社会工作部社会治理工作开展情况汇报.docx
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1、社会工作部社会治理工作开展状况汇报近年来,区委、政府认真贯彻贯彻中央、自治区、市有关布署规定,深入转变政府职能、改善社会治理方式、完善社会治理机制、深化社会治理体制改革,全面形成“党委领导、政府负责、综治协调、社会协同、公众参与、法治保障”工作格局。我区社会治理工作获得了明显成效,“两个中心”运行、网格化管理等工作得到了上级部门、社会各界和全区广大人民群众充足承认,中央媒体采访团及X日报、共产党人杂志等多次对我区社会治理做法和经验进行刊载和宣传,XXXX年、XXXX年我区网格化服务管理经验和友好小区建设经验在自治区进行交流。现将社会治理工作开展状况汇报如下: 一、强化领导,整体推进,奠定社会管
2、理创新工作基础为深入推进社会治理工作,按照市委布署规定,我区于XXXX年X月份,成立了X区委社会工作部,由一名常委兼任部长,配置了专职副部长,在编工作人员X名,实现了社会治理工作专人专事专管。XXXX年X月份,相继成立了加强和创新社会管理工作领导小组,组长由区委书记兼任,深入加强了社会治理工作组织领导。先后研究出台了有关加强和创新社会管理实行意见、X区网格服务人员管理措施、X区有关深入规范镇、街道“两个中心”运行改善服务水平意见、X区清理规范小区各类评比达标创立和出具各类证明实行意见、X区行政审批、公共服务事项权力清单和X区XXXXX社会治理综合信息服务中心建设实行方案等一系列政策性文献,为加
3、强我区社会治理工作提供了有力制度保障。二、突出重点,优化服务,打造社会管理创新工作亮点建设街道“两个中心”,搭建服务群众平台。按照市委彭书记规定,自XXXX年,我区投入资金XXXX多万元,率先在星海镇和XX个街道建设了民生服务中心和综治服务中心,两个中心实行“前台接待受理,当场综合办理,后台协同处理”机制,将政府职能部门有关权力、职责下放,工作重心下移,实行“一站式”服务,让群众少进一道门、少走一道程序,真正将两个中心建设成为“老百姓家门口政府”。一是建设原则化。根据街道服务人口和承担工作量大小,对“两个中心”窗口设置、大厅布局、人员配置、服务管理等进行了统一规范,民生服务中心以以便群众办事为
4、主,采用业务“一口清”形式设置X-X个综合窗口,综治服务中心设置X-X个窗口,实行AB岗定期轮换。配齐了以街道正式干部、聘任专职“两个中心”工作人员和部门派驻干部为主窗口工作人员。为窗口工作人员统一制作了胸牌和服装,窗口工作人员所有做到综合业务“一口清”。二是运行规范化。两个中心规范权责运行,拓展服务事项,将部门XX项服务事项所有下放“两个中心”办理,实行“接待告知受理答复”工作流程,看待群众申办事项,视状况采用直接办理、承诺办理等多种服务方式,让群众不再“多头跑”。综治服务中心整合了人民调解、行政调解、司法调解三大资源,形成“大调解”工作格局,把矛盾纠纷化解在基层,把治安问题处理在萌芽状态,
5、做到“小事不出小区、大事不出街道、矛盾不上交”,有效化解基层信访问题和矛盾纠纷。三是管理精细化。中心将办理事项、办理时限、服务承诺投诉电话及有关法律法规等内容所有公开,并印制成便民服务手册,详细公布各项服务项目办事流程。健全完善了首问负责制、一次性告知制等制度。安排专人负责办事群众引导、协调事务等工作。定期开展两个中心工作人员礼仪及业务知识培训,提高工作人员服务办事效率和质量。今年,区委社工部联合区司法局在两个中心建立了民生政策超市和法律服务超市,实行部门与超市直接对接,健全超市经营管理制度。四是服务人性化。中心深入创新服务方式,针对行动不便群众和确需协助“上班族”,通过电话预约上门服务、延时
6、错时服务、街道小区代办、协办等方式办理,对街道不能直接办理事项予以友谊提醒,保证群众找得到人、办得了事,“一门进”、“一次结”。近期,在两个中心统一配置了雨伞、打气筒、安全药箱、移动充电器等便民服务工具,极大以便了群众。两个中心开通了便民投诉电话,随时、全方位受理群众对街道工作意见和提议。深化网格化服务管理,提高精细化服务水平。坚持源头治理,推进精细化管理,建立了“网格小区街道区级”四级网格管理服务平台,绘制网格管理地图,研发网格服务软件。按照XXXXXX户一种单元将辖区XX个小区、XX个村划分XXX个网格,按照“X+X+X”,组建XXXX名网格管理员作为服务队,推行“掌上网格”,开展点对点、
7、面对面上门服务。目前,通过网格化管理系统已记录民情日志X.X万多条,为民办事和化解矛盾达X.X万多次。一是完善网格化信息系统。深入完善网格信息数据库,精确掌握常住人口和流感人口、居住地、组织等基本信息和动态信息,保证信息采集率到达XXX%,信息精确率到达XX%以上。贯彻系统服务办事功能,实现网上协同办公,服务事项网上比对。加强网格智能手机运用效果,畅通现代化信息上报、反馈和群众诉求渠道。二是优化城镇小区网格设置。坚持因地制宜、因人制宜,根据网格服务人群类别、层次等特点合理设定网格规模。已对X区XXX个网格中人员、区域、规模等基本数据进行了记录摸底,正在结合第九届小区居委会换届工作制定网格优化整
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