贵阳乌当区松溪城市湿地公园物业管理实施方案.docx

目 录
总论：
一、湿地公园简介
二、公司简介
三、管理方案
四、管理内容
五、管理制度
六、服务方案
1、保洁月历方案
2、绿化养护月历方案
3、水面保洁作业方案
七、服务费用总表

湿地公园物业管理服务方案
总论：
贵阳乌当区松溪城市湿地公园位于贵阳市乌当区，是贵阳市打造千园之城的项目之一。松溪河作为贵阳母亲河——南明河的支流，与环溪河合称双溪河，全长 13.448 公里，是乌当的 " 母亲河 "。近年来，随着城市化和工业化进程的加快，松溪河、环溪河受到了不同限度的污染。2023年 3 月，乌当区正式启动松溪河、环溪河水环境综合治理项目，让河流变公园，既建了公园又治理了河流。如今，走在松溪河河畔，鸟语花香，空气清新，除了去污除淤，还将生态元素、景观元素、文化元素、经济元素巧妙地融入松溪河区域，以河道治理、生态维护、水文化为特点，打造的松溪城市湿地公园，成为市民周末休闲养生的好去处。
为保证是湿地公园的实践成果，湿地公园应当保持该区域的独特的自然生态系统并趋近于自然景观状态，维持系统内部不同动植物种的生态平衡和种群协调发展，将生态保护、生态旅游和生态环境教育的功能有机结合起来，实现自然资源的合理开发和生态环境的改善，最终体现人与自然和谐共处的境界。为此特制定本方案。

一、 松溪城市湿地公园简况
贵阳乌当区松溪城市湿地公园，所辖范围占地面积76000平方米。其中山体面积23000平方米、水域面积19200平方米，绿植面积18444平方米、广场面积5131平方米、公园内重要建筑占地2023平方米，2米宽主干道路长917米、4米宽主干道路长3742米、沿河栈道长1860.93米（含1.2米高的栏杆长840）、沿坡登山道长1822米（含1.2米高栏杆长482米）。

松溪湿地城市公园按照“全域生态化、全域景区化”的思绪，统筹规划、合理配置以湿地观光为特色，为乌当区市民提供漫步观景、休闲乐居、生态养生的好去处。
二、新天光电实业有限公司物业管理简介

三、管理方案
（一）管理思想
以人为本、以事为纲、精细管理、制度为上
（二） 管理目的
以人为本，改善城市生态环境，提高市民生活水平，打造“五合”型湿地城市湿地公园（生态公园、人文公园、健康公园、平安公园、和谐公园），成为乌当区城市湿地公园示范园。
（三）管理系统
湿地公园管理部

园林养护部
秩序维护部
设施维护部
保洁部

（1）项目管理部职能
贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和公司的各项规章制度。负责管理所辖物业的平常业务，为市民发明一个优美整洁、方便舒适、文明安全的休闲娱乐环境。协助乌当区政府向市民和员工宣传党的方针政策，协助做好安全防范工作。进一步了解市民对湿地公司管理与建设服务工作的意见，及时上报上级相关部门和公司领导。按照规定，完毕上级领导布置的其它工作。
（2）园林养护部职能
负责规划辖区环境绿化美化及景点、小品的设立、保养；负责辖区绿化的养护、修整工作； 负责园林、绿化的病虫害防治工作；负责绿化机具的保养工作；完毕上级安排的其他工作。
（3）保洁部职能
负责园内水面及拦河坝处无漂浮垃圾，无水生杂草，无向水面乱丢乱倒，无污染水体，打捞垃圾不落地及时清运。
负责辖区内道路平台的清洁、垃圾回收、清运工作。
负责园内栏杆、垃圾箱、交通标记、监控设施、路牌、灯杆灯具、健身实行、户外座椅等公共设施及构筑物的清洗，天天清理果皮箱垃圾，天天清除小广告，保持设施表面无刻画喷涂、无张贴广告。
（4）施维护部职能
负责园内栏杆、垃圾箱、交通标记、监控设施、路牌、灯杆灯具、健身设施、户外座椅、公厕、井盖、地下管网等公共设施及建筑物筑物设施完整、安全，维护及时，运营正常。
（5）秩序维护部职能
负责区内游园秩序管理，引导市民和游客文明游园，劝导和制止在公园内违规违法行为，保证园内正常的公共秩序。具体维护内容如下：
乱扔果皮纸屑、乱吐口痰、随地便溺、乱扔乱倒垃圾及燃放烟花爆竹、孔明灯；
随意开挖破坏路面、山体和平台，损毁道路或广场、栏杆、雨污水井盖、标志牌、果屑箱等各类公共设施；
砍伐、攀折、刻划、摇摆树木，践踏、损坏绿地，攀摘花枝、果实等；
乱张贴、乱堆放、乱搭建、乱吊挂、散发传单；
占道经营、游动叫卖、展销，遛宠物；车辆（残疾人和儿童专用车除外）进入公园；
污染水体及攀爬、涉水、戏水、游泳和垂钓，放养水生物和投放其它一切物品；
卖艺、乞讨、非法集会和从事各类迷信、教学训练等影响公共秩序的行为；
携带易燃易爆与有毒物品、管制刀具等入园；
扰乱公共秩序以及进行其他妨碍公共安全的活动。
在以上违规违法行业劝导制止未果，及时上报公安机关和上级主管部门解决。
（四）各岗位的职责
（1）湿地公园管理部经理的职责
统筹安排公园的平常维护管理工作，结合平常工作状况分析在平常管理中体现出来的制度弊端及不完善处。并及时向上级主管部门反映，以不断提高管理水平。解决群众的平常投诉与合理性建议，若存在实质性困难而难以解决的某投诉或建议，则应向群众给予满意的解释。做好绿化、维修、清洁、秩序维护等下属部门的内部管理与协调，对各部门有指挥安排、监督检查、批评指正及培训强化的责任。
（2）维修班长
负责维修人员的任务分派、考评和管理，监督、指导其完毕各项维修工作，有建议辞退不称职工工的权力；对维修人员的调、换班期间所发生的责任事故负责；对新录用的员工要进行认真考察、培训。全面掌握公园内的各种运营情况，涉及水、电、路面、廊桥、消防设备等；每周必须定期对公园内的各种运营状况巡视。及时并如实向项目经理、提交维修材料计划，并对使用的维修材料的质量予以监督、检查，提出合理建议。负责对维修人员进行安全教育，防止工作中发生安全责任事故。服从项目管理部安排，完毕项目管理部交给的其它工作。
（3）维修工
自觉遵守公司规章制度，服从领导，严格履行职责，认真学习掌握维修专业技术，熟悉维修程序、材料、品种、性能，采用合理的维修方法，达成良好维修效果及时完毕维修任务，力争维修项目但是夜，小修小补即时完毕，节约使用维修材料、保养维修工具和器材，减少维修成本、杜绝浪费现象，自觉抵制不正之风行为。做好日检巡视工作和记录，认真检查公共设施运营使用情况，发现问题及时解决，杜绝事故于未然。负责辖区内公共照明正常使用。严厉、认真、具体填写工作记录和保管好维修材料、维修工具器材，履行交接手续。及时完毕项目经理交办的其它任务。
（4）保洁班长
负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并检查班组成员的清洁情况。组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平及操作技能。帮助员工 解决工作中碰到的疑难问题，一时解决不了的应及时向主管领导报告。负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。协助采购人员采购清洁方面的材料，有效地控制浪费。
（5）保洁工
爱岗敬业，认真做好责任区的各项清洁工作。坚守工作岗位，随时在保洁工作区域内进行巡视，发现垃圾、纸屑等立即进行清除，保持清洁，不留死角，坚持规范化服务。随时清倒垃圾桶，当天的垃圾要当天清运、不许堆积。清洁工具摆放整齐，放在指定位置；爱惜清洁工具及用品、积极作好灭蚊、灭蝇、灭鼠及消毒工作。工作时间不准干私活、不做与工作无关的事情。积极完毕项目管理部临时分派的其他工作。
（6）保安班长
负责安保人员的岗位安排，带领班组人员完毕好公园的治安保卫任务，在工作中起到模范带头作用。 做好交接班工作，做到情况清楚、物品齐全，遇有特殊情况及时上报上级主管。当班期间，要具体记录当班工作情况和发生的问题及解决情况，做到交接班记录笔迹清楚，内容明确。严格遵守各项规章制度，检查制度的贯彻情况，发现违章、违纪行为要敢于批评、纠正。对发现的治安保卫工作中存在的安全隐患要及时报告，不得迟延或隐瞒。认真解决当班期间发生的治安保卫方面的问题，并将解决结果及时上报，对通过努力仍无法解决的情况要及时请示上级，重要情况要写出情况报告。遇有紧急事件时要及时带领保安人员赶到现场，根据具体情况做好组织指挥工作，妥善解决 。每日上岗前应检查本班组保安人员的着装整洁情况。按规定对本部门员工进行培训、训练，并做好记录。完毕领导交办的其他任务。
（7）保安
维护公园内的秩序安全，及行人出入安全和车辆停放秩序。提供问询服务、方向指引。做好防火，防盗及防涝的防止工作以及发生事故的应急措施。发现事故苗头及时制止和上报，严格控制安全事故发生。防止各种违法行为的发生，有事及时向派出所与上级领导部门报告
（8）绿化班长的职能
对项目经理负责，接受项目经理的工作监督；组织班成员工开展平常的绿化养护工作；检查员工的出勤情况和员工的仪容仪表，督导员工遵守公司相关制度；每日巡视所辖园区绿化状况并做记录；负责新员工的工作指导；完毕每周的工作计划和工作总结，并组织实行周计划；完毕领导交给的其他任务。
（9）绿化工的职能
遵守公司的相关的规章制度；服从绿化班长的工作安排，保证绿化区域的绿化质量；制止破坏绿化的行为；负责所管理绿化区域的各种工作。依照绿化相关的作业指导书进行规范操作；爱惜绿化用品，做好平常维护保养工作；定期接受绿化培训和学习，提高绿化技能。
（五）各部门人员的配置
（1）项目管理部 项目经理1人 文书材料员1人（实业公司兼）财务人员1人（实业公司兼）
（2）园林养护部 班长2人，园林工12人
（3）园林保洁部 班长2人，保洁员12人
（6）设施维护部 班长1人，维修工6人
（7）秩序维护部 班长1人，保安巡逻员6人（2班倒）、保安岗亭兼停车管理6人（2班倒）
本项目拟投入管理人员和工作人员共计48人。
四、管理内容
以下内容所有形成计划工作制度：
一）清洁卫生管理；
二）绿化平常维护管理；
三）治安管理；
四）设施设备维修管理；
五）文档管理；
六）人员管理；
七）材料，工具管理；
八）应急措施管理。

五、管理制度
一）游园需知
1 城市湿地公园是供公众游览、休息、开展科学文化教育、锻炼身体的重要基础设施，是改善生态环境和提高人民群众生活质量的公益性事业。
2 游客应当文明游园，遵守社会公德，维护公共秩序。
3 自觉维护园内环境卫生，不得践踏草坪、不得随地吐痰、大小便和乱丢果皮杂物、不得在水池内游泳、洗衣物等。
4 爱惜公园绿化和公共设施。不得在建筑物及各类设施上刻画、涂写、不得挪动、侵占、毁坏、偷盗果皮箱、路灯及其他公共设施。凡损坏公园绿化及公共设施的均须按价补偿。
5 游客请注意保护自身安全，敬请注意警示标记，幼儿及儿童进园应由成人携同，并规定做好安全监护工作；不得进行涉水、攀爬等危险性活动。否则所致后果，游客自负。
6 严禁在园内擅自营火、宿营，燃放烟花爆竹；严禁在园内打架斗殴、酗酒、赌博，严禁在园内进行非法集合、传销、传教、算命及其他迷信活动，违者按章解决或送交公安部门解决。
7 严禁携带易燃易爆与有毒物品、玻璃制品、武器等入园。
8 严禁在公园内兜售物品，擅自张贴悬挂广告宣传品。
9 不能从事法律严禁的其它行为。

二）工作人员行为规范
1 精神风貌
仪表举止端庄、温文而雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆；服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着；保持快乐的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中；保持良好的坐、立、行习惯，以轻松、自然为宜，不要过于拘谨，禁忌散漫。
2 工作作风
养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯。养成日事日清的工作习惯。面对困难和挑战，不折不挠，敢于拼搏。善于协作，有团队精神和集体合作精神，力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。认真学习本专业技能。做到规范施工、文明施工，严禁马虎作业。不能解决的问题要及时上报。天天工作结束后,要清理工作现场,保持现场整洁。
三）公园绿化养护等级标准
1 范围
本准备合用于园林绿化的养护管理工作。
2 规范性引用文献
下列文献中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
2023年颁布《贵州省城市绿化管理办法》
DB44/T269—2023 城市绿地养护质量标准（二级）
3 术语和定义
下列术语和定义合用于本标准
3.1 绿色期
一年内草坪自然生长状态下叶色保持正常绿色的连续时间。
3.2杂草覆盖率
单位面积内杂草所覆盖面积的比例。
3.3 倾斜率
主干偏离地表垂线的角度超过行道树株树占该路段行道树总数量的比例。
4 分级管养
根据园林所处位置的重要限度及绿地的性质和养护质量水平规定不同，将园林绿化养护质量标准统一按照二级养护标准执行。
5 养护等级收费标准
5.1 按照二级养护标准实行：8元/平方
6 二级养护
6.1 绿化养护单位制订较完善的养护技术方案，有相对稳定的养护队伍，绿化养护技术措施比较完善，管理基本到位、得当，植物配置科学合理，基本达成黄土不露天，绿地总体景观较好。
6.1.1园林植物
6.1.1.1草坪植物生长旺盛、叶片大小、色泽正常、无杂草，无明显裸露地面，基本无枯黄；其他植物的新梢枝叶萌发正常，叶片大小和色泽正常，叶片大小和色泽正常，基本无枯枝败叶。
6.1. 1.2乔木树冠基本完整，生长与开花结果正常，株型完整、丰满，开花正常，花后修剪合理、及时。木本地被植物生长正常，覆盖率达成90%以上，基本无杂草，无死株、缺株。
6.1. 1.3 花坛、花带、花台植物生长良好，及时摘除残花败叶，定植花木花期基本一致，开花整齐、均匀，无残缺，基本无杂草，修剪及时。
6.1. 1.4 绿篱生长旺盛，修剪整齐、合理，无死株，无明显断垄，无明显病虫害发生。
6.1. 1.5藤本植物生长正常，开花适时，应根据不同植物的攀缘特点，及时采用相应的牵引、设立网架等技术措施，视攀缘植物生长习性，覆盖率不低于80%。
6.1. 1.6 草本花卉生长正常，株型匀完整，开花适时，开花时覆盖率达成80%以上，基本无杂；花后需修剪的，得到合理修剪。
6.1. 1.7草本及地被植物整齐，草坪的绿色期不少于250天，覆盖率90%以上，经常除杂草和松土，除杂松土时要保护根系，不能伤根及导致根系裸露，无积水，修剪合理。
6.1. 1.8 水生植物生长正常，开花适时，生长范围基本符合景观规定。
6.1.1.9 及时清理死苗，一周内补植回本来的种类并办求规格与本来植株接近，以保证优良的景观效果。草坪补植或改植后一个月内覆盖率达成90%以上，其他植物补植或改植的成活率达成90%以上。
6.1.1.10 病虫害控制及时、有效，被害植株不超过10%，被害叶片不超过叶片总量的5%。有害植物的危害得到有效治理。
6.1.2 绿化保洁
6.1.2.1 天天保证绿地的清洁工作，做好保洁。保洁内容为树枝、树叶、草屑等，绿地内水面杂物应日产日清，做到保洁及时。
6.1.2.2 绿地完整，无堆物、堆料、搭棚、乱张贴、涂乌、乱挂乱拉、焚烧杂物，树干上无钉拴刻画等现象，绿地边线以外2米内的荒地的保洁工作到位，不能出现垃圾连片的地方（特别是花生壳、瓜子壳）或出现鼠洞、蚁穴、蚊蝇孳生地。行道树下距树干2米范围内无堆物、堆料、圈栏或搭棚设摊等影响树木生长和养护管理的现象。
6.1.3园建设施
6.1.3.1园路、桌椅、周雕塑、井盖和标记牌等园林设施完整、安全，维护及时，并按规范规定及时翻新。
6.1.3.2 喷淋系统要及时检修，喷头正常喷水，未发生管道漏水。
6.1.4 施肥规定：乔灌木每年不少于2次，2—3月和9—10月重点进行施肥，复合肥和基肥结合，每次2—3公斤/株，对角埋施，新种、补种、生长势弱树木可适时适量多施；观花灌木每年不少于3次，每次0.5公斤/株；成片花卉每月撒施复合肥1次，每次0.15公斤/平方米，每年根据其长势和覆盖率情况适当施基肥1—2次，每次0.5公斤/平方米；绿篱每年撒施复合肥不少于2次，每次0.15公斤/平方米，每年根据其长势和覆盖率情况适当施基肥1—2次，每次0.15公斤/平方米；草地、地被每年不少于2次，每次施尿素0.1公斤/平方米。
6.1.5 淋水规定：旱季一般乔木3—5天淋水1次，新补植乔木，淋好定根水后，1周内天天淋水1次，单丛灌木、成片花卉、绿篱一般2—3天淋水1次，补植后一周内天天淋水1次，施肥和补植需加强淋水；草地、地被一般天天淋水1次。雨季根据天气情况适当调节。
6.1.6 苗木修剪
6.1.6.1 自然形乔木每年不少于1次，造型乔木每年不少于4次。重要修剪内膛枝、徒长枝、病虫枝、交叉枝、下垂枝、扭伤枝及枯枝烂头等。庭荫的分枝点应随着树木生长逐步提高，树冠与树干高度的比例应在7：3至6：4之间。行道树在同一路段的分枝点高低、树高、冠幅大小应基本一致。
6.1.6.2自然形灌木每年不少于于2次，造型灌木每年不少于4次。灌木修剪应促进枝繁叶茂、分布均匀。花灌木修剪要有助于短枝和花芽的形成，遵循“自下而上、先内后外、去弱留强、去老留新”的原则进行修剪。
6.1.6.3 绿篱修剪一般按造型修剪的方法进行，按照规定的形状和高度修剪。每次修剪应保持形状轮廓线条清楚、表面平整、圆滑。修剪后新梢生长超过10厘米时，应进行第二次修剪。
6.1.6.4 草坪修剪要促进分枝，加速覆盖功能，修剪高度应保持在6—8厘米，当草高超过12厘米时必须进行修剪。
6.1.6.5 休眠期修剪以整形为主，可稍重剪，生长期修剪以调整树势为主，宜轻剪。修剪要避开树木伤流盛期。绿化修剪后的枯枝干叶等，在修剪当天及时清理运走，并及时清除灌木丛上的修剪枝，苗木落叶当天及时清扫保洁。
6.1.7 浇灌
6.1.7.1 浇灌的实行应科学、合理、宜采用喷灌或滴灌等节水方式。对于花坛及道路分车带内植物，在干旱季节，可进行叶面喷水。在花芽分化时应适当控制浇灌量，以免园林植物徒长。
6.1.7.2 日浇灌的时间应根据季节与气温决定，并注意控制水温与表土温差不宜太大，以免导致根系伤害。夏秋高温季节，浇灌应避开中午烈日，宜在10时之前或16时之后进行；冬季及早春，宜在10时至16时之间进行。用机械进行浇水时，不宜在交通繁忙时段进行。
6.1.7.3 喷灌时应保证喷水的有效范围与园林植物的种植范围一致。
6.1.8 全民植树活动或突击性的植树绿化任务，能准时、按标准、按规定完毕所分派的工作。每逢节假日，如春节、元旦、五一、国庆节等或某些特别日子，能按上级规定完毕特别安排的工作。
6.1.9 防止意外及修复工作涉及防风、防汛、防寒等以及防止其它因素对绿地导致的损坏等，并定期巡视挡土墙及边坡，防止滑坡。由于不可抗力（如寒潮、暴雨、冰雹等自然灾害）导致的绿化景观损害，应根据情况及时完毕现场清理和恢复原状的工作，并应以协议附件的形式向上级主管部门提交可行的解决方案；
6.1.10植物虫害及防治
6.1.10.1 植物虫害的发现和判断
1、观测植物叶片：叶片完整，但出现褪色、失绿斑点、变黄甚至脱落的现象，多数是吸汁害虫；叶片完整，但出现灰白色线条，是潜叶蝇/潜叶蛾的表现；叶片出现缺刻，孔洞或留下叶脉，地面有虫粪，是食叶害虫危害的重要特性。
2、观测植物枝干：树干表面和地面有油腻的腊层物质，是吸汁害虫危害的重要特性；树皮上有排粪孔，是蛀干害虫的危害特性。
6.1.10.2吸汁害虫的常见种类和防治
1、红蜘蛛（螨类），喜欢高温干燥环境，通过吮吸叶片汁液，破坏叶绿素，引起植物落叶，几乎危害所有的植物。红蜘蛛的传播蔓延除靠自身爬行外，风、雨水及操作携带是重要途径。
防治方法：注意观测，因其体积小不易发现，因此要定期认真仔细检查，树木和叶片的阴面居多；在“五一”前后，幼虫出现危害最严重，因此一般在植物萌芽展叶前喷药；作到早发现早医治。
防治药剂：早春萌芽前后用石硫合剂或硫悬浮剂；生长季节交替使用尼索朗、阿维菌素、红白全胜、哒螨灵等农药防治。
2、蚜虫（昆虫纲同翅目），是普遍发生的一类害虫，随着叶片萌芽孵化成虫，在高温干旱天气繁殖迅速，喷药防治很难彻底杀灭。
防治方法：冬季清扫落叶，树干涂白；早春用石硫合剂或硫悬浮剂防治，树干上用透明胶带胶面朝外粘贴三圈，阻止地面上的蚜虫上树；保护瓢虫、草蛉、食蚜蝇等天敌昆虫；作到早发现早医治。
防治药剂：发芽前后用菊酯类农药细致喷杀；生长季节使用辟蚜雾、蚜力克、一遍净等农药交替防治；经常喷水可以克制蚜虫的危害；对危害严重、喷药防治困难的瘤蚜，可以使用10倍左右的内吸性有机磷农药刷涂树干并包扎起来。
6.1.10.3食叶害虫的常见种类和防治
（1）夜蛾类：涉及地老虎、黏虫、棉铃虫等，7-9月是幼虫重要危害期。
（2）刺蛾类：俗称刺毛虫，幼虫期表面有鲜艳的警戒色，带刺。
（3）尺蠖类：俗称步曲虫、造桥虫，爬行时一步一曲，呈拱形，
6.1.10.4地下害虫的种类和防治
（1）蛴螬是鞘翅目金龟甲科幼虫的总称，取食浅根植物的根系，对多数草坪的危害是毁灭性的。
（2）金针虫是鞘翅目叩甲科幼虫的总称，取食浅根植物的根系，对草坪有一定的危害。
（3）蝼蛄（属于直翅目蝼蛄科），是危害草坪的常见害虫，取食草根和嫩茎，喜欢潮湿环境，对水边草坪危害最大。
6.1.10.5钻蛀害虫的种类和防治
树干或地面出现黄褐色的锯末状虫粪，是检查此类害虫的一个重要依据。
（1）天牛类：成虫有明显的一对触角。
防治：成虫产卵期，喷杀虫剂起到趋避作用，减轻危害；草本植物发现危害后及时拔除；木本植物发现后可以用硫化铝胶囊塞入最下一个排粪孔，也可注入农药后用泥土封闭所有排粪孔。
（2）吉丁虫类：一般危害植物皮层。
6.1.11 安全作业
6.1.11.1 园林机械的操作，应在上岗前接受必要的岗前培训。凡需持证上岗的，必须取得相应的上岗证，并应严格按照操作规程作业。园林机械作业前，应对施工现场进行围合及标示。
6.1.11.2 在城市主、次干道上作业时，宜选择在非交通繁忙时段进行。作业人员必须披戴具有反光标志的背心，并应在距离作业点正、反方向分别不少于80m和150m的地方设立反光警示牌及其他警示标志。
6.1.11.3 截除较大的树枝、藤蔓或砍伐清除枯死的树枝时，应预先制定施工方案和应急预案，采用必要的安全措施。

四）公园设备设施养护标准
广场、花台、凉厅、景观、廊桥、道路、雕像、路灯以及各种公园附属建构筑物要保持完好、整洁。地面无破损；保证全园公用路灯、景观灯的正常运营。做到定期巡修，定期检查，平均亮灯率保证80％以上。全园公用路灯、景观灯外型完整，不缺门盖板和接线阴井盖。各种景观设施完好，可随时启用。设施检查定期进行，发现路灯设施残缺或接到群众反映，一般情况下24小时内修复或更换，平均完好率保证90％以上。保证全园的绿化用水管、水景用水管、各种给排水管以及排污管道外观完好、接口牢固、无渗漏、无堵塞、运营正常。公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运营记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场解决措施、解决记录。景观灯等公共照明设备完好率90%以上。公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
1、维护方案
1) 水电设施的维护
A天天巡视一次，查看各种设备设施是否完好，运营是否正常，并做好相应的记录。
B发现损坏，有故障，要立即组织人手、工具和材料进行维修，并做好相应的记录。
C如碰见重大事故，要采用应急措施，并立即向上级主管报告。
D完毕上级主管领导下达的其它任务。
2) 水质的维护
A定期对河道四周进行巡视查看，坚决杜绝污水排入湖中。
B定期对河水进行检测，查看水质变化。
3) 建构筑物的维护
A天天巡视一次，查看广场、花台、凉厅、景观、廊桥、道路、雕像是否完好，是否有损坏。
B发现损坏，有故障，要立即组织人手、工具和材料进行维修，并做好相应的记录。
C如碰见重大损坏，要采用应急措施，并立即向上级主管报告。
D完毕上级主管领导下达的其它任务。
4）根据实际情况，以保质保量的完毕各种维修任务。
5）管理工具
A、钉锤、胶布、钢丝钳、尖嘴钳、圆嘴钳、螺丝刀、电工刀、活扳手、测电笔；仪表按用途分有电流表、电压表、电度表和万用表等。
B、水桶、木抹子（水泥墙面拉毛用）、铁抹子（砌筑，墙面抹灰、压光）、靠尺（平整度）、方尺（规角，切割墙地砖）、铁制水平尺（立面平面找平整度）、灰勺（撑灰）、毛刷、钢丝刷（刷砖缝）、锤子、小白线（拉通线找直，拉通缝）、擦布或棉丝（擦砖）、钢片开刀（拉墙地砖，勾缝）、小灰铲、云石机（切割墙地砖，割角）、勾缝溜子（砌筑勾缝）、线坠（找垂直）、电动搅拌器、搅拌桶(容积10L)，油漆桶(3L)、塑料或橡胶刮板（做防水用）、滚动刷、油漆刷、弹簧秤、墨斗（弹水平线）、钢卷尺、尼龙线、橡皮锤（或木锤）（贴墙地砖用）、磨石机、平锹。所需要的材料水泥、细沙、中沙、白水泥。
C、水质检测仪、硫酸铜、氢氧化钠等。

五） 环境卫生管理标准
场地、绿岛、树林、花圃、假山、平台等环境整洁。
道路平整，全面硬化，排水良好。
无乱堆乱放、无乱搭乱建、无乱贴乱画、无暴露性垃圾、无废弃物。
整齐有序，树木花草养护良好，树冠整齐，无病树、无枯枝，并设有盆花、盆景、小品美化环境。
有清扫保洁专业队伍，对所有公共环境进行全天候清扫、保洁、管理，劝阻游客乱抛乱扔。
生活垃圾实行袋装化、桶装化、密闭化，有专人定期收集；
果皮箱天天清理、所有生活垃圾做到日产日清。
园内水面有专人打捞漂浮物，廊桥，休闲长廊要做到无积水、无灰尘。
1 管理程序
A保证天天对责任区清扫一次
B随时对责任区进行保洁
C天天对垃圾箱清理一次
D定期对河面进行打捞
E完毕上级领导安排的其它任务
2 管理工具
大(小)扫把、拖把、簸箕、抹布、洗衣粉、草酸、垃圾袋等。
打捞网和垃圾清运车。

六）秩序管理标准程序
重点搞好公园的治安，减少发案率，提高破案率，保证游客的人身安全和车辆停放安全。特别是在旅游旺季、重大节日、大型活动期间。保安人员则应当做到，衣帽整洁，佩带标志，注意礼貌，知法懂法，切实维护好公园内的秩序。还应配备灭火设备。贯彻“以防止为主，以消灭为辅”的方针，希望做到防范于未然。加强防火知识宣传 在公园内部进行防火宣传教育，普及防火灭火知识。另一方面还要向游客宣传。严禁游客携带易燃易爆物品如园，严禁在园内用火、燃放烟花，下河游泳、洗浴等，在有些地方设立“严禁烟火”“严禁戏水”等安全警示牌。公园要有健全的游览管理制度，设专人负责，严格遵守操作规则，定期检查各种游览设施必须保持完好，要随时进行检查、更换。
1 管理程序
A、设立定点执勤岗，配备秩序维护人员，公园2值勤。实行二班制。
B、每两小时对全园巡视一周，重点安全区域每小时巡视一次，设立巡视签到制度。
C、设立安全警示标志，出入标示。
D、发生火灾、水灾、治安、公共安全等突发事件时，按照应急预案执行。及时报告政府主管部门与公司领导，并积极配合解决。
2 管理工具
服装、橡胶棍、灭火器、和记录本、笔。

七） 文档管理标准程序
设计图、各种记录、规章制度、材料台帐以及设备资料要分门别类，由专人管理。做到记录清楚，材料准确，完整无损。
1 管理程序
A、由项目管理部负责管理
B、定期整理，分门别类
C、如实记录，材料完整
2 管理工具
纸、笔、文献夹、电脑以及各种办公文具

八） 材料、工具管理标准程序
规范项目管理部的仓储管理，加强对物资出入的有效监控和精确记录，提高原材料的有效运用率，减少原料成本和不合理损耗。
1、管理程序
A、项目管理部建立可行的工具材料管理制度（程序文献）,按程序办事。
B、工人配备工具卡（一人一卡进行登记），对经常使用的工具实行长期领用制度，做到以旧换新，贯彻责任，对短少的实行一定比例的补偿。
C、定期对工人的工具进行检查（检查保养情况、放置位置及数量），发现问题及时解决。
D、对贵重的，不常用的实行领借用制度，由工具库负责检查、保养及领借用制度。
E、工具库建立台账，按管理程序办事，注意及时定期消除旧的坏的工具。
F、材料的领用，按实际所需领用。
2、材料验收入库
A、对入库材料的品种、规格、型号、质量、数量、包装等认真验收核对。按照采购不同和有关标准严格验收，做到准确无误。
B、入库材料验收应及时准确，不能拖拉，尽快验收完毕。如有问题及时提出验收记录，向主管采购人员反映，以便得到解决。
C、材料验收合格后，应及时办理入库验收单，同时核对发票、运单、明细表、装箱单及产品合格证，核对无误后入库签字，并及时登帐。
3 、材料出库
A、材料出库应本着先进先出的原则，及时审核发料单上的内容是否符合规定，核对库存材料是否准确，做好材料储备工作。
B、准确按发料单的品种、规格、数量进行备料、复查、以免发生差错，做到账实相符。
C、按照材料保存期限，对于快要过期失效或变质的材料应在规定期限内发放，对能回收运用的材料尽也许运用，剩余材料及时回收运用，非正常手续不得出库。
4、材料保管保养
A、根据库存材料的性能和特点进行合理储存和保管，做到保质、保量、保安全。
B、合理码放。对不同的品种、规格、质量、等级的材料都分开，按先后顺序码放，以便先进先出。
C、材料码放要整齐，怕潮湿物品要上盖下垫，注意防火、防潮、防湿，易燃材料要单独存放，所有材料要明码标记，搞好库区环境卫生，经常保持清洁。
D、对于温、湿度规定高的材料，做好温度、湿度的调节控制工作，高温季节要防暑降温；梅雨季节要防潮、防霉；寒冷季节要防冻保温。
E 、要经常检查、随时掌握和发现材料的变质情况，并积极采用补救措施。
F、对机械设备、配件定期进行涂油或密封解决，避免因油脂干脱导致性能受到影响。
5 、定期盘库，达成三清
定期盘库清点，达成数量清、质量清、帐表清。
6、管理材料
尿素、过磷酸钙、氯化钾、以及各种微量肥；氧化乐果、氯氰菊脂、三氯杀螨剂等多种农药；草绳、薄膜、水管、等。

九 ） 应急防止措施
为有效防止、及时控制和消除公园重大突发事件的危害。保障市民身体健康与生命安全，维护公园安全秩序，根据园区实际情况特制定本预案。
1 指导思想
“以人为本”为指导，按照“防止为主、严密防范、稳妥处置”的方针，努力消除各种安保隐患，保证市民的生命财产安全，发明安全、稳定、和谐的社会环境，特制定如下工作预案。
2 组织机构：城市湿地公园项目管理部
3、工作职责
公园发生或接到突发安全事故后，要在事故现场指挥救援行动，并及时向公安、交警、卫生、消防等相关部门报告和请求援助，要本着“先控制，后处置，救人第一，减少损失”的原则，果断解决积极抢救指挥现场市民离开危险区域，维护现场秩序做好事故现场保护工作，做好善后解决工作，并按规定及时向上级和主管部门报告。
（一）公园内犯罪分子行凶事件应急预案
本应急程序的要点是：迅速集结优势力量阻止犯罪分子行凶
1、 获得事件信息的任何人都应当在第一时间值班人员报告，并同时拨打110报警。
2、任何工作人员立即组织现场人员，在保障自身安全的情况下保护市民，防止事态扩大。
3、应急领导小组宣布公园进入全面应急状态，立即实行应急救援行动。
4、集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋劝阻与制止犯罪行为，为警方援助赢得时间。
5、尽快把所有无关人员撤离至安全区域。
6、救护受伤市民和其他伤员。
7、实行事件现场警戒，阻止无关人员进入公园，维护现场秩序，防范别有专心的人肇事，引导外部救援人员进入事件现场。
8、事件发生后，应即向政府主管部门报告。
（二）发生重大安全事故的应急程序
本应急程序的要点是 ：防止落水事故导致重大伤害
1、获得事件信息的任何人都应当在第一时间向管理人员报告，并同时拨打110和120报警报险。
2、任何工作人员立即组织现场人员，在保障自身安全的情况下救护市民，防止事态扩大。
3、应急领导小组宣布公园进入全面应急状态，立即实行应急救援行动。
4、尽快把所有无关人员撤离至安全区域。
5、实行事件现场警戒，阻止无关人员进入公园，维护现场秩序，防范别有专心的人肇事，引导外部救援人员进入事件现场。
6、事件发生后，应即向政府主管部门报告。
7、分析事故因素，杜绝再次发生。
（三）公园内发现可疑物品的应急程序
本应急程序的要点是：防范易燃易爆有毒有害物品伤害事故
1、发现可疑物品的任何人员都要在第一时间向管理人员报告。
2、发现可疑物品的任何人员，都不应当试图打开或随意摆弄它，要严禁在周边呗烟或使用手机，对讲机等。
3、公园应当指定有专业知识和经验的人员进行初步鉴别，判断是不是危险物品，若不能排除危险物品，应立即打110报警请警方专业人员进行检测和解决。
4、若可疑物品被警方拟定为危险物品，公园应立即在其周边设立警戒线，无关人员应立即撤离，并采用严密的防范措施。
5、公园应当配合警方组织人员在公园其它区域搜寻检查，拟定在公园内是否尚有其它可疑物品。
6、公园配合警方开展各项解决工作，并及时向政府主管部门报告。

六、服务方案
1、保洁月历方案
（保洁月历及重要工作的分析和措施）
一月份
全年中气温最低的月份，雾大，能见度低，保洁作业难度大。除了正常作业外，重点采用以下措施：
1、及时安排人员，加强作业强度。
2、清理因刮风或行人丢弃的塑料袋、碎纸屑，保持路面、栏杆、果皮箱、标志牌、户外座椅、树坑、树身、绿地等卫生清洁。
3、一月份气温较低，注意清洗作业时间，低于零度停止作业。
二月份
中国传统新春佳节，游人增多。采用的措施是：在正常作业外，春节期间，人员所有坚守工作一线，针对节日期间垃圾多、路面污染重的情况，对路面增长清扫次数，全天不断档巡回保洁。在游人多的重点区域，增长垃圾清运次数，垃圾即满即清。增长清扫保洁人员，加大保洁力度和巡查力度，大力发扬不怕吃苦、能打善战精神，全力为广大市民营造一个干净、整洁、温馨的节日环境。实行方案如下：
1、清扫工作。要在每日10：00前清扫完毕，对易滋生垃圾的重点区域和重点路段增长清扫频次，作业中要注意人员安全。
2、针对春节期间人流量大、游客多的特点，项目部配备足够的应急人员和应急设备，增长巡检人员，增长巡检频次，发现情况时第一时间进行解决。
三月份、四月份
1、常规作业，加大巡检力度，发现突发事件，及时上报解决，不留卫生死角和后患。
2、开展新一轮培训工作，对各作业人员进行各项培训。如：作业标准培训、安全作业培训、文明作业培训等。
五月份
常规作业，常规管理，注意加强“五·一”国际劳动节期间的保洁力度。通过延长保洁时间、重点部位增派保洁人员、增长保洁频次等多种方式；严格节日值班制度并启动应急预案，随时应对突发性影响园区卫生事件；节日期间，加大重点地段清扫保洁力度，保证“五·一”期间园区环境整洁干净。
1、清洗作业。按照工作规定重点，做好清洗工作，对重点部位进行冲洗，清洗达成规定。
2、认真贯彻清扫作业规范，做好清扫保洁并清理绿地内白色垃圾袋和河道垃圾。
3、针对节日期间园区人流、垃圾量倍增的特点，加大清扫保洁力度和垃圾清运力度。
六月份、七月份、八月份
逐渐进入夏季，全年中最热的季节，气温高，工人露天作业，容易发生中暑现象，管理人员加大巡查力度，关心员工的身体健康，保证作业安全；同时这几个月也是雨季。除了正常作业外，采用的措施是：
1、及时发放防暑降温药品，提前防止中暑现象发生。
2、加强垃圾收运管理。为保证园区生活垃圾日产日清，科学制定垃圾收运时间表、线路图，调整作业时间，避开高温时段，增长垃圾收运频次，及时清运垃圾收集装置内的垃圾，保证垃圾但是夜、无积存，并对清运后的垃圾容器进行认真清理，