酒店管理信息系统分析报告.doc
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1、管理信息系统试验汇报酒店管理信息系统分析与设计班级 0986-2 学号 姓名 谢勇 教师 巫茜 4月15日 目 录前 言. 第1章 绪论1.1 选用酒店管理信息系统背景简介1.2 酒店管理信息系统开发目 1.3 开发环境及工具简介. 第2章 酒店管理信息系统系统分析2.1酒店管理信息系统简介2.2酒店管理信息系统组织构造 2.3酒店管理信息系统业务流程分析2.4酒店管理信息系统数据流程分析2.5 酒店管理信息系统可行性分析第3章 总结3.1酒店管理信息系统系统分析总结序言90年代中后期,伴随计算机在酒店中普及应用,计算机技术不停发展,酒店管理系统发展到了一种新时期,新系统平台、新系统特点及发展
2、方向不停涌现,重要体目前系统基本转到客户机/服务器模式下Windows版,功能愈加细致完善,系统愈加稳定可靠。酒店管理系统市场前景广阔,利润回报丰厚。但实际上,酒店业自身早就进入了微利甚至亏损时代,加之市场竞争剧烈,软件开发商单个项目利润大不如前,从而导致某些实力局限性开发商被淘汰出局。 在现代化酒店中,酒店为了能高效地管理客房资源、顾客信息、结算信息,做出了一系列管理体系,通过管理信息和理解各个环节信息详细状况变化,能及时做出有效反应和应对方略,对信息各个环节能变更,有助于提高酒店管理效率。 现代化酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐,商务文化及其他多种服务与设施为一体化消费场所,酒店组织庞大,服
3、务项目多,信息量大,要想提高劳动生产,减少成本,提高服务质量和管理水平,进而增进经济效益,必须借助计算机来进行现代化信息管理,酒店管理系统正是为此而设计。图为酒店管理信息系统范例第1章绪论1.1 选用酒店管理信息系统背景简介 酒店管理信息化进程来说,从20世纪70年代初期开始,到20世纪80年代中整个模式已经基本定型、技术较成熟,功能也较齐全。20世纪80年代是局域网阶段,个人计算机和局域网在当时代表着高端科技。酒店管理系统重要任务局限于酒店前台系统,将此前由手工进行劳动实现了计算机处理,实现了从客人酒店入住到结账计算机系统处理。而后台系统,大部分酒店却没有用起来。管理系统属于局部网络系统,采
4、用文献服务器构造,基本上是DOS系统。20世纪90年代是广域网阶段,伴随计算机在酒店中普及应用,计算机技术不停发展,酒店管理系统发展到了一种新时期,新系统平台、新系统特点及发展方向不停涌现,重要体目前系统基本转到客户机/服务器模式下Windows版,功能愈加细致完善,系统愈加稳定可靠。酒店信息系统真正成为酒店经营战略一部分,酒店集团使用前台运行系统和包括人事、库房、供应链管理后台管理系统。1.2开发酒店管理信息系统意义对酒店整个来说,对酒店经营状况起决定作用是酒店服务管理水平。怎样运用先进管理手段来提高酒店管理水平成为酒店业务发展当务之急。面对信息时代机遇和挑战,运用科技手段提高酒店管理无疑是
5、一条行之有效途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功关键元素,但它可以最大程度地发挥精确、快捷、高效等作用,对酒店业务管理提供强有力支持。因此,采用全新计算机网络和酒店业务管理系统,已成为提高酒店管理效率,使作业人员与管理系统之间灵活互动,实现流畅工作流衔接,协助酒店有效地进行业务管理,释放最大价值。酒店业务管理系统在到达在节省人力资源成本同步,可以提高业务效率,并可以及时、精确、迅速地满足顾客服务需求。1.3开发环境及工具系统平台:Windows 数据库服务器:Microsoft SQL Server 开发工具:Visual Basic 6.0第2章 酒店管理信息系统系统分析2.1 系统功
6、能及特点 从服务器端到客户端实现数据资料统一集中管理。系统运行于WINNT,Win98/ME/。数据库系统具有跨平台可移植性,硬件环境采用客户机/服务器(C/S)体系构造。网络操作系统采用WINDOWS NT/,客户端可采用WINDOWS视窗管理操作系统。数据库采用SQL_SERVER7.0/ ,等大型数据库。采用Client/Server 和Broswer/Server相结合构造,构造安全、稳定、迅速软件平台。运用Windows NT/ C2安全级控制及SQL大型数据库三级安全控制,保证信息系统安全可靠,充足显示了系统应用于酒店管理优越性。 所有菜单,窗口,操作方式均为windows风格。酒
7、店可自行设置参数和多种代码,适应自己特殊需要。强大权限,密码管理,保证系统安全。数据库备份、恢复和初始化、加密等功能,可保证数据安全. 系统日志功能,记录所有电脑操作,保证客人信息更改有据可查。 强大模糊查询方式和报表查询,强大在线协助系统。1系统安全可靠 采用了三级安全保护措施,即进行网络操作系统、后台数据库管理系统、前台应用程序三级顾客权限控制。作为一种新开发出来系统,本酒店管理系统抛开了老式以处理酒店平常事务为主体设计思想,而采用了一种以决策思维为主体新设计思绪,在满足酒店各部门详细需要,处理多种各样平常事务同步,着重考虑酒店在客源预测、方案决策、数据分析等方面内容,突出了管和理特性。2
8、提供功能强大顾客历史管理功能将客人爱好、习惯等信息与客在酒店消费额、酒店对应优惠折扣、尤其服务、真诚问候等紧密联络在一起;提供协议企业、旅行社全方位管理功能,随时可以对其在酒店消费总额进行排名分析,并对任意时期数据进行比较,根据数据差异分析原因,以便提供更优质服务,更合理政策, 严密管理。实行部门间层层控制、紧密联络和迅速响应,防止跑单现象 酒店餐饮、客房、娱乐各消费点与前台收银紧密关联,数据共享,酒店各类实时消费设备(如:程控电话、客房视频点播、卡拉OK来宾房消费等)与本系统有丰富接口,客人在各个消费点消费费用能迅速、自动地转入前台收银结账处。 进行部门二级核算,消除管理漏洞,对于酒店营业部
9、门,尤其是餐部门,每日消耗原材料数量较大,如能对其有效管理,将能大大提高酒店管理效益。3提供多种客源接待处理个别酒店管理系统仅提供客源类型较少,本系统提供门市散客、旅行社团体、协议企业、会议客人、宴会客人、长住客人、VIP来宾等客源类型。以便做到不一样客源类型,不一样服务管理。提供灵活多变程序机制,适应酒店不一样步期管理需要 。系统可以根据客人需要提供多种多样房价调整政策,提供不一样步期、不一样阶段电话费率政策,提供酒店打折优惠设定原则,提供多种客源类型保险费收取定额,提供消费卡最大自由支取额度和最大透支额以及不一样卡类各类消费折扣原则等。 4.实现酒店预测决策功能为管理层出筹划策。提供丰富多
10、彩图文界面,分析酒店任意阶段、任意时期各类经营、管理数据;提供简洁、清晰、全面酒店经营报表并由不一样级别管理人员进行调用;提供根据既有数据预测未来也许发生状况超强分析功能,供酒店管理者调整下一步战略目。 5.提供酒店科学、规范现代管理模式使酒店管理跨上一种新台阶,酒店管理系统通过管理专家精心指点,管理流程符合国际规范,为酒店带来巨大直接经济效益,还能提高酒店服务水准和员工工作效率规范酒店工作流程,使酒店管理进入一种新层次。 酒店管理系统功能模块概述:1.客房预订管理: 预订单录入、客历、合约、会员预订,预订单变更修改、预订确认、应到未到处理、未确认预订单处理、预订方式分类记录、单位及旅行社预订
11、报表、房态预报表、可用房查询等。可根据客人基本订房资料自动显示该种房类在客人抵 /离店期间房数状况;按客人姓名系统可自动调出客历信息及历次住店记录信息以确定房价优惠;按客人姓名系统可自动检索与否为黑名单客人;客人预订可到房类、 房号;根据已订房客人资 料进行迅速入住登记; 全面预订客人管理建立客人间同住关系及关联关系。2.团体预订管理:迅速全面团体订房流程,建立团主单:通过团体住单管理团体订房信息及账务;统自动为预定团,其规定各类房间;系统可手动、自动排房,可选择多种排房方式,系统自动迅速按规定入住及填写客人姓名,散客、团员互转等。3.前台接待管理:散客入住、预订客人入住、 团体入住开房、换房
12、处理、加床处理、折扣调整处理、现住客人查询、历史客人、合约客人、会员查询、房账、客账转账处理 等。可根据电脑房间状态 表直接做客人登录,按客人姓名系统可自动调出客历信息及历次住店记录信息以确定房价优惠;按客人姓名系统可自动 检索出与否是黑名单客人,从估计今日抵店客人列表中,选择 客人直接入住;可根据客历、合约、 会员档案迅速登记入住;并根据房态表实现住客换房、续住、离店后重入等。 4.团体接待管理:预订团体及团员自动入住;团员非同步抵店,团体类型记录,团体账务建立等。房间状态表: 按次序列出客房号,动态实时地显示客房状态,可直接在房台表选择显示常见房间列表,所有客房、所有清洁房、不一样房类房间
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