商务礼仪综合试题与答案.docx
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1、 综合试题与答案综合试题(一)一、填空题1. 男士全身服装颜色,最好不要超过( )种。2. 国际社会公认的“第一礼仪”是( )。3. 穿西装的时候,衬衫袖口应该露出( )厘米。4. 穿西装时,袖口外的应( )去除。5. 男士不宜( ),晚辈、下级可以首先提议为长辈、上级干杯。6. 电话铃声响后,最多不超过( )声应该接起。7. 社交场合遇到职位高的领导,不可以( )吗。8. 穿西服,最理想的衬衫颜色是( )。9.职业场合中,皮鞋款式应选择有( )的。10.打电话时除了要注意时间段外,还应注意( )。二、判断题(在题后的括号内填“”或“”)1宾主会面时,接待人员应先介绍自己人。( )2. 按商务
2、礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。( )3. 送礼品时应介绍礼品的特殊价值。( )4. 公务场合着装应遵循舒适自然。( )5. 见面时应先递名片,再做介绍。( )6. 自我介绍应尽量详细介绍自己。( )7. 职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。( )8. 陌生场合不可请教他人擅长的问题。( )9. “出迎三步,身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。( )10.宴请客人时,如果客人不肯点菜,宴请方为了表示对客人的尊重,征询对方意见最重要的一点是问对方:“您喜欢吃什么菜?( )11.在餐桌上,不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰,但可以让菜、助酒。( )12.打电话时,地位高者先挂,托人办事者
3、,需等对方挂电话后方可挂电话。( )13.名片的递送是有严格的讲究的,一般是身份高的向你递名片后,你才可以递上自己的名片。( )14.如果一张圆桌座满了人,并且你都不认识,递名片应顺时针呈递。( )15.为表示对女士尊重,握手时间应尽量长。( )三、选择题1商务礼仪的首要问题是( )。A.尊重为主 B.规距为本 C.友善为本 D.招待为本2.“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性3. 休闲场合可穿( )。 A. 制服 B.运动装 C. 礼服 D.套装4职场可以交谈的内容( )。 A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同
4、问题5商务交往中可送的礼品有( )。A.价格昂贵的礼品 B.涉及国家安全的礼品C.药品营养品 D.纪念品6 圆桌单主人宴请时,错误的是( )。A.主人应面对门 B.主人应背面对门C.主人在左 D.主宾在右7进行商务便宴,首先考虑的是( )。A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间8名片的印刷要做到( )。A色彩鲜艳,颜色众多 B.名片大小取决自己的想法 C应低调、含蓄 D.张显个性,多采用名人名言四、情景题1.当有人递名片给你时,该如何应对?2.职业场合着装禁忌有哪些?3.如果,你陪同外宾一同进出电梯,你会如何做?商务礼仪综合试题(一)答案一、1.三2.女士优先3.一4.商标及纯羊毛标记5.首先
5、提议为女士干杯6.三7.上前主动找他握手8.白色9.鞋带10.通话时间或通话通畅二、1.v2.v3.v4.x5.v6.x7.x8.x9.x10.v11.v12.v13.x14.v15.x三、1.A2.B3.B4.D5.D6.B7.B8.C四、1.答: 要起身迎接,在表示谢意后,接过名片一定要看,看的时间差不多 1 分钟,或至少看完,并且要读出声来(小声),放入公文包或上衣可借口袋(忌裤子口袋),有必要可回赠对方名片。2.答: A. 过分杂乱 B. 过分鲜艳 C. 过分暴露 D. 过分透E.过分短小 F. 过分紧身3.答: 在乘电梯时,客人先上,下时也应客人在先。如果需要,礼宾工作人员可先上负责
6、操纵电梯。需要引导时,引导人员可先下。如果电梯人多,不要分开众人让身份高的人先下,可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。在电梯里应避免背对外宾挡在前面,也不要面对面站立。商务礼仪综合试题(二)一、多项选择题1.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( )A.先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理2.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ) A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门 B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受D.商用名片通常只
7、能提供三种联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印。3. 学习商务礼仪的目的是( )A.提高个人素质 B.便于理解应用; C.有利于交往应酬 D.维护企业形象。4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是( )A.符合身份,以少为佳B. 同质同色C.不佩戴珍贵的首饰 D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)5. 男性的“三个三”是指( )A.全身不能多过三种品牌B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳C. 全身颜色不得多于三种颜色(色系)D. 左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色
8、一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带6.对于汽车上座描述正确的有( )A.社交场合:主人开车,副驾驶座为上座B.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位 D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座7.关于握手的礼仪,描述正确的有( )A. 先伸手者为地位低者B.客人到来之时,应该主人先伸手;客人离开时,客人先握手C.忌用左手,握手时不能戴墨镜 D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手E.不要戴帽子,不要戴手套握手F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手8. 自我介绍应注意的有( )
9、A.先介绍再递名片B. 先递名片再做介绍C.初次见面介绍不宜超过5分钟D .初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己,再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍,自己再做介绍9.以下对礼品的描述正确的有( )A.礼品的特性有:纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等 B.礼品的特性有:纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C.选择礼品的基本原则:人、物、时、地D.通常不要给性常送玫瑰,特别是不要送1朵红玫瑰10.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该 ( )A、就高不就低 B、就低不就高C、适中 D、以上都不对二单选择题.1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块( )A.政务礼仪、商务
10、礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪2、讲礼仪的作用( )A.内强素质、外塑形象、增进交往 B.加强素质、外塑形象、增进交往C.加强素质、外树形象、增强友谊 D.加强素质、外塑形象、增强交往3、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是( )A.上衣、裤子、腰带 B.领带、鞋子、袜子C.鞋子、领带、公文包 D.鞋子、腰带、公文包4、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是( )A.看腰 B.看鞋 C.看领带 D.看头5、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏
11、规则是( )A.看鞋 B.看皮包C.看头 D.看衣服6. 男士对女士的第一印象就是( )A.谈吐 B .发型C.举止 D.以上都不对7. 西服穿着的三大禁忌包括( )A. 袖口上的商标没有拆B. 在正式场合穿着夹克打领带C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括8、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、职务、姓名C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、地址、姓名9、会客时上座位置排列的几个要点是( )A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C.面门为上、以左为上、
12、居中为上、后排为上、以远为上D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上10.出入无人驾驶升降式电梯的顺序( )A.陪同人员需要先出,后入B.陪同人员需要先入,后出C.陪同人员与客人一起出入D.客人需要先入,后出三、判断题(在题后的括号内填“”或“”)1、与人握手时,男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手。( )2、接过对方名片,说声谢谢就可把名片收好。( )3、握手时对方如没有主动权,但先伸手与你相握,此时你不可不握。( )4、宴会中,进餐速度不能快于主宾。( )5、在室内男士应把墨镜摘下来,而女士不用摘。( )6、在西餐宴会中,餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
13、( )7、在中餐宴会中,你取不着菜时,可站起来取。( )8、在西餐宴会中,所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。( )9、在西餐宴会中,餐具一般都从左边撤下。( )10、吃自助餐可随便取食物,吃不完可剩下来。( )四、简答题1、第一印象法则。2、电话礼仪中使用手机应该遵循的原则。3、男士着装注意事项。五、论述题作为一名营销人员,谈谈如何培训自己的个人魅力(包括气质、气度、气场)商务礼仪综合试题(二)答案一、多项选择题1.B2.ABD3.ABD4.ABCD5.BCD6.ABCD7.BCDEF8.BDF9.AQ10.A二、1.A 2.A 3.B 4.D 5.A 6.C 7.B 8.B 9.A 10.B三
14、、1、 2、3、 4、 5、6、 7、 8、 9、 10、四、1、第一印象是在第一次接触后7-40秒钟之内形成的,而且第一印象可以维持20-30年,第一印象重要法则73855定律,即7%代表说话内容,38%代表语音语调语速,55%代表肢体语言。2、在手机越来越普及的今天,我们在使用手机时,应遵循以下几点原则:(1)、不要在医院或者是在机场用手机,以免影响机场及医院的电子设备。(2)、打电话时,请注意一下,有些地方是不允许使用手机的。如加油站,一些餐馆,酒吧,剧院,电影院以及火车行李站都禁止使用手机。(3)、当不使用手机时,请锁住手机按钮,以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。
15、3、答:1、衣服不合身 2、半袖衬衫配领带 3、脏鞋 4、变形的皮鞋 5、不合适的裤长 6、不合适的袜子 7、皮带的颜色 8、错误的领带长度 9、袜子和凉拖鞋 10、时装袜子不够长 11、穿错颜色 12、褶皱衣服 13、用错休闲领带 14、穿了太多的颜色 15、用背包搭配了西装 16、不讨喜的发型 17、香水太重 18、太多首饰 19、汗湿的裤子 20、手机别在腰带上 21、过多的印花图案五、分别从气质、气度、气场三方面来说。基中气度包括大气、风度、沉着、潇洒。气场则指交流中举手投足和眉宇间所散发的自信,能主导话题,渲染气氛,让人心悦诚服。气质则包括儒雅、斯文、清爽、干净。商务礼仪综合试题(三
16、)一、填空题1、第一印象法则中7%代表( ),38%代表( ),55%代表( )2、标准站姿中男性要求站如( ),女士要求站如( )3、个人形象包含的因素有( )4、握手礼仪中以晃动( )为宜。5、与人握手时神情应( )应先6、电话响( )遍前必须接听,响( )遍后必须道歉。7、接电话时应做到( )、( )、( )。8、与客户并行时,中央高于两侧,( )高于外侧。二、选择题1、一般握手时间控制在( )以内。A 10秒 B 5秒 C 1分钟 D 3秒2、男士与女士握手,( )先伸出手。A 男士 B 女士3、名片礼仪中,名片内容应朝向( )A 自己 B 顾客4、宾主之间握手,( )先抻手。A 主人
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