服务质量满意度调查问卷.doc
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物业公司服务满意度质量问卷 (一)综合管理服务类 1.您对您所接触过的服务人员的礼仪礼貌、行为规范感觉是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 2.您对客户服务中心工作人员为您提供的服务是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 3.您对大堂管家助理为您提供的服务是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 4.您对区域管家为您提供的服务是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 5.您对财务收费人员的服务是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 6.您对通过服务热线反映问题处理的及时性和有效性是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 7.目前社会治安形势严峻,为了您和他人的安全,管理处要求工作人员保持大堂门禁关闭。并倡议全体业主随手关门,刷卡出入小区,您认为这样做有必要吗? □很好,更安全 □有点麻烦,但能接受 □没必要 (二)环境服务类 1.您对小区外围公共区域的保洁工作是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 2.您对楼内公共区域的清洁卫生工作是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 3.您对停车场内的清洁卫生工作是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 4.您对小区的绿化养护服务是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 5.您对清洁、绿化工作人员的礼仪礼貌、行为规范是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 (三)秩序维护服务类 1.您对秩序维护人员的礼仪礼貌、行为规范是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 2.为保障业主安全、私密的生活、管理处严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员进入小区,特别是对目前中介人员的管理加以监控,这样做您是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 3.您对小区大门门岗队员的服务是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 4.您可通过可视对讲联系监控中心,对于监控中心的服务是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 5.您对停车场收费人员的服务是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 6.您对小区巡逻队员的服务是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 7.您对小区停车场巡逻队员的服务是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 8.您对小区的消防管理工作是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 (四)维修服务类 1.您对上门维修人员的礼仪礼貌﹑行为规范是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 2.您对室内特约维修服务的及时性及有效性是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 (五)设备运行及公共设备维护类 1.您对小区门禁可视对讲使用感觉是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 2.您对小区电梯运行情况是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 3.您对小区公共区域的照明是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 4.您对小区供水设备设施的使用是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 5.您对小区供电设备设施的使用是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 6.您对小区公共区域的道路广场等其他设施维修保养是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 (六)其他服务类 1.您对管理处公示每季度的财务收支情况是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 2.您对小区今年举办的各类社区文化活动是否满意? □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 第三部分:总结 您认为我们还有哪些地方存在不足,请提出宝贵意见,以便我们持续改进? 最后,请您综合上述情况对管理处目前的服务工作进行总体评价: 您的总评: □满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152207216014916 17088100343355237 101027041605702709 17088100343355238 101229364861425414 17088100343356169 101862204402635718 17088100343354928 101760654089788804- 配套讲稿:
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