O2O案例分析.doc

零售品牌O2O案例分析在传统零售业遭到电商行业的强烈冲击时，转型O2O似乎成为传统零售亟不可待的变革。结合电商与实体发展的零售业将成为新势力。零售品牌涉足O2O领域早已是大势所趋，近一年来，各零售品牌都加大了在O2O领域的力度。在艰难的O2O转型之途中，多少企业费尽心思，绞尽脑汁，期待在O2O打一场漂亮的胜仗。其中有哪些创意案例值得我们细细品鉴呢？在本专题里，赢商网小编给你盘点那些经典创意O2O，一起来看看这些零售品牌是如何轻松玩转O2O，狂揽消费者吧。零售品牌O2O的现状1、O2O大势所趋据消费研究机构数据显示，2013年国内从电商渠道购买快消品的比例达到30%，比2011年提升了12%，其中一线城市的渗透率更是高达46%，在实体零售业遭到电商的强烈冲击时，O2O转型成为了必要的变革，结合电商与实体发展的零售业将会是具有冲劲的未来新势力。O2O市场从整体来看，分为餐饮、电影、酒店、购物等在内的多个本地生活服务领域，同时也被业界一致认为是电商之后的又一个万亿级的市场。近一年来，各零售品牌都加大了在O2O领域的力度，餐饮酒店与百度地图开放平台进行合作；银泰百货与阿里联合尝试支付宝钱包线下体验；王府井百货、海底捞等企业也试水腾讯微信支付进行合作。连物流巨头顺丰也开启了O2O之旅嘿客便利店。最为吸引眼球的是近期人气爆棚的腾百万联手O2O大新闻，更是把O2O电商这个词推在了最热门排行。2、零售品牌O2O的普遍尝试目前零售品牌在O2O领域的普遍尝试是通过APP、网站、微博、微信等平台推行线上优惠团购信息、线上活动等，或是通过网上银行（移动支付）为实体店进行导流。零售品牌的创意O2O案例分析1、看国内零售品牌怎么玩O2O？案例一：银泰百货O2O创新做法WIFI精准定位推送柜台商品信息银泰百货在全场铺设了WIFI。用户一走进门店，打开WIFI，一旦通讯ID接近服务范围，移动终端就会接收到门店发送的推送信息。与机场的实名注册一样，用户输入的手机号码将成为重要的身份识别入口。只要第一次进入银泰门店注册后，今后再进入任何银泰的实体门店，都会自动帮助用户建立WIFI连接，而且对访客（包含购买用户和VIP用户）进行身份的识别和定位，建立可交互的渠道。将商品信息目录、购买信息一起导入后台系统，建立用户购买行为分析，构建大数据下的消费决策依据。点评：银泰百货通过门店WIFI精准定位个性化推荐有效运转的背后，实则是线上会员数据与线下会员数据的融会贯通。一旦使用手机号码连接百分点科技的数据库，就能获取这位顾客过去在网上商店的购物行为，从而可以利用百分点科技的数据库，推荐其喜好的商品。这种合作能够从更加全面的维度获得用户信息。如果用户在线上被捕获到，通过用户行为数据库里能够找出他的偏好，就可以通过WiFi系统找到线下的这个人，然后做反向推送。由于银泰百货拥有银泰网的线上资源，通过银泰网的转换匹配程度会变得更高。引进百度智能眼镜2014年9月，银泰商业宣布将首家全面接入百度智能眼镜BaiduEye。BaiduEye拥有大数据库，因此当顾客佩戴进入商场后，一旦看到相关货品，就能知道哪件衣服是章子怡同款、哪双球鞋是自己偶像代言的、某品牌商品在附近商圈内其他商场的不同款式、一些商品背后的品牌故事、连接社交网络的用户评价。同时其还有通过官网和主流电商网站的比价功能。此外，BaiduEye也相当于GPS，其会告诉顾客怎样最快到达商场的洗手间、收银台、某品牌专柜，或者如何迅速找到最近一家其他银泰门店，去其他某商家的距离是多少等。点评：BaiduEye真正的意义在于通过视觉的理解，知道用户的所求、给予用户信息反馈，未来它会在很多O2O的场景里帮助用户。银泰网IM精品店朝阳大悦城与银泰网联手合作打造了线下体验店银泰网IM精品店。柜台中岛为网购体验区设计，多台iPad极速上网浏览商品页面，顾客可以现场买货取货，也可以上网下单配送到家。做到了线上客流引导、线下商品体验;线下消费下单、在线支付体验。点评：朝阳大悦城与银泰网的合作是基于商业模式探索的战略携手。双方在租约和客流价值共享方面采取了更为灵活的策略。消费者在线下产生的交易利润，双方有协议的分享机制，而在朝阳大悦城客户端下单成功的线上交易，双方也会进行一定的利润共享。这种方式是对目前O2O合作模式的创新，将利益的分成从线下延展到了线上，激励双方在争取客流到店上获得了更多的认同。通过购物中心实体客流与银泰网线上客流的相互引流，共同将利益的蛋糕做大。案例二：引入3D试衣机3D试衣机采用智能体感试衣技术，消费者站在3D试衣机的屏幕前，机器通过自带摄像头和红外扫描装置，智能识别观众的各种身材，通过后台数据计算，将相关型号的服装、包包、配饰等准确地为消费者穿上。当消费者进入试衣机的指定范围，就可以凭借双手指挥通过面前的一台真人大小的屏幕，挑选款式试衣，一秒钟就能换一套衣服，新衣服就能换到屏幕内扫描的顾客身上，同时消费者也可以根据自己体型进行大小尺寸的调移。目前已有一些商场尝试引进这种神奇的试衣机。点评：据了解，一台3D试衣机售价达到几万元，成本略高，目前从引入试衣机的店家案例来看，这种新奇的试衣方法确实吸引了不少人流量，或许3D试衣机有望成为未来一大趋势。2、看海外零售品牌怎么玩O2O？海外传统零售的O2O模式在各阶段都有着完整的实践：入口阶段：使用社交工具，运营自有APP；转化阶段：精准电子优惠券，签到功能，APP展示场景，扫描（码）购物；交易场景阶段：扫码比价，虚拟购物车；交易之后阶段：评价晒单。一些有趣的O2O做法更是层出不穷。案例一：星巴克APP新增叫车服务突然想喝咖啡？但是懒癌缠身不想动身怎么办？星巴克在其最新版官方app上新增了Uber叫车服务。让用户们只需在app上轻轻一按，就可以雇车送自己到指定的星巴克咖啡馆。需要注意的是，在星巴克选择叫车服务之后，手机就会从星巴克app跳转到Uber的app 并开启叫车流程了所以用户需同时安装Uber和星巴克的两款app才可以正常使用。点评：Uber目前在全球40个国家提供服务。除了星巴克之外，首批合作伙伴还包括美联航，凯悦酒店集团，TripAdvisor等旅游业大公司;与美国订餐平台 OpenTable 的合作，让用户在完成餐厅定位的同时把接送的车子也搞定。叫车服务就好比是，主动将线上客流带动到实体店。不得不说是绝妙的O2O做法。在智能终端的强强联盟不仅让Uber的可信赖度增强，也是为双方拉拢用户的双赢策略。详细案例二：宜家联手电商Airbnb推出试睡样板间宜家澳洲和线上房屋租赁初创团队Airbnb合作推出了试睡样板间的推广服务，只要使用 Airbnb 预订在宜家的房间，就可以获得在宜家布置好的样板间中睡一晚的机会。这个服务完全免费(但还是要付12美元的Airbnb费用)，试睡者会获得一份早餐，睡过的被褥出于卫生考虑还可以拿回家。点评：在宜家睡一觉估计很多人都有过这样的念想吧，现在推出这样的服务，为本来就线下体验就做的非常好宜家引来更多的客流。如果这个服务从澳洲普及到中国的宜家，相信申请的人们会更加踊跃。因为即使不开放试睡间，人们还是在宜家的各种床褥上舒适地小憩了。详细案例三：日本百货大丸松坂屋与手机游戏联动国盗合战是日本一款基于位置的手机游戏，游戏将日本划分成了600个国家，6000个地区，当登录app，发送了当前所在的位置后，就成功盗取了这个位置所属的国家，想获得新的国家就要去新的位置，而到了相应的位置后可以收集当地的武将卡，进行对战。同时，在所在城市，积累上下班的移动距离可以建设虚拟的城市。大丸松坂屋百货在国盗合战里成功找到O2O的结合点，通过游戏向实体店铺引流。当用户靠近百货店时，登录国盗合战游戏，可以获得高阶奖牌，从QR(二维码的一种)海报处开始游戏可以提升等级，获得壁纸等道具，商铺制作国盗合战游戏相应的福袋等等。点评：从数据来看，2013年，大丸松坂屋百货有三家门店通过与国盗合战游戏联动的方式进行促销，促销期间客单价超过2万日元，6天促销时间获得了超过6000万日元的销售额，不仅促进了店铺的销售，而且获得了新会员。详情案例四：日本AEON超市的多方位O2O策略日本AEON超市幕张新都心店，大胆地尝试不同的O2O做法，利用手机、APP、商场内的海报、装置、商品本身等方法和顾客 互动，刺激消费，从而提高营业额。一、在超市里的蔬果卖场中，只要用手机对准卖场的海报拍摄，就能自动显示这些蔬果的相关资料和食谱。二、利用APP辨识在卖场内宣传影片和电子板的声音，就会跳出相关的内容和广告片。三、在红酒专买店的品酒区内加入触控装置。顾客只需要将红酒的樽底放在触控装置上面，画面就会出现该红酒的各种数据以及在店内所放的位置，让顾客以互动的方式了解产品。而且结合一款酒类手机APP为顾客提供更多产品信息。顾客们只要利用装有该APP的手机就可以通过扫描包装就可以看到一段该红酒的介绍，并可以连结到AEON的网上商店购买相关的产品。点评：AEON这样多方位的O2O策略可是下了重本的，但是这些做法很好地提升了购物体验，并与消费者产生互动，留住了消费者的脚步。案例五：Meat Pack利用GPS功能从耐克和阿迪达斯店里抢生意南美洲危地马拉的时尚运动鞋垫Meat Pack在旗下名为Hijack（意为打劫）的顾客积分移动应用中添加了一个插件，当用户走进耐克、阿迪达斯等竞争对手的店里时，GPS功能就会向他们显示倒计时优惠信息。一开始的优惠幅度高达99%，然后每过1秒钟就减少1%，直到用户走进Meat Pack的店里才停止倒计时。点评：这种O2O做法有点小狡猾，但是对品牌初期吸引顾客前来也不失为一个好办法。案例六：乐都特开设虚拟商店吸引顾客寻宝法国服装零售商乐都特（La Redoute）在法国的10个城 镇开设了虚拟商店，顾客只有使用乐都特推出的Street Shopping（意为逛街购物）增强现实应用才能访问这些 虚拟商店。此外，该应用还在56个城镇开展了虚拟寻宝活动， 用户根据GPS的指示找到虚拟宝物，即可有机会赢得乐都特、耐 克等品牌提供的奖品。点评：增强现实应用才能访问的虚拟商店，并开展寻宝活动，容易勾起消费者的好奇心和挑战冲动，非常好的激起了顾客的消费欲望。案例七：韩国E-Mart 把超市飘到头顶上E-Mart推出创意的O2O玩法,利用带WIFI的气球在人流量巨大的商场、大厦、广场、地铁等开设一家家空中店面,顾客连接WIFI就可下载优惠券网购,成功将远离超市的消费者吸引到门店或移动购物端此O2O创意让E-Mart线上销量剧增。点评：看图片里那只萌萌的WIFI飞船，很轻易地就聚集了人群的目光。看来做好O2O，很需要集体效应呀。零售品牌O2O未来发展趋势一、解决一站式与便利紧急购物需求零售业态在未来会更便利、更完美体验、更高效率。目前的电商业态主要满足单品长尾购物需求，而一站式购物需求、便利紧急购物需求、体验购物需求还是分别被超市、便利店、购物中心统治。零售O2O终极模式的突破口，在于如何比超市(便利店)更好满足一站式购物需求和便利购物需求。如果只满足单品长尾购物需求，那么很难比淘宝京东做得更好。二、消费者及消费行为大数据化大数据将成为大势。在大数据时代，消费者趋于透明化。消费者及消费行为的大数据化，给企业与顾客建立关系提供了技术保障。可以说，为产品找到滚雪球增长的顾客，将成为企业销售的核心课题，而不是过去的渠道关系、终端关系、媒体关系。三、线下与线上的融合更深入随着传统零售企业O2O业务的不断推进，线上和线下的融合将更加深入，特别是线上线下的数据融合，将会使传统零售企业获得较网络零售企业更丰富的数据积累，同时还有线下数据，从而为提升用户转化（精准营销支持）、优化用户购物体验（更好的商品陈列、更合适的产品品类、更方便的交易流程等）提供数据支持，最终提升用户的忠诚度和企业自身的竞争力。 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804