社交礼仪试卷及答案09.7.doc
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1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-09高印沟通与礼仪试卷一、判断题(对的打,错的打,每小题1分,共10分)1,拜访他人必须有约在先。( )2同理心等同于同情心,所以只要有足够的同情心就可以了。( )3和父母相处不需要讲究礼仪。( )4在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。( )5不允许在公共场合旁若无人地使用手机。( )6妈妈可以看孩子的私人信件。7沟通是一种单向活动,只要自己做好,沟通就能畅通。( )8在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。( )9用餐点菜时,没有必要征求主宾的意见。( )10父母与子女之间的代沟是不可逾越的。( )二、简答题(
2、每小题4分,共20分)1EQ指的是什么?2、良好的心理素质应具备哪几方面的内容?3、拜访时哪些方面应该注意?4、如何做到用心说话5、倾听过程中可能产生障碍的因素有哪些?三、判断对错并说明理由:(每题4分,共20分)1、沟通就是一个信息发射和接收的过程2、面试结束就是求职的结束。3、同理心等同于同情心、理解和认同。4、听是交流的一半。5、沟通时只要用心去赞美别人就能做到尽善尽美。四、应用题(每小题20分,共40分)1、一位公司总裁召开高层会议,他举起桌上的半杯水问大家:“你们从这半杯水中看到了什么?”有人说:“半杯水被喝了,杯子空了一半。”有人说:“杯里还有一半水,渴了还有半杯水。”总裁说:“我
3、看到杯子容积是水的两倍,装这里的水用一个半大的杯子就可以了,用一只大杯子做一只小杯子能做到的事,是低效率的资源浪费。我要做的是换个小杯子装这些水,然后用这只大杯子来装更多、更好的东西。”这位总裁就是后来被美国人称为“汽车之父”的亨利福特。年,他率先采用流水线组装汽车,第一次创造了秒钟组装一辆汽车的神话。请大家也结合本课程内容,开动脑筋想一想,你们想到了什么?2、王女士是某公司经理,发现有两个安排在周五的约会有冲突,就让秘书打电话重新安排其中一个约会的时间。王女士被邀请到一家公司的老板家吃晚饭,由于事先知道老板夫人非常喜欢花,于是在赴宴途中买了一束红玫瑰,送给老板夫妇。路上塞车,迟到了10分钟。进餐时感到有点热,王女士脱下外衣搭在椅背上。餐后女主人为大家端上咖啡,王女士右手持咖啡杯,左手端碟子,一边喝咖啡一边对主人夫妇的菜肴做了由衷的赞美。材料中出现了哪些不符合社交礼仪的行为-精品word文档 值得下载 值得拥有-
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