公司积分激励制度(初稿).doc

员工积分激励制度
一、目的
为提高员工工作的主动性和积极性；提高对优秀员工高质量服务工作的认同度；促进员工思想及业务素质的提高；增强员工的自觉服务意识，以利于开展良性竞争；提升营业窗口整体服务质量。根据员工服务行为规范，特制定本公司员工积分激励制度。
二、范围
适用于四川幸运国际旅行社有限公司全体员工。
三、职责
综合管理部进行相应的加减分操作，行政总经办实行监督修正权。
四、内容
1）本制度考核的内容：员工在工作的表现，包括其出勤情况、绩效考核、服务规范、服务技巧、投诉抱怨处理营销技巧、团队配合、培训参与、义务活动、活动参与。
2）积分对应等额的现金奖励，年终可将积分兑换成等额现金。积分达到相应等级可以享受相关福利待遇。
3）积分与月绩效的挂钩：每位员工月原始分为100分，根据其工作的具体表现情况，给予加减分。
4）积分总分计算方式：员工积分根据其工作的状况长期有效，员工的积分与以下几个方面挂钩：（1）年终奖金分配；（2）岗位聘任；（3）教育培训；（4）旅游；（5）积分等额奖金。
5)积分终止情况：（1）员工主动提出辞职扣去本年度50%的积分后终止，不享受其它福利待遇；（2）员工因为重大工作失误，或者违反公司相关制度规定被辞退的扣去本年度全部积分，不享受积分相关的一切福利待遇。
五、加减分系统
1）考勤递增加分系统
根据考勤表，员工一个月内全勤（病假除外，但需出示证明。）给予奖励，第二个月或以后连续多月全勤则给予递增加分奖励，具体加分细则如下：
连续一个月全勤一次性加10分，连续两个月全勤加一次性加20分，连续三个月全勤一次性加30分，以此类推。如果其中一个月出现中断则积分从基础分10分开始从新积累。每连续6个月全勤中断后的基础分提高10分。
2）荣誉加分系统
根据团队或员工业绩，综合素养等多方面考核，公司现制定出以下奖项，并对应相应的积分奖励。以下奖项每月评定一次。
先进团队奖 通过业务完成率和综合评定优秀的团队，部门获先进团队奖，部门经理一次性加200分，部门主管一次性加100分，部门员工一次性加50分。
先进个人奖 通过业务完成率和综合评定优秀者获先进个人奖，个人一次性加100分。
最佳进步奖 通过业务完成提升和综合评定优秀者获最佳进步奖，个人一次性加100分。
伯乐奖 为企业推荐人才并通过考核评定为优秀人才的，推荐者获伯乐奖，一次性奖励100分。
服务天使奖 主动帮助其它伙伴，不计个人得失，综合评定优秀者获服务天使奖，一次性奖励100分。
杰出贡献奖 为公司作出杰出贡献的，综合评定优秀者获杰出贡献奖，一次性奖励200分。
新人王奖 进入公司的新员工在前三个月均完成公司下达的任务，综合评定优秀者获新人王奖，一次性奖励200分。
以上奖项评定考核细则详见《荣誉评选细则》。
3）绩效加分系统
根据任务完成率，绩效考核，综合素养多方面评定，在总分100分的基础上进行加减分操作。
4）其它加减分内容：
加分项：以下情况给予加分；可重复加分，一个月内同一事件加分不累计，取最高加分。
序号
内容
加分数
1
规范服务起到表率作用，被例会表扬的。

10－50分/次
2
处理投诉抱怨有技巧，被例会表扬的。
3
微笑服务起到表率作用。被例会表扬的。
4
组织班会或参与活动表现突出的。
5
义务参与公司的活动。
6
带新员工，并使其取得非常快的进步的。
7
承担培训工作，起到积极的作用。
8
团结同事，并帮助他人有突出事迹者。
30分/次
9
工作表现突出，被公司领导表扬的。
30分/次
10
其它特殊情况。
视情况而定
扣分项： 以下情况给予扣分；可重复扣分，一个月内同一事件扣分要累计计算。
序号
内容
扣分数
1
服务形象不符合规范，经提示仍出现的。

10－50分/次
2
服务规范执行不到位，经提示仍出现的。
3
违反工作纪律，经提示仍出现的。
4
不参与班会、例会或要求的活动的。
5
不团结同事，损坏他人利益的。
6
由于服务方式导致客户不满或抱怨的。
7
由于工作失误或不到位，公司领导批评的。
8
徇私舞弊，考勤等积分相关项作弊者。
视情况而定
9
其它特殊情况。
视情况而定
加减分执行流程
1）透过员工的表现，综合管理部先进行沟通，然后对员工进行相应有的加减分操作。
2）无论加分或减分，综合管理部均需告之员工，并给其递交加分卡或减分卡。
3）综合管理部月底整理加减分的状况并计算出本月内员工的加减分结果。。
附：加分卡
加分卡

_________员工
恭喜您！
由于您________________________的表现，
因此，您将得到________分，
您现在总的积分为_________分！

希望您能再接再厉！
                           执行人：

附：扣分卡
扣分卡

_________员工
很愦憾的通知您！
由于您________________________的原因，
因此，您将被扣除________分，
您现在总的积分为_________分！

希望您不要气馁，能尽快改善这种状况！
                           执行人：

 附：积分统计表
日期
姓名
加（扣）分原因
分数
现积分

 六、积分奖励系统
1）积分排名奖
每月对积分前三名通报表扬，并分别奖励话费50元、30元、20元，每季度积分累计前三名进行通报表扬，并分别奖励100元、80元、50元话费，每年度前三名直接评为先进个人并奖励500元、300元、200元话费。获奖后不影响积分。
2）年终奖金分配：分作为重要参考。
3）岗位聘任：积分作为重要参考。
4）教育培训: 积分等额现金的150％，作为培训费用。需工作一年以上，或者积分达到5000分以上者。
5）旅游：需达到相应的积分等级。获奖后不影响积分。
6）积分等额奖金：需工作一年以上，并且在年终领取，领取后积分归零，从零积分，考勤基础分不变。
7）积分等级奖
1、铜级：个人积分值达1000分以上，给予一次省内旅游奖励；
2、银级：个人积分值达2000分以上，给予一次国内旅游奖励；
3、金级：个人积分值达3000分以上，可选择兑换价值4000元购物卡一张。兑换后积分扣掉3000分。
3、白金级：个人积分值达4000分以上，给予一次国外旅游奖励，并且可选择兑换一台价值5000元以上的笔记本电脑。兑换后积分扣掉4000分。
4、黄金级：个人积分值达5000分，给予一次培训机会，培训费为当前积分150%的等额现金。
4、铂金级：个人积分值达7000分，可选择兑换现金10000元。兑换后积分扣掉7000分。
4、钻石级：个人积分值达50000分，可选择兑换价值100000元轿车一辆。兑换后积分扣掉50000分。
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