诚信承诺制度.docx

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诚信承诺制度
为全面提高学校诚信意识和道德水准，规范驾驶培训行业的经营秩序，通过切实维护学员的合法权益，树立驾驶学校的声誉，特制订本制度。
一、 诚信承诺的内容
1、 诚信内容
（1） 按教学大纲规定的教学顺序、内容、学时进行培训，保证培训质量。
（2） 按照收费许可证核实的项目、标准收费、不乱收费；驾校工作人员不得收取学员的钱物或参加学员宴请或消费性的娱乐活动。
（3） 如实填写驾驶培训记录和教学日志，不弄虚作假。
（4） 文明教学，尊重学员的人格，不侮辱歧视学员；允许学员选择或调换教练员；充分给学员提供方便，允许学员选择培训日期和培训学时（即培训预约制）。
（5） 营造良好的教学培训环境，努力提高工作效率，使学员愉快完成学业。
（6） 保证教练车和通勤车的完好率和出车率，安全正常接送学员，不影响学员训练和考试。
2、 承诺内容
（1） 推行“三优”服务理念
优质的服务 优质的教学 优质的管理
（2） 推行“三高”品牌教学
高水平——动作有序、姿势正确、规范清晰；
高适应——起行转停、遇事不慌；
高素质——操作恰当、安全礼让。
（3） 满意承诺
接待不满意可投诉；学员不满意可换车；学时不满可拒考。
二、 承诺的形式
1、 学校实现公开承诺的原则，并以招生广告、承诺告示板公布诚信内容及受理投诉的领导人及监督电话。
2、 学校工作人员结合本校实际积极向学员宣传诚信内容。
三、 诚信承诺的落实
1、 学校保证经常召集教职工开展诚信承诺教育，普及诚信承诺制度的内容，体现诚信承诺的价值，并定期检查诚信承诺工作的落实情况，力求使学员满意率达到95%以上。
2、 全校所有教职工结合本职岗位开展诚信承诺工作，并制定具体细则。
3、 对学员反映出的违反本制度的投诉及时处理，并由教务科负责完成，相关部门和负责人采取措施进行补救式服务。

铜陵市顺达驾驶员培训学校

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