终端店铺诊断报告.doc
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1、终端店铺诊断报告一、 店铺专卖店现状及问题问题一:(竞品)目前大部销售中销售任务在大店都是占大头,款式新颖、款多量大、人流量大、在很多方面都占优势而麻痹。问题二:(导购)在小店也是每天有顾客就销售、没顾客就做其他的事。在导购方面欠缺的不是质量,而是很多的工作经验和责任心。有时“要什么,做什么;有什么,卖什么”的阶段,一味着只会正常销售。问题三:(活动):提升业绩靠的是公司搞活动打折,在没有活动、顾客少时纷纷大叫“卖衣难”甚至一部分员工完成不了任务。在本身面积较小店铺货品不能陈列完整,加上款式也不多导致一部分顾客直接到竞品店中去购买。问题四(顾客):可有一部分顾客购买欲望是一时、或冲动、理性、在
2、经过其他品牌说不定就选择另外一件货品。这也是造成顾客的流失和增加竞争品牌销售。问题五:(货品)货品的量方面也有一定的限制,容易断色或断码。这方面也是最容易流失顾客的方面,二、可提升和导致销售的因素1:一个良好的管理团队,责任心。2:销售技巧的提升和应用。3:货品管理和及时调整,缺乏创新意识,没有有效性、独特的陈列展示理念。4:突显品牌特性。三、店铺运行提升的途径。、良好的管理团队及责任心。第一-高效团队:品牌的运作、销售等各方面都需要素质很高的专业人才,没有人才的企业是 难以保证品牌创建的成功。一个品牌管理团队,通常由3-4人组成,负责某一个品牌,在各自的目标市场上计划,发展和管理他们所负责的
3、品牌。第二-层级管理:店铺而言都是一个人负责管理等各项工作,在管理团队上也是不达标的。所以在这方面就要求管理人员发展和培训人员。能协助店长完成店务工作及其它任务。发挥基层管理工作。 作好信息反馈,有问题的及时处理。和其他店长的配合。在责任心方面“有人问,如何加强员工的责任心? “为什么会丢掉责任心?因为他的上级,他的管理者不追究他的责任,所以他不负责任。”第三-责任追踪:现在不落实不追究责任在社会上从上到下是很普遍的问题。要想每一个人都负责任, 必须追究责任。 第四-案例:简单用一个形象的比喻说:“每个人都有穴位,你要给他治病,你的银针必须扎在他的穴位上,让他有酸麻胀痛的感觉。你要叫他有感觉”
4、、“抓住不落实的人,就是不负责任的人,就是撤职、免职、停职、调动、罚钱,反正实现三丢:丢官、丢人、丢钱。总要丢你一丢。”总结出了这样的顺口溜:“谁不干干谁,谁不吃苦苦谁,谁不打扫卫生打扫谁,谁不从严治党党就从严治谁,谁不调整结构就调整谁”第五-督导公式:抓住不落实的事+追究不落实的人=落实。这是一个简单的公式,又是一个复杂的公式。要把其中的加号和等号填好,对每一个管理者来说,不仅需要智慧,而且需要勇气和决心。”、销售的经验,怎么样掌握和提升一、技巧其实也就是经验,各项技巧的提升都是工作经验的一种体现。分三步走心眼、语言、动作。二、销售技巧销售并不是单单把货品卖出去,同时也是在销售你自己,要想销
5、售货品,首先必须把自己卖出去,不管是广告还是媒体,其目的都是为了吸引更多顾客走进门店,但顾客是否消费,是否购买关键还是营业员的工作。三、如何销售自己?1、顾客进门电视第一眼看到的是营业员而不是货品,所以应该以饱满的精神状态迎接顾客的到来。当顾客进店时起立并和顾客不要几个人争着去迎接顾客。注重第一印象,只有留给顾客一个好的印象,才能更好地与顾客交流。2、适时地接待顾客,无论如何,顾客到来时总应该与顾客打招呼,但不同的顾客有不同的接待方法。有些人性情坦率,能说会道,则可以马上接待,而有些顾客则相反,如果你不断地介绍或提问,则会令其感到反感。接到时可以站在顾客的侧前方,减轻顾客的压力。3、让顾客作主
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