cbss系统支撑介绍PPT.ppt
《cbss系统支撑介绍PPT.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《cbss系统支撑介绍PPT.ppt(95页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、0目录一、系统设计思路二、cBSS系统架构三、cBSS常用功能四、cBSS主要工作流程1 经过几年IT集中的探索,取得了一些成绩,也留下了一些遗憾,经过反复的思考和论证,在公司IT系统B、M、O、D域当中,B域系统是最重要的,如果B域核心CRM、Billing不集中,仍分散在31省,无疑是沙滩上盖大楼,从长远来看,不但业务支撑能力有限、业务管控有限,并且系统建设难度越来越大、建设成本越来越高(比如现有的集中集客、集中渠道等系统在业务支撑和管理效果是有限的,建设成本高昂的、难度也大)北六ESS3G ESSECS经营分析集中结算收入归集B-SDM总部CRM集中渠道集中集客各类枢纽、接口平台A省CR
2、MBillingB省CRMBillingC省CRMBilling周边系统网元设备l两级系统架构下总部政策难以刚性落地,实施周期长、工作量大l对核心数据的掌控力不足,数据失真,无法满足统一、透明管控要求l现有系统架构无法满足一体化运营需要周边系统网元设备周边系统网元设备1一、系统设计思路-背景公司IT系统现状2一、系统设计思路-目标 以4G为契机,加快IT集中系统进程,率先实现沃享套餐支撑,打造电子渠道升级版、电子商务起步版,并逐步满足未来新产品、新模式的一体化运营和业务统一管控要求。3一、系统设计思路-思路l以北六为基础,优化、改良,以满足4G新业务为第一要务 综合时间成本、市场压力等因素,在
3、短期内无法打造一套目标集中系统;利用现有相对成熟的北六系统版本,进行集中、扩展、优化,能够“短、平、快”的支撑新模式、新产品、新体系、新体验,有限度的支撑现有产品及模式。l面向未来立足现实,加快目标核心集中系统的专题论证,适时启动目标核心系统建设 鉴于北六系统在应用能力、应用架构、数据架构、数据模型、计费能力、生产运营支撑等方面与目标核心系统存在较大差距,无法满足全国在售主流产品和客户的集中迁移要求,必须通过顶层设计、技术创新、流程再造、面向未来、立足现实考虑目标集中系统的建设。l面向客户、面向生产的应急需求迭代优化 2014年1月1日优先支撑沃享套餐受理及生产的必要功能流程,后续持续优化;基
4、于过渡集中系统,面向全国集中的新模式、新产品,持续优化,分批支撑。4快速突围的建设方案1.以新业务模式为驱动,以北六为基础,搭建过渡集中系统快速支撑2.同步建设目标集中系统3.梳理在售主流产品、规则,将有价值的产品和用户逐步迁移到目标集中系统分批迁移(31+1)4.非主流产品关停并转新新模模式式新新产产品品在在售售主主流流产产品品分分批批上上线线&用用户户迁迁移移搭建过渡系统搭建过渡系统新建目标集中系统新建目标集中系统非非主主流流关关停停并并转转快速见效、同步建设目标集中系统一、系统设计思路-建设方案自主开发为主+第三方的研发模式l快速掌控业务设计、架构设计、概要设计等核心能力,借鉴程控交换机
5、发展之路l整合内部资源,“引进、消化、吸收、再创新”,逐步完善开发、测试等队伍建设l立足当前,面向未来,加强自主研发队伍素质建设,“打铁还需自身硬”l建立责权清晰的机制体制,确保自主队伍敢于承担、能于承担、胜于承担研发工作52014.1.12014.92015.12全业务新产品=新系统1.宽带新产品2.固网新产品3.融合新产品4.预付费新产品实现面向互联网、全业务电子商务的核心转变瘦前端、厚平台能力开放,松耦合核心数据大集中线上线下协同海量数据云化1.固网、2G、宽带、融合业务2.共享虚拟群组新增业务支撑范围本期业务支撑目标本期业务支撑目标近期业务支撑目标近期业务支撑目标远期业务支撑目标远期业
6、务支撑目标1.新产品(后付费)的开通、变更、服务、计费账务、销户(含4G/3G新产品、新模式、集团客户定制产品)2.共享套餐(不含固网、宽带的共享)的开通、变更、计费账务、服务3.跨系统产品变更4.4G新产品预付费全国上网卡(北京)5.FTTH新产品的开通、变更、服务、计费账务、销户(本期含接口开发,2014年1月1日暂不实施,待业务模式确认后支撑)新产品=新系统一、系统设计思路-系统演进线路业务支撑总体原则:“新用户、新业务、新模式、新产品”在“新系统”支撑 “老用户、老产品、老模式”在“老系统”支撑 原则上新老系统不搭桥56 兼顾“统一”和“灵活”:统一是模型的统一,灵活是建立在统一上的灵
7、活;支持统一模型、规范下的个性化,不是无限的个性化;统一模型可随着市场业务发展,逐步演化,初期显性资费可以维持在相对较高的水平,各省可以根据当地情况灵活配置(经过审批),例:IBM公司产品每年列表价统一,根据目标客户不同采取不同的折扣优惠方式方式一方式二方式三方式四方式五方式六方式七方式八打折存费送机购机送费存费送费存费送业务存费送礼品融合业务捆绑优惠维系优惠折扣x元或y折存x元送y机型(y机型价格在a-b之间)购x元手机或x型号手机送y元费用或z%比例的费用存x元得y元,存x元得x*y%元存x元送y业务包,y的价值在a-b之间存x元送y礼品(y礼品价值在a-b之间)办理x(价值在a-b之间)
8、业务赠送y业务(价值在c-d之间)在网x月,可赠送y业务A省地市A17折存5880送iphone手机购买千元智能机赠送等额话费;存一得三存100元,赠免费流量包20元含300M;存100元,赠送充电宝办理20M宽带赠送3G合约包;在网时长超6个月,赠流量包300M;地市A275折存5080送iphone手机;购买千元智能机赠送2倍话费;存一得二存100元,赠免费流量包20元含300M;存100元,赠送充电宝;办理20M宽带赠送3G合约包;在网时长超6个月,赠流量包300M;.B省地市B1入网减100存5880送iphone5C手机;x=4880,y=iphone16G白色购买coolpad,华
9、为等手机赠送手机价值的50%话费;x=coolpadA,huaweiB机型,y=手机价格*50%存一得二存100元,赠免费流量包20元含300M;存100元,赠送充电宝;办理20M宽带赠送3G合约包;在网时长超6个月,赠流量包300M;地市B2入网减200.1)同一优惠方式同省不同地市的不同配置2)同一优惠方式不同省的不同配置同一优惠方式的相同配置一、系统设计思路-业务支撑思路7目录一、系统设计思路二、cBSS系统架构三、cBSS常用功能四、cBSS主要工作流程8l新产品(后付费)的开通、变更、服务、计费账务、销户(含4G/3G新产品、集团客户定制产品)l跨系统产品变更l沃享套餐(初期不含固网
10、、宽带的共享)的开通、变更、计费账务、服务l4G新产品预付费全国上网卡(北京)lFTTH新产品的开通、变更、服务、计费账务、销户(本期含接口开发,2014年1月1日暂不实施,待业务模式确认后支撑)l固网新产品、宽带新产品l融合新产品l跨系统合账l共享虚拟群组二、cBSS系统架构-业务支撑范围截止2014年1月1日截止2014年5月1日截至2014年2月15日截至2014年9月1日9l整合全公司业务和技术力量,强化业务设计、架构设计、概要设计等核心掌控能力l建立专项激励和创新孵化机制,发挥省分主观能动性,深度参与课题研究及项目建设l同期规划建设集中化、一体化运营维护体系工程管理办公室(PMO)方
11、案架构组开发实施组测试发布组新业务模式研究组业务/技术专家组业务方案、技术方案论证。新业务设计新流程设计新产品设计功能概要设计网络方案设计信息安全设计平台架构设计详细设计管理开发过程管理开发质量控制数据清理加载计费对账组织版本集成测试功能验证测试适应性测试版本封装发布运营管理组业务运营组推广培训订单处理全国调度物流配送业务稽核系统运营组版本部署参数配置运营问题管理故障处理灾备管理总部省分客户体验组内部客户体验外部客户体验用户界面设计省分实施组业务组指导协同综合管理组后勤保障会务保障公文支持中央实施组(信息化与电子商务事业部、市场营销部、集团客户部、客户服务部、财务部、集成公司、研究院等相关单位
12、)指导承担公司领导小组配套改造组(一)组织保障二、cBSS系统架构-项目组织10随着生产系统正式上线,总部将成为重要的生产中心,日常局数据配置,出账,投诉处理、对账等工作量将大幅增长,需培养一支生产维护队伍,同步建立“统一受理、三线协同、全网服务”的生产运营体系。人员需求:集团公司服务台4人,集团公司各专业维护组含硬件及网络维护3人及应用支撑50人共57人。二、cBSS系统架构-生产运营组织11总部相关配合改造系统省分BSS省分一卡充服务开通系统(联机指令)省分VACOCS号线资源系统综合采集系统 网格营销系统客服系统IOM系统省分统一数据分析系统维系挽留系统宽带认证计费系统省分相关配合改造系
13、统ECS系统集中渠道系统3GESS系统集中收入管理系统北六ESS系统集中综合结算系统B-SDM系统全业务接入平台/枢纽ODS系统统一数据分析系统集中采集系统移网结算系统集中集客系统支付平台AOP平台资金管理系统集中PRM系统总部CRM4A平台总部VAC全业务服务接入平台/枢纽省分全业务接入平台/枢纽核心系统接口平台总部省分cESScCRMcBillingcBSS20个总部系统13个省分系统二、cBSS系统架构-系统架构图12二、cBSS系统架构-系统关系图13二、cBSS系统架构-系统集成关系14二、cBSS系统架构-系统数据分布15二、cBSS系统架构-系统功能模块16二、cBSS系统架构-
14、硬件配置页面应用及业务逡辑分成两个独立的集群进行部署;集群中的每一台服务器均具备受理所有省仹业务的能力;通过单点登录系统实现业务请求的分流,实现两个集群各负责全国一半的省仹;仸何一个集群出现问题,通过配置切换实现应用的快速切换。17l业务需求依据4G市场发展预期,本期需求按照4000万用户规模考虑。l设备配置需求本期配置高端小型机12台,中端小型机6台,PC服务器100台,扩容磁盘阵列1套,利旧磁盘阵列1台,利旧PC服务器14台,新增系统软件8套及网络安全设备1套。l机房需求本期工程需要机架200架,电源245KW。二、cBSS系统架构-硬件配置18目录一、系统设计思路二、cBSS系统架构三、
15、cBSS常用功能四、cBSS主要工作流程19cBILLINGcCRM营业受理产品管理客户资料管理渠道管理系统管理cESS营业受理(前台)信用控制(前台)账务管理(前台)系统管理(前台)资源管理(前台)渠道管理(前台)客户资料管理(前台)产品管理(前台)统计分析(前台)资费管理(前台)统一接口资源管理统计分析计费处理托收管理收费管理账务核算预存转兑信用控制账务处理票据管理CRM1CRM2三、cBSS常用功能-功能模块图20n营业受理模块主要包括用户的建档,用户的资料变更,订购产品,用户的资料变更等针对用户资料处理功能,比如开销户模块中,有开户,销户等n从营业受理的种类来看,营业受理管理模块总共对
16、(客户资料资料、用户资料、账户资料)三户资料进行管理,管理过程中还会调用3GESS、省分BSS等外围系统提供的各类接口三、cBSS常用功能-营业受理21三、cBSS常用功能-营业受理CRM1营业受理资源管理服务资料维护集团业务积分管理综合查询订单处理开/销户业务变更资源销售票据打印资源查询22一沃享业务七综合查询六积分管理五资料维护三业务变更二开/销户四服务三、cBSS常用功能-营业受理23一沃享业务沃享业务介绍沃享虚拟用户开户新用户加入沃享套餐老用户加入沃享套餐沃享套餐产品/服务变更沃享主号码变更三、cBSS常用功能-营业受理-沃享业务24三、cBSS常用功能-营业受理-拆机业务二拆机业务用
17、户预约拆机取消预约拆机用户正式拆机25三、cBSS常用功能-营业受理-业务变更三业务变更亲情业务移网SP查询/退订/订购账户优惠绑定移网后付费挂失26三、cBSS常用功能-营业受理-服务四服务终端挂失解挂正常复机补换卡27三、cBSS常用功能-营业受理-资料维护五资料变更客户资料变更用户资料变更账户资料变更28三、cBSS常用功能-营业受理-资料维护五资料变更客户资料变更用户资料变更账户资料变更29n资源管理模块为营业受理模块提供资源的管理功能,比如资源查询子模块中,有号码信息查询、号码库存查询、资源销售日志查询等功能。n资源管理模块也有独立的资源管理,比如资源销售子模块中,有终端顺价销售、终
18、端退机等功能。n针对终端顺价销售功能,还有发票打印、发票退票功能。n从资源的种类来看,资源管理模块总共对终端、号码、发票三类资源进行管理,管理过程中还会调用3GESS、省分BSS等外围系统提供的各类接口。29三、cBSS常用功能-资源管理3030三、cBSS常用功能-资源管理30资源管理资源销售终端预占释放终端顺价销售终端退机终端换机终端返销终端批量顺价销售资源查询资源发票打印资源发票退票票据打印号码信息查询号码库存查询号码销售情况查询预占号码手工释放号码状态维护资源销售日志查询终端批量销售日志查询3131上架3GESS系统cBSS系统cBSS存储表选占预占在用空闲/上架占用/已销售冷冻作废a
19、ddNumForCbTF_R_MOPHONECODE_IDLE状态9TF_R_TEMPOCCUPYTF_R_MOPHONECODE_USE状态9状态2TF_R_MOPHONECODE_IDLE状态3状态9状态4状态5三个月空闲拆机/复装GTM 清除选号接口号码预占接口号码实占接口30分钟号码预占释放TF_R_TEMPOCCUPY清除预占cBSS预占chgQryNum。是否返销接口。三、cBSS常用功能-资源管理-号码生命周期3232三、cBSS常用功能-客户资料管理客户管理主要实现根据业务需要,建立统一的客户信息视图,展现三户信息即用户、客户、账户信息,并对客户的信息进行管理,提供全方位的个性
20、信息的录入,解决不同层级、不同使用者对客户信息需要存在的差异化的问题。根据客户贡献等要素进行客户分级,对不同定位、不同级别的客户进行维系维护服务功能的合理部署提供依据。同时客户管理中还提供了对会员的相关管理和服务。33n客户360视图(普通客户、VIP客户、集团客户、用户360)n客户资料维护(对客户资料信息的管理)n客户资料查询(和客户相关信息的查询)n俱乐部管理(会员卡管理和会员管理)n客户经理管理(客户经理的新增查询及客户经理的划配)客户资料管理中,主要涉及五个方面的功能。三、cBSS常用功能-客户资料管理-主要功能34360度视图是指根据业务需要,建立统一的客户信息视图,并对客户、用户
21、的信息进行管理,对不同定位、不同级别的渠道进行客户管理功能的合理部署,以解决不同层级、不同使用者对客户信息需要存在的差异化的问题。多角度:普通客户360视图VIP客户360视图集团客户360视图用户360视图客户信息帐户信息用户信息扩展信息接触信息服务请求信息订单信息工单信息行为 信息评价信息营销信息其它信息服务信息基本信息其他相关信息产品信息三、cBSS常用功能-客户资料管理-360视图3535三、cBSS常用功能-系统管理35系统权限组织机构安全规则系统日志n功能:现在主要是处理对“权限”的“授予”和“回收”等n权限就是控制工号可以做什么n使用对象:主要是给各级系统管理员使用的n其它还包括
22、nSSO、工号密码修改、工号登录解锁,员工登录IP限制,员工登录时间限制、权限分配与回收日志查询等n系统管理是cBSS系统的一个组成部分。提供组织机构查询、系统权限管理、安全管理、日志查询等功能n同时系统管理还提供对系统登录组件的支持,提供诸如登录IP限制、登录时段限制、登录工号限制、密码强制修改规则等一系列安全规则,用以加强 系统整体安全性n系统管理还包括详尽的日志模块,对于权限、登录、安全日志进行了详细的记录3636n系统管理由组织机构管理、权限管理、安全信息管理、日志管理四个模块组成三、cBSS常用功能-系统管理-功能架构3737cBSS统一登录门户北六4A北六认证4A认证服务密码修改服
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- cbss 系统 支撑 介绍 PPT
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。