i志愿网站问题整理.docx
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1、 i志愿网站问题整理用户使用过程出现问题:一、 注册问题:1.登录提示“您的账号正在实名审批中,请耐心等待。”,答:这是账号还在等待公安系统的身份证校验,需要等校验过后到管理员审批才可登录账号。2.收到短信提示“身份证信息校验不通过(或审核未通过),需要修改注册资料”答:这是填写的注册资料有问题,需要登录pc端,以注册时填写的账号密码登录,进入网站进行资料修改或完善。3.注册时发现身份证信息已存在,但是不清楚账号填写的手机和邮箱答:(1)先尝试使用身份证号作为账号,6个0作为密码进行登录;(2)可通过“忘记密码”,经手机号码和邮箱获取验证码找回密码,如发现手机号码与邮箱不是本人,请将个人身份证
2、号+姓名+正确的手机号码+问题发送到izyz(如果清楚自己的注册组织的用户最好联系自己归属组织的管理员进行密码重置)4.同一个身份证注册正式志愿者能不能同时组织管理员?答:现在由于系统对于身份证的唯一性有要求,暂时只能进行正式志愿者或者管理员其中一个的注册。5. 我未注册过i志愿,为什么注册的时候会提示手机号已存在?答:该情况可能是由于1.学校或单位采用excel表格批量导入信息所致;2.手机号在之前已经被人注册。如果是情况1,可在登录界面中点击忘记密码,从而找回密码。如果是情况2.将个人身份证号+姓名+手机号码+问题发送到izyz6. 发现注册时,归属组织选错了需要更改组织要怎么办?答:等待
3、注册时所选的归属组织审核了方可更改回意向的归属组织。情况有3种:(1)审核通过,请在电脑端登陆账号,首页右上方点击个人姓名进入用户中心,点击完善资料(分别有个人信息、背景经历、服务信息)在服务信息进行归属组织更改。(2)审核未通过,请在电脑端登陆账号,点击完善资料或自动会跳转到完善资料页面进行资料更改。(3)审核中,请等待审核结果或者将个人身份证号+姓名+手机号码+问题发送至i志愿客服邮箱izyz,由工作人员协助处理。二、修改密码问题:1. 出现账号密码错误或者用户不存在情况,点击“忘记密码”,进行密码修改。答:请在第一步输入账号时尽量输入身份证(管理员除外)作为账号,不要输入手机号码或者邮箱
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