店长工作流程.doc
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1、店长工作流程 在短期内店长要明确每日、每周、每月的工作流程是什么?中期要明确每年的工作流程是什么?下文分别是手机店长一天、一周、一月内的主要工作流程介绍。1)营业前 在店面管理中,营业前是店长一天工作的开始,主要做一些准备工作。正所谓“磨刀不误砍柴工”,营业前的准备工作非常重要,店长要以身作则,提前30分钟到达门店,营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备。A 早会 可以准备一些励志歌曲、口号,在开会时唱,起到激励团队士气的作用; 点名,并检查员工仪表仪容; 宣布当天营业目标,分解到个人,让每个人都做一个今日必达标承诺! 传达公司、上级或老板的通知精神与要求; 鼓励、表扬优秀员工。 早会期间
2、,一般在1015分钟为宜,早会气氛尽量活跃一点。可以创新,例如某公司早会,不仅唱歌还有舞蹈等。早会切忌开成“批判大会”,一定将重点放在鼓舞士气,调动情绪上。让每一位员工高高兴兴的开展一天的工作,就达到早会的目的了。B整理 指挥清理店内卫生,分区进行; 摆放手机,核实数量,注意安全; 整体布置门面,音响、展柜、POP和更新电子屏的内容; 摆放手机、打扫店内卫生,调试好店内音乐、灯光、空调等设备,检查饮水机有无水等。整理一定要调动全员参与,注意细节。待一切准备完毕后,再开市迎接顾客的到来。C店铺后勤岗位准备 后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。 收银:检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零
3、钞等。 售后:检查常用单据、客户跟进资料等; 仓管:核实数据,做好收货等准备。2) 营业中 营业中,是销售实现的关键,工作内容比较多,这时店长与助理应注意工作的沟通与配合。营业中主要工作有销售实现管理、巡检、客诉处理、现场气氛、现场掌控、员工教育、订,退,换货。A销售实现管理 根据店内的顾客数量,合理安排销售员的工作,既要避免几个店员同时接待一位顾客,也要避免一个营业员同时接待几个顾客。 注意提醒店员在销售时要注意安全,预防被盗、被抢事情发生。 应及时提醒店员给顾客倒水、拿烟盅、微笑服务等。应注意维护卖场氛围,不断地调节店员精神状态。 根据店内的营业情况,合理安排自己的工作。不能脱离销售,但又
4、不能只顾销售。店员在进行销售时也尽量不去干涉,要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题,在店员销售失败时及时补充说服顾客,顾客走后要及时指出店员存在的问题。B巡检 巡检项目一定要仔细且认真。 巡场的基本内容:1 店员的仪容仪表,工作状态,及时纠正,注意口气,不要伤店员自尊心;2 卫生检查,包括店前及店内的卫生;3 柜台内、外手机的陈列及标价是否正确;4 橱窗及展示柜上手机模型的摆放;5 各种灯具是否按规定开启,是否安全正常;6 空调温度的调整7 门口宣传物品的放置 店长要注重走动式管理,多走动,多观察,才能及时发现问题、解决问题。c客诉处理 有顾客来投诉,先由售后管理员接待,店长随时留意处理
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