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智慧社区解决方案1目录页目录页CONTENTS PAGEP1.为什么要做P2.该怎么去做P3.具有哪些功能P4.商业模式2Part1为什么要做为什么要做？3Part 1Part 2Part 3Part 44全景视图全景视图小区小区居室居室500米生活圈米生活圈2公里生活圈公里生活圈我们对社区的认识4Part 1Part 2Part 3Part 45 传统社区的困境平安便捷温情困境困境城市发展意味着生产和消费的更集中、更大规模、更城市发展意味着生产和消费的更集中、更大规模、更社会化和更高的生产效率；同时也意味着城市生活对社会化和更高的生产效率；同时也意味着城市生活对资源的更大需求、更复杂的社会关系等。资源的更大需求、更复杂的社会关系等。城市发展对社区生活的改变城市发展对社区生活的改变健康5Part 1Part 2Part 3Part 46什么是智慧社区？智慧社区智慧社区服务对象服务对象 社区居委会 小区物管 社区商家 小区业主 推广商 运营商为社区居委会提供智慧社区平台，为社区物管提供数字物管，为社区商家提供适应各自行业管理和服务需求的数字商家平台，使得社区居委会、物管、商家能够通过服务平台向小区业主提供政务、物业、商圈服务；同时，服务平台集成公用事业单位（水、电、气、电信）的缴费平台和银行的支付网关，为业主提供社区一站式的便民支付服务；集成门禁、车禁等业务平台，为业主提供一卡通服务。-一站式的便民服务一站式的便民服务-六类群体六类群体6Part 1Part 2Part 3Part 47 围绕生活、食、住、行、游、购、娱，以居民城市生活体验需求为服务目标和中心围绕生活、食、住、行、游、购、娱，以居民城市生活体验需求为服务目标和中心社区服务社区服务电商服务电商服务业主服务业主服务生活服务生活服务物管服务物管服务连接连接连接连接服务服务服务服务社区互动沟通社区互动沟通社区互动沟通社区互动沟通时尚推荐时尚推荐时尚推荐时尚推荐组合优惠组合优惠组合优惠组合优惠购物导航购物导航购物导航购物导航政务管理服务政务管理服务餐饮娱乐餐饮娱乐餐饮娱乐餐饮娱乐小区物业服务小区物业服务电子下单电子下单电子下单电子下单移动支付移动支付移动支付移动支付物业管理物业管理物业管理物业管理便民服务便民服务智慧社区的需求生态体系7Part 1Part 2Part 3Part 48智慧社区的价值是什么？智能便捷随手可得贴心服务以人为本提升社会服务效率通过传感、物联网等新技术，整体提高社会效率15%整合社会服务资源以人为本的、统一的一体化服务支撑系统整合多小区服务资源多种手机、信息亭等多种服务方式融合自我盈利、解决就业解决社区3%人口的就业问题社区服务机构实现盈亏平衡以人为本以人为本,感知统一感知统一8Part2该怎么去做？该怎么去做？9Part 1Part 2Part 3Part 410智慧社区的建设思路？数据整理参考分析分析结论结论数据来源数据来源数字家庭社区物业周边商家政务部门理论基础理论基础社交网络信息传播模型影响因素分析影响因素分析人工智能数据挖掘10Part 1Part 2Part 3Part 411智慧城市智慧城市平台平台第三方系统集成能力第三方系统集成能力快速的应用提供能力快速的应用提供能力系统资源共享能力系统资源共享能力系统平滑演进能力系统平滑演进能力数据统一分析能力数据统一分析能力统一硬件统一硬件/存储存储/安全方案安全方案构建统一的智慧社区平台，提供综合的应用支撑和管理能力构建统一的智慧社区平台，提供综合的应用支撑和管理能力通过应用模板、能力引擎，基通过应用模板、能力引擎，基于工作流引擎的开发环境，提于工作流引擎的开发环境，提供应用快速交付能力。供应用快速交付能力。定义标准接口，支持多层次集成：定义标准接口，支持多层次集成：数据集成、能力集成、应用集成。数据集成、能力集成、应用集成。城市社区仪表盘为决策者提供城市社区仪表盘为决策者提供统一的社区数据分析视图。统一的社区数据分析视图。通过对智慧社区应用所使用系通过对智慧社区应用所使用系统资源的虚拟管理，提高系统统资源的虚拟管理，提高系统资源的利用率，绿色节能、简资源的利用率，绿色节能、简化管理、平滑扩展。化管理、平滑扩展。智慧社区平台支持分期建设智慧社区平台支持分期建设，系统可成长，可持续发展。，系统可成长，可持续发展。智慧社区的能力要求11Part 1Part 2Part 3Part 412智慧社区核心技术云计算、大数据、移动互联 云计算为平台建设提供支撑服务云计算为平台建设提供支撑服务大数据为平台建设提供核心服务大数据为平台建设提供核心服务移动互联网为平台建设提端到端的服务移动互联网为平台建设提端到端的服务12Part 1Part 2Part 3Part 413外部业外部业务系统务系统数据层应用层服务层 身份认证政府监管标准化体系运营维护体系信息安全体系服务与管理 的对象服务与管理 的渠道长居居民社区管理者重点关怀对象相关机构台账信息法人单位信息智能管理应用体系信息发布（政府公开系统、商户管理系统）资源管理系统（ERP）短信系统暂住居民互动沟通平台社区综合服务平台基础层基础设施人口信息其他信息健康平台网络管理临终关怀电子商务资源利用居家养老数据管理民政计生城管一卡（社区卡）一页（居民主页）一号（民生热线）一屏（智能屏）一台（双向闭路电视）一窗（居民服务窗口）智慧社区的总体规划13Part 1Part 2Part 3Part 414智慧社区的总体架构14Part 1Part 2Part 3Part 415 社区服务移动社区服务移动物管服务移动商家服务移动业主服务物管服务商家服务业主服务智智慧慧社社区区基基础础支支撑撑平平台台应应用用服服务务平平台台移移动动应应用用服服务务云平台云平台基础设施基础设施虚拟化安全虚拟化管理网络资源计算资源存储资源资源监控虚拟资源池大数据基础平台运营管理中心用户管理应用管理金融管理 移动应用管理多社区管理商家管理大数据分析安全管理智慧社区生态体系流计算实时数据集成（RDI）分析引擎消息总线数据挖掘结构化/非结构化数据管理电子商务基础/业务/主题数据库数据交换政务服务互联网金融API经济 征信平台物业服务平台支付平台第三方应用大数据服务运营效率产品走势分析客户行为分析舆情监控预警研究报告智能客户分析社交平台管理服务平台互动沟通平台公共安防平台社区门户网站IPTV服务平台智能网络平台交互式客服平台物业管理平台社区支付平台多应用系统集成社区电子商务平台数字商铺平台商家推广平台产品销售平台广告营销平台社区社交平台在线政务服务小区物业服务商圈服务平台便民支付平台 智慧社区完整生态体系15Part 1Part 2Part 3Part 416 智慧社区关键技术生态体系 大大数据数据云平台云平台移动移动互联互联大大社社区区大大物物业业大大商商家家商家商家服务服务商家服务接口运营服务智慧社区信息提供与增信消费反馈支付提供服务u移动互联移动互联u大数据大数据u云计算云计算u服务管理服务管理16Part 1Part 2Part 3Part 417智慧社区是移动创新的平台 把服务扩展至移动移动提高运营效率、降低成本用户体验差异化支持新的服务和商业模式创新成果政务延伸智慧商业智慧物业智能生活智慧社区智慧医疗其它用户通知第三方移动服务位置服务移动支付社交移动商务关怀与洞察人文交流服务创新移动创新服务平台移动社交协作创建创建移动应用程序连接，连接，并运行运行后端系统，以支持移动管理管理 移动设备和应用程序保障移动业务安全安全向移动设备扩展扩展现有业务功能通过创造新商机，变革变革业务17Part 1Part 2Part 3Part 418 移动应用对智慧社区的价值 快速构建针对居民和政府办公的移动应用保护并管理社区移动架构以最优化性能通过移动应用，为公民提供更好的服务通过对移动体验的洞察进一步吸引公民使用，扩大服务覆盖面积18Part 1Part 2Part 3Part 419 智慧社区大数据中心#IBMMobile社会化协作大数据分析&核心算法安全性、风险以及合规性管理全数据生命周期管理流程服务云移动互联与电子商务资产与设备管理软件生命周期治理以及软件分发管理 社区行业解决方案PureSystems 大数据中心MaximoIndustry Solution/CommerceInfoSphere/Hadoop/DatabaseICS/Social BusinessMobileFirst/Bigfix/TealeafWebSphere BPM/Business RulesWebSphere Connectivity/ESB/InfrastructureSecurity Q1Lab/GRCBAO/Cognos/WarehouseRational RTC/DevOps产业应用基础架构Cloud/Smarter Infrastructure19Part 1Part 2Part 3Part 420 智慧社区大数据神态体系架构#IBMMobile 内部数据采集电子商务战略合作会员数据交易数据行为数据会员数据交易数据行为数据云数据整合平台（CDIP）多维分析线下引流决策支持精准营销交叉推荐运营预测客户激活风险控制信用分析数据联盟大数据BI平台大社区公共安全政务社区管理社交健康便民大物管便民社区支付物业商圈大商家数字商铺产品销售社区电商商圈广告营销数据服务战略合作伙伴风险引擎大数据采集固定报表数据挖掘仪表盘用户画像预测模型信用体系会员联盟会员数据交易数据行为数据大数据应用社会化商家管理20Part 1Part 2Part 3Part 421 智慧社区云计算平台 云云计计算算平平台台管管理理和和使使用用规规范范客户端客户端clientPC浏览器浏览器移动设备移动设备其它其它IPTV互联网互联网软件即服务软件即服务(SAAS)模式模式身份认证管理身份认证管理征信平台征信平台政务服务政务服务支付平台支付平台互联网金融互联网金融其它应用其它应用平台即服务平台即服务(PAAS)模式模式商家商家服务服务业主业主服务服务物管物管服务服务社区社区服务服务业业态态应应用用电子商务电子商务服务总线服务总线工作流工作流访问控制访问控制数据挖掘数据挖掘安全过滤安全过滤基础设施即服基础设施即服务务(IAAS)模式模式基基础础服服务务基基础础设设施施数据存储数据存储计算服务计算服务负载均衡负载均衡备份备份虚拟化虚拟化主机主机存储存储网络网络其他硬件其他硬件保保障障服服务务21Part 1Part 2Part 3Part 422 智慧社区运营管理平台生态体系 全程支撑云服务平台平台全流程支持需求管理管理应用管理反馈平台管理反馈平台商务审核商务审核开发协议用户资格认证开发权限需求分析需求分析合作需求分析产品设计参与专项接入方案绿色通道绿色通道绿色通道绿色通道快速资格审核需求分析专人支持API快速响应其他代理商反馈代理商反馈跟踪服务跟踪服务跟踪软件定期反馈问题解决快速通道资格审核资格审核开发者资格审核应用程序审核发布审核升级版本审核策略管理策略管理上下架资格管理生命周期管理推送策略管理接入接入流程流程需求支持需求支持开发支持开发支持专属API专人支持快速响应商务审核需求分析开发支持跟踪服务策略管理资格审核行业用户手机行业用户移动客户端管理中心备案开发测试权限申请产品发布开发环境支持推送支持平台能力支持审核支持升级支持快速商务通道高度业务关联深度开发支持其他渠道反馈其他渠道反馈管理反馈/业务分析平台业务协同资格审核策略管理云服务平台应用开发环境应用开发环境平台运营商平台运营商平台运营商平台运营商平台运营商平台运营商22Part3具体有哪些功能具体有哪些功能？23Part 1Part 2Part 3Part 424分析可知，产品形象、产品形象、区位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度的重要因素。而产业形象统一、产品区位环境的凸显、产品形象的和文化传承的凝练和提升需要通过建立区域品牌才能实现。社区篇1SUGGESTION提供的服务产品体系创造的价值物管篇2商家篇3业主篇4推广商篇提供的服务产品体系创造的价值提供的服务产品体系创造的价值提供的服务创造的价值提供的服务创造的价值524Part 1Part 2Part 3Part 4251社区管理服务平台建设（社区管理服务平台建设（1/2）居民信息管理居民信息管理社区常住人口、暂住人口信息管理。民政事务管理民政事务管理社区低保人员、优抚人员、残障人员、空巢老人、留守儿童信息及帮扶管理。劳动就业管理劳动就业管理社区失业人员登记、查询，就业培训和就业推荐管理。综合治理管理综合治理管理社区门卫保安、出租房屋、两劳人员、重点人员信息管理。人民调解管理人民调解管理人民调解委员会成员登记，居民纠纷受理、调查、调解、协议、回访全过程管理。计划生育管理计划生育管理社区育龄妇女及孕产信息、生育信息、药具发放、奖惩、保险管理。居民健康管理居民健康管理社区老年人、帮扶对象健康信息、既往病史、家族病史、体检管理。文化教育管理文化教育管理社区学龄前教育、九年义务制教育、青少年教育、老年人教育管理。社区服务管理社区服务管理社区服务网点管理、志愿者管理。社区党建管理社区党建管理社区社区党员信息及非公党建管理。服务平台面向社区提供的服务25Part 1Part 2Part 3Part 426社区工作人员通过IE登录部署在云计算平台上的“智慧社区管理系统”。进入“智慧社区管理系统”，桌面自动显示截至当前的社区居民、民政、就业、综治、计生、党建等动态信息简报；根据授权，进入相应的管理系统进行业务操作。1社区管理服务平台建设（社区管理服务平台建设（2/2）服务平台面向社区提供的服务26Part 1Part 2Part 3Part 427多屏互动，解民情，化民怨基于PC、IPTV、手机、触摸屏、LED发布屏等终端，为社区建立信息公开和互动交流渠道，打造创新型、服务型社区：社区公告社区新闻居务公开专项公开财务公开党务公开民意调查新闻公告互动交流信息公开建言献策社区网站IPTV社区频道短信/彩信LED发布屏查询触摸屏社区居委会社区居民2社区互动沟通平台建设（社区互动沟通平台建设（1/3）服务平台面向社区提供的服务27Part 1Part 2Part 3Part 428呼叫中心，解民忧，暖民心以社区公共信息数据库、弱势群体数据库为依托，建立社区呼叫中心，提供公共信息、便民信息自助查询和弱势群体紧急求助服务（一键呼）：呼叫中心公共信息数据库弱势群体数据库精神文明建设宣传语1#：社区公告2#：物业查询3#：便民查询0#：人工服务信息弹屏可视电话社区居民社区服务中心公共信息查询公共信息查询：社区公告、信息公开等；便民信息查询便民信息查询：家政、保洁、医疗、养老、教育、搬家、快递等弱势群体求助弱势群体求助：残障人员、空巢老人、离退干部、留守儿童等；2社区互动沟通平台建设（社区互动沟通平台建设（2/3）服务平台面向社区提供的服务28Part 1Part 2Part 3Part 429 空巢老人“一键呼”示例 电话振铃，电脑弹屏显示：1、来电人辖区张大爷；2、张大爷的详细住址；3、张大爷为空巢老人；3、张大爷的既往病史；4、张大爷的邻居信息；5、社区卫生中心信息。空巢老人张大爷在家突发心脏病，通过老年机“一键呼”拨打社区呼叫中心电话点击拨号呼叫张大爷邻居上门查看。点击拨号呼叫社区卫生服务中心上门救助。SOS2社区互动沟通平台建设（社区互动沟通平台建设（3/3）服务平台面向社区提供的服务29Part 1Part 2Part 3Part 430基于中国电信全球眼平台和居民院落一卡通系统，为社区提供公共区域监控和小区出入管理平台，打造平安社区：全球眼全球眼公共区域监控公共区域监控借助中国电信的宽带传输网络和全球眼平台，并与社区服务平台对接，使社区管理人员通过智慧社区管理系统，对公共区域、重点区域、敏感区域等进行适时监控和录像存档。公共区域重点区域敏感区域全球眼平台全球眼平台社区服务平台社区服务平台社区管理人员3社区公共安防平台建设（社区公共安防平台建设（1/2）服务平台面向社区提供的服务30Part 1Part 2Part 3Part 431一卡通一卡通小区出入管理小区出入管理建立每个居民院落的门禁、车禁系统，并与社区服务平台对接系统对接，通过数字物管系统对业主及家庭成员进行身份鉴权认证，从而实现对小区出入的管理。小区一卡通平台社区服务平台鉴权认证小区门禁小区车禁3社区公共安防平台建设（社区公共安防平台建设（2/2）服务平台面向社区提供的服务31Part 1Part 2Part 3Part 432产品名称产品名称产品形态产品形态功能描述功能描述社区门户网站 基于云计算平台，为每个社区建立门户网站，作为社区信息发布、信息公开、便民服务、互动交流的主要平台。走进社区、新闻公告、信息公开、办事指南、政策法规、生活服务、互动交流、在线调查。综合管理平台 基于云计算平台，为每个社区建立综合管理平台，适应基层社区管理创新的需要。居民管理、民政管理、就业管理、综治管理、调解管理、计生管理、健康管理、文教管理、服务管理、党建管理。IPTV社区服务频道基于与社区门户网站相同的的后台信息发布系统，开发EPG页面并通过IPTV平台进行呈现，与PC屏、手机屏、社区公共信息触摸屏等形成全方位的社区信息发布、信息公开、为民服务、互动交流媒介。参见社区门户网站。公共信息查询触摸屏 基于与社区门户网站相同的的后台信息发布系统，开发公共信息查询系统并通过触摸屏进行呈现，与PC屏、ITV屏、手机屏等形成全方位的社区信息发布、信息公开、为民服务、互动交流媒介。参见社区门户网站。社区短信/彩信将短信/彩信能力嵌入社区综合管理平台，为社区居委会提供面向社区居民和内部工作人员群发短信服务。社区公告、便民信息、治安通报、舆情引导、内部通知。社区一键呼以社区公共信息数据库、弱势群体数据库数据库等为依托，建立社区呼叫中心，提供公共信息、便民信息自助查询和残障人员、空巢老人、留守儿童紧急求助服务（一键呼）。社区总机、语音信箱、来电弹屏、求助登记、挂机短信。服务平台面向社区提供的产品体系32Part 1Part 2Part 3Part 433总的来说，社区依托服务平台，采用“三集模式”，基于“三频互动”，做好“三项服务”：资源集约资源集约依托云计算软、硬件资源，充分利用短信、彩信、总机、网盘等能力，以最少的投资，建立成熟、可靠、安全的社区政务服务平台。信息集中信息集中基于SAAS应用模式，有效整合社区物管、商家、小区、居民资源信息，为社区管理提供服务。业务集成业务集成借助IT技术，高度集成数字社区、数字物管、数字商铺、便民支付等业务引擎，为社区居民提供基层政务、物管互动、联盟商家、便民支付等一站式服务。PCIPTV手机服务内部办公通过信息化的手段，提高社区内部办公效率、改善信息沟通，强化服务能力。服务辖区居民依托强大的基础信息库，将客户关系管理（CRM)概念引入基层电子政务，建立以居民为中心“一对一”的个性化服务，打造创新型、服务型社区。服务社区经济通过电子政务建设，增强基层政府对地方经济的宏观把控能力，改善招商引资的环境，提升为企业服务的水平。服务平台为社区创造的价值33Part 1Part 2Part 3Part 434分析可知，产品形象、产品形象、区位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度的重要因素。而产业形象统一、产品区位环境的凸显、产品形象的和文化传承的凝练和提升需要通过建立区域品牌才能实现。物管篇提供的服务产品体系创造的价值社区篇商家篇业主篇推广商篇1234提供的服务产品体系创造的价值提供的服务产品体系创造的价值提供的服务创造的价值提供的服务创造的价值534Part 1Part 2Part 3Part 435硬件提供硬件提供基于云平台，为物业公司提供运行信息化应用系统所需的服务器空间。云平台技术先进、功能强大、数据安全，为物业信息化提供强大的驱动引擎。网络提供网络提供光纤到户，小区WIFI覆盖，为物业公司提供宽带上网，方便日常办公。服务平台面向物管提供的服务1.全方位的网络硬件建设全方位的网络硬件建设35Part 1Part 2Part 3Part 436服务平台面向物管提供的服务2.交互式客服平台交互式客服平台公司门户网站公司门户网站物业公司对外整体宣传和品牌打造。小区客服网站小区客服网站小区管理处的信息公示和在线服务：亲情提示、小区咨询、小区介绍、小区配套、物管人员、物管电话、物管指南、特约服务、收费标准、业主调查。业主个人中心业主个人中心业主对本户房产信息、车位到期信息、水电气抄表信息、报事信息、物水电气电信账单信息、银行代扣信息等的自助查询，及在线报事、在线预约和在线投票等。IPTV小区服务频道小区服务频道基于IPTV的物管信息发布、业主信息查询、网上商家预订、在线便民缴费。36Part 1Part 2Part 3Part 437服务平台面向物管提供的服务3.多版本物管系统多版本物管系统包括收费系统、客服系统、物资系统和设备系统。基础版为免费版，缺少自动计费功能。基础版标准版完全版集团版包括收费系统、客服系统、物资系统和设备系统。与基本版相比，增加自动计算费用的功能。包括收费系统、客服系统、物资系统、设备系统、OA系统、人事系统。与标准版相比，增加OA系统、人事系统。包括收费系统、客服系统、物资系统、设备系统、OA系统、人事系统。与完全版相比，支持集团化管理架构。基础资料管理ERP解决方案核心业务管理集团解决方案云物管37Part 1Part 2Part 3Part 438服务平台面向物管提供的服务4.嵌入式短信嵌入式短信物业公告客户关怀欠费催缴报事提醒内部通知将短信功能嵌入收费、客服、办公等业务管理系统，自动提取内容，信息及时送达，效率显著提高38Part 1Part 2Part 3Part 439服务平台面向物管提供的服务批量代扣批量代扣 物管系统与代扣系统在线联网，根据业主委托进行批量代扣。固网支付固网支付 物管系统与银行网关在线联网，接受业主现场刷卡缴纳费用。网上缴费网上缴费 为业主提供网上自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。手机缴费手机缴费 为业主提供手机自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。5.多元化费用收缴手段多元化费用收缴手段39Part 1Part 2Part 3Part 440服务平台面向物管提供的服务数字物管数字物管呼叫中心呼叫中心挡车系统挡车系统抄表系统抄表系统财务系统财务系统为物业公司提供数字小区、数字家庭、数字物管一体化的网络、硬件、软件、终端、资源、服务等支撑，使物业公司以极少的投资，获得高度集成、功能全面的信息化管理系统和网络化服务平台，在节省投资额度的同时，规避投资风险。6.多应用系统功能集成多应用系统功能集成40Part 1Part 2Part 3Part 441提取代收佣金物管系统与电信、水电气等公用事业单位的收费系统对接，在收取物管费的同时，代收电信、水电气等费用，提取代收佣金。便民服务收益物业公司参与社区电子商务运营、服务体系，与社区商家共同向业主提供配套服务，共享服务收益。876543216.多渠道经营创收多渠道经营创收服务平台面向物管提供的服务41Part 1Part 2Part 3Part 442服务平台面向物管的产品体系产品名称产品名称产品形态产品形态功能描述功能描述数字物管 基于SaaS应用模式、部署在云计算平台的物业管理系统；系统结构包括公司门户网站、小区客服网站、业主个人中心和物业管理系统四个组成部分。收费管理系统、客户服务系统、物资管理系统、设备管理系统、人事管理系统、办公管理系统。掌上物管基于手机客户端的数字物管系统，物管公司用户下载并安装掌上物管手机客户端后，公司管理人员可以通过手机进行信息查询和业务审批，小区巡查人员可以通过手机进行在线报事和在线回单。领导查询、业务审批、报事报修。短信/彩信将短信/彩信能力嵌入数字物管系统，为物管公司提供面向小区业主和内部员工的群发短信服务。面向业主群发短信：亲情提示、生日祝福、节日祝福、账单通知、扣款通知、欠费催缴、客户调查。面向员工群发短信：派工通知、待办提示、工作通知。物管总机 将Call Center能力嵌入数字物管系统，物管公司向运营商申请固话号码后，配置基本的软硬件设备并与物管系统集成，即可安排座席人员统一进行报事受理和客户回访。企业总机、语音广告、语音信箱、自动转接、人工转接、信息弹屏、报事受理、挂机短信、客户回访、客户调查42Part 1Part 2Part 3Part 443产品名称产品名称产品形态产品形态功能描述功能描述固网支付数字物管系统与中国电信固网支付平台对接，为物管公司提供POS联网刷卡收费服务。物管公司申请并开通固网支付业务后，中国电信在物管公司客户中心安装带有刷卡功能的固定电话。前台收费人员通过数字物管系统收取业主的费用时，系统自动将收费账单通过网络提交到安置在客户中心收费前台的固网POS；业主刷银联卡、输入密码并扣款成功后，固网支付平台自动将扣款成功信息回传数字物管系统，由数字物管系统打印收款票据。在线托收数字物管系统与中国通联的代收付平台对接，为物管公司提供在线银行托收服务。物管公司通过数字物管系统查询、生成委托代扣客户每月应交物管费明细，数字物管系统按照中国通联报文格式生成代扣文件并对报文加密后在线提交给通联支付平台，通联支付平台在线接受并批量代扣后，回传给数字物管系统进行下账、打票处理，从而实现在线式的批量代缴代扣物管费的功能。网上缴费数字物管系统与中国电信翼支付平台对接，为业主提供网上自助缴费服务。通过网银缴纳物管费：支持工行、农行、交行、建行、中行、招行、邮储银行等主流银行和部分地方商业银行的网银支付。通过第三方支付工具缴纳物管费：支持支付宝、通联通、翼支付等。缴费超市数字物管系统与水电气代收费平台对接，在数字物管系统收费模块嵌入代收费系统，为业主提供一站式的缴费服务。物管公司开通缴费超市业务后，可代收的费用项目包括：自来水、电、天然气、电信、移动、联通等费用，以及代售机票和游戏点卡等。服务平台面向物管的产品体系43Part 1Part 2Part 3Part 444服务平台为物管创造的价值3、成本方面少花钱服务平台为物业公司提供高度集成、功能全面的信息化管理系统和网络化服务平台，在节省投资额度的同时，规避投资风险。1、品牌方面服好务服务平台通过三屏互动的方式，在物管和业主之间构建了一个适时、有效的沟通平台，改进和提高物业公司的软服务。4、效益方面多赚钱服务平台为业主提供水电气、电信等费用的一站式缴费，在方便业主的同时，为物业公司提供获取代收佣金的盈利机会。2、经营方面收到钱服务平台在费用通知渠道、费用收缴手段和“捆绑缴费”模式三个环节为物业公司提供全面支持，有效地促进收缴率的提高。服务服务经营经营成本成本效益效益 关注核心要素 打造品牌物管44Part 1Part 2Part 3Part 445分析可知，产品形象、产品形象、区位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度的重要因素。而产业形象统一、产品区位环境的凸显、产品形象的和文化传承的凝练和提升需要通过建立区域品牌才能实现。商家篇3提供的服务产品体系创造的价值社区篇1物管篇2业主篇4推广商篇提供的服务产品体系创造的价值提供的服务产品体系创造的价值提供的服务创造的价值提供的服务创造的价值545Part 1Part 2Part 3Part 446服务平台为商家提供多渠道、立体式的产品、服务推广平台，商家通过数字商铺系统发布产品、服务、促销信息，业主通过PC、IPTV、手机查看，在线发布，适时呈现。1.立体式的产品推广平台立体式的产品推广平台服务平台面向商家提供的服务46Part 1Part 2Part 3Part 447业主持卡到联盟商家激活后，服务平台将业主信息适时同步到数字商铺系统并自动创建商家的会员档案。业主生活卡业主生活卡对于商家来说，不用开卡，加盟即可共享百万级会员客户资源；让利客户的同时，获得销售额的成倍增长。优质客户资源优质客户资源2.共享优质社区客户资源共享优质社区客户资源服务平台面向商家提供的服务47Part 1Part 2Part 3Part 448业主进行购物/配送在线购物、茶楼/清吧在线订座、餐饮/外卖在线订餐、运动/场馆在线订场、美容/美发在线预约、保姆/保洁在线预约、教育/培训在线报名等。客户客户通过订单受理服务平台，商家可以在线受理客户预订，辅以手机短信提醒，零成本搭建电子商务平台。商家商家3.在线订单受理中心在线订单受理中心服务平台面向商家提供的服务48Part 1Part 2Part 3Part 4494.专业化的业务管理系统专业化的业务管理系统服务平台面向商家提供的服务49Part 1Part 2Part 3Part 450服务平台为商家与客户之间的交易提供会员卡预存费、POS刷卡、网上支付、手机支付等多种支付结算方式，建立畅通的电子商务流程。近端柜台支付会员卡扣款固网POS刷卡远端在线支付网上支付手机支付5.便捷的电子支付便捷的电子支付服务平台面向商家提供的服务50Part 1Part 2Part 3Part 451产品名称产品名称产品形态产品形态功能描述功能描述数字商铺 基于SaaS应用模式、部署在云计算平台的数字商铺系统；系统结构包括商家推广网站和商铺管理系统两个组成部分。客户管理、会员管理、进销存管理、预订管理、营业管理、收银管理、统计报表。短信/彩信将短信/彩信能力嵌入数字商铺系统，为商家提供面向客户、会员的群发短信服务。会员关怀、商家促销。网上支付数字商铺系统与中国电信翼支付平台对接，为商家提供网上交易服务。通过网银支付：支持工行、农行、交行、建行、中行、招行、邮储银行等主流银行和部分地方商业银行的网银支付。通过第三方支付工具支付：支持支付宝、通联通、翼支付等。服务平台面向商家的产品体系51Part 1Part 2Part 3Part 4523、降低销售成本基于三屏互动的零成本的推广网络，基于“业主生活卡”的零成本的会员发展，基于数字商铺系统的高效率的管理模式。1、健全销售体系 通过服务平台为商家搭建的完整的销售链条，借助社区服务独具特色的配送体系，建立、健全快速、高效的销售体系。4、提高销售利润通过客户规模的扩大，实现销售额的成倍增长；通过销售成本的降低，实现利润率的显著提升。2、扩大销售规模 商家接入服务平台，即可共享服务平台百万级的业主消费群体，使其成为商家会员，快速地扩大销售规模。服务平台为商家创造的价值52Part 1Part 2Part 3Part 453分析可知，产品形象、产品形象、区位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度的重要因素。而产业形象统一、产品区位环境的凸显、产品形象的和文化传承的凝练和提升需要通过建立区域品牌才能实现。业主篇4提供的服务创造的价值社区篇1物管篇2商家篇3推广商篇提供的服务产品体系创造的价值提供的服务产品体系创造的价值提供的服务产品体系创造的价值提供的服务创造的价值553Part 1Part 2Part 3Part 454社区新闻、居务公开、专项公开、财务公开、党务公开、办事指南、政策法规、便民信息。社区信息查询社区信息查询低保、失业、优抚、计生等社区基层政务服务在线办理。在线政务服务在线政务服务1.社区服务社区服务服务平台面向业主提供的服务54Part 1Part 2Part 3Part 455服务平台面向业主提供的服务小区资讯亲情提示物管人员物管电话物管指南。小区信息查询小区信息查询低保失业优抚计生社区基层政务服务家庭信息查询家庭信息查询在线报事报修在线服务预约在线投票表决 在线物管互动在线物管互动2.物业服务物业服务55Part 1Part 2Part 3Part 456服务平台面向业主提供的服务为业主统一办理集物管查询卡、商家会员卡、便民缴费卡、小区一卡通为一体的“业主生活卡”，业主凭卡享受所有联盟商家的会员尊享、在线预订、会员折扣。统一会员卡统一会员卡以小区为中心，设置方圆半径，以地图方式搜索社区商家并登陆商家服务主页查询产品、服务、优惠、促销信息。商家查询商家查询通过“业主生活卡”进行网上购物、网上订餐、网上订座、网上订场、网上预约、网上报名等业务。网上预订网上预订3.商圈服务商圈服务56Part 1Part 2Part 3Part 457 物管代收物管代收物管中心也能查询、收取您家的水电气费、宽带费、座机费、手机费，缴费不再靠走！批量代扣批量代扣通过通联代收付平台，您只需签订代扣协议，每月自动从您指定的银行账户委托扣款。固网支付固网支付通过物业中心固网支付POS刷卡，缴纳您的各项费用。网上支付网上支付登陆 PC 个人中心查询您的各项费用，通过您的翼支付账户网上自助缴费。手机支付手机支付登陆手机个人中心查询您的各项费用，通过您的翼支付账户网上自助缴费。4.便民支付便民支付服务平台面向业主提供的服务57Part 1Part 2Part 3Part 458模拟现实环境，在游戏场景中嵌入业务窗口和商家门店，为业主提供便民服务。游戏社区游戏社区服务平台提供各种在线游戏，供玩家娱乐。在线游戏在线游戏5.游戏社区游戏社区服务平台面向业主提供的服务58Part 1Part 2Part 3Part 459基于社区论坛为业主提供社区聚落、社区交易、社区建设、邻里互助等互动服务。业主论坛业主论坛服务平台为同一小区业主提供在线聊天工具，增进邻里感情，参与小区管理，共建和谐社区。在线聊天在线聊天6.业主交流业主交流服务平台面向业主提供的服务59Part 1Part 2Part 3Part 460数.智生活由此开启省时省事便捷省钱服务平台为业主创造的价值60Part 1Part 2Part 3Part 461分析可知，产品形象、产品形象、区位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度的重要因素。而产业形象统一、产品区位环境的凸显、产品形象的和文化传承的凝练和提升需要通过建立区域品牌才能实现。SUGGESTION推广商篇提供的服务创造的价值5社区篇1物管篇2商家篇3业主篇4提供的服务产品体系创造的价值提供的服务产品体系创造的价值提供的服务产品体系创造的价值提供的服务创造的价值61Part 1Part 2Part 3Part 462服务平台需要大量的物管和商家接入进来为业主提供服务，这就需要物管、商家接入的市场推广和服务支撑合作伙伴，我们称之为推广商推广商。完善的产品体系+成熟的商业模式+庞大的社区市场+有力的推广支持=绝佳的商业机会。商业机会商业机会依托电信在产品、宣传、资源、客户等方面的全方位支持，市场拓展事半功倍。推广支持推广支持为VSP提供包括接入审批、客户信息、合同、分成等管理功能的运营管理系统，提高运营效率。运营管理运营管理服务平台面向推广商提供的服务62Part 1Part 2Part 3Part 463服务平台的产品体系和中国电信的运营体系作为有力的支撑，推广商加盟服务平台进行市场推广和服务支撑，将通过产品、运营和服务，获得丰厚的收益回报。收益项目收益项目推广商推广商数字物管系统、数字商铺系统接入费、使用费及相关IT配套系统服务收益。软件收益软件收益 参与物管费、水电气费、购物费批量代扣、固网支付、网上支付、手机支付的手续费分成。运营收益运营收益 依托服务平台庞大的客户群体，通过增值服务、广告服务和信息运营获得收益。增值收益增值收益 服务平台为推广商创造的价值63Part4商业模式商业模式64Part 1Part 2Part 3Part 465商业模式参与方参与方角色角色职责职责投入投入收益收益社区社区服务提供者通过服务平台，向企业、居民提供政务服务。数字社区系统使用费。1、服务内部办公；2、服务辖区居民；3、服务社区经济。物管物管服务提供者通过服务平台，向业主提供社区物业服务。数字物管系统使用费。1、品牌方面：服好务；2、经营方面：收到钱；3、成本方面：少花钱；4、效益方面：多赚钱。商家商家服务提供者通过服务平台，向业主提供社区商圈服务。数字商铺系统使用费。1、健全销售体系；2、扩大销售规模；