控制职能课件.ppt

1 LOGOLOGO监控与实务监控与实务模块62 LOGOLOGO控制职能概述绩效评价工作监控3 LOGOLOGO控制的含义控制过程与控制条件01 控制职能概述控制职能概述 控制的作用4 LOGOLOGO1.1 控制的含义如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的领导人的指导之下，由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行，那就没有控制的必要了。亨利亨利西斯克西斯克管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。切行动。控制职能有广义和狭义之分，见教材P191.什么是控制？5 LOGOLOGO案例故事：偷懒的驴子（一）从前有一个商人养了一头驴，有一天，他听说海边的盐很便宜，就想带上驴子把盐贩到山里的村子里。等到了海边，发现盐果然很便宜，商人就买了很多盐，放在驴背上。一路都很顺利，他们来到一座狭窄的石桥，桥下有条很深的小溪流过。商人牵着驴，在滑溜的石桥上小心翼翼地走着，驴子忽然滑倒，一下子跌进小溪。驴挣扎着逆水而游，溪水把它驼的盐溶化冲走了，登上岸的时候只有几条空口袋还系在鞍上。驴身上没有了重东西，很容易就上了岸，轻松愉快地继续赶路，结果商人没赚到钱。过了不久，商人决定再去贩一次盐，他带着率到海边，让驴驼着盐往山里走。一到石桥，驴就想起它层多么轻易地甩掉重担，不驮东西走路是多么舒服。这一回它故意跌进水里，直到盐化得一干二净。6 LOGOLOGO案例故事：偷懒的驴子（二）商人损失了整整两驮盐，很懊恼，他怀疑驴子在跟他捣鬼，于是想了一个办法也来捉弄驴子。下一回商人买了一大驮海绵。一路上驴子很欢快，等他们来到石桥，驴又故伎重演，期待着背上的东西溶化掉。结果海绵不但没有溶化掉，还很快吸满了水，驴子驮着吸满水的海绵，被压得气喘吁吁，着实被惩罚了一把。想一想，商人还能通过什么想一想，商人还能通过什么办法让驴不偷懒？办法让驴不偷懒？7 LOGOLOGO案例故事：偷懒的驴子（二）20世纪九十年代中期，NBA有一个在当时很有前途的球员叫文贝克，1995-1998年他四次入选全明星，而且2000年是美国“梦之队”的成员，在悉尼为美国多的奥运会篮球项目金牌，可以说是一颗冉冉升起的球星。可是，自从他在1999年签了一个8700万美元的大合同之后，就开始偷懒了，当年他平均得分是16.6分，到了2000-2001赛季讲到了12.2分，2002-2003赛季更是讲到了5.2分。只有一个解释，他做了一头偷懒的“驴”。8 LOGOLOGO经典案例：从28亿到0元2007年4月底，亚洲互动传媒宣告上市。未出意料，它受到了日本投资者的热情追捧：6个交易日内，它的640日元（折合人民币约10元）的发行价就被翻番。而不到3个月时间，其股价更曾创下2055日元的高点。2008年9月20日，“亚洲互动传媒”最终从东京证券交易所创业板退市，股价跌到0.8元RMB/股。在上市一年后即退市，亚洲互动传媒创造了一个记录。主要原因在于公司CEO崔建平在未经董事会同意的情况下挪用了1.069亿元的定期存款，为别的公司做担保。“中国的现状就是人的法律意识淡薄，缺乏契约精神，同时违法成本又很低。”一位风险投资人表示，违法违规成本低，也是造成大量“出轨”事件的外因。更重要的是，很多时候国内的制度并不支持“西方规则”。比如，企业高管若要使用企业名下的大笔资金，银行“并不要求出具董事会决议”。9 LOGOLOGO补充、完善计划增强组织的有效性保证计划目标的实现这是控制的最根本作用。这是控制的最根本作用。控制可以使复杂的组织活动能够协调一致、有序地运行，以增强组织活动的有效性。控制可以补充与完善期初制定的计划与作用，以有效减轻环境的不确定性对组织的影响。纠正偏差控制可以进行实时纠正，避免和减少管理实务造成的损失。10 LOGOLOGO1.2控制的作用（一）保证计划目标的实现 信仰控制信仰控制 据说是在郭台铭身边生存下来，必须要了解的所谓“撞墙理论撞墙理论”。如果郭台铭对你说，把一面墙拆掉，而你知道那是一面承重墙，那么，你该怎么做？你可以答应郭台铭，OK，我马上拆。但是，你不会去真拆，因为真拆了那要出大事的。又过了几天，郭台铭想起了这件事，看看这墙没有动静，就会盘问你，我不是让你拆墙吗，你怎么还不拆？这时候，你就可以一边说“好好好，是是是”，一边拿起锤子，装模作样地敲几下。又过了几天，他看到墙没有变化，就又会催你。他会说，早就和你说了，把这个墙拆掉，你怎么还没有拆掉，还想不想干了！这时，你就可以把承重墙不重要的那一点打掉。案例：郭台铭的小故事案例：郭台铭的小故事11 LOGOLOGO1.2控制的作用（一）保证计划目标的实现 信仰控制信仰控制 郭台铭第四次来的时候，看到墙还在那里，就会破口大骂。这时，你就会对他说：好啊，是你让我拆的，你要记住，是你让我拆的。你接着就可以把这面墙给拆了。拆之后，房子自然也就倒了。郭台铭再来的时候，看到的就是废墟一片，就会说：房子怎么倒了？你就会对他说：董事长，是你让我拆的，我早就说这是个承重墙。郭台铭这时一定会说：我让我让你拆，你就拆，那我现在让你跳楼，你跳不跳？你拆，你就拆，那我现在让你跳楼，你跳不跳？案例：郭台铭的小故事案例：郭台铭的小故事 请你想一想，允许公司内部流传这样的故事，请你想一想，允许公司内部流传这样的故事，郭台铭到底想给大家传递一个怎样的信息？郭台铭到底想给大家传递一个怎样的信息？12 LOGOLOGO1.2控制的作用（一）保证计划目标的实现 信仰控制信仰控制有成就的人，打过胜仗的人，很容易让人建立信仰。郭台铭的成就，就是这样的例子。1974年，当郭台铭创立鸿海集团的时候，只有15名员工，只有8万新台币的收入。今天呢？员工有150万人，人数增加了10万倍，营业额更是到了1500亿美元。他和他的成绩摆在这里，你就很容易会信人，因为信人，就会相信他所提倡的价值观。领导者帮助员工塑造理念，是实施信仰控制的重要手段。在魅力的光环下，会让人分不清是非对错，莫名其妙就会对领导者产生信任感。13 LOGOLOGO1.2控制的作用（二）补充、完善计划 悦来企划有限公司是悦来集团公司控股的子公司，注册资本为600万元。自1998年设立以来，企划公司一直赢利，净资产收益率为20%左右，年创税后利润200万元以上，营业收入年增长率为30%左右。然而，就是这么一个既盈利又在发展的公司，2014年被悦来悄无声息地关闭了。原因很简单，用悦来创始人的话说：原因很简单，用悦来创始人的话说：“悦来创办企划公司悦来创办企划公司的初中，是期望企划公司能够开展管理咨询业务，借此提升的初中，是期望企划公司能够开展管理咨询业务，借此提升悦来整体形象。悦来的主页是汽车零配件，净资产收益率在悦来整体形象。悦来的主页是汽车零配件，净资产收益率在10%以上，悦来不缺钱。以上，悦来不缺钱。”实际上，企划公司开展的是广告业务，特别是户外广告和实际上，企划公司开展的是广告业务，特别是户外广告和宣传画册的发行业务。管理咨询业务始终没有开展起来。由宣传画册的发行业务。管理咨询业务始终没有开展起来。由于连续于连续6年子公司没能开展管理咨询业务，创始人只好下令关年子公司没能开展管理咨询业务，创始人只好下令关闭企划公司。闭企划公司。案例分析：为什么关闭盈利的子公司案例分析：为什么关闭盈利的子公司 悦来总公司为什么要关闭盈利的子公司？悦来总公司为什么要关闭盈利的子公司？14 LOGOLOGO1.2控制的作用（二）补充、完善计划 广告宣传、宣传画册的制作与总公司的产业是不相关的多元化。虽然盈利，但与集团公司的战略意图和目标不一致；虽然盈利，但不一定能形成长远发展的核心能力；虽然盈利，但管理难度将加大。因此，集团公司关闭了企划公司。因此，集团公司关闭了企划公司。案例分析：为什么关闭盈利的子公司案例分析：为什么关闭盈利的子公司？15 LOGOLOGO1.2控制的作用（三）增强组织的有效性 星巴克坚持品牌背后是人在经营，严格要求自己的经营者认同公司的理念，认同品牌，强调动作、纪律、品质的一致性；而加盟者都是都是投资客，他们只把加盟品牌看作赚钱的途径，他们唯一的目的就是为了赚钱而非经营品牌。直营店的所有权均由母公司所掌握；而加盟店的老板有部分权利，母公司知识提供技术或相关资源。星巴克之所以不开放加盟，是因为星巴克要在品质上做最好的控制星巴克要在品质上做最好的控制。因此，为了不让品牌收到不必要的干扰，星巴克决定不开放加盟权。案例：星巴克的直营模式案例：星巴克的直营模式16 LOGOLOGO1.2控制的作用（四）纠正偏差 美国心理学家詹巴斗曾进行过一项有趣的试验：把两辆一模一样的汽车分别停放在两个不同的街区。其中一辆原封不动地停放在富人社区；而另一辆则摘掉车牌、打开顶棚，停放在相对杂乱的贫民街区。结果，停放在富人街区的那一辆，过了一个星期还完好无损；而打开顶棚的那一辆，不到一天就被偷走了。于是，詹巴斗又把完好无损的那辆汽车敲碎一块玻璃，结果刚过了几小时，这辆汽车就不见了。以这项试验为基础，美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林，提出了一个“破窗理论”。他们认为：如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。久而久之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。及时修补你的窗户，及时修补你的窗户，管理控制也是一样的道理管理控制也是一样的道理17 LOGOLOGO1.2控制的作用（四）案例 有一家百来号人的本土企业，公司规定上班时间必须配带工牌。虽然制度上规定：如果发现不带工牌，每次罚款20元。最初一、两个员工没有照做，但管理层并没有引起重视，没有严格执行该项规定。一个月以后，不带工牌的员工由最初的1、2个，发展到几乎50%的员工都不带工牌，员工对此事抱着“可有可无”的态度、管理层并没有“令行禁止”反而一再纵容，严重影响公司士气和员工的精神面貌。18 LOGOLOGO1.2控制的作用（四）案例实拍：黄帝陵公祭鲜花惨遭千人哄抢必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”19 LOGOLOGO1.2控制的作用（四）破窗理论与企业管理在日本，有一种称作“红牌作战”的质量管理活动：清理：清楚的区分要与不要的东西，找出需要改善的事物。整顿：将不要的东西贴上“红牌”，将需要改善的事物以“红牌”标示。清扫：有油污、不清洁的设备贴上“红牌”，藏污纳垢的办公室死角贴上“红牌”，办公室、生产现场不该出现的东西贴上红牌。清洁：减少“红牌”的数量。修养：有人继续增加“红牌”，有人努力减少“红牌”。“红牌作战”的目的是，借助这一活动，让工作场所得以整齐清洁，塑造舒爽的工作环境，久而久之，大家遵守规则，认真工作。一个企业产品质量是否有保障的一个重要标志，就是生产现场是否整洁。这应该是“破窗理论”比较直观的一个体现。20 LOGOLOGO1.2控制的作用（四）破窗理论与企业管理21 LOGOLOGO1.2控制的作用（四）破窗理论与企业管理22 LOGOLOGO1.3 控制过程23 LOGOLOGO预先控制同步控制第二节第二节 工作监控工作监控反馈控制24 LOGOLOGO25 LOGOLOGO（一）预先控制 预先控制是防止问题的发生而不预先控制是防止问题的发生而不是当出现问题时再补救。预先控制主是当出现问题时再补救。预先控制主要是搞好资源配置，包括人员挑选与要是搞好资源配置，包括人员挑选与配置，设备、商品、材料等充足并保配置，设备、商品、材料等充足并保证工作需要，以及资金的安排。证工作需要，以及资金的安排。预先控制是预先控制是控制原因控制原因，反馈控制，反馈控制是是控制结果控制结果。26 LOGOLOGO（一）预先控制27 LOGOLOGO（一）预先控制魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”故事：扁鹊三兄弟故事：扁鹊三兄弟管理心得：管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如预先控制，可惜大多数的企业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。28 LOGOLOGO（一）预先控制 国民党军队有一位上将，名叫张发奎，这是在战争年代非常有名的一位军人，也是一位抗日名将。他写了一本回忆录蒋介石和我。我们知道，蒋介石起家靠的是黄埔军校，特别是黄埔前几期学生中的那些“死忠粉”，撑起了蒋家王朝。据说蒋有“十三太保”的说法，是蒋介石的黄埔学生中最宠爱的十三个门生，应该是那个象限中所有人的核心。在蒋介石的矩阵中，孙元良将军绝对是不仅有名义上的师生关系，而且也是蒋介石在心目中排在优秀学生行列中的人，属于学生中的学生。故事：蒋介石与中国式控制故事：蒋介石与中国式控制29 LOGOLOGO（一）预先控制 在回忆录中，张发奎将军记录了这样两件事，一次是在江西，据说因为违纪违规，蒋介石生气地要枪毙孙元良。孙元良被特别批准和蒋介石通电话，孙元良说：“我，孙元良在此向校长报告。我跪在您面前，您下令要枪决我，是应该的。我活着是您的学生，死后也永远拥护您。”蒋介石听后，下令推迟行刑。后来，蒋介石秘密把孙元良派出国去日本。以后，孙元良回国，蒋介石再次启用了他。另外一个故事，就是淞沪会战和日本人打到最紧张的时候，张发奎发现孙元良作为指挥官，居然跑到舞厅去跳舞，于是，向蒋介石去报告。蒋回答说：枪毙他。故事：蒋介石与中国式控制故事：蒋介石与中国式控制30 LOGOLOGO（一）预先控制 你请别人去做一件事，如果你能够把任务的细节都说得清楚，你也能监督每一个细节，或者你虽然监督不了细节，你还可以设计好激励机制。在这样的情况下，谁来干这件事都可以，是不是亲信无所谓。因为一切可能性、一切结果，事先我们都能估计到。然后，根据任务的目标，就可以建立起“反馈机制”了。有了这个反馈机制，就可以控制了。但最大的问题是，在很多情况下，不仅细节不知道，任务是什么都有可能不知道。随便请个人来干，事前说不清，事后理不清。在这样的情况下，最好的办法就是用铁杆的亲信。这时候忠诚是第一位的。因为忠，所以，我做任何变化，这个人都不计个人得失，紧随着我变化。所以，控制住了人，实际上就控制住了权，控制住了过程。控权先控人控权先控人31 LOGOLOGO32 LOGOLOGO（二）同步控制 同步控制是指管理人员在计划执同步控制是指管理人员在计划执行过程中，行过程中，指导、监督、协调指导、监督、协调下属完下属完成计划任务的行动。成计划任务的行动。同步控制的同步控制的中心问题中心问题是防止与纠是防止与纠正执行计划行动与计划标准的偏差。正执行计划行动与计划标准的偏差。33 LOGOLOGO 管理实践：KFC的评分机制 上海肯德基公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分三次进行了鉴定评分，分别是83,85和88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，他们不知道这三个分数从何而来。原来肯德基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。每个顾客都可能是公司的“探子”，这使得快餐厅经理、雇员时时刻刻感受到压力，丝毫不敢疏忽。（二）同步控制34 LOGOLOGO 管理实践：摩托罗拉的回扣政策 美国有一种营销手段叫制造商回扣，也即是说顾客到商店去买东西，支付价格后，把收据条形码和填好的回扣表格寄给制造商。制造商鉴别后，会在几个星期后把回扣寄给顾客。比如摩托罗拉公司把一款手机100美元卖给经销商，经销商卖200美元，同时摩托罗拉推出50美元的制造商回扣促销优惠，如果顾客买了这个手机并把回扣材料机会摩托罗拉公司，几个星期后，摩托罗拉会把50美元寄回来，相当于顾客只花了150美元买手机。请问，为什么摩托罗拉公司不直接减价卖请问，为什么摩托罗拉公司不直接减价卖手机？手机？（二）同步控制35 LOGOLOGO 管理实践：摩托罗拉的回扣政策可能的原因：（1）程序的复杂，不是每个人都会把材料寄回去，于是制造商就赚了没寄材料顾客的钱。大概有60%的顾客会寄回去。（2）返款需要时间，制造商可以几个星期内无偿使用回扣款。（3）制造商趁机手机用户收据，建立未来市场推广的渠道。（4）退货需要提供完整的商品包装，这样接触了顾客退换货的可能。其实，最根本的目的在于制造商用其实，最根本的目的在于制造商用回扣来减低经销商的道德风险。就好像回扣来减低经销商的道德风险。就好像“将在外，君命有所不受。将在外，君命有所不受。”以此来加以此来加强对经销商的控制。强对经销商的控制。请问，为什么摩托罗拉公司不直接减价卖请问，为什么摩托罗拉公司不直接减价卖手机？手机？（二）同步控制36 LOGOLOGO37 LOGOLOGO（三）反馈控制 反馈控制是传统的、最主要、最反馈控制是传统的、最主要、最常用的控制类型，也叫事后控制，控常用的控制类型，也叫事后控制，控制作用发生在行动之后。制作用发生在行动之后。目的是改进目的是改进下一次行动的质量。下一次行动的质量。致命弱点：致命弱点：滞后性滞后性例如：海尔砸冰箱事件例如：海尔砸冰箱事件“亡羊补牢亡羊补牢亡羊补牢亡羊补牢”，成品出厂检验，期末，成品出厂检验，期末，成品出厂检验，期末，成品出厂检验，期末考试，年终考评，违纪处理等。考试，年终考评，违纪处理等。考试，年终考评，违纪处理等。考试，年终考评，违纪处理等。38 LOGOLOGO绩效及其评价第三节第三节 绩效评价绩效评价绩效评价的作用39 LOGOLOGO（一）绩效及其评价 绩效：指社会组织及其部门与人员的工作绩效：指社会组织及其部门与人员的工作业绩、成果与效率、效益。业绩、成果与效率、效益。它反映了组织与个人的工作实际达到目标它反映了组织与个人的工作实际达到目标的程度与管理者管理行为的有效程度，是评价的程度与管理者管理行为的有效程度，是评价组织、个人的工作与管理最核心的指标。组织、个人的工作与管理最核心的指标。绩效评价：是衡量与判断完成工作的数量、绩效评价：是衡量与判断完成工作的数量、绩效评价：是衡量与判断完成工作的数量、绩效评价：是衡量与判断完成工作的数量、质量与效率、效益的过程。质量与效率、效益的过程。质量与效率、效益的过程。质量与效率、效益的过程。P214P21440 LOGOLOGO（一）绩效及其评价 在罗斯的自传中，这位大明星说，他在巡回演出的合同中，一定要加上这样一个条款，就是：他一定要在演出的现场看到一碗M&M的巧克力豆，就是那种五彩斑斓的巧克力豆。但是，罗斯要求这碗巧克力豆里面一定不能有棕色的巧克力豆。故事：大卫故事：大卫李李罗斯的巧克力豆温度计罗斯的巧克力豆温度计 请问，演出现场为什么要放一盒巧克力豆请问，演出现场为什么要放一盒巧克力豆？41 LOGOLOGO（一）绩效及其评价 这碗巧克力豆，就是罗斯的“温度计温度计”，他通过这个温度计来判断，演出的现场是不是准备得足够细致。因为范海伦乐队的演出，对于演出现场的要求非常高。所有的东西都写在合同里，但是，合同的细节是不是都被很好地执行了？不知道。作为主唱，罗斯不可能在事前一项一项地去检查。于是，他就增加了这样一个巧克力豆条款，他只需要检查这样一个最不起眼的条款被执行的情况，他就可以判断演唱会现场的布置，在细节上是否严格执行了事先约定的安排。故事：大卫故事：大卫李李罗斯的巧克力豆温度计罗斯的巧克力豆温度计42 LOGOLOGO（二）绩效评价的作用 (1)(1)有利于全面客观地反映组织和个人工作有利于全面客观地反映组织和个人工作状况与成果状况与成果;(2)(2)发现工作与管理过程中存在的问题，总发现工作与管理过程中存在的问题，总结经验教训，以利于改进与提高绩效结经验教训，以利于改进与提高绩效;(3)(3)评价结果可作为奖酬发放、使用干部等评价结果可作为奖酬发放、使用干部等的依据。的依据。