XX公司招聘手册.docx

XX公司招聘手册1 招聘总则1.1 原则：1.1.1 亲属回避：员工的亲属不得在全集团范围内任职；1.1.2 成本最优：用最经济的渠道和途径猎取合适候选人；1.1.3 适度储备：形成梯度储备：储备简历储备待复试候选人储备待终试候选人储备待入职人员储备培训、实习人员；1.1.4 员工回聘：离职 2 年内重新入职，薪酬按离职时标准执行。1.2 流程：通知录用面试通过初试终试意向沟通、面试通知简历收集、筛选内部渠道招聘需求确认（招聘计划）招聘渠道选择外部渠道面试、甄选复试面试淘汰人才库1.3 计划：由总部人力资源部招聘组负责以半年为周期制定招聘计划，招聘计划可根据实际情况调整，各门店严格遵照执行。详见附件1：XX招聘计划2 岗位分析2.1 岗位职责：序号工作任务工作描述1工作计划1.负责根据总部确定的年度收入、现金流和利润指标，制定门店各项具体营运目标2.负责制定门店发展战略和营运计划，并落实执行3.负责督促门店各部门制订合理工作计划，并监督执行2营运管理1.负责市场推广计划的审核及监督，制定目标市场占有策略，实现收入的提升2.负责制订品牌经营方案，提高经营品质，不断提高在本地的品牌形象3.配合财务部搞好门店的财务管理，掌握财务状况及各项支出情况，严格遵守各项财务制度4.负责门店成本控制，将人事、运营等成本控制在预算内，并推行节能降耗5.加强技术工作管理，对设施设备的运转有较全面的了解，监督相应部门及时发现设备的事故隐患，处理设备的故障问题，杜绝技术事故的发生3团队建设1.配合总部招募合格人才，组建能提高优质服务的团队2.注重加强门店管理人员及员工的培训，不断提高员工素质技能3.关注员工工作生活状态，提供和谐的工作氛围和良好的生活环境，增强凝聚力及稳定性4安全管理负责门店的安全保障日常工作、整体消防安全工作，合理招募保安公司，加强日常监督管理5其它完成领导交办的其他工作 2.2 胜任条件2.2.1 硬性条件： 年龄：28-38周岁之间 工作经验:有过至少2年以上店长（总经理）经验 管理面积：管理店面面积不低于1500平米 管理宽度：下属人数不少于20人2.2.2 素质模型：分类考察项 筛选标准个性个人性格积极、乐观、外向、有激情文化匹配结果导向、执行力、风格硬朗；能接受公司的管理要求素质表达沟通能力强1、语言表达准确清晰、逻辑性强2、沟通方法得当，主动沟通情商高1、具备基本礼节和职业化素养2、沟通灵活，妥善处理各方关系抗压力强1、问题出现后的表现沉稳2、遇到危机后能在短时间内平复执行力强1、迅速执行总部各项指令，不讲条件2、遇到困难先想办法，不埋怨推卸技能团队管理能力1、以身作则 2、解决问题 3、奖罚分明 4、有任务分解市场营销能力1、会找卖点 2、渠道推广 3、抓服务成本控制能力1、成本要项 2、如何控制 3、效果反馈2.3 人才地域分布通过录用人员分析得出工作地位于以下省市的人员通过率较高： 一类地域：辽宁、山东、广东 二类地域：河北、江苏2.4 人才行业分布2.4.1 排除性行业（原则上不考虑该行业候选人）： 2.4.2 建议性行业（通过录用人员分析得出以下行业通过率较高）：序号 行业典型企业（已有人员通过终试）1连锁餐饮2连锁酒店3商超连锁4电器连锁5影城院线6其他2.5 岗位待遇 工资：试用期6个月，工资小xxx/月；转正后工资xxx元/月； 年终奖金：根据业绩情况分配额度。 探亲假： 分类标准交通费报销其它（含路途）已婚外派人员每半年x天每年8人次且每季度2人次飞机经济舱，高铁、动车二等座，火车硬卧，轮船三等舱、长途客车1、本人或直系亲属探亲均可，此假期可抵事假、病假，不可跨年度使用未婚外派人员每年x天每年可报销2人次2、未婚外派人员若结婚后配偶所在地与员工工作地一致，则不再享受探亲假及探亲路费报销3 渠道管理3.1 渠道分类3.1.1 内部渠道：内部员工推荐简历3.1.2 外部渠道： 传统：报纸、电视、中介、招聘会、人才市场、猎头、校园招聘 新兴：网络智联、前程、猎聘、58、赶集、地方性招聘网站等 手机微信、微博3.1.3 定向猎挖：招聘实施人自己（非猎头方式）在某个行业或是企业中定向猎取候选人3.2 渠道开发3.2.1 总部人力资源部招聘组开发了新的招聘渠道，一周内总结成文字通过RTX下发至各区域督导，区域督导在1个工作日内下发至各下属门店；3.2.2 门店开发可新的渠道或是有成功操作经验，一周内总结成文字直接发给总部人力资源部招聘组，由招聘组审核后推广，推广流程参照本手册3.2.1流程，凡成功主动经验并得到退管，给予门店人力资源负责人三级奖单及通报表扬1次；3.2.3 总部人力资源部负责维护并指导门店维护好现有招聘渠道。3.3 渠道操作3.3.1 网络渠道操作 总部各网站权限：名称网址用户名密码服务内容职位发布简历下载其他猎聘网100500-智联3001000-无忧100/442000/1500- 发布职位：详见各网站操作手册（或说明）； 刷新职位：工作日每天上午9点前对所有招聘网站的职位发布进行刷新，以保证简历投递数量； 下载简历：因简历下载数量有限，须对将要进行下载操作的简历进行审核，符合条件再下载，否则浪费简历数量。3.3.2 内部渠道操作 职位信息发布：新招聘需求产生后，1个工作日内，通过RTX发布给总部人员和各区域人事行政督导各区域人事行政发布给给门店各门店在店内发布 推荐奖励：详见附件2内部推荐奖励办法3.3.2 定向猎挖操作 确定目标企业或行业：如七天； 收集简历或通讯录：方法如下：以定向猎挖七天店长为例：方法名称操作要点 可操作性内部盘点法 找到公司内部已经入职的七天店长，让其协助搞到七天的通讯录高招聘网站搜索法在智联、51等网站简历库中输入“七天店长”关键字进行搜索，找到相关简历高公共网站搜索法在艺龙、百度等输入七天搜索信息，获取七天门店电话，想办法通过总机找到店长中扫街法直接到七天店内，以异业联盟名义约见店长中 沟通意向：跟目标候选人沟通是否有意向加入本公司：沟通内容参考“4.1.2.1 话术”。4 招聘实施4.1 面试前准备4.1.1 简历甄选标准简历模板主要包含以下几个方面内容：个人信息：姓名、性别、年龄、身高、体重、联系方式、户籍所在地及期望工作地等；教育背景：学习时间、毕业院校、专业、学历；工作经历：工作时间、公司名称及规模、职位职务、工作职责及主要业绩、离职原因等。附模板4.1.1.1 通读简历（一）目的：审核 “硬性指标”。（二）要点：1.性别：男性；2.年龄：28-38岁之间（特别优秀的可放宽标准）；3.身高：170cm以上；4.期望工作地：能接受全国派遣；5.学历要求：大专以上学历；7.工作经验：2年以上相关管理经验（经营面积2000平米以上）；8.应具备的其他各种能力：如语言、计算机等。4.1.1.2 分析简历（一）分析真实性逻辑性角度、学历、职位学历：一年大专、两年本科职位：一毕业就担任管理职位薪资：薪资水平明显高于同行业同职位（二）分析逻辑性1.时间连贯性：学习时间、工作时间连贯，不超过3个月空档；2.职业连贯性：职位职务发展、薪酬成上升趋势。（三）关注匹配性1.专业匹配：专业对口程度、求职者在相似岗位上工作的时间长短等；2.工作背景匹配：求职者曾经的工作与公司的背景是否相似；3.工作地点匹配：求职者期望的工作地点与应聘职位是否一致；4.期望薪资匹配：求职者的期望薪资与应聘职位的薪资水平是否一致；5.稳定性匹配：考察求职者工作变动的频率，原则上五年内不超过三份工作。4.1.1.3 确定面试人选 结合以上内容判定简历是否符合职位要求，如有不确定事项，可通过电话沟通进行再次筛选；如可判定简历合格的，填写评价信息并录入初试简历库。4.1.2 面试邀约通过电话方式与求职者进行简单沟通，并确定求职者的求职意向及面试的时间、方式等注意事项。4.1.2.1 话术1.与求职者确认并自我介绍，询问当前沟通是否合适或是否方便；2.告知求职者简历来源与应聘职位；3.简单介绍公司和招聘职位；4.了解求职者目前所在地及目前工作状况；5.询问求职者应聘原因及离职原因；6.了解求职者目前工作的主要内容和主要业绩；7.了解求职者对薪酬福利的期望值。通过上述电话沟通情况，最终判定求职者是否符合职位要求，合适的话预约面试时间、地点、面试方式及着装要求等事项。4.1.2.2 面试方式北京：来公司面试；外地：电话+视频面试。4.1.2.3 面试时间 安排好面试时间表，不要发生冲突现象（一般间隔30分钟左右）。4.1.2.4 着装要求正装、打领带。4.1.2.5 发送面试邀请信息1.方式：短信、邮件；2.内容：面试时间、地点、携带材料、着装要求等，并附联系人及联系方式。4.1.3 结构化面试题库背 景 问 题背景问题主要了解求职者个人基本情况，以确认是否符合硬性指标，并进一步核实简历的真实性。u 能否接受全国派遣？（2年内）u 您是什么学历？是统招吗？ u 您是什么民族？u 您的身高与体重各是多少？u 您的原籍是哪里？u 您现在是在职还是离职？为什么（想）要离职？u 您平时抽烟吗？能戒掉吗？u 请简单介绍一下您的教育经历，请从初中开始。u 请简单介绍一下您的工作经历。评价要点：1、应聘者的情况符合硬性指标；2、应聘者能清晰准确地回答自己的教育经历及工作经历。自 信 心自信心是指对自己的能力及解决问题的方式、程序等充满信心。u 请问您工作这么多年，您最大的收获是什么？u 请问谁对您的影响最大？为什么？u 假如您这个月完成了100万的业绩，下个月有信心能完成多少？为什么？u 请讲一下去年您承担的最具有挑战性的任务之一，为什么？u 您喜欢什么样的领导和工作氛围？u 若您和您的老板在某件事上有很大的冲突，您该怎么做？请举实例说明。u 您个性上最大的优点是什么？评价要点：1、应聘者的自信心是否建立在实力的基础上；2、应聘者对于自信和自傲之间度的把握；3、应聘者的自信心是否对应聘职位的工作有帮助。诚 信、正 直诚信、正直是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分，而且这种品格会体现在日常决定和行为中。u 假如您受到了不公正的对待，您会怎么处理？u 请您举一个您的同事不道德的一件事，为什么？您当时是这么做的？u 请讲一个您曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，您是怎样对待他的？u 假如您的请假要求很合理，但是您的老板却拒绝了，您是怎样办的？ u 您的下属私下里对您有不好的评价，您该怎么处理？u 假如领导让您给客户撒个谎（比如，说某批货已经发了，其实订单还在办公桌上呢），您会怎么办？u 假如公司规定发现员工偷吃两次即开除，有一个员工第一次偷吃被您发现，您该怎么处理？评价要点：能否始终坚持不突破诚信的底线。强 势、 团 队 管 理团队合作是指个人愿意作为群体中的一个成员，与群体中的其他人一起协作完成任务，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作。u 您认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？u 请您讲出您在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。您用什么方法来鼓励他人和您自己来完成这件事的？您发挥了什么作用？u 假如您要求全员营销，您的人事经理不配合，您该怎么处理？u 您喜欢参加体育活动么？比较喜欢参加那些体育活动？u 您在会议上布置工作，下属对您的安排有异议，您该怎么处理？u 假如您的员工经常迟到、早退，但他业绩很好，您该怎么处理？u 您劝退一位员工，但他拒绝离开，您该怎么处理？u 顾客无理取闹时，您该怎么处理？评价要点：1、应聘者是否具备进行有效团队管理的基本技能；2、应聘者能强势、有效地处理应急事件。情 商情商，是一种自我情绪控制能力的指数，包含了解自我、自我管理、自我激励、识别他人的情绪和处理人际关系五个方面。u 假如您的直接领导和间接领导同一时间分别给您布置了一个任务，但规定时间内您只能完成一个，您该怎么处理？u 您最大的失败是什么？您从中有什么收获？u 假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？u 如果有同事违反了公司规定，但领导却误认为是您做的，并且不愿意听您的解释，您该怎么办？u 假如您需要请假一周处理家中事务，但公司只批您3天假，您该怎么办？u 您的老板给您分配了一件与您工作毫不相干的任务，这会导致您的本职工作无法完成，您是怎样做的？u 假如我们要求您来面试，您的领导却不批您的假，您该怎么处理？u 您一位客户要求解决问题的方法和公司的制度规定发生冲突，您是怎么处理的的？评价要点：应聘者是否具备自我控制的能力，并处理好人际关系。成 就 导 向成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。u 过去12个月里，您都给自己定了哪些个人目标？您为什么要定这样的目标？u 如果您有很多钱可以使用，您也想让自己仍然很忙的话，您会怎么做？u 在这个公司，您个人希望取得什么样的成绩？u 若您自己来写您的职位描述的话，您会写些什么？u 若让您自己满意的话，工作中应该包括些什么？u 您是怎样获得您现在老板对您工作目标的支持的？u 请告诉我，您曾经从事的最好的工作是什么？为什么？u 您现在的职业发展方向是什么？u 谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。评价要点：1、应聘者是否积极主动要求上进；2、应聘者是否合理利用所能得到的资源，采取了有效的行动。执 行 力执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。u 假如您的直接领导和间接领导同一时间分别给您布置了一个任务，但规定时间内您只能完成一个，您该怎么处理？u 您最大的失败是什么？您从中有什么收获？u 假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？u 如果有同事违反了公司规定，但领导却误认为是您做的，并且不愿意听您的解释，您该怎么办？u 假如您需要请假一周处理家中事务，但公司只批您3天假，您该怎么办？u 您的老板给您分配了一件与您工作毫不相干的任务，这会导致您的本职工作无法完成，您是怎样做的？u 假如我们要求您来面试，您的领导却不批您的假，您该怎么处理？u 说说您在给下属布置的任务是如何要求的？能不能举一个例子？u 工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，您将如何去行动？u 您用什么办法来确保每位员工知道如何制定自己的工作目标？u 您怎样确保公司的目标、任务和目的能反映到部门以及个人订立的目标中去？u 我想知道您是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？u 我想知道您是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。您采取什么措施来改变这种情况的？u 讲讲这样的一个经历：您向员工推出了一个很不受欢迎的想法，您采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？u 您的领导的观点跟您的观点不一致，您该怎么处理？假如他的观点会造成公司损失，您又如何处理？u 您的一位下属比较忠于职守、爱岗敬业，但能力一般，经常完成不了任务，您该如何处理？u 您的领导布置了一个根本不可能完成的任务，您该怎么处理？评价要点：应聘者是否具备自我控制的能力，并处理好人际关系。市 场 营 销市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。u 假如您本月最后一天发现指标任务还有20%没有完成，您该怎么处理？u 您每个月都能完成业绩吗？没有完成的是什么原因？u 您一年中有几个月完成不了任务？u 您完成的最好业绩是多少？毛利率和净利润分别是多少？u 您的市场推广方式有哪些？您认为哪种最好？u 您认为我们行业哪种推广方式最好？u 您的业绩在您们公司排名如何？评价要点：1、应聘者有较好的业绩成就，有能达成公司的任务目标的能力；2、应聘者有丰富的市场推广经验。责 任 心责任心是指在实际工作中，做事尽职尽责，有始有终，精益求精，一丝不苟，对于承诺的目标，竭尽全力去完成。遇到问题时，敢于承担责任。u 请举一个您答应过别人但因客观原因而未能实现的例子？u 当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？u 当您们的团队处于“群龙无首”的状态时，您该怎么做？u 您和朋友约好聚会，但您的一项不急的任务尚未完成，您是怎么做的？u 您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？u 您的领导和同事对您的评价是什么？ u 如果上司交给您一项您很不喜欢的工作，您将如何去做？ u 您跟过去就职过的公司的上司或同事还有联系吗？他们现在是什么状况？评价要点：1、能否尽职尽责，积极主动完成自己承诺的工作；2、是否勇于承认错误、承担责任。学 习 能 力学习能力就是在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识，并对获取的信息进行加工和理解，从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。u 您近期的目标和规划是什么？u 失败是成功之母，您认可吗？u 为了实现您的职业目标，您参加过什么样的培训？u 您最近看的一本书叫什么？u 您觉得我们为什么要录用您，您有什么优势？u 为了应聘我们这个工作，您都做了哪些准备？u 您工作上不足有哪些？您想过如何弥补这些不足？u 您认为多久可以适应这份工作？评价要点：1、是否满足于现状，是否愿意不断充实自己；2、是否善于学习，能否创造出持续学习的良好氛围。其 他 问 题u 您认为什么是职业经理人？u 您觉得职业经理人最重要的是什么？u 您觉得做餐饮最重要的是什么？u 您来我们公司工作一段时间又离开了，会是什么原因？u 用一分钟时间，阐述一下您为什么适合这个职位？u 如果面试通过，您多久可以到岗？u 您期望的薪酬待遇怎么样？u 您还有什么问题想要了解的？4.2 面试实施4.2.1 面试流程初试复试终试待入职简历库4.2.2 各阶段要点4.2.2.1 初试阶段1.确定面试时间与面试方式；2.与进入复试人员进行简单沟通（职位要求）；3.确定复试官与复试时间安排表；4.填写面试评价表；5.通知着装要求。4.2.2.2 复试阶段1.确定终试人员名单和面试时间；2.确定面试人员到达北京、返程时间；3.制定终试安排表；附表4.复核及修订简历；附表5.对面试人员进行终试前辅导。4.2.2.3 终试阶段1.与面试人员签订承诺书；附表2.确定录用名单；3.确定薪酬标准；4.通知入职所需材料；5.告知交通费用报销流程。5 录用及后续事宜5.1 薪酬谈判在完成上述工作后，需与拟入职人员进行薪酬谈判，除该岗位的标准薪酬外，需着重对拟入职人员介绍公司的福利、保障举措，绩效体系等吸引力政策，避免因信息沟通不畅导致的目标人才流失，公司薪酬福利相关内容可参见薪酬福利介绍明细（附件1）薪酬谈判结束，若未达成一致，告之路费报销流程；若双方无异议，进行入职时间的沟通。5.2 发送意向入职时间确定后，通过邮件的形式，发送录用意向书（附件2）、自然情况登记表（附件3）、背调联络人名单（附件4）、蓝色背景照片样例（附件5）给候选人。邮件正文格式如下： a) 请认真阅读录用意向书，查收并尽快回复；b) 请按照附件格式完整填写录用意向书、自然情况登记表、背调联络人名单，连同各证书扫描件（身份证需正反面）、体检报告扫描件、学历验证截图以及电子版蓝色背景正装免冠照片，一并通过邮件回复。附件命名要求：01蓝色背景照片-姓名、02身份证-姓名、03学历学位-姓名、04简历-姓名、05自然情况登记表-姓名、06学信网证明-姓名 、07录用意向书-姓名、08背调联络人名单-姓名、09体检报告-姓名。c) 背景调查联系人信息需提供：联系人姓名、联系人工作单位及职务、联系人座机及手机，每家公司需至少提供上级及人力资源负责人两方面的背调联系人； d) 请尽快安排体检 （二级甲等以上医院或专业体检中心，心（心电图）、肺（胸透）、脾（腹部B超）、血常规及尿常规化验，请勿漏项，发票抬头开自己名字）。 在顺利完成以上环节的基础上，我会尽快给你发放录用确认书，并安排您入职报到。5.3 背景调查发送完录用意向书后，开始背景调查工作。a) 背景调查的内容：在职起止时间、担任职务、离职原因、上司评价和同事口碑、需要改进和提高的建议等。b) 背景调查的途径：114查号；对方人力资源部咨询；应聘者提供背调联络人名单等。5.4 录用确认通过体检和背景调查后，向候选人发送录用确认书（附件14）邮件正文格式：a) 收到录用确认书后，需打印出来签字后，和原单位离职证明以照片形式回复，命名要求：07录用确认书-姓名、10原单位离职证明。b) 入职需携带的材料：居民身份证原件及复印件；学历证、学位证原件及复印件；执业资格或职称证等相关证件原件；体检报告原件；原工作单位解除劳动合同证明原件（注意：“离职日期”需在入职报道日期之前）。c) 关于入职时的着装规定：请您着深色西装、浅色长袖衬衫打领带入职。d) 关于电脑按公司规定，到总部培训时不为员工统一配备电脑，到分公司后统一配发，为了方便工作，我们建议您可先携带自己的笔记本电脑入职。5.5 录用OA候选人入职前1天，收到录用确认书的邮件回复后，发起录用OA