班主任处理突发事件流程.doc

班主任解决突发事件流程
一、学生违纪违规解决流程
二、学生家庭变故解决流程
三、自然灾害事件解决流程
四、外来人员劫持学生人质解决流程
五、外来人员抢劫学生解决流程
六、外来人员殴打学生解决流程
七、学生群体斗殴解决流程
八、学生暴力侵权解决流程
九、教室发生火灾解决流程
十、校内发生爆炸解决流程
十一、学生食物中毒解决流程
十二、建筑物倒塌解决流程
十三、学生触电解决流程
十四、学生在校内实训中伤亡解决流程
十五、学生遭遇车祸解决流程
十六、学生参与校外活动死亡解决流程
十七、学生在学校自伤自杀解决流程
十八、学生离校出走解决流程
十九、学生擅自外出死亡解决流程

突发事件是指班主任所管理的班级在上课及平常的班级工作中所碰到的一些忽然的出乎意料的事情。这些突发事件归结起来有这样的共同点：突发性、公共性、不拟定性、多样性、危害性等等。
对突发事件的解决关系到各方面的问题，解决得好，能化悲观因素为积极因素；解决不妥，则也许由此而引发学校与家庭、学校与社会的矛盾等不良的后果。因此，班主任掌握解决突发事件的流程，冷静应对，以便在解决突发事件中发挥积极作用，有着重要的现实意义。
任何异常的或突发的事件发生时，班主任应一方面确认事件的性质、事态的严重限度以及对学生身心健康也许产生的影响，从而拟定事件的解决工作流程。
一、学生违纪违规解决流程
学生违纪违规是指学生在校期间违反学校的规定的不良行为，是班主任工作中难免会碰到的班级一般性异常事件。班主任应依照相应的规章制度，对学生进行相应解决与教育。见图11-1。

拟定事件性质

涉及
人身安全
未涉及
人身安全
重大事故

联系
家长
上报
保卫科
上报
学生科
联系
家长
上报
学生科
了解事
情通过

调查事情通过
说服教育
调查事情通过

根据法律，校规解决

根据校规做解决
学生写
检查等

图11-1 学生违纪违规解决流程图
说明：
学生违反规定，未涉及人身安全时，可由教师向学生或其他途径了解情况后，对学生进行说服教育，并根据平时表现，写下检讨书以观后效。假如涉及人身安全需上报学生科，并及时告知家长，由学校，家长，学生共同掌握事情的通过，并根据校规做出相应的解决。当违反校规的同时触犯了法律，此时需向学生科和保卫科报备，并联系家长，根据事情的严重性，做出相应的处罚。

二、学生家庭变故解决流程
家庭变故是指学生家庭忽然发生了意外的事情、劫难。对于班级全体成员而言，事件的发生及其影响范围小，故班主任工作的重点是采用有针对性的解决程序和方法，对事件相关学生采用及时、适宜的心理辅导及生活上、经济上必要的的适应援助，以帮助学生走出心理危机。见图11-2。
学生家庭变故事件发生

班主任或老师通过各种方式进一步掌握情况，视情形对问题学生进行初步解决，稳定学生情绪。

分析评估情况，决定下一步处置办法

1．将情况告之学生家长及学校领导，共同做好工作
2．及时联系专业心理人员进行辅导
3．协助学生解决需要学校出面的有关事宜
1．将情况告之学生家长，请求共同做好工作
2．协助家长连续做思想引导工作，并安排专人负责
1．将情况告之学生家长，请求共同做好工作
2．家长无法立即做工作或联系不到家长时，由班主任做好教育疏导工作

学生好转后，连续观测

深度讨论分析问题发生因素，总结帮教经验，写出专题报告

结案

图11-2 家庭变故学生辅导流程图
说明：
学生家庭突发变故班主任或老师应当第一时间进行了解，稳定学生情绪，分析评估情况，决定下一步该怎么做。先将事情告诉学生家长和学校领导，并找心理人员对其进行连续做心理疏导，安排专门人员进行照顾，学生好转后还需连续观测。如学生出现心理和行为了的严重异常，则应按心理辅导流程及特殊行为学生解决流程开展相应的工作。
三、自然灾害事件解决流程
凡危害人类生命财产和生存条件的各类事件通称之为灾害。灾害的发生因素重要有二个：一是自然变异，二是人为影响。通常把以自然变异为主因产生的灾害称之为自然灾害，如地震、雷击、台风等；将以人为影响为主因产生的灾害则称之为人为灾害，如人为引起的火灾和交通事故。当发生自然灾害时，班主任要按照职责解决有关事故事宜。见图11-3。
检查是否引起火灾
及时组织人员灭火
分析事故产生因素
立即实行抢救
班主任接到报告
拨打120
及时采用安全补救及整改措施
消除安全隐患
立即到现场施救，切断电源及疏散人员
检查有无人员受伤
向学校主管部门报告
向主管教育行政部门及有关部门报告
告知家长
送医院救治
安抚家长及连续关心学生康复情况
做好事件解决记录及报告
恢复正常秩序与做好善后工作
自然灾害发生

无

无 有

是
否

否

视情况转移室内物品

图11-3 自然灾害事件解决流程图

说明：
1．在平常工作中，班主任要经常提醒学生，当发生自然灾害事件时，要尽快告诉班主任或学校老师，以便及时了解情况，妥当解决。
2．班主任接到自然灾害事件报告后，电话指示立即停止一切教育教学活动，告诉学生不要慌乱，指挥学生迅速避险，同时关闭、切断电源，防止滋生其它灾害。要第一时间赶到现场，及时疏散、清点学生，查问学生健康状况，同时把学生安顿到安全的地方，避免发生意外。并立即向学校主管部门报告，注意：反映情况时要根据灾害实际，不可夸大事实，避免导致不必要的恐慌。
3．相关部门获知情况后，在对事件解决过程中，班主任要积极协助相关部门开展工作，及时安抚学生，稳定学生情绪，尽快组织学生进课堂，恢复正常教育教学秩序。注意：要教育学生树立对的的社会舆论，不要到处散播不对的、不安全、不稳定言论，以免对学校正常教育教学产生负面影响。
4．相关部门通过整改，消除安全隐患后，班主任要及时向学生公布解决结果，消除学生戒备心理。同时班主任要适时对学生宣传相关安全防范知识，并做好事件解决记录及报告。
5．相关部门通过修复整改，保证安全后，班主任会同后勤部门及时对相关场合进行全面消毒，提防因污染而滋生各种病菌，危害师生身心健康。
6．如有学生受到伤害，班主任要做好安抚工作，及时开导，尽量稳住家长、学生情绪（涉及班上其他学生），连续关心受伤学生康复情况，协助学校做好相关的善后工作。
四、外来人员劫持学生人质解决流程
外来人员劫持学生人质是指校外暴力人员到校内以强行扣留、挟持学生，借此规定满足其它条件而对学生导致伤害的行为。班主任要按照职责解决有关事故事宜。见图11-4。
学生被外来人员劫持
向学校保卫科或值班领导报告
迅速疏散保护好其他学生至安全地方
建立警戒线，保护现场
设法调停，劝阻与制止犯罪行为
配合警方解救人质
人质获救，如受伤送医院救治
配合警方调查取证
跟踪事件解决结果
连续关心学生康复情形，做好安抚学生、家长和蔼后工作
分析事故产生因素，贯彻安全整改措施
拨打110电话报警
班主任接到报告
告知家长
向校长室报告
向主管教育行政部门报告
安抚家长
对学生加强安全防范教育
记录事件通过及解决结果
上交报告，恢复正常教育教学秩序

图11-4 外来人员劫持学生人质解决流程图

说明：
1．班主任要教育学生，当外来暴力人员到校劫持学生时，获得事件信息的任何人都要在第一时间向学校保卫科或值班领导、班主任报告，并拨打110电话报警。
2．班主任接到报告后，要立即赶到现场，协同警戒保卫组建立警戒线，保护好现场，组织其他老师一起迅速疏散保护好其他学生到安全的地方，避免意外事故发生而增大危害范围，同时向校长室报告和拨打110电话报警，学校进入全面应急状态。
3．班主任要配合相关部门集结优势力量，选派应变能力强，口才较好，胆大心细的老师与歹徒周旋，设法调停、劝阻和制止犯罪行为，为警方援助赢得时间。（注意：一定要在保证人质安全，对解救人质有利前提下，为稳住犯罪分子，提防犯罪行为过激，可适当满足犯罪分子一些条件，拖至警方到达为止。）
4．班主任要根据学校处置决定，及时告知被劫持学生家长或家属，做好家长思想安抚工作（注意：报告时要沉着冷静，用词要适当，不可惊恐失措，避免家长产生不必要的恐慌而发生意外，影响对人质的解救）。
5．警方赶到后，班主任要协同各部门积极配合警方解救人质。人质获救后，如有受伤，班主任、家长要陪同学生到医院救治，并积极配合警方开展调查取证工作，学校、班主任除随时跟踪事件解决情况外，还要连续关心学生复原情形，做好安抚学生、家长和相关善后工作（注意：必要时可请心理医生为学生做心理健康恢复治疗），及时分析事故产生因素和贯彻各项整改措施，做好事件解决记录和报告，加强对学生进行安全防范教育，尽快恢复学校正常的教育教学秩序。

五、外来人员抢劫学生解决流程
外来人员抢劫学生是指校外社会人员到校内运用不法手段强行占有财物而导致学生财物损失和身心受伤害的行为。班主任要按照职责解决有关事故事宜。见图11-5
学生被外来人员抢劫
涉案人员是否还在现场
拨打110报警
向学校保卫科或值班领导报告
向主管领导或校长室报告
班主任接到报告
告知家长
保护现场，牢记涉案人员体貌特性及语言特点等
公安机关备案
配合警方调查取证
设法调停、劝阻与制止犯罪行为（或对犯罪嫌疑人实行捉拿）
告知各岗位戒备
擒 获
查 问
送公安机关解决
跟踪事件解决结果
安抚家长及连续关心学生复原情形
做好事件解决记录及报告
加强安全防范教育
尽快恢复正常教育
教学秩序
向主管教育行政部门报告

是
检查学生是否受伤

否

是
送医院救治

分析事故产生因素贯彻整改措施

图11-5 外来人员抢劫学生解决流程图

说明：
1．当外来人员到校对学生实行抢劫时，获得事件信息的任何人都要在第一时间向学校保卫科或值班领导，班主任报告，并拨打110电话报警。
2．班主任接到报告后，要及时向主管领导和校长室报告，并立即赶到现场，协同警戒保卫组建立警戒线，使犯罪分子无法靠近学生，防止事态扩大，保护好现场，如涉案人员还在现场时，要告知各岗位戒备，设法调停、劝阻和制止犯罪行为，为警方抓捕赢得时间，有条件可对犯罪嫌疑人实行捉拿，如涉案人员逃离现场，班主任要及时提醒被抢学生及知情人牢记犯罪人员的体貌特性及语言特点等，为警方抓捕及破案提供依据。
3．班主任要根据实情设法及时与被抢学生家长联系（注意：报告时要沉着冷静，用词要适当，不可惊恐失措，避免家长产生不必要的恐慌），如学生受伤了，要及时送医院检查救治，并随时安抚家长和关心学生的复原情形，必要时给予一定的物质援助等。
4．当警方赶到并备案后，学校各部门、班主任、家长、学生本人及知情人员要积极配合警方调查取证，尽也许具体地向警方提供有关犯罪分子及犯罪过程的信息，方便警方尽早抓住嫌疑人，期间班主任要随时跟踪案件解决结果，做好事件解决记录及报告，加强对学生进行安全防范教育，学校相关部门要及时分析事故产生因素，及时贯彻整改措施，防患于未然，尽快恢复学校的正常教育教学秩序。

六、外来人员殴打学生解决流程
外来人员殴打学生是指校外社会人员到学校对学生进行殴打而导致学生受伤害的行为。班主任要按照职责解决有关事故事宜。见图11-6。
保护现场
向学校保卫科或值班领导
报告
犯事人员是否还在现场
告知各岗位戒备
查 问
送公安机关解决
跟踪解决结果
班主任接到报告
向主管领导报告
向主管教育行政部门
报告
向校长室报告
设法调停、协助有关部门解决（或对犯罪嫌疑人实行捉拿）
擒 获
拨打110电话报警
公安机关备案调查取证
告知家长
根据实情拨打120
电话求助
把受伤学生送医院检查治疗
分析事故产生因素和贯彻整改措施
连续关心学生复原情形，安抚家长及做好善后工作
加强宣传安全教育
写出事情通过，做好解决记录及报告
学生被外来人员殴打

否
是

写出事情通过，做好解决记录及报告
事件解决

图11-6 外来人员殴打学生解决流程图

说明：
1．外来人员到校殴打学生，知情的任何人都应当注意保护现场，同时在第一时间向班主任、学校保卫科或值班领导报告。
2．班主任、保卫人员或值班领导接到报告后要立即组织现场人员建立警戒线，并迅速疏散保护好其他学生，同时拨打110电话报警，如犯事人员仍在现场，要及时告知校内各岗位戒备，防止事态扩大，并设法与犯罪分子周旋，劝阻与制止犯罪行为，为警方援助赢得时间，在有利条件下设法制服犯罪嫌疑人。
3．班主任获得信息后要第一时间组织救助受伤学生，根据实情采用相应的救助方式，及时把受伤学生送医院检查治疗，同时告知家长或家属前往医院陪同治疗和做好相关的事件调查解决工作。
4．警方接报后要立即备案，尽快将嫌疑人抓获归案，并及时调查取证，班主任、学校相关部门要认真协助有关部门对事件调查解决工作，给犯罪分子作出相应的解决。
5．班主任要注意安抚学生家长，连续关心学生复原情形和跟踪解决结果，协助相关部门分析事故产生的因素，及时贯彻整改措施，班主任要加强对学生宣传安全防范知识，并及时写出事情通过，做好解决记录及报告。
七、学生群体斗殴解决流程
群体斗殴指的是三人以上的打斗行为，群体斗殴的特点是：参与人数多，场面剧烈混乱，往往持械打斗，难于控制，容易导致大的伤亡。班主任要按照职责解决有关事故事宜。见图11-7。

知情人员
组织人力及时制止，并对伤者实行初步救治
报告班主任
上报学校突发事件应急领导小组
组织人力将伤者送医院救治；协助警方侦查事件
告知相关家长
上报上级主管部门
立即向110．120报警

善后解决

图11-7 学生群体斗殴解决流程图
说明：
1．解决学生群体的斗殴，当务之急是迅速有效的分隔殴打人群，控制局面，如有武器，及时缴械，同时视情况拨打110．120报警电话。
2．班主任要组织人力第一时间把伤者送医院治疗，由学校告知相关家长到校，让家人负责伤者的照顾料理工作。
3．事态严重的，由公安机关侦查，相关部门做好配合工作。
4．通过审查，视情况对违纪者进行必要的惩处，特别是挑起事端者和组织者。对于斗殴所导致的后果，要作责任分担，根据参与斗殴者的违纪限度轻重作出合理的解决决定。为取得好的解决效果，宜告知其家长到校，告知全过程，让家长知晓事情的前因后果，并作解决决定的通告，规定家长该负责任的要负起责任，履行解决办法，如有异议，可由多方再次商定，以取得一致的意见。对情况严重者，将移交有关司法部门解决。
5．群体斗殴，影响较大，斗殴解决后，对参与者们的教育显得非常重要，教育最少可以在思想上对斗殴者有一定的行为阻止作用，但教育往往不够，余波往往有也许再起，所以解决斗殴事件，不能停止在事情已解决的层次上，还要多注意斗殴者们之后的心态和动静，及时发现有也许再次出现斗殴行为的苗头，制止群体斗殴的再次发生。

八、学生暴力侵权解决流程
学生暴力侵权是指发生在学生之间的用暴力侵犯生命健康权的行为。实行侵权行为的主体和客体都是学生，侵权行为的结果发生在校园。班主任要按照职责解决有关事故事宜。见图11-8。

得出结论通报批评，使同学引认为戒
根据暴力侵权伤害限度
根据当事人伤情决定
学校医务室治疗
医院治疗

重伤
轻伤
移送司法机关
家长、学校、当事人共同协商解决方案

严重
专业医护人员
学校突发事件应急小组
班
主
任

知
情
人

轻伤

图11-8 学生暴力侵权解决流程图
说明：
1．发现学生侵权，知情人员应迅速向当事人所在班级的班主任报告，班主任应立即赶到现场。
2．及时告知校专业医务人员到现场解决伤者，同时报告学校突发事件应急小组。
3．校专业医务人员根据当事人伤情决定是否就地治疗还是送医院治疗。
4．学校突发事件应急小组根据暴力侵权伤害限度决定是否移送司法机关解决。
5．假如暴力侵权严重，超过了学校解决范围，则应移送本地司法机关解决，并及时告知家长；假如暴力侵权行为较轻，则通过学校告知学生家长及当事人共同协商解决方案。
6．学校突发事件应急小组及班主任都要对事件过程做好记录，事件解决结束后要实事求是地对事件进行恰当的定性（假如是司法机关解决，则依照司法机关作出的定性），得出结论，在学校通报批评，使全体学生引认为戒。
九、教室发生火灾解决流程
教室发生火灾是指在教室或宿舍里失去控制的燃烧所导致的灾害。班主任要按照职责解决有关事故事宜。见图11-9
接到报告
及时赶赴现场协助灭火
通过电话联系初步指导灭火及救助工作

一方面明确火灾发生的具体地点及灾情
现场解决
协助指挥现场人员运用灭火器材先行灭火和抢救
疏散各楼层学生及围观人员
引导消防人员进行灭火与抢救工作
切断电源、转移易燃易爆物品至安全地带
后续解决
联系学校保卫部门协助引导消防队及现场安全管制
根据火情，报告主管领导，打119联系消防队、120救护车救助
加强安全教育
核算学生伤亡及财物受损情况
协助火灾鉴定小组对火灾因素进行调查
对受波及学生做好暂住及安抚工作
送受伤学生就医并组织看护、慰问及安抚
教室发生火灾

图11-9 教室发生火灾解决流程图
说明：
1．班主任接到知情人的火灾报告后，要立即确认火灾发生的具体地点，了解火灾情况。同时通过电话联系，指导有关人员就地运用现有灭火器材控制火势，进行灭火，由于火灾开始时，火势比较小，比较容易控制。如因电源引起火灾，要及时切断电源，立即疏散现场学生，派人在适本地点监控火势及指引火源。
2．如发现火势大、难以控制，则即刻根据火情，报告主管领导，并打119联系消防队救助，如涉及学生受伤害，应当及时采用措施救助受伤害学生，打120电话请救护车来救助伤员。
3．立即赶赴火灾现场协助灭火，抢救伤员，联系学校保卫部门协助引导消防队及到现场实行安全管制。
4．到达现场后，在消防队未来之前，先指挥现场人员运用灭火器材先行灭火和抢救。及时疏散各楼层学生及围观人员离开现场，为避免拥挤导致再次伤害，要不断地提醒，要冷静，不可过于慌张，互相扶持，避免影响救援行动。联系电工和有关人员切断电源、转移易燃易爆物品至安全地带。
5．查看外围电源有无切断及易燃易爆物品是否转移妥善，引导协助消防人员进行灭火工作，如有学生受伤害，要及时采用措施救助，协助医院救护人员将受伤害学生送到医院救治。
6．班主任及时将意外事故告知受伤害学生家长，让学生家长立即赶到现场。由学校重要负责人向家长介绍事故发生的通过及学校所采用的相应急救措施。协助学校安排好受伤害学生家长食、住、行等，并做好受伤害学生家长的安抚工作。
7．核算学生伤亡及财物受损情况，做好具体记录。了解受伤学生伤势并给予慰问，组织看护、慰问及安抚受伤就医学生，并对受波及学生做好暂住及安抚工作。
8．协助相关单位清理火场，并设立警戒标示，做好火场监控以防死灰复燃，协助火灾鉴定小组对火灾因素进行调查。将火灾发生及解决情形报告主管领导。
9．班主任要运用学生各种集会、班会时间，做好学生安全教育，防范意外再度发生。
十、校内发生爆炸解决流程
校内发生爆炸是指在校内由于人为、环境或管理上的因素而发生的导致财产损失、建筑物受破坏或人身伤亡的爆炸事件。班主任要按照职责解决有关事故事宜。见图11－10。
接到报告
立即赶赴现场救助，视情况报警
电话指挥就地营救
简要询问并确认爆炸发生的具体地点、人员受伤情况
现场解决
协助有关方面全面搜寻爆炸现场涉及人员
协助维持现场抢救秩序
协助清除现场易燃、易爆物品
后续解决

协助调查爆炸因素

组织安排对受害学生看护、慰问及按抚

加强安全教育，排查安全隐患
及时向学校保卫及卫生医务部门报告
组织人员撤离、封锁现场
如有人员伤亡，及时救助并送医院

联系受伤害学生家长或监护人到校

协助学校做好与家长的沟通和联系
校内发生爆炸

图11-10 校内发生爆炸解决流程图
说明：
1．班主任接知情人报告后，简要询问来报者身份，确认爆炸发生的具体地点、人员受伤情况，并通过电话指挥就地营救受伤人员。
2．停下有关工作立即赶赴现场救助，及时向学校主管领导、保卫及医务卫生部门报告。
3．根据爆炸损害情况，协助学校有关部门报警。
4．及时疏散、保护学生撤离，协助设立警戒、封锁现场，不让无关人员接近，保持现场完整。
4．如有人员伤亡，及时救助并协助送医院救治，并联系受伤害学生家长或监护人到校。如无人员伤亡，协助有关方面全面搜寻爆炸现场涉及人员，清除现场易燃、易爆物品，维持现场抢救秩序，调查爆炸发生因素。
5．组织安排对受害学生看护、慰问及安抚，协助学校做好与家长的沟通、联系与协商工作。
6．配合学校相关部门，排查校园安全隐患，加强学生安全教育。

十一、学生食物中毒解决流程
学生食物中毒是指学生在校内外吃了不洁或有毒食物而导致的疾病（如腹痛、呕吐、腹泻、发热等）。班主任要按照职责解决有关事故事宜。见图11-11。
协助解决善后工作

稳定学生，恢复上课

接到报告
及时赶赴现场协助救援
根据学生中毒情况，报告主管领导并电120召救护车
现场解决
组织封锁现场，维持秩序
安排和指定人员随同送医
掌握状况、告知学生家长
协助突发事件应急领导小组解决有关事务
告知学校医务卫生部门或电卫生监督部门
后续解决
协助搜集相关证物样本
初步确认中毒症状、学生人数
配合学校与家长进行沟通
学生食物中毒
卫生安全教育
照料病患者
协助追查责任

图11-11 学生食物中毒解决流程
说明：
1．班主任接到学生食物中毒的报告后，及时赶赴现场，初步确认中毒症状，记录中毒学生人数，进一步确认班级、姓名、症状，根据学生中毒情况，及时报告主管领导并电120召救护车。
2．同时向学校突发事件应急领导小组及医务卫生部门报告，由学校负责人电卫生监督部门。
3．组织封锁现场，维持秩序。劝导现场师生撤离，进行隔离。寻问较清醒同学中毒的也许因素。
4．安排和指定相关人员随同中毒者送医，随同救护车照顾及办理医疗住院等手续。如因中毒学生人数较多，救护车分别送往各医院，需指定人员随车，以便掌握送往哪些医院。
5．协助突发事件应急领导小组解决有关事务，协助搜集相关证物样本，如：食物、呕吐物、排泄物。
6．掌握状况，通过学校及时将有关情况告知受伤害学生家长，让学生家长立即赶到现场。由学校重要负责人向家长介绍事故发生的通过及学校所采用的相应急救措施。协助学校安排好受伤害学生家长食、住、行等，并做好受伤害学生家长的安抚工作。
7．安排人员照料病患者，协助学校做好与家长的沟通、联系与协商工作。
8．协助追查食物中毒的因素，明确责任，解决善后工作。
9．做好学生思想稳定工作，有效维护校园秩序，及时恢复上课。
10．加强学生的卫生安全教育，加强饮食卫生指导。

十二、建筑物倒塌解决流程
建筑物倒塌是指建筑物或其他设施发生倒塌、脱落、坠落，导致别人的人身权受到侵害（如宿舍、教室、围墙等倒塌）。班主任要按照职责解决有关事故事宜。见图11-12。
报告学校突发事件应急领导小组及卫生医务部门

及时赶赴现场救援

告知学生家长或监护人

维护秩序、安定学生

协助救助受伤人员

做好学生的安全教育

安排人员照料护理伤员

安扶、慰问学生
接到报告
确认建筑物倒塌地点、人员受伤情况
根据灾情，报告主管领导，视情况是否联系120救护车
现场解决
关闭火种及电源
查看学生受伤情况，安排送医院救助
后续解决

协助有关部门查找灾情因素

配合学校与家长进行沟通
建筑物倒塌

图11-12 建筑物倒塌解决流程图
说明：
1．班主任接到知情人报告后，立即确认建筑物倒塌地点、人员受伤情况，同时，根据所掌握灾情情况，报告主管领导或学校突发事件应急领导小组及卫生医务部门，视情况决定是否联系120救护车。
2．及时赶赴现场协助救援，并登记受伤害学生班级、姓名、人数。
3．组织学生疏散，保护未受伤害学生，封锁现场，维持秩序，安定学生情绪。同时组织学生到指定的安全地点集合，严格点名清查人数，掌握人员情况。
4．查看学生受伤情况，如有人员受伤，协助救助受伤人员，协助送医院救治。安排和指定人员随同送医，随同救护车照顾及办理医疗住院等手续。
5．通过学校及时将学生受伤害情况告知受伤害学生家长，让学生家长立即赶到现场。由学校重要负责人向家长介绍事故发生的通过及学校所采用的相应急救措施。协助学校安排好受伤害学生家长食、住、行，并做好受伤害学生家长的安抚工作。
6．安排人员照料护理伤员，安扶、慰问学生，做好学生的思想稳定工作。
7．配合学校与家长进行沟通，协商解决有关工作。
8．协助有关部门查找灾情因素。
9．加强学生的安全教育，稳定学生情绪，有效维护校园秩序，迅速恢复上课。
十三、学生触电解决流程
学生触电是指学生在学校触及带电体时电流对人体导致各种不同限度的伤害，如乱接电源、使用不合格电器短路触电等。班主任要按照职责解决有关事故事宜。见图11-13
接到报告

指示切断电源
视情况，打电话联系120请救护车前来救助
简要询问来报者：何人触电?伤势如何?何地触电?
现场解决
死亡者保存现场，待警方解决
协助调查事故因素，联系与告知家长到校或医院

协助维持现场的安全及秩序
后续解决
安排人对伤者进行照料、慰问及安扶
协助当事人进行相关的理赔
协助学校解决相关事务
对学生进行安全教育
报告学校突发事件应急领导小组，并立刻赶赴现场协助救援
对触电者进行现场急救
维护校园秩序，稳定学生情绪

将伤者迅速送医院
学生触电

图11-13 学生触电解决流程图

说明：
1．班主任接到报告后，简要询问来报者确认是什么人触电? 在何地触电?触电者伤势如何?
2．通过电话指示相关人员尽快切断电源，提醒救护人员不要带电抢救触电者。触电解脱一般方法是：先切断电源，若一时无法切断电源，可用干燥的木棒、木板、绝缘绳等绝缘材料解脱触电者，用绝缘工具切断带电导线。抓住触电者干燥而不贴身的衣服，将其拖开，牢记要避免碰到金属物体和触电者的裸露身体。注意：要防止触电者解脱后摔倒受伤。此外，以上办法仅合用于220/330V“低压”触电的抢救。对于高压触电应及时告知供电部门，采用相应的紧急措施，以免发生的事故。
3．视情况，打电话联系120请救护车前来救助。发现触电事故的任何人员都应当在第一时间抢救触电者，并让在场人员拨打120求援，同时向学校主管领导报告。抢救触电者，要尽量避免在抢救时发生其它事故。
4．报告学校突发事件应急领导小组及卫生医务部门，并立刻赶赴现场协助救援。
5．赶到现场对受伤害学生进行救助时，如医务人员未到达，要对伤者进行的现场抢救。方法是：
A、触电者神智清醒，让其就地休息。
B、触电者呼吸、心跳尚存、神智不清，应仰卧，周边保持空气流通，注意保暖。
C、触电者呼吸停止，则用口对口进行人工呼吸；触电者心脏停止跳动，用体外人工心脏挤压维持血液循环；若呼吸、心脏全停，则两种方法同时进行。
注意：现场抢救不能容易中止，要坚持到医务人员到场后接替抢救为止。
6．如有学生受伤，要协助将伤员送到医院治疗，同时安排人员到医院照料、慰问及安抚伤者。
7．通过学校突发事件领导小组以适当方式告知当事人家长，并说明事件通过。协助学校突发事件应急领导小组解决相关事务。
8．协助调查事故因素，安排人员护理、安抚、慰问学生伤员。
9．做好学生思想稳定工作，稳定学生情绪，有效维护校园秩序，迅速复课。
10．对学生进行安全教育，避免类似事故的发生。
　　3．学校组织相关部门调查和解决善后事宜。班主任要配合做好家长的接待与安抚工作特别重要。
　　4．受伤的当事人，在其病情和精神状况稳定后，班主任要配合学校突发事件善后组，协助其家长办理请假、休学或退学等相关手续等。
十四、学生遭遇车祸解决流程
学生遭遇车祸是指在校学生在校外因车辆或个人过错意外导致人身伤亡或者财产损失的伤害事件。班主任要按照职责解决有关事故事宜。见图11-15。

接到报告
立刻赶赴现场参与救助伤者
视伤情电120救助伤者及报警，保持现场、留住当事人，约定连络方式
现场解决
死亡者保存现场，待警方解决
协助维持车祸现场的安全及秩序
协助车祸现场的纪录与重建
后续解决
安排对当事人的看护、住院事宜的协助照料
协助有关部门做好当事人保险、救助工作
安扶涉及的学生
做好学生安全教育
告知学校突发事件应急领导小组
将伤者迅速送医院
告知学生家长或监护人
学生遭遇车祸

图11-15 学生遭遇车祸解决流程图

说明：
1．班主任接到学生遭遇车祸的报告后，简要询问来报者，受伤害的人是谁？伤势如何?出事地点具体在哪里（如哪个区，哪条路）？车祸状况如何(被撞、撞人、机车、汽车等)。
2．根据学生受伤状况，要立即打120电话，请求救护车救助伤者，及时报警，规定保持现场原貌，记下对方车号。留住当事人及目击证人，约定联络方式。告知学校突发事件应急领导小组，立刻赶赴现场参与救助伤者，并登记受伤害学生班级、姓名。
3．找到当事人，查看伤势，协助学校及时将伤者送医院救治，安排和指定人员随同送医，随同救护车照顾及办理医疗住院等手续。送医应注意：询问伤者是否手脚发麻?若有也许是颈椎或脊椎受伤，应由救护人员搬动(旁人切不可搬动)，以免二次受伤。若属一般性骨折，须先将骨折部位固定后，方可搬动。
4．若学生已当场不幸死亡，要保存现场，待警方解决。及时报警并会同警方勘查车祸现场，查看警方笔录及车祸现场示意图是否显示其实状况，以拟定肇事责任归属。告知家属或监护人。留下肇事者姓名、住址、电话及肇事车辆号码等基本数据。保持现场完整，在警方完毕勘查车祸现场前，不可移动死者遗体及肇事车辆位置。
5．协助做好车祸现场的记录与重建。
6．若警方已先到现场，询问警方及学生车祸发生的原委，找出对学生有利及不利部份。查看警方笔录及车祸现场示意图是否显示实际状况，初步鉴定肇事责任之归属。
7．若学生已由警方或救护车送往医院，查看车祸现场是否已完毕存证，并记录双方肇事车辆的损毁情形，初步了解车祸发生的因素。亲赴医院，协助医生救治伤员，了解受伤限度，是否需要住院，紧急动手术等。
8．通过学校告知学生家长或监护人到医院，并做好情况说明与沟通工作。告知受伤学生家长，告知伤情，如因伤势严重急需动手术而又时间紧迫，家属又无法立刻赶赴医院签具批准书时，可电请家属授权，代签批准书。联系附近同学，前来协助照料，待家属赶到交接后方可离开医院。
9．安排人员对受伤住院者进行看护、协助照料。
10．协助有关部门做好当事人保险、急难救助或其它急难救济管道的协助申请工作。
11．对事故涉及的学生进行心理危机干预，稳定学生的情绪。
12．做好学生安全教育。
13．协助学校突发事件应急领导小组协助家属办理后事，如遗体领回、遗体运送、办理学生平安保险死亡给付、肇事补偿事宜、协助学生丧礼……等。
十五、学生参与校外活动死亡解决流程
学生参与校外活动死亡，是指学生在学校有序组织之下参与校外活动，出于意外或是其他因素死亡的事故。班主任要按照职责解决有关事故事宜。见图11-16
学生参与校外活动死亡
及时报警并保护现场
报告学校，反映情况
告知家属善后解决
通报结论，引认为戒
慰问家属
组织人员协助警察调查取证

图11-16 学生参与校外活动死亡解决流程图
说明：
1．学生参与校外活动死亡，因素往往很复杂，如学生自身的因素（某种突发病），组织不力的因素（组织无序、医药配备欠缺、安全教育强调不够，措施不到位等等），意外死亡（车祸、溺水、跌死等等）……
2．学生校外活动死亡事故，事关重大，问题棘手，解决要谨慎。事情发生后，班主任应第一时间先报警，并保护好现场，做好公安机关的调查配合工作。
3．死亡既成事实，要立即向学校领导反映情况，争取校方取得积极，再由校方告知当事人家长，在告知家长时特别要注意与家长沟通交流的方式方法，在解决该问题时重在做好对死者家属的解释和安抚工作上。
4．善后解决时，学校根据公安机关的