职位说明书战略客户部第分册.doc

职位说明书
第十分册：战略客户部

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批准
谭文平
张 锐
冉 斌
秦立炎
姚锦东

目 录
1、战略客户部经理职位说明书……………………………………………………………………………………………………03
2、卖场业务代表职位说明书………………………………………………………………………………………………………03
3、大纸业务代表职位说明书………………………………………………………………………………………………………03
4、加工业务代表职位说明书………………………………………………………………………………………………………03
5、外贸商务代表职位说明书………………………………………………………………………………………………………03
6、部门文员职位说明书……………………………………………………………………………………………………………03
职 位 说 明 书
岗位名称
战略客户部经理
所属部门
战略客户部
岗位层级
B
职族类别
管理
岗位编号
AX-SC-001
岗位定员
1人
直接上级
总经理
直接下级
业务代表/部门文员
岗位使命
积极拓展海外及战略性市场，建立并保持与战略客户的关系，挖掘并有效运用资源，形成独特的销售、服务模式，为公司未来发展提供战略性支持
工作任务
职责与工作任务
市场分析与策划
Ø 负责对业务模块进行界定，重要分外销、特殊业务、大纸、外加工等四大模块，制定不同的市场策略；
Ø 负责产品信息化建设与完善，建立产品信息网络及相关信息发布平台；
客户开发与维护
Ø 负责审核客户分级管理办法（编写工作文献），区分主次；
Ø 负责对客户维护计划实行情况进行监督、评估；
销售实行与管控
Ø 负责部门销售目的的制订、分析和下达；
Ø 负责年度大类的编制与分解；
Ø 负责销售进度的分析统筹和决策；
Ø 负责年度，季度销售业绩分析和评估，形成报告；
销售管理
Ø 负责对特殊单据进行审核，如L/C,INVOICE,PACKING LIST等；
Ø 负责组织特殊货品的评审及管理；
部门管理
Ø 负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析；
Ø 制定本部门年度费用预算，提交公司审核；
Ø 负责部门相关数据的收集、记录、确认、上报的管理；
Ø 负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查；
Ø 负责本部门员工业绩的考核工作；
Ø 负责本部门员工绩效薪酬的二次分派；
Ø 负责本部门员工队伍建设，负责部门员工的培训与培养；
Ø 负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程，并督促实行；
Ø 负责公司制度执行的推动与监督、控制，不断完善部门管理；
Ø 负责宣导公司的公司文化，提高部门员工的凝聚力和活力；
Ø 负责部门间、部门内工作沟通、协调与配合；
任职资格
基本规定
Ø 学历：本科及以上
Ø 专业：市场营销、工商管理、公司管理、经济管理等相关专业
Ø 性别：不限
经验
Ø 工作经验：5－8年
Ø 行业经验：1－3年
Ø 职位经验：3－5年
知识
基本知识
Ø 公司文化3；规章制度3；工作流程3；公司产品知识3；行业基础知识3
专业知识
Ø 财务知识3；项目管理知识3；市场营销知识3；人力资源知识3；行政管理知识3；贸易知识3
技能
基本技能
Ø 口头表达能力3；书面写作能力3；电脑操作能力3
专业技能
Ø 团队领导能力3；培养下属能力3；执行能力3；沟通能力3；组织协调能力3；创新能力3；计划能力3；分析判断能力3；外语听写能力4；谈判能力3；学习能力3；适应能力3；抗压能力3；应变能力3；人际理解3；制度执行3；周密思考3；逻辑演绎3
职业素养
基本素养
Ø 口头表达能力3；书面写作能力3；电脑操作能力3
特殊素养
Ø 团队领导能力3；培养下属能力3；执行能力3；沟通能力3；组织协调能力3；创新能力3；计划能力3；分析判断能力3；谈判能力3；学习能力3；适应能力3；抗压能力3；应变能力3；人际理解3；制度执行3；周密思考3；逻辑演绎3
职业发展通路（关键岗位设立）
本岗位
渠道、商用销售经理
本岗位
销售总监
1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：
工作环境
所需资源
Ø 工作场合：大部分时间在办公室；
Ø 环境状况：基本舒适。
Ø 电脑、电话、通用办公文具等。
关键业绩指标（KPI）
销售目的达成率
销售毛利率
销售费用率
客户销售预期达成率
应收帐款
大类目的增长达成率

职 位 说 明 书
岗位名称
卖场业务代表
所属部门
战略客户部
岗位层级
D
职族类别
专业
岗位编号
AX-SC-002
岗位定员
1人
直接上级
战略客户部经理
直接下级
无
岗位使命
根据公司的营销战略，针对客户的需求，有效运用公司的资源，通过对卖场客户的销售和客户服务，实现战略客户部门的业绩目的。
工作任务
职责
卖场市场分析与策划
Ø 通过各种等平台对市场信息进行搜索、收集、整理与分析；
Ø 根据卖场业务模块的特点，制定相应的市场策略；
Ø 产品信息化建设与完善，建立产品信息的网络发布平台；
卖场客户开发与维护
Ø 负责通过各项途径及平台开发卖场客户；
Ø 负责卖场客户信息的收集与筛选，客户建档及订单的受理；
Ø 根据客户分级管理办法（编写工作文献），对卖场客户进行管理；
Ø 负责平常应急时间的解决，如客诉，急货等；
卖场销售实行与管控
Ø 负责部门卖场销售目的的制订与分析；
Ø 负责年度大类的编制与分解；
Ø 负责卖场销售进度达成情况跟踪；
Ø 负责卖场应收帐款的回收与跟进；
Ø 负责年度，季度销售业绩汇总与分析；
任职资格
基本规定
Ø 学历：中专
Ø 专业：市场营销、工商管理等相关专业
Ø 性别：不限
经验
Ø 工作经验：1－3年
Ø 行业经验：1－3年
Ø 职位经验：1－3年
知识
基本知识
Ø 公司文化1；规章制度1；工作流程1；公司产品知识1；行业基础知识1。
专业知识
Ø 财务知识1；项目管理知识1；市场营销知识2；物流管理知识1；贸易知识2
技能
基本技能
Ø 口头表达能力2；书面写作能力1；电脑操作能力1
专业技能
Ø 执行能力2；沟通能力2；组织协调能力1；创新能力1；计划能力1；分析判断能力2；谈判能力1；学习能力1；适应能力1；抗压能力2；应变能力1；人际理解1；
职业素养
基本素养
Ø 团队合作1；责任感1；职业礼仪2；服务意识1；廉洁1；诚信1
特殊素养
Ø 成就导向2；职业动机1；职业形象2；忠诚度2；诚实正直2
职业发展通路（关键岗位设立）
加工业务代表、大纸业务代表、外贸商务代表
战略客户部经理
本岗位
本岗位
1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：
工作环境
所需资源
Ø 工作场合：公司外部；
Ø 环境状况：基本舒适。
Ø 电脑、电话、车辆、通用办公文具等。
关键业绩指标（KPI）
销售目的达成率
销售费用率
老客户业绩维持率
新客户开发率

职 位 说 明 书
岗位名称
大纸业务代表
所属部门
战略客户部
岗位层级
D
职族类别
专业
岗位编号
AX-SC-003
岗位定员
1人
直接上级
战略客户部经理
直接下级
无
岗位使命
根据公司的营销战略，针对客户的需求，有效运用公司的资源，通过对大纸客户的销售和客户服务，实现战略客户部门的业绩目的
工作任务
职责与工作任务
大纸市场信息
Ø 通过各种等平台对市场信息进行搜索、收集、整理与分析，比如走访客户、市场；
Ø 根据大纸业务模块的特点，制定相应的市场策略；
大纸客户开发与维护
Ø 负责通过各项途径及平台开发大纸客户；
Ø 负责大纸客户信息的收集与筛选，客户建档及订单的受理；
Ø 根据客户分级管理办法（编写工作文献），对大纸客户进行管理；
Ø 负责平常应急时间的解决，如客诉，急货等；
大纸销售实行与管控
Ø 负责部门大纸销售目的的制订与分析；
Ø 根据客户需求，制定物料销售与采购计划，从而保证供应；
Ø 负责大纸销售进度达成情况跟踪；
Ø 负责纸张销售客户应收帐款的核对、回收与跟进；
Ø 负责年度，季度大纸销售业绩汇总与分析；
客户投诉解决
Ø 负责客户投诉的原料、交付等问题的收集与分类；
Ø 分类后的问题投诉到各个职能部门，规定改善；
Ø 及时给客户解决，使客户投诉由被动变积极，同时改善原料品质与公司的服务水平；
任职资格
基本规定
Ø 学历：中专
Ø 专业：市场营销、工商管理等相关专业
Ø 性别：不限
经验
Ø 工作经验：1－3年
Ø 行业经验：1－3年
Ø 职位经验：1－3年
知识
基本知识
Ø 公司文化1；规章制度1；工作流程1；公司产品知识1；行业基础知识1。
专业知识
Ø 财务知识1；项目管理知识1；市场营销知识2；物流管理知识1；贸易知识2
技能
基本技能
Ø 口头表达能力2；书面写作能力1；电脑操作能力1
专业技能
Ø 执行能力2；沟通能力2；组织协调能力1；创新能力1；计划能力1；分析判断能力2；谈判能力1；学习能力1；适应能力1；抗压能力2；应变能力1；人际理解1；
职业素养
基本素养
Ø 团队合作1；责任感1；职业礼仪2；服务意识1；廉洁1；诚信1
特殊素养
Ø 成就导向2；职业动机1；职业形象2；忠诚度2；诚实正直2
职业发展通路（关键岗位设立）
本岗位
加工业务代表、卖场业务代表、外贸商务代表
本岗位
战略客户部经理
1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：
工作环境
所需资源
Ø 工作场合：公司外部；
Ø 环境状况：基本舒适。
Ø 电脑、电话、车辆、通用办公文具等。
关键业绩指标（KPI）
销售目的达成率
销售费用率
老客户业绩维持率
新客户开发率

职 位 说 明 书
岗位名称
加工业务代表
所属部门
战略客户部
岗位层级
D
职族类别
专业
岗位编号
AX-SC-004
岗位定员
1人
直接上级
战略客户部经理
直接下级
无
岗位使命
根据公司的营销战略，针对客户的需求，有效运用公司的资源，通过对加工客户的销售和客户服务，实现战略客户部门的业绩目的
工作任务
职责与工作任务
加工市场分析与策划
Ø 通过各种等平台对外加工市场信息进行搜索、收集、整理与分析；
Ø 根据外加工业务模块的特点，制定相应的市场策略；
加工客户开发与维护
Ø 通过各项途径及平台开发外加工客户；
Ø 负责外加工客户信息的收集与筛选，客户建档及订单的受理；
Ø 根据客户分级管理办法（编写工作文献），对外加工客户进行分级管理；
Ø 平常应急时间的解决，如客诉，急货等；
加工订单执行
Ø 负责外加工订单审核,涉及交期,价格,条款等是否与协议匹配；
Ø 负责订单评审,平衡原辅料供应,生产期,工艺标准等；
Ø 负责进度过程的跟进,有问题及时解决；
Ø 负责加工客户应收帐款的回收与跟进；
客户投诉解决
Ø 负责客户投诉的原料、交付等问题的收集与分类；
Ø 分类后的问题投诉到各个职能部门，规定改善；
Ø 及时给客户解决，使客户投诉由被动变积极，同时改善原料品质与公司的服务水平；
任职资格
基本规定
Ø 学历：中专
Ø 专业：市场营销、工商管理等相关专业
Ø 性别：不限
经验
Ø 工作经验：1－3年
Ø 行业经验：1－3年
Ø 职位经验：1－3年
知识
基本知识
Ø 公司文化1；规章制度1；工作流程1；公司产品知识1；行业基础知识1。
专业知识
Ø 财务知识1；项目管理知识1；市场营销知识2；物流管理知识1；贸易知识2
技能
基本技能
Ø 口头表达能力2；书面写作能力1；电脑操作能力1
专业技能
Ø 执行能力2；沟通能力2；组织协调能力1；创新能力1；计划能力1；分析判断能力2；谈判能力1；学习能力1；适应能力1；抗压能力2；应变能力1；人际理解1；
职业素养
基本素养
Ø 团队合作1；责任感1；职业礼仪2；服务意识1；廉洁1；诚信1
特殊素养
Ø 成就导向2；职业动机1；职业形象2；忠诚度2；诚实正直2
职业发展通路（关键岗位设立）
本岗位
大纸业务代表、卖场业务代表、外贸商务代表
本岗位
战略客户部经理
1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：
工作环境
所需资源
Ø 工作场合：公司外部；
Ø 环境状况：基本舒适。
Ø 电脑、电话、车辆、通用办公文具等。
关键业绩指标（KPI）
销售目的达成率
销售费用率
老客户业绩维持率
新客户开发率

职 位 说 明 书
岗位名称
外贸商务代表
所属部门
战略客户部
岗位层级
D
职族类别
专业
岗位编号
AX-SC-005
岗位定员
1人
直接上级
战略客户部经理
直接下级
无
岗位使命
根据公司的营销战略，针对客户的需求，有效运用公司的资源，通过对外贸客户的销售和客户服务，实现战略客户部门的业绩目的。
工作任务
职责与工作任务
市场分析与策划
Ø 通过各种等平台对市场信息进行搜索、收集、整理与分析；
Ø 根据外贸商务模块的特点，制定相应的市场策略；
Ø 产品信息化建设与完善，发布相关产品信息至网络及相关信息平台；
客户开发与维护
Ø 通过各项途径及平台开发外贸客户，如Alibaba,website及关联客户等；
Ø 外贸客户信息的收集与筛选，客户建档及订单的受理；
Ø 根据客户分级管理办法（编写工作文献），对外贸客户进行分级管理；
Ø 平常应急时间的解决，如客诉，急货等；
Ø 通过各项途径及平台开发客户，与客户保持业务联系,方式有EMAIL / FAX等
Ø 及时提取和挖掘客户需求，客户来访接待与安排；
订单管理
Ø 负责通过Alibaba/Website等平台对市场信息进行搜索、收集、整理与分析；
Ø 负责对外部询价回复，意向订单跟进；
Ø 负责订单审核,涉及交期,价格,条款等是否与协定匹配；
Ø 负责订单评审,平衡原辅料供应,生产期,工艺标准等；
Ø 负责过程跟进,有问题及时解决；
Ø 负责L/C审核及货款回收之跟进
Ø 负责对特殊单据进行管理，外贸单证制作，如L/C,INVOICE,PACKING LIST等；
Ø 负责特殊业务投标信息的收集、分析及管理，
Ø 负责对特殊货品的评审及管理；
任职资格
基本规定
Ø 学历：大专
Ø 专业：市场营销、国际贸易、贸易经济、英语等相关专业
Ø 性别：不限
经验
Ø 工作经验：1－3年
Ø 行业经验：1－3年
Ø 职位经验：1－3年
知识
基本知识
Ø 公司文化1；规章制度1；工作流程1；公司产品知识1；行业基础知识1。
专业知识
Ø 财务知识1；项目管理知识1；市场营销知识2；物流管理知识1；贸易知识2
技能
基本技能
Ø 口头表达能力2；书面写作能力1；电脑操作能力1
专业技能
Ø 外语听写能力3；执行能力2；沟通能力2；组织协调能力1；创新能力1；计划能力1；分析判断能力2；谈判能力1；学习能力1；适应能力1；抗压能力2；应变能力1；人际理解1；
职业素养
基本素养
Ø 团队合作1；责任感1；职业礼仪2；服务意识1；廉洁1；诚信1
特殊素养
Ø 成就导向2；职业动机1；职业形象2；忠诚度2；诚实正直2
职业发展通路（关键岗位设立）
本岗位
大纸业务代表、卖场业务代表、加工业务代表
本岗位
战略客户部经理
1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：
工作环境
所需资源
Ø 工作场合：公司外部；
Ø 环境状况：基本舒适。
Ø 电脑、电话、车辆、通用办公文具等。
关键业绩指标（KPI）
销售目的达成率
销售费用率
老客户业绩维持率
新客户开发率

职 位 说 明 书
岗位名称
部门文员
所属部门
战略客户部
岗位层级
D
职族类别
辅助
岗位编号
AX-SC-006
岗位定员
1人
直接上级
战略客户部经理
直接下级
无
岗位使命
根据岗位职责，通过对相关报表数据的记录及部门人员重点工作的跟进，达成部门工作顺利的开展
工作任务
职责与工作任务
记录管理
Ø 负责营销文献指标编制下达，并根据业务人员的销售、客户服务等情况，及时记录形成报表，发至相关人员；
Ø 根据业务人员收集和反馈的市场信息、销售信息，编制相应的报表；
Ø 负责记录部门的季度及年度报表；
Ø 负责业务人员业绩考核成绩的整理记录，形成汇编进行分析，并及时提交分析报告；
Ø 根据考勤系统，对本部门人员的考勤定期进行记录；
文献管理
Ø 负责本部门的销售文献、客户文献、程序文献等资料的收发及存档整理；
Ø 负责部门有关告知、报告、记录及其它文献的管理；
Ø 负责销售协议的管理归档工作；
Ø 负责做部门组织会议的会议纪要；
部门人员管控
Ø 编制部门年度及新入职人员的培训、考核计划，并跟进培训、考核的实行过程；
Ø 负责记录部门组织的培训、考核内容；
Ø 定期记录月度培训和考核信息，报至人力资源部；
其他临时安排的工作
Ø 负责编写个人的工作计划及小结；
Ø 负责完毕经理临时安排的工作；
任职资格
基本规定
Ø 学历：中专
Ø 专业：计算机应用、记录学、文秘等相关专业
Ø 性别：女
经验
Ø 工作经验：1－3年
Ø 行业经验：1－3年
Ø 职位经验：1－3年
知识
基本知识
Ø 公司文化1；规章制度1；工作流程1；公司产品知识1；行业基础知识1。
专业知识
Ø 市场营销知识1；法律知识1；网络知识1；记录学知识2；公司文化知识1
技能
基本技能
Ø 口头表达能力1；书面写作能力1；电脑操作能力1
专业技能
Ø 执行能力2；沟通能力2；组织协调能力1；创新能力1；计划能力1；分析判断能力2；谈判能力1；学习能力1；适应能力1；抗压能力2；人际理解1
职业素养
基本素养
Ø 团队合作1；分享精神1；责任感1；职业礼仪1；服务意识1；客服导向1；廉洁1；诚信1；保密意识1
特殊素养
Ø 职业动机1；职业形象1；忠诚度1；诚实正直1
职业发展通路（关键岗位设立）
本岗位
其他部门文员
本岗位
业务代表
1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：
工作环境
所需资源
Ø 工作场合：大部分时间在办公室；
Ø 环境状况：基本舒适。
Ø 电脑、电话、通用办公文具等。
关键业绩指标（KPI）
记录报表发生差错的次数
领导交办任务不满意的次数
工作出现重大差错的次数
档案完整率