房地产公司岗位说明书.doc

公司岗位说明书

（一）、人事行政部

1、人事行政部经理 岗位说明书：
岗位规格
标 识
岗位名称

人事行政部经理

所属部门

人事行政部

关 系
直接上级

副总经理

直接下属

人力资源主管、行政主管

内 协
1、协调公司内部各部门各岗位之间的工作关系；
2、协助总经理考察、考核各部门重要管理人员

外 联
1、接待同行及协作单位来访的领导，为公司建立和保持良好的 公共关系；
2、负责解决公司与地方政府、主管部门的关系；
职业发展前景
副总经理
劳动资料
电脑、传真机、电话机、办公桌、椅、文献夹等
劳动条件
室内作业，有空调，室温恒定，采光充足，环境舒适
劳动强度
多采用坐姿工作，无特别生理或心理紧张， 8 小时/天，周末休息

工作任务
和职责
1、负责制定公司人事行政战略及其具体的实行、调整和监控的运营体系；
2、批转各类文献、报告，并提出意见供总经理参考；
3、协助总经理协调各部门之间的工作关系；
4、接待同行及协作单位来访的领导，为公司建立和保持良好的公共关系；
5、参与公司的经营检讨会、总经理办公会等；
6、审查、修改各部门呈送总经理的报告，提出解决意见后，转送总经理；
7、审核以公司名义发出的所有报告、文献，并转报总经理、副总经理签发；
8、组织安排总经理办公会及公司其它有关会议或其它活动；
9、协助总经理考察、考核各部门重要管理人员；
10、审核薪酬福利发放、员工奖惩、劳动争议等事务；
11、负责人事行政方面的沟通协调和报告工作，解决与人事行政部相关的与 地方政府、主管部门的关系；
12、控制公司部门各项预算费用与开支；
13、负责总经理、副总经理交代事宜的督办、协调和控制；
14、负责公司公司文化的建设及相关活动的策划、组织和评估工作；
15、结合公司品牌建设工作，对公司内外公关具有建议权；
16、完毕领导交办的其他工作。

权 限
1、建议权：对公司内外公关具有建议权；
2、处罚权：对人事行政部的员工的错误行为有处罚权
3、经费使用权：可使用公司人员招聘、培训和公司公司文化组织的活动经
费，经费数额限定__________元
4、部门管理权：对人事行政部所属员工及各项业务工作有管理权
员工规格
职业道德规定

有良好的职业道德，遵守职业相关的纪律和规定

知识规定
1、学历规定：人力资源管理、行政管理或相关专业大学本科及以上
2、基础知识：了解劳动法、协议法等相关法律、法规；纯熟使用办公软件
及相关的人 事管理软件；较好的中文听、说、读、写能力；
3、专业知识：人事心理学、组织行为学、服务心理学、消费心理学、管理 心理学、工程心理学、人力资源管理学、行政管理学、公共关系学等， 并能熟悉运用
4、背景知识：熟悉房地产有关的行业知识，有一定的人文、社科知识基础

技能规定
1、做事：对人事行政事务性的工作有娴熟的解决技巧，熟悉人事行政工作
流程；
2、做人：善于沟通，待人公平，能与公司各部门人员解决好关系，富有团 队精神
3、具有独立解决公司人事行政方面重大问题的能力
工作经历规定
1、5 年以上的人事、行政及相关公司管理经验
2、3 年以上的公司人力资源经理工作经验
生理素质规定
1、年龄规定：28 岁以上、45 岁以下
2、身体素质良好、没有传染病、五官端正
心理素质规定
1、能力素质：智力水平正常，组织、协调、沟通能力强，有较强的观测、
应变、思维和交际能力，富有发明力
2、动力素质：有对的的价值观，对人事行政管理有强烈的爱好，对人及组 织变化敏感
3、人格素质：有较强责任心，待人公平，富有团队精神，工作原则性强，

2、人力资源主管 岗位说明书：
岗位规格
标 识
岗位名称
人力资源主管
所属部门
人事行政部

关 系
直接上级
人事行政部经理
直接下属
人力资源文员

内 协
1、协助公司组织结构的设计、规划与调整
2、协助公司领导做好相关工作，保持良好的工作关系

外 联
解决与人力资源部相关的与地方政府、主管部门的关系，联络 疏导对内、对外的各机构
职业发展前景

人力资源部经理、相关部门经理
劳动资料
电脑、电话机、办公桌、椅、文献夹等
劳动条件
室内作业，有空调，室温恒定，采光充足，环境舒适
劳动强度
多采用坐姿工作，无特别生理或心理紧张， 8 小时/天，周末休息

工作任务
和职责

人 力资 源 战 略和 规划
1、协助公司组织结构的设计、规划与调整。
2、协助公司部门职责与权责的划分,根据部门职责定、调公司的 人员编制
3、制定并执行人力资源的年、季、月度计划
4、制定公司人力资源管理的各项制度。
招 聘和 人 才 库管 理
1、建立和更新人才库,特别是行业内的高级人才、特殊岗位人才
的跟踪和联系。
2、负责制定、贯彻公司年度招聘计划。
3、建立内部竞争机制。
薪酬
福利
管理
1、协助制定、执行公司薪酬福利政策，提出薪酬福利规划、预算
和控制方案。
2、负责薪酬核定、员工社会统筹、劳动保护、公司福利、员工奖 惩、劳动争议、劳动纪律等平常事务。
绩 效
管 理
1、配合公司战略规划的实行体系，指导、组织公司及各部门根据
部门职责和岗位职责的规定，制定绩效管理体系。
2、负责公司月度、季度、年度的绩效管理工作并组织实行，对各 部门绩效管理进行指导、跟踪和培训工作。
3、对业绩考核结果进行反馈，并为员工制定、调整职业发展规划
和培训计划，提出薪资的调整和相应职位调整的建议。
职业生 涯规划

制定员工的职业生涯规划，并进行实行过程的跟踪和指导。

培训
管理
1、收集、分析和汇总公司人才培训需求，制定相应的人才培训计
划和年度培训计划并组织实行。
2、预算培训经费。
3、调查、分析和评估培训效果，针对性提出培训效果改善方法和
计划。

人力资源 行政管理
1、负责公司员工信息收集和档案管理工作；管理劳动协议，调配
员工。
2、负责人力资源方面的沟通协调和报告工作，解决与人力资源部 相关的与地方政府、主管部门的关系，联络疏导对内、对外的 各机构；控制、使用部门内各项预算费用。
3、负责对公司各部门工作的监督、跟进、协调及将有关情况总经 理报告。
配合公司文化的相关工作。

权 限
1、建议权:对员工的薪资调整和相应职位调整有建议权
2、处罚权:对人力资源管理文导致的有损公司利益的行为、不尽职行为有处
罚权
员工规格
职业道德规定

有良好的职业道德，遵守职业相关的纪律和规定

知识规定
1、学历规定：人力资源管理、行政管理专业大专及以上
2、基础知识：了解劳动法、协议法等相关法律、法规；纯熟使用办公软件
及相关的人 事管理软件；较好的中文听、说、读、写能力；
3、专业知识：人事心理学、组织行为学、服务心理学、人力资源管理学、 人员素质测评、行政管理学 、公共关系学等，并能熟悉运用
4、背景知识：熟悉房地产有关的行业知识，有一定的人文、社科知识基础

技能规定
1、做事：对人力资源管理事务性的工作有娴熟的解决技巧，熟悉人事工作
流程；
2、做人：善于沟通，待人公平，能与公司各部门人员解决好关系，富有团 队精神
3、具有独立解决公司人力资源管理方面重大问题的能力
工作经历规定
1、2 年以上的人事、行政及相关公司管理经验
2、1 年以上的公司人力资源主管工作经验
生理素质规定
1、年龄规定：28 岁以上、45 岁以下
2、身体素质良好、没有传染病、五官端正
心理素质规定
1、能力素质：智力水平正常，组织、协调、沟通能力强，文字和口头表达
能力强，有较强的观测、应变、思维和交际能力，富有发明力
2、动力素质：有对的的价值观，对人力资源管理有强烈的爱好
3、人格素质：有较强责任心，塌实稳重，待人公平，富有团队精神，工作
原则性强

3、行政主管岗位说明书：
岗位规格

标 识
岗位名称

行政主管

所属部门

人事行政部

关 系
直接上级

人事行政部经理

直接下属

车辆管理员
内 协
1、公司内部各办公室人员的衔接、协调
2、协助公司领导做好相关工作，保持良好的工作关系
外 联
解决与人力资源部相关的与地方政府、主管部门的关系，联络疏
导对内、对外的各机构
职业发
展前景

人事行政部经理、相关各部门经理
劳动资料
电脑、电话机、办公桌、椅、文献夹等
劳动条件
室内作业，有空调，室温恒定，采光充足，环境舒适
劳动强度
多采用坐姿工作，无特别生理或心理紧张，每工作日 8 小时/天，周末休息

工作任务
和职责

平常事务
管理
1、后勤保障、安全保卫、卫生水电等；
2、公司会务管理；
3、平常接待及对外公关等活动的组织安排；
1、各类活动的组织及后勤工作；
2、档案管理及公司各类证、照的办理、年检等；
6、办公用品购买及发放；
7、公司电话费的缴纳；
8、公司所有实物资产的管理；
9、公司车辆的使用、调配、维修等管理；
10、考勤管理；
11、法律征询，纠纷事宜的解决；
12、公司印章的管理、使用；
13、各部门平常行为规范的监督、检查；
14、公司行政处罚文书的上传下达；
15、公司办公区域钥匙的领用、监督及管理；
16、各办公室人员的衔接、协调
17、对现场清洁卫生进行管理，督促相关人员做好保洁工作
18、完毕领导交办的其它工作

文献资料
管理
1、文献的编号、印发；
2、公司内、外文献初审、分流、递签、催办；
3、公司所有文献的归档整理。

协助工作
1、公司员工社会保险的办理；
2、协助经理部分工作。

权限
1、建议权:对外公关等活动的组织安排有建议权
2、处罚权:对车辆管理员导致的有损公司利益的行为、不尽职行为有处罚权
员工规格
职业道德要
求

有良好的职业道德，遵守职业相关的纪律和规定

知识规定
1、学历规定：行政管理或相关专业大专及以上
2、基础知识：了解劳动法、协议法等相关法律、法规；纯熟使用办公软件；
较好的中文听、说、读、写能力；
3、专业知识：人事心理学、组织行为学、服务心理学、人力资源管理学、 行政管理学 、公共关系学等，并能熟悉运用
4、背景知识：熟悉房地产有关的行业知识，有一定的人文、社科知识

技能规定
1、做事：对行政管理事务性的工作有娴熟的解决技巧，熟悉行政工作流程；
2、做人：善于沟通，待人公平，能与公司各部门人员解决好关系，富有团 队精神系
3、具有独立解决行政方面重大问题的能力
工作经历规定
1、2 年以上的人事、行政及相关公司管理经验
2、1 年以上的公司行政主管工作经验
生理素质规定
1、年龄规定：28 岁以上、45 岁以下
2、身体素质良好、没有传染病、五官端正
心理素质规定
1、能力素质：智力水平正常，组织、协调、沟通能力强，文字和口头表达
能力强，有较强的观测、应变、思维和交际能力，富有发明力
2、动力素质：有对的的价值观，对行政管理有强烈的爱好
3、人格素质：塌实稳重，有较强责任心，正直，虚心，具有灵活性

4、文员岗位说明书：
岗位规格
标 识
岗位名称
文员
所属部门
人事行政部

关 系
直接上级
人力资源主管

内 协
1 协助人力资源主管、行政主管完毕部分工作
2、协助公司领导做好相关工作，保持良好的工作关系
外 联
引见、招待、接送来宾
职业发展前 景

人力资源主管
劳动资料
电脑、电话机、办公桌、椅、文献夹等
劳动条件
室内作业，有空调，室温恒定，采光充足，环境舒适
劳动强度
多采用坐姿工作，无特别生理或心理紧张，每工作日 8 小时/天，周末休息

工作任务
和职责

平常事务管 理
1、电话总机接听、转告工作；
2、负责前台接待、登记；
3、引见、招待、接送来宾；
4、监督打卡和汇总考勤；
5、负责锁门，检查灯光、门窗；
6、负责收发报刊函件及整理保管报纸；
7、保管、登记和按规定发放公司办公文具与器材；
8、承担总经理办公区域的卫生保洁检查工作。

文献资料管 理
1、负责文献、资料的打印、登记、发放、复印、装订；
2、负责传真收发与登记；
3、负责公司收发文的管理；
4、负责周工作计划情况汇总。
协助工作
1、协助人事主管、行政主管完毕部分工作。

完毕领导交办的其它工作。
权 限
建议权：对部分平常事务管理和文献资料管理有建议权
员工规格
职业道德规定
有良好的职业道德，遵守职业相关的纪律和规定
知识规定
1、学历规定：文秘或相关专业大专及以上
2、基础知识：了解相关法律、法规，纯熟操作办公软件，较好的中文听、说、
读、写能力；
3、专业知识：礼仪学、服务心理学、档案资料管理学、行政管理学 、公共 关系学等，并能熟悉运用
4、背景知识：熟悉房地产有关的行业知识，有一定的人文、社科知识
技能规定
1、做事：能运用礼仪学和资料管理等方面的知识纯熟完毕各项工作任务
2、做人：善于沟通，性格温和、礼貌、热情大方，能与公司各部门人员解决 好关系
3、有独立解决问题的能力
工作经历规定
1、相关文职类工作经验
2、1 年以上的文员工作经验
生理素质规定
1、年龄规定：20 岁以上，26 岁以下
2、身体素质良好、没有传染病、五官端正
心理素质规定
1、能力素质：智力水平正常，协调、沟通、交际能力强，有较强的观测、应 变、思维和交际能力，富有发明力
2、动力素质：有对的的价值观，对接待、管理有强烈的爱好
3、人格素质：善于沟通，性格温和、礼貌、热情大方，塌实稳重

5、车辆管理员岗位说明书：
岗位规格

标 识
岗位名 称

车辆管理员

所属部门

人事行政部

关 系
直接上 级

行政主管

内 协
1 协助完毕人事行政部经理交办的工作
2、协助公司领导做好相关工作，保持良好的工作关系
外 联
保持对外同行业的联系，维护公司形象
职业发展前 景

行政主管
劳动资料
车辆、手套等
劳动条件
室内作业，有空调，室温恒定，采光充足，环境舒适
劳动强度
多采用坐姿工作，无特别生理或心理紧张，每工作日 8 小时/天，周末休息

工作任务
和职责
1、保证公司公务的及时出车；
2、负责公司车辆的保养及故障维修；
3、填写运营记录及维修等费用报表；
4、购买车辆保险及办理车损理赔；
5、负责车辆的年审、检工作；
6、根据车况，合理调度车辆；

7、完毕人事行政部经理交办的其他工作。
权限
建议权：最公司车辆的保养和维修有建议权
员工规格
职业道德要
求
有良好的职业道德，遵守职业相关的纪律和规定

知识规定
1、学历规定：中学以上
2、基础知识：了解交通法等相关的法律，法规
3、专业知识：熟悉机动车驾驶，车辆保养和维修等知识，并能纯熟运用
4、背景知识：熟悉房地产有关的行业知识，有一定的人文、社科知识
技能规定
有较强的车辆驾驶和维修技术
工作经历规定
5 年以上的驾驶员员工作经验
生理素质规定
1、年龄规定：25 岁以上，48 岁以下
2、身体素质良好、没有传染病、五官端正
心理素质规定
1、能力素质：智力水平正常，有一定的沟通能力
2、动力素质：有对的的价值观，对驾驶有强烈的爱好
3、人格素质：为人忠实可靠，保守秘密，有较强责任心，细心，有灵活性

6、清洁员岗位说明书：
岗位规格

标 识
岗位名称
清洁员
所属部 门
人事行政部

关 系
直接上级
行政主管
内协
1 协助行政主管完毕部分工作
2、协助公司领导做好相关工作，保持良好的工作关系
外联
对外维护公司形象
职业发展前 景

劳动资料
吸尘器、拖把、扫帚、手套等
劳动条件
室内作业，有空调，室温恒定，采光充足，环境舒适
劳动强度
可采用多姿势工作，无特别生理或心理紧张，工作日 8 小时/天，周末休息

工作任务
和职责
1、 负责清扫楼梯、楼道、卫生间、浴室、公共活动室及楼周边玻璃等责任区；
2、 负责本责任区内门窗的清擦
3、 负责责任区内的公共设施、设备的清洁与保修工作
4、 负责责任区内的防火、防盗工作
权限
建议权：对负责责任区内公共设施、设备的保修有建议权
员工规格
职业道德要
求
有良好的职业道德，遵守职业相关的纪律和规定

知识规定
1、学历规定：中学以上
2、基础知识：了解相关法律、法规
3、专业知识：熟悉公共设施保洁、维修，防火等知识，并能纯熟运用
4、背景知识：熟悉房地产有关的行业知识，有一定的人文、社科知识

技能规定
1、具有较高的保洁和维修技巧
2、具有防火技巧
工作经历规定
3 年以上的专业保洁工作经验
生理素质规定
1、年龄规定：25 岁以上，45 岁以下
2、身体素质良好、没有传染病、五官端正
心理素质规定
1、能力素质：智力水平正常，有一定的沟通能力
2、动力素质：有对的的价值观，对保洁有强烈的爱好
3、人格素质：为人忠实可靠，保守秘密。有较强责任心，细心，有灵活性

（二）、营销中心
1、营销中心主任岗位说明书：
岗位规格

标 识
岗位名称
营销中心主
任

所属部门

营销中心

关 系
直接上级

副总经理

直接下属

销售部经理、管理部经理
内 协
协助副总经理作好相关的工作
外 联
营销中心对内外的策划、广告、物业、政府等联系工作
职业发展前景
副总经理
劳动资料
电脑、电话机、办公桌、椅、文献夹等
劳动条件
室内作业，有空调，室温恒定，采光充足，环境舒适
劳动强度
多采用坐姿工作，无特别生理或心理紧张，每工作日 8 小时/天，周末休息

工作任务
和职责
1、根据公司发展规划，组织拟定年度销售计划、广告计划和促销计划、人 力资源计划部门年度预算并进行费用控制
2、负责组织拟定公司的销售政策
3、执行公司批准的各种销售政策（特别是价格）
4、部门具体工作计划并分解贯彻
5、加强销售管理、经营管理、客户管理工作
6、协同做好客户关怀及现场精细工作
7、本部门的对内外协调工作（策划、广告、物业、政府）
8、对销售部预算开支的合理支配负责
9、进行部门内部管理及销售队伍建设
10、销管理工作进行总结分析，并提供合理化改善建议
11、对销售部所掌管的公司秘密的安全负责
12、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责
13、对销售部负责监督检查的规章制度的执行情况负责；
14、完毕分派的其它工作任务

权限
1、建议权：对公司的销售管理工作有建议权，对筛选客户有建议权
2、处罚权：对销售中心的职工导致的有损公司利益的行为、不尽职行为有
处罚权
3、经费使用权：可使用营销中心活动经费，20230 元
4、部门管理权：对营销中心所属员工及各项业务工作有管理权
员工规格
职业道德规定
有良好的职业道德，遵守职业相关的纪律和规定

知识规定
1、学历规定：市场营销专业大学本科及以上
2、基础知识：了解经济法、协议法等相关法律、法规，纯熟操作办公软件，
较好的中文听、说、读、写能力；
3、专业知识：熟悉市场营销学、消费心理和行为学、推销学、商务礼仪、 商务谈判、市场调研与预测、客户管理、广告学、营销策划学、管理学、 公共关系学等
4、背景知识：熟悉房地产有关的行业知识，有一定的人文、社科知识

技能规定
1、做事：对营销中心事务性的工作有娴熟的解决技巧，熟悉营销工作流程；
2、做人：具有优良的敬业精神与团队合作精神，优秀的沟通、协调能力，
有较好的人际关系网或营销互联网，能与公司各部门人员解决好关系
3、具有独立解决营销或市场运作方面重大问题的能力
工作经历规定
1、5 年以上的市场营销或相关公司管理经验
2、3 年以上的公司营销经理工作经验
生理素质规定
1、年龄规定：28 岁以上、45 岁以下
2、身体素质良好、没有传染病、五官端正
心理素质规定
1、能力素质：智力水平正常，有较强的观测、应变、思维和交际能力，富
有发明力
2、动机素质：有对的的价值观，对市场营销有强烈的爱好
3、人格素质：稳重，有较强责任心，市场开拓能力强，能承受工作压力并
经常出差，

2、销售部经理岗位说明书：
岗位规格

标 识
岗位名称

销售部经理

所属部门

营销中心

关 系
直接上级

营销中心主任

直接下属

销售主管、招商主管

内 协
1、协调与各部门之间的互相协作关系
2、协助营销中心主任和销售员的部分工作
外 联
经常联系公司的大客户，并联系新的客户资源
职业发展前景
营销中心主任
劳动资料
电脑、电话机、办公桌、椅、文献夹等
劳动条件
室内作业，有空调，室温恒定，采光充足，环境舒适
劳动强度
多采用坐姿工作，无特别生理或心理紧张，每工作日 8 小时/天，周末休息

工作任务
和职责
1、负责销售员的平常接待、销售以及协调销售员工作
2、组织开展销售员平常学习交流、市调工作，保持良性竞争的工作环境；
3、负责对当天接待销售进行记录汇总，对反馈信息进行整理分析；
4、负责对劳动纪律、仪容仪表、接待规范、销售技能进行监督、管理、考 核；
5、充足调动大家工作积极性及热情，对于工作中的问题和不良倾向及时上
报；
6、帮助销售员开展工作，促进工作有序良好开展；
7、负责考核所属下级的业务水平和业绩
8、负责对项目整体进行招商工作；
9、针对招商液态进行市场调研、分析、总结；
10、对客户资源、信息进行收集、寻找、挖掘工作；
11、负责对现场客户、招商客户进行商务谈判；
12、负责对大客户的调查、跟踪、谈判的工作；
13、协调与各部门之间的互相协作关系；
14、完毕上级交付的工作。

权 限
1、建议权：对公司的销售和客户管理工作有建议权
2、处罚权：对销售员导致的有损公司利益的行为、不尽职行为有处罚权
员工规格
职业道德规定
有良好的职业道德，遵守职业相关的纪律和规定

知识规定
1、学历规定：市场营销或相关专业大学专科及以上
2、基础知识：了解协议法、广告法等相关法律、法规，纯熟操作办公软件，
较好的中文听、说、读、写能力；
3、专业知识：熟悉市场营销学、消费心理和行为学、推销学、商务礼仪、 商务谈判、市场调研与预测、广告学、策划学、公共关系学等，并能熟 练运用
4、背景知识：熟悉房地产有关的行业知识，有一定的人文、社科知识

技能规定
1、做事：对营销中心事务性的工作有娴熟的解决技巧，熟悉营销工作流程；
2、做人：具有优良的敬业精神与团队合作精神，优秀的沟通、协调能力，
有较好的人际关系网或营销互联网，能与公司各部门人员解决好关系
3、有独立解决问题的能力
工作经历规定
1、5 年以上的市场营销或相关公司管理经验
2、3 年以上的公司营销经理工作经验
生理素质规定
1、年龄规定：28 岁以上、45 岁以下
2、身体素质良好、没有传染病、五官端正
心理素质规定
1、能力素质：智力水平正常，有较强的观测、应变、思维和交际能力，富
有发明力
2、动机素质：有对的的价值观，对市场营销有强烈的爱好
3、人格素质：稳重，有较强责任心，市场开拓能力强，能承受工作压力并
经常出差

3、招商主管岗位说明书：
岗位规格

标 识
岗位名 称

招商主管

所属部门

营销中心

关 系
直接上 级

销售部经理

直接下属

招商员

内 协
1、协助营销中心主任做好部分相关工作
2、协助公司其它部门人员的工作，保持良好的工作关系

外 联
1、保持联系和维持公司的新老客户
2、保持对外同行业的联系，维护公司对外的形象
职业发展前景
销售部经理
劳动资料
电脑、电话机、办公桌、椅、文献夹等
劳动条件
室内作业，有空调，室温恒定，采光充足，环境舒适
劳动强度
多采用坐姿工作，无特别生理或心理紧张，每工作日 8 小时/天，周末休息

工作任务
和职责
1、定公司的招商计划，并监督实行
2、每日向领导报告当天工作情况；
3、负责招商部平常事务性工作
4、负责对客户工作进展的督促；
5、负责客户信息资源的开发及资料管理；
6、负责对外关系的建立和维
7、年终汇总全年招商引资项目，总结年度招商引资任务完毕情况；
8、确认年度招商引资受奖单位，核算奖励金额；
9、评选年度招商引资先进单位和先进个人
10、 完毕上级领导下达的各项工作
权限
建议权：对客户资源管理工作有建议权
员工规格
职业道德规定
有良好的职业道德，遵守职业相关的纪律和规定

知识规定
1、学历规定：市场营销或相关专业大专及以上
2、基础知识：了解协议法、广告法等相关法律、法规，纯熟操作办公软件，较好的中文听、说、读、写能力；
3、专业知识：熟悉市场营销学、消费心理和行为学、招商管理、商务礼仪、商务谈判、策划学、公共关系学等，并能纯熟运用
4、背景知识：熟悉房地产有关的行业知识，有一定的人文、社科知识

技能规定
1、做事：能运用市场营销及招商方面的知识完毕各项工作任务
2、做人：具有较强的人际交往和沟通技巧，能与公司各部门人员解决好关
系
3、具有独立解决工作问题的能力
工作经历规定
1、2 年以上的招商或市场营销经验
2、1 年以上的招商主管工作经验
生理素质规定
1、年龄规定：20 岁以上、35 岁以下
2、身体素质良好、没有传染病、五官端正
心理素质规定
1、能力素质：智力水平正常，协调、沟通能力强，有较强的观测、应变、
思维和交际能力，富有发明力
2、动力素质：有对的的价值观，对市场营销和招商类工作有强烈的爱好
3、人格素质：情绪稳定，有较强责任心，正直，虚心，具有灵活性

4、销售员岗位说明书：
岗位规格
标 识
岗位名称
销售员
所属部门
营销中心

关 系
直接上级
销售主管

内 协
1、协助营销中心主任做好部分相关工作
2、协助公司其它部门人员的工作，保持良好的工作关系

外 联
1、联系和维持公司的新老客户
2、保持对外同行业的联系，维护公司对外的形象
职业发展前景
销售主管
劳动资料
电脑、电话机、办公桌、椅、文献夹等
劳动条件
室内作业，有空调，室温恒定，采光充足，环境舒适
劳动强度
多采用坐姿工作，无特别生理或心理紧张，每工作日 8 小时/天，周末休息

工作任务
和职责
1、开展客户接待、客户服务工作；
2、努力完毕各阶段销售目的任务；
3、做好客户跟踪及后续工作；
4、负责客户现场洽谈、签约、贷款资料的收集工作；
5、协助客户交款及催款工作；
6、做好来电、来访登记工作；
7、进行市场调研工作并及时掌握市场信息进行反馈；
8、参与公司组织的各项培训和学习；
9、开展售后服务工作；
10、做好客户的接待和介绍项目的工作；
11、接受销售部门的各项培训；
12、完毕客户的关怀工作；
13、完毕上级交付的其他工作。
权限
建议权：对公司的销售工作和客户管理有建议权
员工规格
职业道德规定
有良好的职业道德，遵守职业相关的纪律和规定

知识规定
1、学历规定：市场营销专业大专及以上
2、基础知识：了解协议法、广告法等相关法律、法规，纯熟操作办公软件，
较好的中文听、说、读、写能力；
3、专业知识：熟悉市场营销学、消费心理和行为学、推销学、服务营销、
商务礼仪、商务谈判、策划学、公共关系学等，并能纯熟运用
3、背景知识：熟悉房地产有关的行业知识，有一定的人文、社科知识

技能规定
1、做事：对销售工作有娴熟的解决技巧，熟悉营销工作流程；
2、做人：具有优良的敬业精神与团队合作精神，优秀的沟通、协调能力，
有较好的人际关系网或营销互联网，能与公司各部门人员解决好关系
3、有独立解决销售过程中问题的能力
工作经历规定
1 年以上的推销工作经验
生理素质规定
1、年龄规定：20 岁以上、26 岁以下
2、身体素质良好、没有传染病、五官端正
心理素质规定
1、能力素质：智力水平正常，协调、沟通能力强，有较强的观测、应变、
思维和交际能力，富有发明力
2、动力素质：有对的的价值观，对市场营销和推销类工作有强烈的爱好
3、人格素质：情绪稳定，有较强责任心，正直，细心，具有灵活性
5、客管部经理岗位说明书
岗位规格
标 识
岗位名称
客管部经理
所属部门
营销中心

关 系
直接上级
副总经理
直接下属
客户服务主管、经营部主管

内 协
1、协助营销中心主任做好部分相关工作
2、协助公司其它部门人员的工作，保持良好的工作关系
外 联
保持对外同行业的联系，维护公司对外的形象
职业发展前景
副总经理
劳动资料
电脑、电话机、办公桌、椅、文献夹等
劳动条件
室内作业，有空调，室温恒定，采光充足，环境舒适
劳动强度
多采用坐姿工作，无特别生理或心理紧张，每工作日 8 小时/天，周末休息

工作任务
和职责
1、签订协议
（1）、制定各类协议签订流程；
（2）、负责购房协议的签署；
（3）、负责商铺、写字楼、商务公寓租赁协议的签署；
（4）、负责协助招商部为客户代租房屋协议的制订；
（5）、负责对销售政策执行情况的监督和管理；
（6）、法律事务征询。
2、客户管理工作
（1）、督促规定期间内客户办理银行按揭及剩余款到位；
（2）、客户信息资源管理；A、负责建立管理客户信息库 B、负责定期组 织市调工作，以完善和补充客户信息资料 C、负责根据阶段性销售需 要提供潜在的客户信息
3、客户服务工作
（1）、协助部门人员及其它部门人员办理客户投诉工作；
（2）、客户服务；
（3）、客户关怀。
4、行政事务
（1）、客户关系部内部管理、建立工作流程；
（2）、建立营销中心基础培训档案，负责营销中心新员工的培训，公司
公司文化培训。
5、完毕领导临时交办的其它各项事宜

权 限
1、建议权：对客户管理和服务工作哟建议权
2、处罚权：对客户服务和经营部员工有损公司利益的人有处罚权
员工规格
职业道德规定
有良好的职业道德，遵守职业相关的纪律和规定

知识规定
1、学历规定：大专及以上
2、基础知识：了解相关法律、法规，纯熟操作办公软件。
3、专业知识：熟悉市场营销学、消费心理和行为学、协议法、协议管理、
商务谈判、客户管理、策划学、公共关系学等，并能纯熟运用
4、背景知识：熟悉房地产有关的行业知识，有一定的人文、社科知识

技能规定
4、做事：能运用客户管理各方面的知识完毕各项工作任务
5、做人：具有较强的人际交往和沟通技巧，能与公司各部门人员解决好关
系
6、有独立解决问题的能力
工作经历规定
1、5 年以上的客户管理或相关公司管理经验
2、3 年以上的客户管理经理工作经验
生理素质规定
1、年龄规定：28 岁以上、45 岁以下
2、身体素质良好、没有传染病、五官端正
心理素质规定
1 能力素质：智力水平正常，协调、沟通能力强，有较强的观测、应变、思 维和交际能力，富有发明力
2、动力素质：有对的的价值观，对客户管理有强烈的爱好
3、人格素质：情绪稳定，有较强责任心，正直，虚心，具有灵活性

6、营销中心客管部文员岗位说明书

岗位规格
标 识
岗位名称
文员
所属部门
销中心客管部

关 系
直接上级
客户服务主管

内 协
1、协助营销中心做好部分相关工作
2、协助公司其它部门人员的工作，保持良好的工作关系
外 联
保持对外同行业的联系，维护公司对外的形象
职业发展前景
客户服务主管
劳动资料
电脑、电话机、办公桌、椅、文献夹等
劳动条件
室内作业，有空调，室温恒定，采光充足，环境舒适
劳动强度
多采用坐姿工作，无特别生理或心理紧张，每工作日 8 小时/天，周末休息

工作任务
和职责
1、协议资料管理。整理客户档案资料，进行分类、管理。
2、客户资料管理工作：
（1）建立、管理全面详实的客户档案；
A、负责收集记录、客户信息库内的客户资料 B、负责协助组织市调工 作，完善、补充客户信息资料 C、客户信息资源管理
（2）对客户资料保密

3、客户服务工作：
（1）受理客户投诉、解决投诉服务全过程工作，协调相关部门解决投诉
问题；
（2）制定客户关怀方案和计划，做好客户关怀工作，建立客户关怀档案，
做好客户关怀报告；
（3）建立客诉服务工作档案；
（4）协助物业解决客户反映的问题；
4、行政事务：