酒店人事部门员工年度培训计划.doc

酒店人事部门员工年度培训计划 XX年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞关键之年。因此深入提高员工素质，提高服务技能是目前扎实内力迫切需求。根据酒店董事会有关加大员工培训工作力度指示精神，结合本酒店实际，我拟在XX年度以培养“一专多能员工”活动为契机，深入推进员工培训工作深度，努力做好XX年全员培训工作。 一、指导思想以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能员工”主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作重要性，带动员工整体素质全面提高。二、酒店现实状况目前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目原则尚有很大差距，重要体目前员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。三、目前目和任务XX年度员工培训以酒店发展和岗位需求为目，切实提高员工认识培训工作重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革自信心，培养一支服务优质、技能有特色高素质员工队伍，努力使之成为新时期不停学习、不停提高智能型员工。 四、培训措施和内容贯彻 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合培训原则，组织实行岗位补缺、一岗多能培训措施。拟在三个方面进行针对性培训，不停提高员工岗位技能。1.专业技能培训 管理工作全新理念和思绪，已成为包括管理人员在内饭店员工迫在眉睫知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训有关提高管理技能培训课程。 总台、房务中心等作为饭店优质服务重要窗口，旅游外语水平局限性，势必会对饭店经营工作起到至关重要影响。因此，为提高以上各有关部门员工外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。详细计划如下： 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一种周期，每周安排两节培训课。 目：提高员工外语基本会话能力开展，到达能用外语与外宾进行基本交流水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制规定参与。其他岗位员工容许自愿报名参与。 考核：培训期间人事部将以小测试方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核重要针对口语测试进行。 鼓励与惩罚机制：a、鼓励、对于考试成绩优秀员工予以工资晋级，b、设定一定英语津贴，c、在年度评比优秀员工时予以优先评比；惩罚、对于考核不合格人员予以补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划并贯彻执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理提议。2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。 考核 员工转正培训