经典物业公司职务说明书.doc

物业公司职位说明书

第1页共4页
6．1工程部
6．1．1工程部经理
单位：
职位名称：工程部经理
编制日期：
部门：采购部
任职人：
任职人签字：
直接主管：工程总监
直接主管签字：
直接下属： 人
间接下属： 人
职位编号：
说明书编号：
批准日期：
职位概要：
负责公司各物业管理处设备的管理，涉及物料采购、物料调配、设备维护、设备维修等
任 职 条 件
学历/专业
大学本科以上
必备
知识
专业知识
设备管理、公司管理等相关专业知识
外语规定
大学英语四级以上
计算机规定
纯熟使用各种办公软件，掌握互联网基本应用知识
工作经验
5年以上设备管理或相关工作经验
业务
了解
范围
熟悉公司物业服务所需的市场上各种设备的更新、换代情况，掌握各种
设备的性能、价格，了解公司内部管理流程
能力
素质
规定
能力项目
能力标准
领导能力
率领本部门人员全面完毕设备管理的各项任务
沟通能力
与供应商进行良好的沟通
协调能力
全面协调各物业管理处的物料
控制能力
合理控制各种物料的采购费用
职位
晋升
可直接晋升的职位
工程总监
可晋升至此的职位
物料采购员、物料调配员、设备技术员
可以降级的职位
物料采购员、物料调配员、设备技术员

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相关职能部门

工程总监

总经理

供应商

客户

沟通关系：

内部

外部
责 任 范 围
报告责任
直接上报 人
间接上报 人
督导责任
直接督导 人
间接督导 人
哺育责任
哺育下属
对下属的采购、调配、维护、维修业务开展进行指导
专业培训
对有关部门和人员进行设备使用与维护知识等培训
成本责任

采购维修费用
不突破预算
管理费用
不突破预算
通信费用
控制在 元/月之内
交通费用
控制在 元/月之内
办公设备
完好率达成 %以上
保密责任
对公司物料采购数量及有关情况承担保密责任

节约责任

努力减少公司采购、维修、维护过程中所发生的各种费用
权 力 范 围
权力项目
主 要 内 容
审核权
对公司采购协议、维修计划等有审核权
监督权
对所属下级的工作有监督、检查权
建议权
对公司各物业管理处的设备配置有建议权
用人权
对下属的任免及调离本职位后继任人选有提名权
考核权
对所属下级的工作有考核权

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工作范围
工作依据
负责
限度
建议考核标准
1．规章制度建设
组织制订本部门物料采购、物料调配、
设备维护与维修的各项规章制度，经领导审
批后，严格组织执行，并根据不断变化的业
主需求及公司实际情况，对各项规章制度进
行补充、修订、完善

公司物业服务
管理制度

全责

规章制度执行情况，领导及业主满意度评价在4分以上

2．物料采购
根据公司物业服务的相关规定，及时汇
总各物业处提交的物料备品需求计划；编制
公司物料采购计划，经领导审批后，广泛进
行市场询价，选择合格的供应商，与其签订
供应协议；监督、检查、督促其按协议全面
履约，并与财务部一起对物料的采购进行审
核、监控，做好成本控制

(1)公司物业服务管理制度
(2)物料备品需求计划

全责

物料采购按计划完毕率达成100％

3．物料调配
根据公司各物业管理处的实际需求，结
合公司物料采购情况，合理调配各种物料，
努力做到各物业管理处略有富余、绝不浪
费，保证满足向业主服务的需要

(1)公司物业服务管理制度
(2)物料采购苗

全责
物料调配，各物业管理处满意度评价在4分以上

4．物料管理监督
对存放于各物业服务中心的物料以及工
作器具实行统一管理，定期进行检查，发现
乱堆乱放等现象，及时予以纠正，限令其进
行整改，并将有关情况向有关领导报告t按
领导批示意见进行相应处罚

公司物业服务管理制度

全责
物料管理按规定违规现象控制在5％以内

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工作范围
工作依据
负责
限度
建议考核标准
5．设备维护、维修 -
组织拟定设备管理、操作、维护的各种
程序文献和技术标准，并组织各物业管理处
执行；定期汇总物业管理处提交的设备维
护、维修计划；编制公司的设备维护、维修
计划，报领导审批后组织执行，保证设备的
正常运转

(1)设备管理制度
(2)设备使用说明书

全责

（1）设备完好率达成95％以上
（2）设备使用率达成85％以上

6．台账管理
及时建立各种物料、设备台账，制订设
备卡片，并定期与财务部进行核对，对物
料、设备的增减变化及时做出台账解决，确
保账账、账物、账卡相符

(1)固定资产管理制度
(2)物资管理制度

全责

台账管理，犯错率为O

7．档案管理
组织收集、编制各种设备的技术资料、
图纸，做好设备的技术档案管理工作，完善
各种借阅手续，及时催促有关部门和人员归
还档案，同时切实做好档案防盗、防损管理
(1)各种技术资料
(2)档案管理制度

全责
档案管理，犯错率为O

8．下属人员管理
管理本部门所属员工，对下属员工的
务工作、管理技能、工作态度等进行教育，并实行考核，关心员工的身心健康和生活
公司相关人力
资源管理制度

全责
年度内，下属员工综合考核得分达成90分以

6．1．2物料采购员
单位：
职位名称：物料采购员
编制日期：
部门：采购部
任职人：
任职人签字：
直接主管：工程部经理
直接主管签字：
直接下属： 人
间接下属： 人
职位编号：
说明书编号：
批准日期：
职位概要：
负责公司各物业管理处物料采购、供应工作，保证各物业管理处的所需物料的及时、充足供应，为完毕服务任务奠定基础
任 职 条 件
学历/专业
大学本科以上
必备
知识
专业知识
物流管理、设备管理等相关专业知识
外语规定
大学英语四级以上
计算机规定
纯熟使用各种办公软件，掌握互联网基本应用知识
工作经验
2年以上采购工作经验
业务
了解
范围
了解公司物业服务的目的、任务，熟悉公司所需各种物料市场供应、变化情况，全面掌握采购的各种技巧、方法。
能力
素质
规定
能力项目
能力标准
沟通能力
与供应商进行良好的沟通
协调能力
全面协调各种物料的采购时间和方式
控制能力
合理控制各种物料的采购进度
职位
晋升
可直接晋升的职位
工程部经理
可晋升至此的职位
采购员
可以降级的职位
采购员

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相关职能部门
各物业管理处
本部门经理

工程总监

供应商

沟通关系：

内部

外部
责 任 范 围
报告责任
直接上报 人
间接上报 人
督导责任
直接督导 人
间接督导 人
哺育责任
哺育下属
对采购员的 采购业务工作开展进行指导
专业培训
对有关部门和人员进行采购知识和物流知识等培训
成本责任

采购维修费用
不突破预算
管理费用
不突破预算
通信费用
控制在 元/月之内
交通费用
控制在 元/月之内
办公设备
完好率达成 %以上

保密责任

对公司物料采购数量和品种承担保密责任
权 力 范 围
权力项目
主 要 内 容
审核权
对采购员上报的市场调查报告等有审核权
监督权
对所属采购员的工作有监督、检查权
建议权
对公司各物业管理处的设备配置有建议权
用人权
对采购员的工作安排有用人权
考核权
对各采购员的工作有参与考核权

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工作范围
工作依据
负责
限度
建议考核标准
1．采购计划编制
综合平衡各物业管理处提交的物料备品
需求计划，编制公司年度物料采购计划，并
逐步分解为季度、月度采购计划，报领导审
批后，制订具体的采购实行方案，并着手组
织各采购员进行采购准备工作

(1)公司年度经营计划
(2)各物业管理处物料备品需求计划

全责

各阶段采购计划完毕率达成100％

2．市场调查
根据领导审批的采购计射，着手组织各
采购员在市场上进行广泛的调查活动，具体
考察各供应商的价格、产品质量、信誉、供
货能力等情况，并7[总其编写的市场调查报
告，进行综合分析，向上级领导进行报告

(1)采购计划
(2)市场调查资料

全责

市场调查准确，分析到位，领导满意度评价在4分以上

3．采购执行
根据公司规定权限，对价值1万元以上
的物料进行招标采购，组织相关部门和人员
召开招标会，拟定合格的供应商，报有关领
导审批；1万元以下的物料采购执行比价采
购程序，选择合格供应商报领导审批；及时
与领导审批的供应商签订供应协议

(1)采购计划
(2)公司责权划分

全责
各阶段采购计划完毕率达成lOO％

4．物料检查
供应商物料运抵公司后，及时组织相关
部门和人员进行检查，并清点物料数量是否
与协议规定相符，如发现问题，按协议规定
进行相应解决，并报告有关领导

(1)采购计划
(2)采购协议

全责
采购物料合格率达成100％

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6．1．3物料调配主管
单位：
职位名称：物料调配主管
编制日期：
部门：采购部
任职人：
任职人签字：
直接主管：工程部经理
直接主管签字：
直接下属： 人
间接下属： 人
职位编号：
说明书编号：
批准日期：
职位概要：
根据公司有关规定及各物业管理处的实际需要，及时、合理调配公蔚采购妁各种物料，努
做到不浪费、无局限性的现象

任 职 条 件
学历/专业
大学本科以上
必备
知识
专业知识
记录学、计划管理等相关专业知识
外语规定
大学英语四级以上
计算机规定
纯熟使用各种办公软件，掌握互联网基本应用知识
工作经验
2年以上计划管理、记录或或其他相关工作经验
业务
了解
范围
了解公司物业服务的目的及各物业管理处的服务目的，掌握计划、记录的基本知识，全面掌握各种物料的用途、性能，了解公司内部管理流程

能力
素质
规定
能力项目
能力标准
沟通能力
与各物业管理处进行良好的沟通
协调能力
全面协调各种物料的分派
控制能力
合理控制各种物料的使用和管理
职位
晋升
可直接晋升的职位
工程部经理
可晋升至此的职位
物料调配员
可以降级的职位
物料调配员

第2页共3页
相关职能部门
各物业管理处
本部门经理

工程总监

沟通关系：

内部

外部
责 任 范 围
报告责任
直接上报 人
间接上报 人
督导责任
直接督导 人
间接督导 人
哺育责任
哺育下属
对物料调配员的调配业务工作开展进行指导
专业培训
对有关部门和人员进行物料统筹调配知识的培训
成本责任

采购维修费用
不突破预算
管理费用
不突破预算
通信费用
控制在 元/月之内
交通费用
控制在 元/月之内
办公设备
完好率达成 %以上

保密责任

对公司物料具体调配方案及有关情况承担保密责任
权 力 范 围
权力项目
主 要 内 容
审核权
对物料调配员提交的调配方案等有审核权
监督权
对所属物料调配员的工作有监督、检查权
建议权
对公司各物业管理处的设备配置有建议权
用人权
对物料调配员的工作安排有用人权
考核权
对物料调配员的工作有参与考核权

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工作范围
工作依据
负责
限度
建议考核标准
1．物料调配方案斜订
根据公司有关规定，仔细平衡、协调各
物业管理处提交的物料需求计划，定期组织
制订物料调配方案，并召集相关部门和人员
进行研究、讨论，拟定方案，报领导审批
后，组织方案的实旌

(1)公司有关规定

(2)物料需求计划

全责

调配方案制订及时，每月一次

2．物料调配
根据领导审批的物料调配方案，及时组
织实行物料调配工作，协调各物业管理处的
关系，保证方案顺利、有序实行；对于物业
管理处在服务、管理中突发的物料需求，及
时组织相关部门和人员进行研究，并按研究
结果进行调配

(1)物料调配方案

(2)物料调配单

全责

物料调配按既定方案执行率达成100％

3．物料管理监督
定期监督、检查各物业管理处工具、物
料的存储、摆放情况，发现有不合公司规定
之处，及时指出，并责令整改，检查整改情
况，并定期向有关领导报告各物业管理处物
料管理工作的实际情况

(1)公司有关规定

(2)物料调配单

全责
物料管理按规定违规现象控制在5％
以内

4．相关手续办理
在物料调配时，根据公司相关规定，及
时督促各物业管理处办理调配手续，并签字
确认，使物料调配．、物料管理工作有序进
行，定期检查物料使用情况时，根据原有的
手续进行核对，做到有据可依

(1)公司有关规定

(2)物料调配单

全责
各种调配手续齐全，犯错率为O

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6．1．4设备技术主管
单位：
职位名称：设备技术主管
编制日期：
部门：采购部
任职人：
任职人签字：
直接主管：工程部经理
直接主管签字：
直接下属： 人
间接下属： 人
职位编号：
说明书编号：
批准日期：
职位概要：
负责公司各物业管理处各种设备的维修、维护工作，定期编制维修、维护计划，并组织实行
保证各物业管理处设备的使用率和完好率
任 职 条 件
学历/专业
大学本科以上
必备
知识
专业知识
机械、设备管理、设备维修等相关专业知识
外语规定
大学英语四级以上
计算机规定
纯熟使用各种办公软件，掌握互联网基本应用知识
工作经验
2年以上设备维修、管理工作经验
业务
了解
范围
熟悉公司所需的设备市场发展、变化情况，全面掌握各种设备的性能、
使用情况，了解公司内部管理流程
能力
素质
规定
能力项目
能力标准
沟通能力
与设备供应商与各物业管理处进行良好的沟通
协调能力
全面协调与设备供应商、外部维修单位的关系
控制能力
合理控制各种设备的完好率、使用率
职位
晋升
可直接晋升的职位
工程部经理
可晋升至此的职位
设备技术员
可以降级的职位
设备技术员

第2页共3页
相关职能部门
各物业管理处
工程部经理

工程总监

设备供应商
外部维修单位

沟通关系：

内部

外部
责 任 范 围
报告责任
直接上报 人
间接上报 人
督导责任
直接督导 人
间接督导 人
哺育责任
哺育下属
对设备技术员的维护、维修业务开展进行指导
专业培训
对有关部门和人员进行设备使用与维护知识的培训
成本责任

采购维修费用
不突破预算
管理费用
不突破预算
通信费用
控制在 元/月之内
交通费用
控制在 元/月之内
办公设备
完好率达成 %以上

保密责任

对公司设备运转及完好情况承担保密责任
权 力 范 围
权力项目
主 要 内 容
审核权
对设备技术员提交的维修计划等有审核权
监督权
对设备技术员的工作有监督、检查权
建议权
对公司各物业管理处的设备配置有建议权
用人权
对设备技术员的工作安排有用人权
考核权
对设备技术员的工作有参与考核权

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工作范围
工作依据
负责
限度
建议考核标准
1．设备维修、维护计划
定期汇总物业管理处提交的设备维护、
维修计划，进行综合平衡，并在此基础上编
制公司年度设备维修、维护计划，逐步分解
为季度、月度计划，报有关领导审批后，组
织实旌

公司计划管理制度

全责

设备维修、维护计划完毕率达成100％

2。操作规程编制
组织拟定设备管理、操作、维护的各种
程序文献和技术标准，报有关领导审批后，
组织各物业管理处执行，并根据公司设备引
进、更薪、换代等实际情况，及时对操作规
程进行补充、修订、完善

设备管理制度

全责

操作规程编制及时、合理，领导满意度评价在4分以上

3．设备维修、维护
按计划开展设备维修、维护工作，并及
时解决维修、维护过程中的各种问题，对于
确认公司无能力自行维修的设备，经领导审
批后，寻找合格的外部维修单位，与其签订
维修协议，并监督、检查其执行
(1)设备管理制度

(2)协议管理制度

全责
(1)设备完好率达成95％以上

(2)设备使用率达成90％以上

4．设备采购
按领导审批的设备采购计划，及时组织
市场调查，并组织召开相关的投标会，选择
合格的设备供应商，报领导审批后，与其签
订设备供应协议，并监督、检查其执行，采
购设备运抵公司后，及时对设备进行验收

(1)设备管理制度

(2)设备采购协议

全责
(1)设备采购计划完毕率达成100％

(2)采购设备合格率达成100％

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6．2物业部
6．2．1物业服务部经理
单位：
职位名称：物业服务部经理
编制日期：
部门：采购部
任职人：
任职人签字：
直接主管：服务总监
直接主管签字：
直接下属： 人
间接下属： 人
职位编号：
说明书编号：
批准日期：
职位概要：
按照《委托管理协议》中的承诺对公司各物业项目进行全面管理，监督、检查各物业管
的工作，保证协议规定全面实现，不断提高业主满意度

任 职 条 件
学历/专业
大学本科以上
必备
知识
专业知识
物业管理、公共关系、公司管理等相关专业知识
外语规定
大学英语四级以上
计算机规定
纯熟使用各种办公软件，掌握互联网基本应用知识
工作经验
5年以上物业服务或相关工作经验
业务
了解
范围
了解国家相关法律、法规，全面掌握物业服务的各种方法、技巧，了解
市场物业服务的新动态，掌握业主对物业服务规定的变化

能力
素质
规定
能力项目
能力标准
领导能力
率领本部门人员全面完毕物业服务的各项任务
沟通能力
与业主委员会进行良好的沟通
协调能力
全面协调各物业管理处与业主、物业管理处的关系
控制能力
合理控制物业服务的标准
职位
晋升
可直接晋升的职位
服务总监
可晋升至此的职位
计划主管、关系协调员
可以降级的职位
计划主管、关系协调员

第2页共4页
相关职能部门
各物业管理处
服务总监

总经理

政府相关部门
开发商
业主委员会
沟通关系：

内部

外部
责 任 范 围
报告责任
直接上报 人
间接上报 人
督导责任
直接督导 人
间接督导 人
哺育责任
哺育下属
对下属的及各物业管理处的工作开展进行指导
专业培训
对有关部门和人员进行物业服务、公共关系等知识的培训
成本责任

采购维修费用
不突破预算
管理费用
不突破预算
通信费用
控制在 元/月之内
交通费用
控制在 元/月之内
办公设备
完好率达成 %以上
保密责任
对公司物业服务的标准、技巧等承担保密责任
节约责任
对公司各物业管理处服务开支承担节约责任
权 力 范 围
权力项目
主 要 内 容
审核权
对各物业管理处上交的报表等有审核权
监督权
对所属下级及物业管理处的工作有监督、检查权

建议权
对公司物业服务的发展规划有建议权
提名权
对下属的任免及调离本职位后继任人选有提名权
考核权
对设备技术员的工作有参与考核权

第3页共4页
工作范围
工作依据
负责
限度
建议考核标准
1．规章制度建设
组织制订公司物业服务方面的各项规章制度及服务标准，审核各物业管理处提交的
具体制度，报领导审批后，严格组织执行，并根据物业服务市场的变化业主的规定，不
断对各项规章制度进行补充、修订、完善

公司物业服务规划

全责

规章制度执行况，领导和业主满意度评价在4分以上

2．开发商、业委会协漏
根据物业服务中出现的相关问题，代表公司与开发商、业委会及政府相关部门协调
相关事宜，并在综合考虑各方面利益和规定}管理制度的同时，提出相关的解决措施和办法，经领导审批后，召开有关会议，向政府相关部报告门、开发商、业委会进行阐述、说明，争取其支持

(1) 物业服务管理制度
(2) 相关问题报告
全责

相关政府部门、开发商、业委会满意度在4分以上

3·服务计划与预算
定期制订物业服务年度工作计划，并逐
步将其分解季度、月度工作计划，审核物业管理处提交的周工作计划，同时根据公司年
度财务预算，制定物业服务中心年度资金预
算，报有关领导审批后组织执行
(1物业服务管理制度

(2)计划管理制度

全责
(1)服务计划实现率达成100％

(2)服务费用不达成预算

4．服务例会
组织召开物业服务中心每周工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，解决物业服务中的各种问题，总结、布置工作，协调
物业服务中心及各物业管理处的工作安排，制度保证计划准时按质完毕

物业服务管理制度

全责
服务计划实现率率达成100％

第4页共4页
工作范围
工作依据
负责
限度
建议考核标准
5．业主投诉解决
及时汇总各下属人员及物业管理处提交
的客户投诉解决报告，检查、监督解决情况
的真实性、完善性；对于客户有效的重大投
诉要按公司《关于不舍格服务解决办法》的
规定操作，必须亲自回访、了解、解决，并
把解决方案、结果记录在《投诉回执单》上

(1)服务标准
(2)《关于不合格服务解决办法》
全责

(1)业主投诉解决率达成100％
(2)领导和业主满意度评价在4分以上

6．业主回访
熟悉公司各物业管理项目情况，与业主
保持密切联系，每月至少回访三位业主，通
过积极的交流与沟通，努力征求客户的建
议、批评、意见，并及时将回访情况记录
《人户调查表》，并定期进行汇总、整理

(1)物业服务管理制度
(2)入户调查表

全责

领导和业主满意度评价在4分以上

7．收费管理
加强收费工作的检查、监督，保证完毕公司下达的收费率指标；增强经营意识．，组织开展多种经营创收工作；励行节约，控制费用不超过费用控制标准并尽量减少成本

收费管理制度

全责

收费管理犯错率为0

8．下属人员管理
管理本部门所属员工，对下属员工的业
务工作、管理技能、工作态度等进行教育，
并实行考核，关心员工的身心健康和生活

公司相关人力资源管理制度

全责
年度内，下属员工综合考核得分达成90分以上

第1页共4页
6．2．2 计划主管
单位：
职位名称：计划主管
编制日期：
部门：采购部
任职人：
任职人签字：
直接主管：物业服务部经理
直接主管签字：
直接下属： 人
间接下属： 人
职位编号：
说明书编号：
批准日期：
职位概要：
合理制订公司物业服务计埘，积极进行市场及业主调查，设计新的服务项目，并对计划执
情况进行检查、监督

任 职 条 件
学历/专业
大学本科以上
必备
知识
专业知识
计划管理、公共关系管理等相关专业知识
外语规定
大学英语四级以上
计算机规定
纯熟使用各种办公软件，掌握互联网基本应用知识
工作经验
2年以上计划管理工作经验
业务
了解
范围
了解国家相关法律、法规，了解市场物业服务的新动态，掌握业主对物
业服务规定的变化

能力
素质
规定
能力项目
能力标准
沟通能力
与业主进行良好的沟通
协调能力
全面协调各物业管理处服务的关系
控制能力
合理控制物业服务标准的执行
职位
晋升
可直接晋升的职位
物业服务部经理
可晋升至此的职位
计划员
可以降级的职位
计划员

第2页共3页
相关职能部门
各物业管理处
物业服务部经理

服务总监

业主委员会

各业主

沟通关系：

内部

外部
责 任 范 围
报告责任
直接上报 人
间接上报 人
督导责任
直接督导 人
间接督导 人
哺育责任
哺育下属
对计划员的编制、管理工作开展进行指导
专业培训
对有关部门和人员进行计划编制与管理等知识的培训
成本责任

采购维修费用
不突破预算
管理费用
不突破预算
通信费用
控制在 元/月之内
交通费用
控制在 元/月之内
办公设备
完好率达成 %以上
保密责任
对公司物业服务的标准、计划开展等承担保密责任
权 力 范 围
权力项目
主 要 内 容
审核权
对计划员提交的服务计划等有审核权
监督权
对计划员的工作有监督、检查权

建议权
对公司物业服务的发展规划有建议权
用人权
对计划员的工作安排有提名权
考核权
对计划员的工作有参与考核权

第3页共3页
工作范围
工作依据
负责
限度
建议考核标准
1．计划编制
定期汇总各物业管理处提交的物业服务计划，物业服务年度工作计划，并逐步将其分解为季度、月度工作计划，具体陈述物业服务的目的、实行的重要环节、措施
报有关领导审批后，监督实行
（1）物业服务管理制度
（2）计划管理制度

全责

(1)服务计划全责实现率达成100％
(2)服务费用不突破预算
2．预算编制
根据领导审批的物业服务年度工作计
划，编制年度物业服务预算，并将其分解为季度、月度物业服务预算，报财务部审核、公司领导审批后，监督预算执行过程中的控制情况，提出节支的办法，并定期向有关部
门和领导报告
（1）物业服务年度工作计划
（2）预算管理制度

全责

年度内，物业服务费用部突破预算

3·服务创新
组织计划人员广泛开展市场调研和业主
调查，了解社会上物业公司服务的情况和业
主的规定，设计相关服务项目，反复进行研究、论证，报领导审批，在有条件的物业管理处进行试点成功后推行实行
(1)物业服务管理制度

(2)调查资料

全责
年度内，服务创新项目不少于5项

4．物业服务总结
定期检查、监督物业服务计划的执行情
汇总各物业中心提交的服务总结报告，并编写物业服务总结报告，务的各种经验、具体总结物业服教训，并提出下一阶段物业服务的重点内容与服务建议

(1)物业服务管理制度

(2)物业服务工作计划

全责
总结报告每季度1份

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6．2．3 收款主管
单位：
职位名称：收款主管
编制日期：
部门：采购部
任职人：
任职人签字：
直接主管：物业服务部经理
直接主管签字：
直接下属： 人
间接下属： 人
职位编号：
说明书编号：
批准日期：
职位概要：
定期督促公司各物业管理处收缴有关物业服务费用，并进行汇总，提交公司财务部，并对
费情况进行合理控制
任 职 条 件
学历/专业
大学本科以上
必备
知识
专业知识
财务管理、记录学等相关专业知识
外语规定
大学英语四级以上
计算机规定
纯熟使用各种办公软件，掌握互联网基本应用知识
工作经验
2年以上财务管理或其他相关工作经验
业务
了解
范围
熟悉国家和地方有关规定，全面掌握公司服务收费项目的实际情况，了
解公司内部管理流程
能力
素质
规定
能力项目
能力标准
沟通能力
与业主委员会与业主就收费事项进行良好的沟通
协调能力
就收费中产生的问题协调业主与公司之间的关系
控制能力
合理控制物业收费的进度
职位
晋升
可直接晋升的职位
物业服务部经理
可晋升至此的职位
物业管理处收款员
可以降级的职位
物业管理处收款员

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相关职能部门
各物业管理处
物业服务部经理

服务总监

业主委员会

各业主

沟通关系：

内部

外部
责 任 范 围
报告责任
直接上报 人
间接上报 人
督导责任
直接督导 人
间接督导 人
哺育责任
哺育下属
对物业管理处收费员的工作开展进行指导
专业培训
对有关部门和人员进行相关财务管理知识的培训
成本责任

采购维修费用
不突破预算
管理费用
不突破预算
通信费用
控制在 元/月之内
交通费用
控制在 元/月之内
办公设备
完好率达成 %以上
保密责任
对公司物业服务收费情况承担保密责任
权 力 范 围
权力项目
主 要 内 容
审核权
对各物业管理处收费员上交的收费报表等有审核权
监督权
对各物业管理处收费员的工作有监督、检查权

建议权
对公司物业收费服务的发展规划有建议权
用人权
对各物业管理处收费员的工作有用人权
考核权
对各物业管理处收费员的工作有参与考核权

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工作范围
工作依据
负责
限度
建议考核标准
1．收费管理
根据公司收费服务项目的收费标准，加强对各物业管理处收费工作的检查、监督，及时发现各物业管理收费处收费员在收费过程中的问题，妥善进行解决，保证完毕公司下达的收费率指标

公司收费服务项目的收费标准

全责
按标准收费完毕率达成100％
2．经营创收
根据公司发展规划及年度经营计划，不断增强经营意识，组织开展多种经营创收工作，设计丰富多彩的经营项目，并及时配合各物业管理处进行宣传、推广，努力得到广大业主的理解于支持
（1）公司发展规划
（2）年度经营计划

全责

公司年度经营任务完毕率达成100％

3．费用控制
本着厉行节约的原则，努力控制服务费用不超过费用控制标准，并尽量减少公司物业服务成本，提出相关节支措施和办法，报有关领导审批后组织执行
公司收费标准

全责
费用控制不突破预算

4．费用管理
所收取的各项费用，在核对并拟定准确无误后，及时上缴公司财务部，并办理相关手续，定期与财务部进行核对，发现问题，查明因素，保证收费上缴的准确

公司财务管理制度

全责

费用管理，犯错率为0

6.2.4 关系协调部主管
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单位：
职位名称：关系协调主管
编制日期：
部门：物业服务部
任职人：
任职人签字：
直接主管：物业服务部经理
直接主管签字：
直接下属： 人
间接下属： 人
职位编号：
说明书编号：
批准日期：
职位概要：
努力协调公司与业主委员会、业主、开发商及政府相关部门的关系，妥善解决各种投诉与纠纷纷，保证公司良好的声誉与形象
任 职 条 件
学历/专业
大专以上学历
必备
知识
专业知识
公共关系等相关专业知识
外语规定
大学英语四级以上
计算机规定
纯熟操作各种办公软件，掌握互联网基本应用知识
工作经验
2年以上相关工作经验
业务
了解
范围
了解国家和地方有关规定，熟悉各物业管理处的实际服务情况，全面掌
握业主的需求，了解公司内部管理流程
能力
素质
规定
能力项目
能力标准
沟通能力
与业主委员会、业主、政府相关部门进行良好的沟通
协调能力
全面协调各物业管理处与业主、物业管理处之间的关系
控制能力
合理控制物业管理处与业主之间的关系
职位
晋升
可直接晋升的职位
物业服务部经理
可晋升至此的职位
关系协调员
可以降级的职位
关系协调员

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相关职能部门
相关物业管理处
物业服务部经理
服务总监
有关政府部门
开发商
关系协调员各沟通关系：

内部

各业主
专业委员会
外部
责 任 范 围
报告责任
直接上报 人
间接上报 人
督导责任
直接督导 人
间接督导 人
哺育责任
哺育下属
对关系协调员及各物业管理处的协调工作开展进行指导
专业培训
对有关部门和人员进行公共关系等知识的培训
成本责任
业务费用
不突破预算
管理费用
不突破预算
通信费用
控制在 元/月之内
交通费用
控制在 元/月之内
办公设备
完好率达成 %以上
保密责任
对本物业管理项目出现的各种问题等承担保密责任
权 力 范 围
权力项目
主 要 内 容
审核权
对各物业管理处上交的各种问题解决报告等有审核权
监督权
对关系协调员的协调工作有监督、检查权
建议权
对公司物业服务的发展规划有建议权
用人权
对关系协调员的工作安排有用人权
考核