物业管理有限公司环境工作手册.doc

吉林市天成物业管理有限公司

环境工作手册

编 号：TC/JL-HJ-2023

编写： 审核： 批准：
年 月 日发布 年 月 日实行

概 述

本手册依据本公司保洁、绿化、消杀（简称“环境”）服务工作的实际情况进行修订，共分为策划、管理规则、作业规程等三大部分。
★策划部分：共有一个文献，重要对环境服务的模式、工作要点、标准及职责进行策划，结合社区情况及顾客需求，对环境服务提出了作业标准及规范规定，并对组织中各岗位的职责作出明确界定，保证职责清楚、分工明确。
★管理规则部分：共有五方面的规定：员工行为、保洁器械及用品管理、培训、服务检查、作业安全等。对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保障的物资管理、培训及服务检查等方面进行规范保证组织能最有效地实行环境服务工作，给业户营造良好的生活环境。
★作业规程：共有9个指导文献，1个表格。根据对本社区环境管理方面的策划情况，对环境服务工作中的相关环节作出了规范规定，以保证组织有能力提供优质的服务。
通过以上三个环节的规范，形成了由服务策划(含组织架构及职能)、工作标准、表格记录等组成的工程工作指导文献。公司范围内涉及环境服务的部门、岗位必须按照本手册的规定执行。

目 录

一、策划
（一）
环境工作策划
二、管理规则
（一）
保洁员行为规范
（二）
保洁用品、用品使用规定
1、
保洁用品、用品分发登记表
2、
保洁安全作业管理规定
3、
保洁员培训工作规程
4、
环境服务质量检查规定
1）
保洁绿化服务质量日检表
三、作业规程
（一）
多层保洁作业规程
（二）
高层保洁作业规程
（三）
地下车库保洁作业规程
1、
地下车库箱变室保洁登记表
（四）
外围保洁作业规程
（五）
售楼处办公区保洁作业规程
（六）
垃圾清运作业规程
（七）
重要部位清洁方法
（八）
消杀作业规程
（九）
消杀服务登记表

环境工作策划
一、服务模式
（一）微笑服务
（二） 实行免打扰清洁服务
（三）实行三级检查制度：日检、周检、月检
二、服务内容
工作
项目
工作内容
要点
服务标准
负责人
支持
文献
一、保洁服务策划
楼
层
保
洁
管
理
★ 多层住宅卫生清洁
1、楼层地面天天至少清洁1次
2、要避开顾客出入楼道高峰期间清洁完毕
3、楼梯扶手、窗台每周至少清洁1次，间隔不大于7天、玻璃每半月至少清洁一次
4、楼道墙面视情况及时清洁
楼层保洁员
保洁员行为规范
多层保洁作业规程
重要部位清洁方法
环境服务质量检查规定
★ 高层住宅卫生清洁
★ 电梯清洁
★ 大堂清洁
1、楼层地面每周清洁不少于2次
2、消防通道至少每15天清洁1次
3、电梯轿厢天天至少清洁1次
4、电梯门滑轨天天要随时清洁
5、大堂地面天天至少清洁2次
6、白钢材料部分每周至少清洁1次，间隔不大于7天；
7、大堂玻璃每周至少清洁1次
8、大堂布艺饰品每季度至少清洗1次
保洁员行为规范
高层保洁作业规程
重要部位清洁方法
环境服务质量检查规定
外
围
保
洁
管
理
★车行道路清洁
★人行步道清洁
1、天天早8点前完毕清洁
2、保洁期间做到道路无杂物，无污染
外围保洁员
保洁员行为规范
外围保洁作业规程
重要部位清洁方法
环境服务质量检查规定
★广场清洁
1、早8点前完毕清洁
2、保洁期间做到道路无杂物，无污染
3、花岗岩地面每年至少清洗1次
4、大理石部分天天至少清洁1次
★绿地清洁
无垃圾杂物

外围保洁员
★地下车库清洁
1、地面天天至少清洁1次
2、公用设施天天至少清洁1次
3、箱变室每半月至少清洁1次
办
公
区
保
洁
管
理
★售楼处清洁
★办公区卫生清洁
1、售楼处、办公区一楼大厅应随机清洁
2、玻璃每半月至少清洁1次
3、卫生间天天至少清洁2次
4、楼梯、二楼地面天天至少清洁1次
5、各类饰品每周至少清洁3次
6、墙面、隔断发现污渍应立即清洁
7、白钢材料部分每周至少清洁1次，间隔不大于7天；每月打1次白钢护理液
室内保洁员
保洁员行为规范
售楼处办公区保洁作业规程
重要部位清洁方法
环境服务质量检查规定
生活垃圾管理
★生活垃圾收集
★生活垃圾清运
1、生活垃圾收集天天至少2次
2、生活垃圾天天清运2次
垃圾收集员
保洁员行为规范
垃圾清运作业规程
环境服务质量检查规定
协
助
巡
查
★ 设施、设备
★ 道路、绿化
★ 安全协查
1、高层天天检查1次各层消防栓
2、高层天天对楼梯间灯具进行1次检查
3、多层及外围保洁员对区域内发现的设施、设备、道路问题及时向服务中心报告
4、发现可疑人物及时向服务中心报告
楼层保洁员
外围保洁员

多层保洁作业规程
高层保洁作业规程
地下车库保洁作业规程

外围保洁作业规程

售楼处办公区保洁作业规程
垃圾清运作业规程
环境服务质量检查规定
团
队
管
理
★ 行为管理
★ 培训管理
★ 纪律管理
1、班长天天检查1次保洁员服务质量
2、环境主管每周至少检查1次保洁员服务质量
3、每月业务至少进行1次业务培训；
4、培训合格率100%。
5、每月进行1次考核
部门经理
环境主管
保洁班长
保洁员行为规范
多层保洁作业规程
高层保洁作业规程
地下车库保洁作业规程
外围保洁作业规程
售楼处办公区保洁作业规程
垃圾清运作业规程
重要部位清洁方法
二、消杀服务策划
消
杀
管
理
★ 计划消杀
★ 临时消杀
★ 消杀安全管理
1、根据计划时间定期实行消杀工作
2、药品投放后，半月内每日巡视不少于1次
3、根据市政规定或实际需要进行临时消杀
4、消杀应提前告知顾客
5、药品投放处须设立明确的安全警示标记
环境主管
保洁员
服务中心

消杀作业规程
环境服务质量检查规定
三、环境服务分包管理
分包管理
★监督检查
★问题跟踪
★定期评估
1、 每周对分包服务至少进行1次检查，问题规定整改，并跟踪结果
2、 每月进行1次评估
部门经理
环境主管
供方管理规定
环境服务质量检查规定

三、管理结构及部门职能
（一）本策划涉及职能由部门环境部承担，环境部服务职能：
1、社区环境服务工作策划计划制定与实行。
2、社区清洁工作管理检查实行。
3、社区绿化工作管理检查实行。
4、社区消杀工作管理检查实行。
5、保洁内部工作管理。
6、绿化、清洁专业服务分包管理。

总经理
环境主管
部门经理
垃圾收集员
外围保洁员
楼道保洁员
室外保洁班长
室内保洁班长
地下车库保洁员
销售保洁员
办公室保洁员
高层住宅保洁员
（二）组织管理结构图

四、岗位职责
（一）总经理在环境方面的管理职责
1、负责环境工作策划及计划的审批。
2、负责环境工作目的实行情况的监督。
（二）部门经理在环境方面的管理职责
1、负责审核环境服务工作策划及年度计划。
2、负责审批环境服务月计划。
3、负责检查、监督、指导环境服务管理工作。
4、负责对保洁员辞退及辞职的审批。
（三）环境主管职责
1、 负责清洁管理工作，拟定有关清洁的工作制度；
2、负责检查辖区清洁卫生状况；
3、负责制定保洁培训计划并组织实行；
4、负责绿化养护管理工作，拟定绿化工作计划和有关的工作制度；
5、负责监督、检查绿化养护状况；
6、负责对消杀药品、肥料的选择及效果监控工作；
7、负责组织社区相关部门及绿化供应商对社区植物生长状况及同行业发展趋势进行分析学习；
8、解决环境管理类投诉并协助顾客服务人员对顾客进行回访等工作。
9、完毕领导安排的其它任务。
10、任职规定：45岁以下，中专以上学历(含中专)，两年以上相关工作经历，懂物业管理政策法规，掌握自动化办公系统操作，有一定的组织能力，有亲和力，身体健康，廉洁奉公。
（四）外围（楼层）保洁班长岗位职责
1、 检查保洁员工作，发现问题及时解决；
2、对保洁员进行保洁知识的培训，做好培训记录及考核；
3、每月按照工作计划及环境主管的工作布置具体实行各项工作，并做好记录；
4、负责本班保洁员保洁范围的划分；
5、 检查当班保洁员仪容仪表；
6、 将每日检查情况进行纪录，及时传递各种信息。
7、每周召开一次班务会，组织员工学习各项规章制度和作业文献，及时了
解员工的思想动态；
8、完毕领导安排的其它任务。
9、任职规定：45岁以下，初中以上文化限度，身体健康，下岗女工优先。
（五）室内高层（办公区、销售中心）保洁员岗位职责
1、 负责高层公共区域的清洁；
2、 负责高层公共区域设施、设备的清洁；
3、 负责各办公区、销售中心内的清洁；
4、负责工具的清洁和保养；
5、负责工作区域内的垃圾清理；
6、发现公共设施、设备损坏或丢失，应立即报告所属上级；
7、任职规定：45岁以下，初中以上文化限度，身体健康，下岗女工优先。
（六） 室内地下车库保洁员岗位职责
1、 负责社区地下车库的清洁；
2、 负责社区地下车库区域设施、设备的清洁；
3、 负责工具的清洁和保养；
4、负责工作区域内的垃圾清理；
5、发现公共设施、设备损坏或丢失，应立即报告所属上级；
6、任职规定：45岁以下，初中以上文化限度，身体健康，下岗女工优先。
（七） 室外垃圾收集保洁员岗位职责
1、负责工作区域内的垃圾收集；
2、 负责配合环卫部门垃圾运送；
3、 负责垃圾清运车的使用和保养；
4、发现公共设施、设备损坏或丢失，应立即报告所属上级；
5、任职规定：45岁以下，初中以上文化限度，身体健康，男性。
（八） 室外保洁员岗位职责
1、 负责社区广场、道路的清洁、保洁；
2、 负责社区公共区域设施、设备的清洁；
3、 负责工具的清洁和保养；
4、负责工作区域内的垃圾清理；
5、发现公共设施、设备损坏或丢失，应立即报告所属上级；
6、任职规定：45岁以下，初中以上文化限度，身体健康，下岗女工优先。
保洁员行为规范
一、目的
规范保洁员平常工作礼仪和文明礼貌用语，提高公司形象与服务品质。
二、合用范围
合用于保洁员的管理。
三、内容
（一）行为规范
1、 仪容仪表
1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。
2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。 女员工不留怪发型。
3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
4）工牌：员工上岗期间佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。
2、 行为举止
1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必须列队。高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时，须礼让来宾，不得与来宾同乘电梯。
2）上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。
3）积极为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。
4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。
5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。
3、 礼节礼貌
1）微笑服务，树立“顾客就是上帝”的意识。
2）顾客要通过工作区域时，应停止工作，积极请顾客先行，并说：“您好”、“您先请”。
3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。
4）如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正常工作生活时，应先征得其批准，并说：“您好，我是…，您看我现在可以进来（开始…）吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向顾客致谢道别。
5）碰到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我如何帮忙？”；如自己的确无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找…来…行吗？”“抱歉，可不可以等我立即转告主管或经理后，再给您答复？”
6）谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。
7）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释因素，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是也许存在…误会”“请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样…行不行”。同顾客交谈时,要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须立即解决时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。
4、 劳动纪律
1）准时上下班，不迟到不早退。请事假须按《行政人事工作手册》中《考勤管理规定》执行。
2）工作时间不许干与工作无关的事。
3）工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不吸烟。不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道或其它指定通道。
4）服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并准时、按质、按量完毕领导交给的各项任务。
5）自觉遵守公司的各项规章制度，爱惜公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定补偿。不许私自将机器设备和工具借给别人使用。
6）工作中不得妨碍公共秩序及别人的活动，不许与别人发生口角或打架。
7）不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。
8）工作期间拾拣的一切物品一律上缴，不许私自带走。
9）如无工作安排，下班后不得在社区逗留。
四、相关文献
《考勤管理规定》

保洁用品、用品管理规定
一、目的
规范保洁用品、用品管理，控制保洁用品、用品合理分发使用，减少保洁用品、用品费用支出。
二、合用范围
合用于公司内所有保洁用品、用品的管理与分发使用。
三、管理规定
（一） 每月按实际需求数量进行采购。
1、每月5日前各班长将所需保洁用品、用品数量报环境主管，环境主管审核后填写《物资采购计划》。
2、在《物资采购计划》得到审批后，每月10日前，环境主管会同行政人事部进行市场采购。
岗位

用品标准

用品名称
多层保洁
高层保洁
广场、道路保洁
售楼处、办公区
地下车场
条帚
2个月1把
2个月1把
2个月1把
2个月1把
2个月1把
拖布
1.5个月1把
1.5个月1把
2个月1把
2个月1把
1.5个月1把
撮子
无法维修后更换
无法维修后更换
无法维修后更换
无法维修后更换
无法维修后更换
塑料桶
损坏后更换
损坏后更换
损坏后更换
损坏后更换
损坏后更换
毛巾
1.5月1条
1.5月1条
1月1条
1月1条
1.5月1条
洗衣粉
3个月1袋
3个月1袋
2个月1袋
1个月1袋
2个月1袋
洁厕剂

1月2瓶

尘推

损坏后更换
损坏后更换
损坏后更换

橡胶手套
1月1付
1月1付
1月1付
1月1付
1月1付
线手套
2月1付
2月1付
2月1付
2月1付
2月1付
扫帚

3月1把
3月1把
每年1把
扫帚毛

1月100g

（二） 按核准的数量发放保洁用品、用品。
　　保洁班长按各岗位需求量和发放频次规定进行发放。填写《保洁工具、用品分发登记表》，领取人签字确认。
（三） 保洁用品、用品发放标准
（四）保洁用品、用品使用与保管。
保洁用品、用品发至保洁员个人，由个人专用并负责保管，非自然损坏、丢失由其个人负责。自然损坏且可以修复的，应积极到工程部综合维修工处送修。
（五）垃圾收集专用手推车由垃圾清运保洁员负责保管和送修。
四、相关记录
1、《物资采购计划》
2、《保洁用品、用品分发登记表》

保洁用品、用品分发登记表
日　期
用品、用品名称
数量
领用人签字
备　注

保洁班长： 环境主管：

保洁安全作业管理规定

一、目的
对的使用保洁用品及机械，以保护保洁员在工作中的人身和设备安全。
二、合用范围
合用于保洁工作中的人身和设备安全管理。
三、作业规程
（一）安全保护
1、保洁员工作中使用品有腐蚀性的清洁剂时，须佩戴橡胶手套；
2、为了保护员工安全，清洁工作超过2米以上时为高处作业，必须两人互相保护作业；
3、为了保护员工身体健康，夏季室外作业员工在工作中配发遮阳帽；
4、为了员工身体健康，冬季外围保洁员在工作中配发防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品。
（二）使用洗地机
1、操作前应先放置好警示牌；
2、检查机器有无端障，插头是否完好，电线是否漏电；
3、把机器横向倒放，装上毛刷（毡盘/针盘）再把机器扶正；
4、调整好自己操作机器的角度，使用机器时不要用自己的力量强行操作机器，根据机器自身的移动进行操作；
5、根据机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有水印。一般从左向右洗；
6、操作机器应成横向“一”字形操作并一行压一行，操作人员往后退洗；
7、靠近墙壁或玻璃时可以掉转方向工作；
8、操作当中避免电线缠入毛刷中；
9、工作完毕后拔掉插头，卸掉毛刷（毡盘/针盘）将整个机器擦拭干净，电线擦干净后缠在机器手柄中，不要过紧，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后继续使用。特别是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷毛压坏；
10、机器水箱盖不宜盖的过紧，应留有一定间隙，使其留有的清洁剂异味及时散发；
11、不定期检查机器，使其能随时正常工作。
（三）使用吸尘器
1、一方面检查机器有无端障，插头是否完好，电线有无裂痕、漏电处，过滤部分有无破洞或堵塞等情况。
2、吸公共区域地面尘土时，应及时提醒往来客户注意安全；
3、不同的区域换上适当的吸嘴；
4、不要让吸嘴碰到墙壁或家具上，不要让电线缠绕在家具腿上以免损坏家具；
5、吸尘时不要吸入过大的异物（如纸团、砖块、针头、木片等）；
6、不要吸水也不要湿手操作，以防触电；
7、发现有异味，及时换尘袋，必要时检修；
8、定期清洁机器及时清除积存的垃圾灰尘。
（四）为了保护行人安全，用水清洗路面时，要摆放警示标志牌，以免行人摔倒；
（五）在使用机械设备进行清洁工作时，要熟悉机械性能和对的的使用方法，同没有结束　、接线板和机械设备有无漏电现象，防止触电事故发生。
四、相关文献和记录
无

保洁员培训工作规程

一、目的
通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。
二、合用范围
合用于本公司保洁员培训工作。
三、职责
1、保洁班长协助环境主管进行保洁员实操培训。
2、环境主管制定培训计划，并对培训计划进行实行，对实行的培训应检查效果。
3、部门经理负责对保洁培训工作进行抽查。
4.0内容
序号
项目
内容
对象
频次
1
在职培训
1) 到现场熟悉社区的基本情况。
2) 岗位的职位描述讲解；
3) 岗位专业技能培训；
4) 岗位工作程序、操作规程；
5) 与本岗位有关文献的学习；
6) 与本岗位有关的安全培训；
7) 其他有关知识和岗位实习。
8) 清洁范围与面积。
新录用保洁员
独立开展工作前完毕
2
常规培训
1) 服务意识
2) 实际操作
3) 岗位职责
4) 礼仪礼节
5) 岗位协调配合
6) 安全生产意识
7) 物业管理知识等。
每位保洁员
每月进行1次
3
培训效果的追踪及考核
1) 对新员工进行理论与实践相结合考核方式，考核合格后正式上岗，如不合格则重新培训。
2) 每月培训完毕后，环境主管应于下个月前5个工作日内组织考核。
3) 考核中培训效果不明显的需进行再次培训或修订培训计划。
4) 环境主管应于考核结束一周内对考核结果进行记录分析，根据情况决定是否需修订培训计划。
5) 如有需要应及时对计划进行修订，并报部门经理审核后实行。
每位保洁员
每月进行1次

五、相关文献和记录
无

环境服务质量检查规定

一、目的
对社区环境服务进行全面质量控制，保证环境服务质量连续提高。
二、合用范围
社区环境服务。
三、规定内容
（一）清洁检查
1、日检。保洁班长天天对责任区内服务质量情况进行不少于1次的检查，检查各工作点的服务质量。填写《保洁绿化服务质量日检表》。
2、周检。环境主管每周对社区环境服务进行检查。可根据实际需要进行普检或进行抽检。进行抽检时，抽样数不得少于清洁服务工作点的25%，重要检查员工工作质量情况。填写《物业服务检查登记表》。
3、月检。环境主管每月须组织各班长对所有工作点进行检查。填写《物业服务检查登记表》。
（二）消杀检查
1、消杀工作开始前，应对消杀的告知情况、标记系统、毒饵站等进行检查。
2、消杀过程中，应对消杀工作进行全程跟踪检查。
3、消杀工作结束后，在1周内进行不少于2次的消杀效果检查。填写《消杀服务登记表》。
4、每月5日前完毕上月的消杀效果评估报告。评估报告中应阐明消杀连续时间、消杀重点、投药种类及投药量，消杀效果，存在问题，改善方法及下1次消杀的想法等。
（三）绿化分包检查
1、日检。保洁班长天天对责任区内服务质量情况进行不少于1次的检查，检查各工作点的服务质量，填写《保洁绿化服务质量日检表》。
2、周检。环境主管每周对社区环境服务进行检查。可根据实际需要进行普检或进行抽检。进行抽检时，抽样数不得少于绿化分包方服务工作点的25%，重要检查服务质量、履约情况等。填写《物业服务检查登记表》。
3、月检。环境主管每月对绿化分包方所有工作点进行全面检查。填写《供方服务评估表》。
4、每月5日前完毕上月的分包方服务质量评估报告。评估报告中应阐明当月分包方的服务水平，按协议约定服务提供内容的执行情况，服务的及时性、有效性，对付款的建议等。
四、相关记录
1、《保洁绿化服务质量日检表》
2、《物业服务检查登记表》
3、《供方服务评估表》
4、《消杀服务登记表》

消杀服务过程登记表
单位： 年 月 日
项目
区域
消杀内容
消杀药品
消杀负责人
监督人
效果评估
不合格解决结果
备注

说明：①每次消杀后由消杀负责人与监督人共同填写《消杀登记表》。
②消杀两日后由消杀负责人与监督人共同对消杀效果进行评估，并填写《消杀评估表》。

多层保洁作业规程
一、目的
保证多层楼层内的公共部分及公共设施设备的清洁。
二、合用范围
合用于多层楼层的清洁。
三、内容
序号
内容
方法
备注
1
楼道地面
1) 用扫把清扫楼道地面的杂物与灰尘。
2) 用拖布清洁楼道地面灰尘。
3) 发现地面有污渍地方使用少量清洁剂进行清洁。
拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布、清洁济
2
楼层内的灯具
1) 楼层内的灯具定期清洁，清洁时不用湿手摸开关，不许用湿布擦洗开关
2) 如有高空作业无法完毕的及时告知班长进行解决。
3) 保证灯具的清洁。
4) 多层天天对楼梯间灯具进行1次检查。
拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布、1.5米梯
3
楼梯扶手、窗台
1） 用抹布清洁楼梯扶手、窗台，达成无杂物与灰尘。
2） 有污渍可用少量清洁济进行清洁。
3） 每周至少清洁1次，间隔不大于7天。
抹布、清洁济
4
玻璃
1） 用抹布清洁楼道玻璃，达成无污渍、无痕迹。
2） 有污渍可用少量清洁济进行清洁。
3） 每半月至少清洁一次。
抹布、清洁济
5
楼道墙面
1） 楼道墙面定期清洁，无灰尘，无明显痕迹、污渍。
2） 每半月至少清洁一次。
条帚、撮子、抹布
6
单元门
1） 用抹布清洁单元门玻璃、门把手、可视对讲系统，达成无污渍、无痕迹。
2） 有污渍可用少量清洁济进行清洁。
3） 天天至少清洁1次。
抹布、清洁济
四、相关文献和记录 无
高层保洁作业规程

一、目的
保证楼层内的公共部分及公共设施设备的清洁。
二、合用范围
合用于楼层的清洁。
三、内容
序号
内容
方法
备注
1
大堂清洁
1) 每日上班后一方面对大堂地面进行巡视清洁，保证无灰尘、无污迹。
2) 每日负责对大堂2米以下的设施、设备、墙壁等进行清洁，随时保持干净、无污迹，不锈钢呈本色。
3) 大堂天天8:15-8:30清洁大堂内地面、饰品、玻璃等公共设施。
4) 保证地面、公共设施无明显杂物、干净明亮。
5) 大堂地面天天至少清洁2次。
6) 大堂玻璃每周至少清洁1次。
7) 大堂布艺饰品每季度至少清洗1次。
8) 每周至少1次负责对高位设施进行清洁。
拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布
2
电梯
1) 每日正常工作期间负责不间断对电梯轿厢进行巡视清洁，保证无手印、不锈钢呈本色。
2) 对电梯内轿箱、灯、地面进行清洁。
3) 清洁电梯时需把毛巾拧干后进行作业。
4) 保证电梯内无杂物、无灰尘、保持空气清新
5) 电梯轿厢天天至少清洁1次。
6) 电梯门滑轨天天要随时清洁。
拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布
3
清洁楼层
1) 清洁楼层时将拖布放入少量洗洁精从楼顶开始进行清洁。
2) 发现楼层内有垃圾、杂物及时进行清理。
3) 保证楼层地面卫生，无杂物，无明显灰尘。
4) 楼层地面每周清洁不少于2次。
拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布
4
楼层内的消防设施
1) 保证消防设施的清洁卫生。
2) 高层天天检查1次各层消防栓。
拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布
5
楼层内的灯具
5) 楼层内的灯具定期清洁，清洁时不用湿手摸开关，不许用湿布擦洗开关
6) 如有高空作业无法完毕的及时告知班长进行解决。
7) 保证灯具的清洁。
8) 高层天天对楼梯间灯具进行1次检查。
拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布、1.5米梯
6
楼层内的消防门与扶手
1) 每日清洁消防门及门边框，保证消防门的清洁。
2) 对楼道内的扶手需每日进行清洁。
3) 消防通道至少每15天清洁1次。
拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布
7
楼道地面
4) 用扫把清扫楼道地面的杂物与灰尘。
5) 用拖布清洁楼道地面灰尘。
6) 发现地面有污渍地方使用少量清洁剂进行清洁。
拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布

四、相关文献和记录 无

地下车库保洁作业规程

一、目的
保持停车场的整洁、无杂物、地面无油渍。
二、合用范围
合用于社区地下停车场。
三、内容
序号
阶段
内容
1
准备工具
扫布、条帚、扫帚、撮子、抹布、塑料桶，冬季应备清雪铲，锹等工具。
2
操作程序
1) 上班后一方面对岗位进行全面巡视清扫，保证地面无明显垃圾、无杂物、无泥沙、无纸屑等。
2) 每日负责对2米以下公共设施进行全面清洁，涉及消防栓、道闸、保安值班室等，保证干净、无灰尘、不锈钢呈本色。
3) 每年至少2次对车库进行冲洗，冲洗后应及时将积水清扫干净。
4) 每季度至少1次对车库高位消防管道除尘1次，保证无明显灰尘，无蜘蛛网。
5) 每月至少2次对下水道清理一次，保证下水管道通畅。
6) 每半月清扫1次箱变室并填写记录。
3
注意事项
1、 发现车辆漏油，应告知车场保安员并及时用清洁剂进行清洁。
2、 发现车库内设施设备故障、损坏等应立即报服务中心。
3、 冲洗地面时，应避免将水溅到墙壁上。
4、 不得将垃圾扫入或倒入下水道。

四、相关记录
《地下车库箱变室保洁登记表》
地下车库箱变室保洁登记表
日　期
清扫记录
清扫人
检查人
日　期
清扫记录
清扫人
检查人

外围保洁作业规程

一、目的
保证公共区域的整洁、干净。
二、合用范围
合用于社区公共区域的清洁。
三、内容
序号
范围
操作方法
备注
1
扫地
1) 员工在上班时一方面将公共区域路面用扫帚进行全面清扫一遍，
2) 将垃圾扫成一堆集中放入垃圾桶内。
3) 保证地面无明显纸、烟头、杂物等
扫帚、条帚、拖布、抹布、塑料桶、撮子、洗衣粉
2
椅子
1) 先用毛巾用清水拧干后擦洗公共区域的椅子。
2) 发现椅子上有污渍的放入适量的洗衣粉进行清洗，然后再用清水擦洗。
3) 保证椅子干净，卫生、无灰尘。
条帚、抹布、塑料桶、撮子、洗衣粉
3
大理石面
1) 将拖布放入清水中打湿后拧干，沿着大理石面从里到外进行清洁，
2) 必要时加少量清洁剂进行清洗，可去污渍也增光泽。
3) 保证大理石面清洁无灰尘。
扫帚、拖布、抹布、塑料桶、洗衣粉
5
室外健身场的清洁
1) 一方面对室外健身场地面进行全面清扫1遍。
2) 用条帚将室外健身场设备所有扫1遍。
3) 将毛巾用清水打湿拧干后将设备从上到下，从里到外进行清洁。
4) 将地面清扫干净后用拖布进行清洁，保证地面无杂物。
5) 如有污渍需用适量洗衣粉进行清洗。
6) 发现室外健身场设施设备不安全时应立即告知班长及时与部门相关人员联系，保证室外健身场设施设备的安全使用。
扫帚、拖布、抹布、塑料桶、洗衣粉
6
垃圾桶
用湿毛巾将垃圾桶外面进行清洁，保证垃圾桶无污渍、无异味。
扫帚、拖布、抹布、塑料桶
7
地面巡视
1) 定期巡检区域范围内地面。
2) 发现地面有污渍需及时进行解决。
3) 巡视中发现公共区域内公共设施设备有明显杂物或灰尘需及时进行清洁。
扫帚、拖布、抹布、塑料桶
8
绿地巡视
发现社区绿地内的垃圾及掛在树枝上的漂浮物须及时进行清理
条帚、竹杆
8
社区门
天天早上对社区门清擦1次。
扫帚、拖布、抹布、塑料桶

四、相关文献和记录
　　无

售楼处办公区保洁作业规程
一、目的
保证售楼处办公区整洁。
二、使用范围
合用于售楼处办公区清洁。
三、内容
序号
项目
内容
1
频次
1) 8:00-8:30清理售楼处办公区1次；
2) 11:00-11:30检查1次；
3) 14:00-15:00检查售楼处办公区,对垃圾篓、桌面较脏处进行清理,并清理睬所售楼处办公区内桌面及地面；
4) 每周1次（安排在非正常工作时间）对空调风口、天花、照明灯具、窗帘、踢脚线、卫生间内隔板、水箱、办公设施等进行清洁工作。
2
工作内容
1) 清理接待区。
2) 清理前台的沙发、茶几、灭火器具等。
3) 清理办公室办公桌、电脑、传真机、打印机、烟灰缸、沙发、茶几等。
4) 清理睬议室的会议桌、椅子、饮水机、复印机等。
5) 清理洗手间地面、墙面、纸篓、洗手盆、隔断、大小便池等。
3
注意事项
1) 不得随便翻动办公物品、文献，办公用品应轻拿轻放。
2) 不能用湿毛巾擦洗插座。
3) 工作人员在座时，尽量避免清洁工作。
4) 会所、售楼处清洁时，不得影响客人。
四、相关文献和记录 无
垃圾清运作业规程
一、目的
保证垃圾及时收集与解决。
二、合用范围
合用于社区垃圾收集与解决。
三、内容
序号
项目
内容
1
垃圾的收集
1) 天天上午和下午各收集垃圾1次。
2) 收集垃圾时使用手推车，将垃圾桶内的垃圾装入车内，并检查有无漏掉垃圾。
3) 在清除垃圾时，不能将垃圾散落在路面上。
4) 每次收完垃圾后，需及时对运送过程中漏掉的垃圾水及垃圾物捡起。
5) 要注意安全，不能将未燃尽的鞭炮纸、烟头等装入车内。
6) 垃圾倒入转运站后，应及时将垃圾转运站周边清理干净。
7) 部门任何人员发现垃圾桶超载，均应告知垃圾清运保洁员进行及时解决。
2
垃圾中转站的清洁程序
1) 每月对垃圾间及周转站清毒、消杀两次。
2) 垃圾清运要日产日清，并做到按规定期间清运。
3) 垃圾清理过程要有清洁班长进行监督，必须做到彻底清理。
垃圾不能及时清运的，被委托单位要说明因素，并保证不再违规。

四、相关文献和记录
　　无

序号
范围
清洁内容
备注
一
路面清洁方法
1
水泥地面的清洁
1) 清理路面，将垃圾分别扫入边角并收入垃圾桶。
2)