永康中兴广场物业管理方案.doc
《永康中兴广场物业管理方案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《永康中兴广场物业管理方案.doc(36页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、永康中兴广场物业管理方案第一章员工的培训与管理公司的竞争归根结底是人才的竞争。要实现管理人员素质的现代化,必须建立规范公司的培训制度,把培训工作作为公司的发展战略常抓不懈。重点开展智能化培训、电脑培训、物业管理培训和外语培训,提高员工的综合素质,为广场物业管理培养复合型人才,同时,我们确立了“全员培训,全过程考核”的培训方针,使培训真正落到实处。一、培训系统的构成图:目的计划 岗位应用组织安排考核评分 构成图说明:1、为了使培训更有实效,我们根据两个广场的特点。确立并拟定培训目的计划,在此基础上拟定培训的组织形式、课程设立、培训方式及时限等。2、计划制定后,根据培训计划进行贯彻,灵活运用合适的
2、训练形式和方法,使培训取得预期效果。3、培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节,使我们及时了解到培训功效,掌握员工的接受效果。4、最后根据评估考核,及时调整培训思绪,拟定此后培训工作的重点。5、培训的组织形式:新员工入职培训由金华三联物业公司负责,在岗位培训在物业公司调控监督下,由各管理处具体贯彻执行。二、培训目的:通过培训,提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平,为时代(中兴)广场培养一支品质优良、技术过硬的物业管理队伍,使两个广场的物业管理更加富有成效。三、培训内容:1、新员工入职培训:A、公司培训:公司发展史、公司经营方针、公司理念、公司精神、公司组织架构。B、员工入职手册培
3、训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育(教材:时代(中兴)广场员工入职手册)。C、广场物业管理处概况培训:两个广场的概况、管理目的、管理规章制度、管理组织架构等。D、物业管理基础知识。E、强化服务意识的专题培训。F、军训与参观学习。2、岗位专业技能培训:A、基本技能培训:相应岗位的应知应会、专业知识、工作标准(流程)、质量考核标准等。B、新技术(能)培训:智能化技术、信息网络技术、新设备(仪器)的使用与管理技术等,不断地充实自己。3、素质提高培训:A、管理人员实行“四个一”常规培训,即坚持每月写一篇工作体会(或总结),读一本专业好书,参与一次学习讲座,参与一次竞赛;对中层干部的规定是“四个会
4、”,即会做、会说、会写、会电脑。B、操作层自我开发培训:运用社会办学条件,进行有关学历、专业证书、职称的外送培训。4、新政策、新理论培训:物业管理动态、有关法规文献、物业同行、竞争公司新动向等。四、培训计划:1、第一阶段:入职培训、岗前培训计划。金华市三联物业公司将对新招聘员工进行集中组织入职培训和岗前培训。培训内容分四个方面,具体计划如下:时代广场员工入职及岗前培训计划阶段时 间培训内容培训人培训对象培训地点一军训二公司概况及经营方针、公司理论和公司精神时代、中兴广场概况、管理目的及管理规章制度时代中兴广场管理方案讲解员工守则、理念、行为规范、物业管理基础知识智能化知识、电脑知识培训岗位与工
5、种业务培训:岗位职责、工作流程、质量标准广场VI系统基础知识简介 三各部门、岗位人员到相应岗位见习,ISO9002的工作质量标准培训三时代广场房屋验收移交程序时代广场住户入住手续办理程序装修管理工作程序及执行标准消防安全、应急常识实习与考核 2、第二阶段:管理期培训时代广场正式接管后,随着各项工作的不断进一步,为保证管理人员严格按程序操作,规范服务,提高水平,我们将在入职培训的基础上,进一步开展,具体计划如下:时 间培训主题培训人培训对象智能化管理与服务、电脑知识管理人员智能化设施简易维修知识操作层员工物业管理现状及发展趋势管理人员岗前培训总结表彰操作层员工公司文化建设初探管理人员条例、细则及
6、有关法规操作层员工公共关系原理管理人员如何接待住户及解决投诉的艺术操作层员工公司管理学管理人员优秀住宅社区的评选标准操作层员工住户心理学管理人员如何杜绝违章操作层员工住宅区环境美学管理人员如何切实提高服务水准操作层员工人事管理技巧管理人员如何有效调动工作的积极性操作层员工房地产基础知识管理人员如何做好上门服务工作操作层员工办公自动化管理专题介绍管理人员如何开好业主恳谈会操作层员工机电设备的原理与维护管理人员如何开展班队建设、增强凝聚力操作层员工如何当好部门主管管理人员内务管理操作层员工五、培训的评估考核:每次员工培训后,均要进行考核,考核分实操考评和书面考评两种,反馈培训绩效,把考评结果作为评
7、核员工综合培训成绩的重要依据。第二章管理规章制度和广场档案的建立与管理科学完善、合理量化、健全实操的管理规章制度是我们取得成功的重点法宝“有规矩才干成方圆”,如进行统一的规范管理,我们参照深圳市住宅物业管理有限公司及物业管理行业ISO9002国际标准及质量体系文献规定,对两个广场拟定了相应的规章制度(分公众制度、岗位职责、运作制度、考核制度等四部分),进一步加强管理、规范动作,提高服务质量,实现社会效益、经济效益、品牌效益的“三赢”。在此,我们拟定各种规章制度,计121条,其中公众制度22条,内部岗位责任制 33条,管理运作制度41条,员工考核制度25条,具体内容详见附件管理规章制度汇编。A、
8、公众制度1、时代(中兴)广场业主公约。2、时代(中兴)广场精神文明公约。3、时代(中兴)广场装修管理公约。4、时代(中兴)广场楼宇使用及维护管理规定。5、时代(中兴)广场装修管理规定。6、时代(中兴)广场装修管理人员管理规定。7、时代(中兴)广场住宅内物品搬进(出)管理规定。8、时代(中兴)广场治安管理规定。9、时代(中兴)广场清洁卫生管理规定。10、时代(中兴)广场园林绿化管理规定。11、时代(中兴)广场消防管理规定。12、时代(中兴)广场车辆、停车场管理规定。13、时代(中兴)广场环境保护管理规定14、时代(中兴)广场住宅区供水、供电、供气管理规定15、时代(中兴)广场电梯使用管理规定16
9、、时代(中兴)广场智能化设施使用管理规定17、时代(中兴)广场临时用电管理规定18、时代(中兴)广场有线电视和智能化网络管线使用管理规定19、时代(中兴)广场商场、写字楼管理规定20、时代(中兴)广场文化娱乐场合管理规定21、时代(中兴)广场暂住人员管理规定22、时代(中兴)广场出租房管理规定B、内部岗位责任制1、时代(中兴)广场管理处主任岗位职责2、时代(中兴)广场管理处副主任岗位职责3、时代(中兴)广场管理处围合事务助理岗位职责4、时代(中兴)广场管理处中心信息调度员岗位职责5、时代(中兴)广场管理处工程技术部部长岗位职责6、时代(中兴)广场管理处工程技术部工程师岗位职责7、时代(中兴)广
10、场管理处智能设备管理员岗位职责8、时代(中兴)广场管理处水电设备管理员岗位职责9、时代(中兴)广场管理处电梯管理员岗位职责10、时代(中兴)广场管理处工程维修员岗位职责11、时代(中兴)广场管理处社区文化部部长岗位职责12、时代(中兴)广场管理处社区文化部宣传干事岗位职责13、时代(中兴)广场管理处社区文化部文体干事岗位职责14、时代(中兴)广场管理处社区文化部公关接待员岗位职责15、时代(中兴)广场管理处电脑文档人员岗位职责16、时代(中兴)广场管理处保安部部长岗位职责17、时代(中兴)广场管理处保安部班长岗位职责18、时代(中兴)广场管理处保安部安全巡查员岗位职责19、时代(中兴)广场管理
11、处交通管理员岗位职责20、时代(中兴)广场管理处摩托车、单车保管员岗位职责21、时代(中兴)广场管理处各级人员在火灾扑救中的重要职责22、时代(中兴)广场管理处义务消防员岗位职责23、时代(中兴)广场管理处环境管理部部长岗位职责24、时代(中兴)广场管理处绿化班长岗位职责25、时代(中兴)广场管理处保洁班长岗位职责26、时代(中兴)广场管理处园艺工程师岗位职责27、时代(中兴)广场管理处保洁员岗位职责28、时代(中兴)广场管理处绿化员岗位职责29、时代(中兴)广场管理处综合部部长岗位职责30、时代(中兴)广场管理处行政管理员岗位职责31、时代(中兴)广场管理处会计员岗位职责32、时代(中兴)广
12、场管理处出纳员岗位职责33、时代(中兴)广场管理处仓管员岗位职责C、管理守则1、员工守则2、时代(中兴)广场管理处管理人员文明服务准则3、时代(中兴)广场管理处员工办公制度4、时代(中兴)广场管理处部门月计划、月总结制度5、时代(中兴)广场管理处廉洁制度6、时代(中兴)广场管理处员工培训制度7、时代(中兴)广场管理处财务管理制度及会计核算制度8、时代(中兴)广场管理处档案资料管理制度9、时代(中兴)广场管理处值班管理制度10、时代(中兴)广场管理处办公用品申请、购买、领用制度11、时代(中兴)广场管理处员工宿舍评选制度12、时代(中兴)广场管理处投诉解决、回访制度13、时代(中兴)广场管理处维
13、修回访制度14、时代(中兴)广场管理处机电设备的编号方法15、时代(中兴)广场管理处机电设备的记录制度16、时代(中兴)广场管理处智能信息室管理规定17、时代(中兴)广场管理处消防控制中心管理规定18、时代(中兴)广场管理处水泵房管理制度19、时代(中兴)广场管理处配电房管理制度20、时代(中兴)广场管理处防火安全检查制度21、时代(中兴)广场管理处大厦灭火个战方案22、时代(中兴)广场管理处地下车库灭火应急方案23、时代(中兴)广场管理处电梯值班检查制度24、时代(中兴)广场管理处电梯机房管理制度25、时代(中兴)广场管理处整体运作流程26、时代(中兴)广场管理处业主(住户)投诉解决流程27
14、、时代(中兴)广场管理处物业验收与接管流程28、时代(中兴)广场管理处住户入住流程29、时代(中兴)广场管理处住户装修管理流程30、时代(中兴)广场管理处档案建立流程31、时代(中兴)广场管理处工作督察流程32、时代(中兴)广场管理处物料控制流程33、时代(中兴)广场管理处房屋室内维修流程34、时代(中兴)广场管理处公共设施维修养护流程35、时代(中兴)广场管理处机电设备维修流程36、时代(中兴)广场管理处社区文体活动开展流程37、时代(中兴)广场管理处治安管理运作流程38、时代(中兴)广场管理处消防应急解决流程39、时代(中兴)广场管理处室内安防报警应急反映流程40、时代(中兴)广场管理处园
15、林绿化管理流程41、时代(中兴)广场管理处保洁管理流程D、员工考核制度1、时代(中兴)广场管理处员工工作考核及奖罚制度2、时代(中兴)广场管理处员工岗位责任年考核表3、时代(中兴)广场管理处员工岗位责任月考核成绩汇总表4、时代(中兴)广场管理处主任、副主任岗位月考核表5、时代(中兴)广场管理处事务助理月考核表6、时代(中兴)广场管理处信息调度员月考核表7、时代(中兴)广场管理处社区文化部部长岗位月考核表8、时代(中兴)广场管理处社区文化部干事岗位月考核表9、时代(中兴)广场管理处保安部长月考核表10、时代(中兴)广场管理处保安部保安员月考核表11、时代(中兴)广场管理处保安部交通管理员月考核表
16、12、时代(中兴)广场管理处工程技术部部长月考核表13、时代(中兴)广场管理处工程技术部机电设备管理员月考核表14、时代(中兴)广场管理处工程技术部维修工月考核表15、时代(中兴)广场管理处工程技术部智能设备管理员月考核表16、时代(中兴)广场管理处环境管理部部长月考核表17、时代(中兴)广场管理处环境管理部清洁员月考核表18、时代(中兴)广场管理处环境管理部绿化园艺师月考核表19、时代(中兴)广场管理处环境管理部绿化员月考核表20、时代(中兴)广场管理处综合部部长月考核表21、时代(中兴)广场管理处综合部会计员月考核表22、时代(中兴)广场管理处综合部出纳员月考核表23、时代(中兴)广场管理
17、处综合部电脑文档人员月考核表24、时代(中兴)广场管理处综合部仓管员月考核表25、时代(中兴)广场管理处便民服务人员月考核表二、广场档案的建立与管理随着住宅建筑设计高科技、专业化的发展,信息成为管理资源中又一重要因素,为此,时代(中兴)广场的物业管理的档案建立与管理必须采用电子计算机技术。通过档案的“集中化、有序化、信息化”的程序建立管理处内部NT网络,达成资源共享,合理运用的目的,在信息收集、存储时做到内容全面、丰富,尽也许完整,我们拟对广场合有物业管理与服务项目,从主体到配套,从建筑到环境,从硬件到软件等都建立相应的管理档案,树立档案管理的财富观、资源观和服务观,使档案管理真正为管理服务。
18、档案管理运作环节:资料收集资料输入整理资料归档资料运用档案资料的分类:1、接管移交资料:名 称资料内容工程建筑产权资料A:规划图纸、项目批文、用地批文B:建筑许可证、投资许可证、开工许可证C:拆迁安顿资料工程技术资料A:红线图、总平面图B:地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告C:工程协议、工程预决算D:工程设计变更、告知及技术核算单E:竣工图:1、单体建筑、结构、设备竣工图2、消防、燃气、智能化等工程及地下管网竣工图F:房屋、消防、燃气竣工验收证明书G:钢材、水泥等重要材料的质量保证书H:新材料、构配件的鉴定合格证书I:供水、供电、电梯、消防、智能化等设备的检查合格证书供水、供电、电梯、消防
19、、智能化等设备技术资料J:砂浆、混凝土试块、试压报告K:绿化工程竣工图L:其他技术资料2、管理档案资料:名 称资料内容事务管理资料住户资料A:住户入住资料(购房协议、入住告知单、业主公约、装修申请、验房、费用托收协议等)B:住户家庭人员档案C:住户家庭维修档案事务资料A:事务值班表 B:事务交接登记表C:围合搬出(入)物品登记表 D:平常事务巡视记录E:事务回访登记表装修资料A:装修申请表(附图纸) B:装修工程队安全责任书C:临时施工人员登记表 D:施工单位营业执照维修资料A:维修申报表 B:维修服务派工单C:维修回访记录本 D:公共设施维修记录治安交通管理资料A:平常巡查记录、交接班记录、
20、值班记录B:查岗记录、闭路电视监控系统录像带C:物资搬运放行记录、紧急事件解决记录D:车辆管理记录、车辆具体资料、车位使用协议设备管理资料A:公用设施保养维修记录B:各项机电设备保养维修运营记录C:设备分承包方维修保养记录 D:设备检查记录社区文化资料A:活动计划实行方案、总结记录B、社区文化活动图片及录像记录C:传媒报导 D:老人活动室、游泳场池等设施使用情况员工管理资料A:员工个人资料、聘用表 B:员工业绩考核及奖罚记录C:员工培训计划及实行记录 D:员工培训考核记录E:员工外出考评及参与演练记录F:员工住房及内务管理记录业主反馈资料A:服务质量回访登记表 B:业主意见调查、记录记录C:业
21、主投诉及解决登记表行政文献资料A:管理处部长值班及督察记录B:政府部门文献C:物业公司及主管领导部门文献D:管理处规章制度、告知、通报等文献E:管理处荣誉一览表F:管理处接待来访参观登记表业主管委会资料A:筹备成立文献 B:成立后运营文献第三章管理工作计划与物资装备计划依据物业管理的方式和管理运作流程,我们将工作计划分为前期管理、入住期过度管理和常规期管理三部分,按照轻重有序,科学实效的原则,拟定如下管理工作计划:一、工作计划1、前期管理工作计划序号项 目内 容时 间备注 一前期介入,参与规划、设计和建设1、研究规划设计意图,掌握工程施工现状。2、与住宅局规划设计处、施工管理处和何显毅设计公司
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 永康 中兴 广场 物业管理 方案
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。