紫泉翠荔嘉园清洁服务承包合同.docx
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1、紫泉翠荔嘉园清洁服务承包合同甲 方:广州市紫泉物业管理有限公司(以下简称甲方)法定代表人:经营地址: 联系电话: 联 系 人: 乙 方: (以下简称乙方)法定代表人: 经营地址:联系电话:传真号码:联 系 人: 为营造翠荔嘉园小区洁净、优美、舒适、卫生的居住环境,甲方委托乙方提供清洁卫生服务,乙方承诺竭诚为甲方提供标准化、规范化的物业清洁服务。经双方友好协商,一致同意签订本合同,双方共同遵守。一 服务项目、范围乙方提供的清洁服务范围:1、 小区红线范围内及周边辐射的绿化、道路、广场等公共区域。2、 大楼外围、道路、停车场、地下车库、绿化带。3、 楼宇大堂、物业办公室、监控中心、健身房、图书室、
2、电梯、楼层通道、消防楼梯、天面、楼宇裙墙。4、 公共区域内的所有设备设施、消防管道、天花、风口、灯饰。5、 公共区域内的洗手间、地板、楼道。6、 公共区域内的沟渠、管道、沙井、休闲桌椅、指示牌(标示牌)、景观。7、 天面、天台、单车棚、垃圾房。8、 将日常的生活垃圾清理到政府指定的地方。二 承包方式乙方包人工、包材料、包设备、包工具、包清洁消耗用品、包服务质量达标、包服务安全、包税金等全责任的承包方式。三 现场清洁服务人员要求1、 乙方人员必须严格执行合同的日常清洁卫生管理要求及清洁服务质量标准、流程及作业计划(岗位作业流程及作业计划可按月度调整,但须经甲方确认)。2、 乙方派驻现场的清洁主管
3、,应仪表端庄、身体健康、穿着标有乙方标志的统一工作制服和配戴工作证,必须严格遵守甲方的各项规章制度。负责清洁卫生质量的日常巡查及特殊情况下的人员调配,收集甲方意见及落实整改。3、 乙方派驻现场工作的清洁卫生服务人员,应仪表端庄、身体健康、穿着标有乙方标志的统一工作制服和配戴工作证,必须严格遵守甲方的各项规章制度。4、 其它要求详见清洁服务人员职业素养标准。四 双方权利及义务(一)、甲方权利及义务1、 负责根据翠荔嘉园的具体情况制订相关的卫生守则,督促甲方工作人员不随地乱丢垃圾,协助乙方共同维持好小区的环境卫生工作。2、 派人监督检查乙方的清洁服务质量,发现质量缺陷及时向乙方提出书面或电话整改意
4、见,甲方凭月度清洁服务质量检查情况、业主及用户的有效投诉(包括投诉的清洁质量或清洁工职业行为)处理单,从乙方的月承包费用中扣除相应的处罚金额。3、 免费为乙方的日常清洁作业提供必要的水电供应。4、 如遇特殊清洁服务需求时,甲方应提前通知乙方安排人员。5、 为乙方提供相应的工具房及现场办公室,作为乙方存放卫生清洁机械、工具、物料以及现场办公之用。6、 有权对乙方员工的工作进行监督、考核,对乙方不能胜任清洁服务的清洁工,甲方有权向乙方提出辞退或要求调离该员工。7、 负责配置各处楼层及外围垃圾桶、架空层果皮箱,并提供配置清单。8、 负责安排主管人员与乙方清洁主管或经理按照清洁质量考核表(见附件)表内
5、的标准,共同进行月度清洁服务质量检查考评。9、 甲方有权监督乙方员工执行岗位作业流程(包括时间和作业区域)。(二)、乙方权利及义务1、 乙方须严格按照双方所共同制定的各项作业标准(具体标准参照合同附件之相关规定),指派具有相应资质的从业人员为小区提供专业清洁服务,并严格组织安全生产教育、培训和管理,承担所有安全生产责任。遵守甲方所订规章制度,保持良好的生活环境和秩序,爱护甲方的财产,维护甲方良好的形象。对有违法乱纪或违反小区各项规定的乙方员工,乙方须予以严肃处理。2、 乙方员工上班时间应根据甲方相关着装规定统一着装,冬天(11月-4月)统一穿着长袖冬装,夏天(5月-10月)统一穿着短袖夏装,如
6、有违反,按100元/人次进行处罚(罚金由乙方承担)。3、 负责承担乙方员工之保险、工资、劳保福利及其它一切费用。4、 负责制定清洁服务操作规程,保证清洁服务范围内的服务质量达标。5、 严格按照日常清洁卫生标准(见附件)进行日常清洁、保洁工作;不得有卫生死角存在。6、 负责选派素质较高、服务态度好,且女职员年龄50岁以下、男职员年龄55岁以下的清洁服务人员进驻甲方现场工作,规范员工的职业培训与遵纪守法教育,教育员工严格遵守有关安全作业规程。7、 乙方每月根据现场需要配置足量的清洁设备、工具、清洁材料,确保现场清洁品质,清洁现场不得出现清洁设备、工具和清洁材料短缺现象。乙方每月25前按物料清单将下
7、月所需清洁设备、工具和清洁材料送到现场由甲方验收确认,确认清单交甲方留存备查。8、 负责承包范围内卫生质量标准符合甲方职能部门的月检及品质督导检查标准,甲方组织的年度满意度调查中清洁服务满意度达72或以上,承担各项检查中甲方受到相关处罚罚金。9、 每月至少一次指派高层管理人员到承包项目检查承包范围内的清洁卫生情况,并积极征询甲方相关负责人意见、加强沟通,出具检查报告及整改措施,并报甲方品质职能部门备案,如不履行此项职责,甲方有权扣除清洁承包合同总费用的1%。10、 负责培训清洁服务人员的安全生产知识及操作规程,乙方人员在承包期内如出现人身伤亡事故,一切责任由乙方自行承担。如发现乙方员工有偷盗行
8、为,并经查明属实的,一切责任由乙方自行承担。11、 乙方在工作过程中操作不当或因工作后遗留地面水迹等,引起住户滑到摔伤、摔亡产生的法律责任及费用,均由乙方承担。12、 乙方需进行员工岗位调整时,须向甲方备案,经甲方同意后方可实施。13、 甲方创建、创优或举办活动时或者遇到台风、水浸、消防等重大事故时,乙方须给予全力配合。14、 负责生活垃圾在每日规定时间范围内(下午2点至4点,零点以后、凌晨6点以前清理一次)集中收集清运二次,如出现垃圾堆出桶外的情况需随时清理,以保证不堆出桶外为原则,同时不得影响住户生活;如遇住户投诉,需另行调整收集垃圾时间。15、 乙方应节约用水用电,不得产生浪费。当每次用
9、洗地机清洗地面时,必须配合高压水枪冲洗;当发现有清洁用水笼头漏水时,需及时向甲方报告,以便于甲方安排工作人员及时维修,达到节约用水的目的。16、 乙方需每月25日向甲方提交下个月_月份清洁作业工作计划及员工调休安排表,经甲方审核后组织实施。17、 乙方现场清洁主管需每日上班前5分钟集中检查清洁人员的着装、工牌的佩戴、头发的修饰等项目,必须符合甲方“合正星园清洁服务人员职业素养标准”要求。18、 乙方须保证合同约定内的清洁人数出勤率、清洁工每月每人轮休不超过4天(如遇国家法定假日可相应增加休息日),每日工作时间为8小时,不迟到早退,保证中午清洁值班及晚上清洁值班到21:00,乙方员工上下班需打卡
10、,如出现手指打卡不上的情况需进行书面签到,打卡和签到记录作为费用结算依据之一。19、 乙方主管或经理需每月根据清洁质量考核表(见附件),按标准进行月度检查考核评分,并要求甲方相关人员共同参与。20、 乙方需提供各岗位清洁作业流程表(包括时间和作业区域)并按照流程表实施作业,且须根据现场实际情况及时进行符合性修改。21、 乙方须保证大堂地面石材、电梯轿厢大理石地面每季度做晶面保养1次,分别在每季度的首月进行。22、 乙方人员应自觉遵守甲方管理制度,遵纪守法,维护甲、乙双方企业形象,无条件接受甲方工作人员的工作督导和检查。23、 乙方人员须爱护甲方公物,发现垃圾桶或果皮箱损坏应及时向甲方报告,不得
11、将脱落的垃圾桶盖或盖板铁块当可回收垃圾处理,未及时汇报损坏原因和乙方承包甲方清洁服务期间出现的损坏或丢失的垃圾桶及其部件均需照价赔偿。五 奖惩规定及违约责任1、 甲方按附件要求进行日常检查,检查中发现的乙方清洁服务质量缺陷,有权对其进行警告或发书面通知要求整改,对同一问题整改两次仍不合格的或一个检查周期内(每月)在同一区域连续出现两次同类别的清洁问题,则扣除乙方当月清洁费用总额的2%。2、 甲方客户对清洁服务的有效投诉(清洁质量或员工行为不规范)属实的,甲方有权向乙方口头或书面发出通知要求整改,整改后仍不合格的,发现一次则扣除乙方当月清洁费总额的2%。3、 乙方员工利用工作时间为业主(住户)做
12、钟点服务或做其他私活,每发现一次扣除乙方当月清洁费总额的2%。4、 乙方员工利用工作时间闲聊或工作时间的其他偷懒行为,每发现一次扣除乙方当月清洁费总额的1%。5、 乙方员工在职责范围内不配合甲方工作,或者是不服从甲方管理人员安排的,甲方向乙方发出口头或书面整改要求,同时每发生一次扣当月清洁费用总额的3%。6、 乙方对承包范围内的垃圾桶内垃圾全部收集至小区垃圾中转站,并安排专业公司于当日凌晨7:30之前清运出小区。每发现一次承包范围内垃圾桶内垃圾及中转站内垃圾未做到日产日清,扣除当月清洁费用总额的1%,以此类推。7、 乙方对承包范围内垃圾桶内垃圾袋需每天最少更换一次,每发现一个垃圾袋未更换,扣除
13、当月清洁费用总额的0.2%,以此类推。8、 本合同及其任何部位的清洁服务概不转移、直接或间接转包给其他承包商,全部清洁服务工作必须由乙方本身执行。9、 乙方未按时提交_月份清洁作业工作计划,或月底未完成该表中计划性内容的,每出现一次未完成事项即扣除当月清洁费用总额的1%;乙方如遇特殊情况需提前通知甲方调整完成日期。10、 甲方每发现一名乙方清洁人员未佩戴工牌、穿着工衣、头发不合规范影响甲方服务形象的,及时给予乙方提示,一个月内出现两次同类问题扣除当月清洁费用总额的1%,且每增加一次扣除清洁费用总额1%(如遇特殊情况需预先征求甲方主管级或以上人员同意后可不进行扣除)。11、 乙方清洁人员月度工作
14、中个人缺勤一天以上(含一天),每天、每人按当月清洁费用总额的1%扣除,以此类推;半天以内(含半天),按一个人月分包费的3倍扣除,即月度人均单价/30*3(乙方正常安排轮休除外)。12、 乙方发现甲方各处垃圾桶或盖损坏须及时向甲方报告,并说明原因,原因非乙方责任的甲方负责维修;未及时(损坏当日内汇报即界定为及时)向甲方报告损坏原因导致垃圾桶或其部件损坏、丢失的,乙方应按同类产品给予补充完善,或按同类产品价格赔偿。13、 乙方未按要求提供清洁岗位作业流程表(内容应包括时间和作业区域)或未按照岗位作业流程表实施作业,甲方向乙方口头或书面提出整改要求,乙方可与甲方协商达成一致后修改其内容;乙方5个工作
15、日内未及时整改或提出异议的,一次扣除当月清洁分包费用总额的1%,以此类推。14、 乙方未按合同要求进行大理石晶面保养,且经甲方书面通知后一周内继续未履行该项义务,甲方有权联系专业公司提供大理石晶面保养服务,费用从乙方月分包费用中扣除。15、 甲方根据检查评分结果作为支付乙方承包费用的依据之一,检查总分低于90分的甲方扣除当月总分包费用的3%,且每减少3分,多扣除总分包费用的3%,以此类推。16、 乙方员工在收集生活垃圾时,有分拣垃圾的,甲方需及时给予乙方提示,一个月内出现两次同类问题扣除当月清洁费用总额的1%,且每增加一次扣除清洁费用总额0.5%。17、 乙方员工禁止在生活垃圾中转站分拣垃圾、
16、堆放杂物,甲方需及时给予乙方提示,一个月内出现两次同类问题扣除当月清洁费用总额的3%。18、 甲方根据年度顾客满意度调查结果作为支付乙方承包费用的依据之一,具体考核办法详见附件一清洁服务质量评审细则。19、 甲、乙双方共同约定,本合同生效之日后前三个月为承包试用期,在此期间内因乙方服务质量不合格时甲方可随时解除合同。试用期过后,任何一方均不得无故单方面终止合同,如因甲、乙任何一方因故无法履行合同时,需提前两个月以书面形式通知对方,在取得对方同意后方可终止合同,否则均需赔偿对方一个月清洁服务费。唯有如下情况之一发生,一方才可单独解除合同:(1)乙方严重违反合同所规定之责任,影响小区环境或导致甲方
17、其他方面严重受损,经甲方书面警告仍无效果,甲方有权单方终止合同,且不需承担任何费用,给甲方造成经济损失的,乙方应予以赔偿(因恶意人力和不可抗力即自然灾害、人为恶意破坏等因素所引起的环境脏污,不在此列)。(2)甲方连续两个月及以上未能支付乙方之清洁服务费用。(3)若乙方所承包之清洁服务在省、市、国家卫生检查中不达标,或因清洁问题影响甲方创优和其他各项达标,第一次发生将扣除一个月承包费用之50%,第二次发生除扣除一个月承包费用之50%外,甲方将与乙方解除承包合同。20、甲方每月评审主要以日检与月检记录的不合格项作为评审依据(相关评审细则和标准见附件1和附件2),不合格包括轻微和严重不合格,各类不合
18、格的最高限度如下:建筑面积20万平米以下的项目,乙方每日轻微不合格项不超过9个,每月轻微不合格项不超过270个,每季度累计达到810个轻微不合格,甲方有权单方终止合同。21、 乙方不得有任何贿赂或馈赠甲方人员的行为,否则甲方认为乙方违约,并有权立即解除合同。六 争议及解决双方如在合作中发生分歧,应当通过友好协商解决,如协商后仍无法解决,可向具有管辖权的人民法院提起诉讼。七 服务费用及付款方式1、 合同费用包括月清洁服务费、电梯矫箱地面大理石晶面保养费、生活垃圾清运费等。(1)清洁服务人员为 人,按¥ 元/月/人计算,即每月清洁服务费用为¥ 元,全年费用为 元(大写人民币: 元整)。(2)甲乙双
19、方于每月底对服务现场进行月度全面检查,并根据清洁日检、月检及本合同约定,对清洁服务工作进行月度综合考核、评估,出具清洁服务工作评估报告,经双方签字确认并确定付款金额。 2、 乙方须在下月5日前提供本月的清洁服务费正式发票及月度清洁服务质量考核评估报告给甲方,甲方应在下月20日前将应付的服务费支付给乙方。3、 乙方开户银行: 银行帐号为:4、 乙方账号若有变更,乙方须提前15天以书面形式通知甲方,若因乙方提供的帐号及开户行名称有误导致服务费无法进帐的,责任由乙方自行承担。八 合同期限本合同自2014年11月20日至2015年10月31日止。合同期的头三个月为试用期,试用期内乙方在通过清洁质量考核
20、表考核时总分低于90分的或出现业户反映清洁问题三次以上属实的,本合同自行失效(甲方有权单方面终止合同)。九 其他事项1、 本合同一式肆份,甲、乙双方各持贰份,经双方签字盖章后生效。2、 本合同生效后,如有未尽事宜,双方续签补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。3、 合同附件为本合同不可分割部份,具有同等法律效力。十 附件附件1:清洁服务质量评审细则附件2:日常清洁作业标准附件3:清洁质量考核表附件4:清洁服务人员职业素养标准附件5:清洁人员岗位分工表附件6:岗位清洁用品配置标准附件7:每月物料消耗表附件8:保洁服务各岗位日作业流程附件9:_月份清洁作业工作计划附件10:保洁工作检查记录表
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