社会工作师实务解题模板案例分析题市公开课一等奖百校联赛获奖课件.pptx

社会工作实务（中级）解题模板社会工作实务（中级）解题模板案例分析题案例分析题第1页社会工作实力（中级）社会工作实力（中级）十四章：简明回顾十四章：简明回顾第2页第一章第一章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式o第一节第一节 通用过程模式通用过程模式理论依据理论依据o第二节第二节 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式特点特点o第三节第三节 通用过程模式通用过程模式四个基本系统四个基本系统对社会对社会工作实务工作实务作用作用o温馨提醒：温馨提醒：本章全属理论铺垫本章全属理论铺垫o 普通了解宏观把握普通了解宏观把握第3页第二章第二章 社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程o第一节第一节 接案：接案：建立关系建立关系o第二节第二节 预估：预估：查找问题查找问题o第三节第三节 计划：计划：设定方案设定方案o第四节第四节 介入：介入：实施服务实施服务o第五节第五节 评定：评定：评定服务评定服务o第六节第六节 结案结案：结束服务结束服务o六个阶段十二字，常置心中勤回思！六个阶段十二字，常置心中勤回思！o任务步骤加方法，答题勿忘添几字！任务步骤加方法，答题勿忘添几字！第4页第二章第二章 社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程o怎样考你？怎样考你？o1 1、单独考、单独考o展示一个案例，问：这个案例处于通用过程展示一个案例，问：这个案例处于通用过程哪个阶段？社会工作者主要做了哪些事情？哪个阶段？社会工作者主要做了哪些事情？利用了哪几个技巧？利用了哪几个技巧？o2 2、融合考、融合考o展示一个案例，问：这个案例处于通用过程展示一个案例，问：这个案例处于通用过程哪个阶段？案主碰到主要问题是什么？请针哪个阶段？案主碰到主要问题是什么？请针对这些问题，设计一个服务方案？对这些问题，设计一个服务方案？第5页第二章第二章 社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程o怎样复习？怎样复习？o1 1、舍末逐本、舍末逐本o凡是概念、定义、标准、注意事项等内容，了解即凡是概念、定义、标准、注意事项等内容，了解即可，主要切记：任务、方法、技巧等可，主要切记：任务、方法、技巧等o2 2、抓大放小、抓大放小o宏观把握、整体思索：宏观把握、整体思索：o1、宏观把握：熟悉、宏观把握：熟悉章、节、条、目章、节、条、目框架、对主要内容有个框架、对主要内容有个立体认识；立体认识；o2、整体思索：结合实务领域、整体思索：结合实务领域、综合能力（中级）综合能力（中级）三大三大方法、方法、社会工作法规与政策社会工作法规与政策相关内容，整体考虑解题对相关内容，整体考虑解题对策。策。第6页社会工作实务领域社会工作实务领域（第三（第三十四章）十四章）o重点掌握重点掌握o1 1、对象需要和问题、对象需要和问题（详记）（详记）o需要：正常阶段性任务需要：正常阶段性任务o问题：不正常社会环境所引发问题：不正常社会环境所引发o2 2、社会工作服务主要内容、社会工作服务主要内容（略记）（略记）o3 3、社会工作主要方法、社会工作主要方法（记大约）（记大约）o（1 1）普通方法：）普通方法：个案、小组、小区个案、小组、小区o（2 2）特殊方法：）特殊方法：领域不一样、方法不一样领域不一样、方法不一样第7页一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（一）命题方式（一）命题方式o案案例例设设计计题题命命题题方方式式是是：提提供供一一个个详详细细背背景景资资料料，要要求求考考生生全全方方面面分分析析所所提提供供资料，针对案例提出问题进行解答。资料，针对案例提出问题进行解答。第8页一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势（二）命题趋势o考考纲纲中中给给出出样样题题，对对案案例例问问了了两两个个方方面面问题：问题：o1 1、案主困境是什么？、案主困境是什么？o2 2、社会工作者介入策略是什么？、社会工作者介入策略是什么？第9页一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势（二）命题趋势o实实际际考考题题题题干干以以何何种种方方式式展展开开，当当前前还还不不得得而知。而知。o从从社社会会工工作作实实务务过过程程主主要要性性、普普适适性性和和该该部部分分内内容容在在教教材材中中所所占占比比重重（1/41/4）来来看看，社社会工作通用过程会工作通用过程六大阶段六大阶段一定是考评重点。一定是考评重点。第10页一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势（二）命题趋势o综综合合教教材材实实际际情情况况和和考考试试纲纲领领样样题题，以以及及能能力力考考试试关关键键要要求求等等相相关关信信息息，实实际际考考试试应应该该经经过过题题型型多多样样性性来来测测试试考考生生知知识识综综合合性性、能力全方面性。能力全方面性。o所所以以：案案例例分分析析题题考考试试范范围围应应该该是是两两个个方方面面内容：内容：第11页一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势（二）命题趋势o1 1、熟熟悉悉掌掌握握通通用用过过程程模模式式六六大大阶阶段段：接接案案、预预估估、计计划划、介介入入、评评定定、结结案案。各各阶阶段段基基本本任任务务、步步骤骤和技巧是可能考评重点（我们不妨称之为和技巧是可能考评重点（我们不妨称之为过程型过程型）。）。o2 2、能能够够评评定定背背景景材材料料中中服服务务对对象象主主要要问问题题（困困境境），并提出对应，并提出对应介入策略介入策略（我们不妨称之为（我们不妨称之为领域型领域型）。）。o实实际际情情形形是是：过过程程是是皮皮、领领域域是是毛毛。皮皮之之不不存存，毛毛将焉附？（不恰之喻，还请见谅）将焉附？（不恰之喻，还请见谅）第12页一、案例分析题命题分析一、案例分析题命题分析o（二）命题趋势（二）命题趋势o至至于于案案例例背背景景素素材材，主主要要起起源源于于教教材材中中社社会会工工作作领领域域中中服服务务人人群群问问题题与与需需要要。另另外外，我我们们认认为为考考题题内内容选取还有两个主要标准：容选取还有两个主要标准：o第第一一，现现实实意意义义：这这主主要要表表现现为为城城市市问问题题社社会会工工作作回回应应，比比如如：空空巢巢老老人人、单单亲亲家家庭庭、独独生生儿儿女女、校校园园暴暴力力、长长久久病病患患照照料料等等一一系系列列含含有有现现实实意意义义主主题题将会成为命题首选。将会成为命题首选。o第第二二，案案例例凸凸现现民民政政工工作作特特色色，民民政政工工作作是是有有中中国国特特色色社社会会工工作作，又又是是当当前前社社会会工工作作职职业业资资格格考考试试组组织织部部门门之之一一，需需要要考考生生给给予予关关注注（尤尤其其是是优优抚抚安安置置和社会救助领域）。和社会救助领域）。第13页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o（一）接案阶段案例（一）接案阶段案例o十十四四岁岁初初二二男男生生阿阿华华，母母亲亲是是日日常常生生活活起起居居需需依依赖赖他他人人帮帮助助残残疾疾人人，父父亲亲平平日日忙忙着着打打零零工工盈盈利利养养家家，而而这这照照料料母母亲亲和和一一个个妹妹妹妹主主要要责责任任落落在在阿阿华华身身上上。阿阿华华每每日日疲疲于于处处理理家家庭庭家家务务，无无暇暇认认真真顾顾及及学学业业，所所以以成成绩绩表表现现平平平平，对对此此阿阿华华亦亦有有怨怨言言。加加之之家家庭庭经经济济收收入入情情况况欠欠佳佳，在在和和同同学学交交往往时时候候，阿阿华华感感到到低低人人一一等等。假假如如你你是是家家庭庭服服务务中中心心社社工工，被被要要求求为为阿华提供服务。阿华提供服务。第14页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o考评方式一：考评方式一：o在在和和阿阿华华见见面面之之前前，社社工工要要做做好哪些准备？好哪些准备？第15页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o答题关键点：答题关键点：o接接案案是是社社会会工工作作助助人人开开端端，是是社社工工与与潜潜在在服服务务对对象象开开始始接接触触、了了解解其其需需要要过过程程。在在社社工工和和阿阿华华见见面面前前，需需从从以以下下两两个个方方面面做做好好准准备：备：o1 1、资料准备、资料准备o社社工工在在和和阿阿华华见见面面之之前前要要做做好好接接案案资资料料准准备备工工作作，这这包包含含以以下下几几个部分：个部分：o（1 1）研研读读阿阿华华相相关关资资料料，记记下下不不清清楚楚地地方方，方方便便面面谈谈时时深深入入了了解解情况。情况。o（2 2）了了解解阿阿华华是是否否接接收收过过相相关关社社工工服服务务，假假如如有有话话，需需要要了了解解先先前服务情况。前服务情况。o（3 3）了解阿华是否有特殊事项需要小心处理。）了解阿华是否有特殊事项需要小心处理。o（4 4）走走访访小小区区或或学学校校，经经过过阿阿华华社社会会网网络络了了解解其其社社会会功功效效及及社社会会处境方面情况。处境方面情况。第16页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o2 2、确定面谈纲要。、确定面谈纲要。o为为了了在在和和阿阿华华面面谈谈时时有有充充分分准准备备，社社工工能能够够事事先先确确定定好好首首次次面面谈谈纲要，其内容大致包含：纲要，其内容大致包含：o（1 1）社工自我介绍并说明自己专长。）社工自我介绍并说明自己专长。o（2 2）简明说明此次会谈目标和彼此角色；）简明说明此次会谈目标和彼此角色；o（3 3）向向阿阿华华说说明明机机构构相相关关政政策策和和基基本本规规则则，如如：服服务务内内容容、保保密密标准、工作过程等；标准、工作过程等；o（4 4）征求阿华反馈，即对上述内容是否了解，有没有什么问题；）征求阿华反馈，即对上述内容是否了解，有没有什么问题；o（5 5）问询阿华近期出现问题及探讨来龙去脉；）问询阿华近期出现问题及探讨来龙去脉；o（6 6）了解阿华期望，即希望帮助处理问题和困难；）了解阿华期望，即希望帮助处理问题和困难；o（7 7）征求阿华对会谈安排意见，对家庭服务中心及社工期望。）征求阿华对会谈安排意见，对家庭服务中心及社工期望。o（8 8）问询阿华是否有需要紧急处理事情，方便提供及时帮助。）问询阿华是否有需要紧急处理事情，方便提供及时帮助。o（9 9）小结此次面谈关键点，探讨下次面谈时间、地点和内容。）小结此次面谈关键点，探讨下次面谈时间、地点和内容。第17页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o技巧：技巧：o该该类类型型题题目目基基本本可可套套用用以以上上架架构构，详详细细内内容容可可参参看看社社会会工工作作实实务务（中中级级）教教材材P27P27。确定首次面谈纲要亦能够单独考评。确定首次面谈纲要亦能够单独考评。第18页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o考评方式二：考评方式二：o在在与与阿阿华华服服务务接接案案阶阶段段中中，社社工工任任务务与与步步骤骤有哪些？有哪些？第19页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o答题关键点：答题关键点：o接接案案是是社社会会工工作作助助人人开开端端，是是社社工工与与潜潜在在服服务务对对象象开开始始接接触触、了了解解其其需需要要过过程程。在在接接案案阶阶段段，社社工工为为阿阿华华提提供供服服务务主主要要任任务和步骤能够从以下两个方面进行阐述：务和步骤能够从以下两个方面进行阐述：o1 1、社工在接案阶段为阿华服务主要任务、社工在接案阶段为阿华服务主要任务o（1 1）了了解解阿阿华华起起源源，明明确确其其是是属属于于主主动动求求援援、或或他他人人转转介介、还是社工主动接触。还是社工主动接触。o（2 2）认认定定阿阿华华所所属属服服务务对对象象类类型型，确确认认其其是是自自愿愿性性服服务务对对象还是非自愿性服务对象。象还是非自愿性服务对象。o（3 3）了了解解阿阿华华求求援援过过程程，是是在在问问题题出出现现后后，首首先先是是自自己己尝尝试处理问题，处理问题失败寻求帮助；还是直接前来求援。试处理问题，处理问题失败寻求帮助；还是直接前来求援。o（4 4）促进阿华接收社工，愿意接收社工专业服务。）促进阿华接收社工，愿意接收社工专业服务。第20页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o2 2、社工在接案阶段为阿华服务主要步骤、社工在接案阶段为阿华服务主要步骤o（1 1）做好面谈资料准备并拟订首次提要。）做好面谈资料准备并拟订首次提要。o（2 2）与与阿阿华华进进行行首首次次面面谈谈。面面谈谈任任务务是是界界定定阿阿华华需需要要和和问问题题、澄澄清清双双方方角角色色期期望望和和责责任任、激激励励并并帮帮助助阿阿华华进进入入受受助助角角色色、促促进进和和引引导导阿阿华华态态度度和和行行为为改改变变。当当然然，在在面面谈谈中中社社工工要要注注意意主主动动介介绍绍自自己己、沟沟通通、倾倾听听，和和阿阿华华在在一一个个宽宽松松环环境境中进行。中进行。o（3 3）初初步步搜搜集集阿阿华华资资料料。资资料料包包含含阿阿华华个个人人情情况况、阿阿华华社社会环境等。会环境等。o（4 4）对对阿阿华华进进行行初初步步评评定定，初初步步界界定定和和确确认认服服务务对对象象问问题题，对照机构是否能处理。对照机构是否能处理。第21页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o2、社工在接案阶段为阿华服务主要步骤o（5）与阿华逐步建立专业关系，其中社工需要注意运用同理心、真诚、温暖与尊重，并做到主动主动。o（6）决定工作进程。根据阿华情况，社工需要做出决定，即终结服务、转介，还是进入下一个服务阶段。o（7）若机构与社工可认为阿华提供深入服务，则社工与阿华签订初步服务协议。o当然，接案过程既是科学，也是艺术。在和阿华接案过程中，我们需要注意：其一、决定是否需要紧急介入；其二、权衡是否有能力处理问题；其三、决定解决问题先后次序其四，保证阿华所要求服务符合机构工作范围。第22页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o技巧：技巧：o该该类类型型题题目目基基本本可可套套用用以以上上架架构构，详详细细内内容容可可参参看看社社会会工工作作实实务务（中中级级）教材教材P24-P35P24-P35。第23页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o考评方式三：考评方式三：o假假如如阿阿华华是是被被学学校校老老师师转转介介来来接接收收社社工工服服务务，但但阿阿华华本本身身却却并并不不愿愿意意前前往往家家庭庭服服务务中中心心，那么社工在接案阶段该怎样处理？那么社工在接案阶段该怎样处理？第24页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o答题关键点：答题关键点：o假假如如阿阿华华是是由由学学校校老老师师转转介介而而来来，且且其其本本身身并并不不愿愿意意接接收收社社工工服服务务，那那么么他他算算是是被被动动接接收收服服务务人人，即即非非自自愿愿性性案案主主。这这种种特特征征往往往往会会使使得得阿阿华华在在接接收收服服务务时时可可能能存存在在或或表表现现出出一一些些抗抗拒拒情情绪绪和和行行为为。所所以以，社社工工和和阿阿华华建建立立专专业业关关系系可可能能会会不不易易，需需要要进进行行相相当当细细致致工作，同时需要娴熟利用社工技巧。工作，同时需要娴熟利用社工技巧。第25页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o答题关键点：答题关键点：o对对于于非非自自愿愿案案主主来来说说，从从案案主主状状态态开开始始会会谈谈更更为为主主要要。因因为为，阿阿华华是是被被迫迫来来见见社社工工，一一开开始始往往往往心心存存戒戒备备或或充充满满敌敌意意。社社工工面面对对阿阿华华，首首先先要要解解除除他他心心理理“武武装装”，光光靠靠一一味味热热情情或或避避实实就就虚虚并并不不能能很很快快消消除除阿阿华华敌敌意意，只只有有直直面面困困难难，与与阿阿华华一一起起讨讨论论这这些些负负面面和和敌敌意意感感受受，才才是是处处理理有有效效路路径径。社社工工能能够够凭凭着着同同理理心心来来表表示示对对阿阿华华负负面面情情绪绪了了解解和和接接纳纳，然然后后再再客客观观地地帮帮助助阿阿华华分分析析他他可可能能有有选选择择，通通常常这这种种宽宽容容和和豁豁达达之之态态度度、明明智智而而客客观观之之分分析析，能能帮帮助助阿阿华华改改变变原原来来态态度度。切切不不可可先先对对阿阿华华贴贴上上“不不合合作作者者”等等负负面面标标签签，而而应应该该把把他他开开始始阶阶段负面态度和行为看成是非自愿案主正常反应。段负面态度和行为看成是非自愿案主正常反应。第26页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）接案接案o技巧：技巧：o该该类类型型题题目目基基本本可可套套用用以以上上架架构构，详详细细内内容容可可参参看看社社会会工工作作实实务务（中中级级）教材教材P26P26。第27页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）预估预估o（二）预估阶段案例（二）预估阶段案例o考评方式一：考评方式一：o在在上上述述案案例例中中，阿阿华华主主要要面面临临困困境境有有哪哪些？些？第28页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）预估预估o答题关键点：答题关键点：o在本案例中，阿华主要面临困境有：在本案例中，阿华主要面临困境有：o（1）怎样改进家庭拮据经济情况。）怎样改进家庭拮据经济情况。o（2）怎样在兼顾学习同时照料好母亲与妹妹。）怎样在兼顾学习同时照料好母亲与妹妹。o（3）怎样处理自己压力和负面情绪。）怎样处理自己压力和负面情绪。o（4）怎样提升自尊和自我认同感。）怎样提升自尊和自我认同感。o（5）怎样重塑家庭及社会关系。）怎样重塑家庭及社会关系。o（6）怎样设计自己生涯发展。）怎样设计自己生涯发展。第29页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）预估预估o详详细细分分析析可可“人人类类行行为为与与社社会会环环境境”角角度度来来进进行行考考量：量：o（1）从从“人人”方方面面来来看看：阿阿华华处处于于青青春春期期，主主要要人人生生发发展展任任务务是是建建立立同同辈辈群群体体认认同同、自自我我同同一一感感建建立立以以及及独独立立。阿阿华华原原本本角角色色是是儿儿女女，但但因因为为父父母母失失功功效效造造成成他他需需担担负负起起家家庭庭主主要要照照料料者者角角色色，迫迫使使其其提提早早成成熟熟地地处处理理与与面面对对家家庭庭问问题题即即使使学学习习独独立立，但但身身份份认认同同轻轻易易混混乱乱。加加之之担担负负照照料料母母亲亲及及妹妹妹妹责责任任，造造成成其其无无暇暇处处理理学学业业，在在课课业业成成就就表表现现低低而而造造成成挫挫折折与与压压力力感感，进进而而对对于于基基本本知知能能取取得得较较差差，对对于于建建立同辈群体认同以及个体未来发展形成囿限。立同辈群体认同以及个体未来发展形成囿限。第30页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）预估预估o（2）从从“环环境境”来来看看：因因为为母母亲亲残残疾疾和和父父亲亲工工作作繁繁忙忙，父父母母无无暇暇顾顾及及阿阿华华学学习习与与生生活活，家家庭庭给给予予阿阿华华支支持持较较少少，轻轻易易造造成成亲亲子子间间缺缺乏乏沟沟通通。另另外外，因因为为花花费费较较多多时时间间心心力力于于家家庭庭组组员员照照料料，阿阿华华对对于于与与同同辈辈群群体体建建立立关关系系时时间间相相对对较较少少，进进而而造造成成其其社社会会关关系系发发展展上上限限制制。加加之之，因因为为他他把把自自己己家家庭庭条条件件差差看看作作自自己己软软肋肋，所所以以在在同同学学交交往往中中感感到到抬抬不不起起头头，渐渐渐渐疏疏远远了了朋朋辈辈间间互互动动，造造成成其其难难以以从从同同辈辈互互动动中中取取得得情情绪绪抚抚慰慰和和支支持持；老老师师和和学学校校方方面面对对阿阿华华也也缺缺乏学习之外帮助。乏学习之外帮助。第31页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）预估预估o技巧：技巧：o对对于于案案主主问问题题讨讨论论，实实质质就就是是对对于于案案主主预预估估。在在此此，希希望望大大家家按按照照问问题题人人环环境境架架构构体体系系往往返返来来。首首先先，案案主主问问题题本本质质是是不不是是单单单单案案主主一一个个人人问问题题，而而是是案案主主及及其其关关联联人人问问题题，是是一一组组问问题题。问问题题分分析析视视角角能能够够从从以以下下几几个个纬纬度度去去思思索索：个个人人问问题题（生生理理、心心理理（认认知知、情情绪绪）、物物质质层层面面问问题题（经经济济条条件件差差、缺缺乏乏住住房房等等）、社社会会功功效效问问题题、案案主主与与家家庭庭、朋朋友友关关系系问问题题。其其次次，对对于于人人讨讨论论，能能够够从从生生理理、心心理理、社社会会三三个个角角度度探探讨讨，同同时时可可分分析析个个体体优优势势和和弱弱势势。最最终终，对对于于环环境境讨讨论论，包包含含家家庭庭、朋朋辈辈、组组织织，同同时时能能够够分分析析环环境境优优势势和和妨碍。妨碍。第32页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）预估预估o考评方式二：考评方式二：o请请依依据据案案例例，画画出出对对应应家家庭庭结结构构图图或或社社会会生生态系统图。态系统图。o技技巧巧：家家庭庭结结构构图图画画法法参参看看社社会会工工作作实实务务（中中级级）教教材材P52-P53P52-P53。社社会会生生态态系系统统图图社会工作实务（中级）教材社会工作实务（中级）教材P55-P55P55-P55。第33页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）计划计划o（三）计划阶段案例（三）计划阶段案例o考评方式一：考评方式一：o在在本本案案例例中中，社社工工与与服服务务对对象象共共同同设设定定目目标标是什么？是什么？第34页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）计划计划o答题关键点：答题关键点：o在在本本案案例例中中，社社工工与与服服务务对对象象共共同同设设定定目目标标，可能目标大致以下：可能目标大致以下：o总总体体目目标标：帮帮助助阿阿华华提提升升个个人人能能力力，促促进进阿阿华华与与家家庭庭组组员员沟沟通通，方方便便使使阿阿华华社社会会功功效效有有所提升，最近促进阿华健康成长。所提升，最近促进阿华健康成长。第35页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）计划计划o答题关键点：答题关键点：o详细目标：详细目标：o（1 1）在在本本学学期期内内，帮帮助助阿阿华华提提升升成成绩绩，提提升升自自尊尊和自我认同。和自我认同。o（2 2）掌掌握握处处理理自自己己负负面面情情绪绪，使使得得每每七七天天体体验验负负面情绪次数少于面情绪次数少于1 1次。次。o（3 3）重重塑塑家家庭庭和和社社会会关关系系，使使得得阿阿华华天天天天能能够够和和家庭组员有正向沟通。家庭组员有正向沟通。o（4 4）帮帮助助阿阿华华尝尝试试设设计计生生涯涯发发展展规规划划，对对本本身身成成长有所反思。长有所反思。第36页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）计划计划o技巧：技巧：o目目标标描描述述分分为为总总体体目目标标和和详详细细目目标标两两个个部部分分。其其中中，总总体体目目标标是是抽抽象象，常常见见如如个个人人成成长长、提提升升社社会会功功效效等等；而而详详细细目目标标较较为为详详细细，最最好好一一一一对对应应先先前前问问题题，能能够够在在展展现现时时候候利利用用时间、数字、可测量等。时间、数字、可测量等。第37页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）计划计划o考评方式二：考评方式二：o社社工工该该采采取取什什么么样样介介入入策策略略？（社社工工怎怎样样帮帮助案主？）助案主？）第38页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）计划计划o答题关键点：答题关键点：o针针对对阿阿华华当当前前困困境境，社社会会工工作作者者能能够够采采取取个个案案工工作作方方法法。在在此此案案例例中中，社社工工能能够够选选择择阿阿华华作作为为介介入入系系统统，帮帮助助阿阿华华处处理理学学习习和和照照料料母母亲亲及及妹妹妹妹矛矛盾盾，让让阿阿华华学学习习情情绪绪管管理理技技巧巧和和人人沟沟通通技技巧巧，从从而而提提升升阿阿华华面面对对这这些些问问题题处处理理能能力力；另另外外，社社工工还还需需要要以以阿阿华华家家庭庭作作为为介介入入系系统统，与与阿阿华华家家庭庭组组员员做做好好协协调调与与沟沟通通，帮帮助助他他们们意意识识到到阿阿华华面面正正确确情情绪绪困困扰扰，给给与与阿华必要照料和帮助。主要介入策略以下：阿华必要照料和帮助。主要介入策略以下：第39页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）计划计划o答题关键点：答题关键点：o（1 1）评评定定阿阿华华家家庭庭经经济济情情况况，适适当当导导引引社社会会资资源，帮助其家庭经济安全。源，帮助其家庭经济安全。o（2 2）对对阿阿华华提提供供心心理理咨咨询询与与疏疏导导，增增强强阿阿华华对对于于家家庭庭问问题题接接纳纳，帮帮助助阿阿华华认认识识到到本本身身非非理理性性信念并学习恰当情绪管理技巧。信念并学习恰当情绪管理技巧。o（3 3）评评定定阿阿华华母母亲亲身身体体情情况况，为为其其提提供供必必要要安安置救助资源。置救助资源。o（4 4）为为阿阿华华提提供供必必要要课课业业辅辅导导，提提升升阿阿华华参参加加学习竞争主动性。学习竞争主动性。第40页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）计划计划o答题关键点：答题关键点：o（5 5）帮帮助助阿阿华华加加强强和和同同辈辈群群体体沟沟通通，帮帮助助其其掌掌握良好人际沟通技巧。握良好人际沟通技巧。o（6 6）走走访访阿阿华华老老师师和和学学校校，让让老老师师及及学学校校了了解解阿华详细情况，寻求他们支持和帮助。阿华详细情况，寻求他们支持和帮助。o（7 7）为为阿阿华华父父亲亲提提供供就就业业辅辅导导，帮帮助助其其父父谋谋取取稳定工作机会，以使其家庭经济可趋于稳定。稳定工作机会，以使其家庭经济可趋于稳定。第41页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）计划计划o技巧：技巧：o计计划划构构建建能能够够分分为为两两个个部部分分，第第一一部部分分讨讨论论介介入入焦焦点点系系统统选选择择，普普通通同同时时选选择择个个体体和和环环境境（尤尤其其是是家家庭庭和和捧捧杯杯）作作为为介介入入系系统统；第第二二部部分分，一一一一写写出出可可能能行行动动计计划划，可可与与先先前前详详细细目目标一一对应。标一一对应。第42页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）计划计划o技巧：技巧：o计计划划构构建建能能够够分分为为两两个个部部分分，第第一一部部分分讨讨论论介介入入焦焦点点系系统统选选择择，普普通通同同时时选选择择个个体体和和环环境境（尤尤其其是是家家庭庭和和捧捧杯杯）作作为为介介入入系系统统；第第二二部部分分，一一一一写写出出可可能能行行动动计计划划，可可与与先先前前详详细细目目标一一对应。标一一对应。第43页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）计划计划o技巧：技巧：o常见计划策略包含：常见计划策略包含：o第一，针对案主计划，此依据实际情况来描述；第一，针对案主计划，此依据实际情况来描述；o第第二二，针针对对案案主主关关联联人人计计划划，包包含含对对家家庭庭组组员员、老老师师、同学等人计划；同学等人计划；o第第三三，提提供供社社会会支支持持、整整合合社社会会资资源源，这这包包含含了了：提提供供最最低低生生活活保保障障、民民政政部部门门暂暂时时救救助助、暂暂时时工工作作岗岗位位、培培训训机机会会、就就业业信信息息、呵呵护护所所提提供供暂暂时时居居住住、参参加加小小区区活活动动、增增加加与与小小区区人人员员交交流流提提升升其其社社会会适适应应性性、居居委委会会活活动动场场所所、提提供供小小额额贷贷款款、提提供供课课业业辅辅导导、专专业业人人员员提提供供心理辅导、法律援助等。心理辅导、法律援助等。第44页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）评定评定o（四）评定阶段案例（四）评定阶段案例o考评方式一：考评方式一：o在本案例中，社工该怎样进行成效评定？在本案例中，社工该怎样进行成效评定？第45页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）评定评定o答题关键点：o社工成效评定能够采取三种方法：基线测量法、任务完成情况测量、目标实现程度测量三种方法。o1、基线测量法o对于阿华，假设以阿华和家人沟通作为成效评定指标之一。o首先确立基线，一是确立介入目标，即促进阿华和家庭成员正向沟通次数；二是选择测量工具，这里主要采取观察方法；三是记录目标行为，即对阿华在家庭中与家庭成员正向沟通进行测量并做好记录。o其次进入介入期测量。即社工为阿华提供服务，并收集介入期间阿华目标行为表现实状况况。o最终，将基线期和介入期数据按照测量时间和次序制成图表，将每个时期数据资料进行连接，展现出阿华和家庭成员正向沟通变化趋势与轨迹，并进行前后比较。第46页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）评定评定o答题关键点：答题关键点：o2 2、任任务务完完成成情情况况测测量量和和目目标标实实现现程程度度测测量量详详看看教材教材P91-P92P91-P92。o注注：因因为为这这三三种种评评定定方方法法对对于于首首次次学学习习社社会会工工作作知知识识考考生生来来说说，专专业业性性太太强强，所所以以，预预计计考考到到可可能能性性不不是是很很大大。如如大大家家学学有有余余暇暇，不不妨妨花花点时间去研读一下。如放弃，分值也不会太高。点时间去研读一下。如放弃，分值也不会太高。第47页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）结案结案o写一份结案提要写一份结案提要o一、明确结案类型：一、明确结案类型：o经经过过一一段段时时间间工工作作，社社会会工工作作者者认认为为最最初初设设定定目目标标实实现现，决决定定结结案案（或或者者因因服服务务对对象象不不愿愿继继续续接接收收服服务务而而必必须须终终止止关关系系结结案案、或或者者存存在在不不能能实实现现目目标标客客观观和和实实际际原原因因结结案、社会工作者或服务对象身份发生改变时结案）案、社会工作者或服务对象身份发生改变时结案）o二、主要任务二、主要任务o总总结结工工作作、巩巩固固已已经经有有改改变变（回回顾顾工工作作过过程程、强强化化服服务务对对象象已已经经有有改改变变、表表示示主主动动支支持持态态度度）、解解除除工工作作关关系系、做好结案纪录。做好结案纪录。第48页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）结案结案o这项结案纪录包含这几个方面：这项结案纪录包含这几个方面：o1 1、基本资料：基本情况、基本资料：基本情况o2 2、背景资料：家庭情况、社会支持情况、背景资料：家庭情况、社会支持情况o3 3、主主要要问问题题（心心理理情情况况、就就业业问问题题、家家庭庭、社社会交往问题等）会交往问题等）o4 4、问问题题分分析析：问问题题主主要要是是由由几几个个方方面面引引发发，一一是，二是，三是等是，二是，三是等o5 5、服务计划（目标、目标、介入行动详细计划）、服务计划（目标、目标、介入行动详细计划）o6 6、介介入入过过程程：社社会会工工作作采采取取干干预预办办法法主主要要有有：一一是是，二是，三是，二是，三是，o7 7、服务评定：主要是说明工作进行，或者成效怎样、服务评定：主要是说明工作进行，或者成效怎样o8 8、个个案案反反思思：对对这这项项工工作作我我们们认认为为哪哪些些方方面面做做得得比比很很好，还有哪些存在问题。好，还有哪些存在问题。第49页二、案例分析题范例（过程型）二、案例分析题范例（过程型）结案结案o三、结案时服务对象反应及其处理方法三、结案时服务对象反应及其处理方法o依依据据案案例例提提供供资资料料来来看看反反应应，决决定定是是正正面面反反应还是负面反面，并写写是怎样处理。应还是负面反面，并写写是怎样处理。o1 1、正面反应：勉励、激励。、正面反应：勉励、激励。o2 2、负负面面反反应应：否否定定、倒倒退退、依依赖赖、埋埋怨怨、愤愤恨恨、讨价还价、忧郁讨价还价、忧郁o3 3、结结案案反反应应处处理理方方法法：与与服服务务对对象象一一道道讨讨论论结结案案准准备备情情况况；提提前前让让服服务务对对象象知知道道结结案案时时间间；在在结结案案阶阶段段逐逐步步渐渐少少服服务务对对象象接接触触；社社会会工工作作者者也也要要预预计计一一些些可可能能会会破破坏坏改改变变结结果果原原因因；必必要要时时安安排排正正式式结结案活动。案活动。第50页二、案例分析题范例（领域型）二、案例分析题范例（领域型）o依依据据纲纲领领提提醒醒，领领域域型型案案例例分分析析题题普普通通有两问：有两问：o（一）服务对象面临问题（困境）有哪些？（一）服务对象面临问题（困境）有哪些？o（二二）面面对对服服务务对对象象困困境境，社社会会工工作作者者应应该该采取什么样介入策略？采取什么样介入策略？第51页二、案例分析题范例（领域型）二、案例分析题范例（领域型）o（一）服务对象面临问题主要包含：（一）服务对象面临问题主要包含：o1 1生理方面问题生理方面问题o2 2心理方面问题心理方面问题o3 3社会功效缺失、障碍社会功效缺失、障碍o4 4其它其它第52页二、案例分析题范例（领域型）二、案例分析题范例（领域型）o（一）案主面临问题主要包含：（一）案主面临问题主要包含：o1 1生理方面问题生理方面问题o1 1）基基本本生生活活缺缺乏乏保保障障（由由贫贫困困等等引引发发物物质质生生活活困困难）难）o）医疗服务资源缺乏保障（如没钱看病等）医疗服务资源缺乏保障（如没钱看病等）o）其其它它生生理理需需要要得得不不到到满满足足（生生活活自自理理问问题题、老老弱病残孕生活照料问题）弱病残孕生活照料问题）第53页二、案例分析题范例（领域型）二、案例分析题范例（领域型）o（一）案主面临问题主要包含：（一）案主面临问题主要包含：o2 2心理方面问题心理方面问题o（）认认知知方方面面存存在在问问题题。对对问问题题看看法法有有偏偏差差，存存不切实际非理性观念、态度。不切实际非理性观念、态度。o（）心心理理、精精神神健健康康方方面面存存在在问问题题（如如孤孤独独、挫挫折折、焦焦虑虑、抑抑郁郁、愤愤恨恨、强强迫迫、自自傲傲、自自卑卑、自自闭闭、自伤、自残、自杀等）。自伤、自残、自杀等）。第54页二、案例分析题范例（领域型）二、案例分析题范例（领域型）o（一）案主面临问题主要包含：（一）案主面临问题主要包含：o3 3社会功效缺失、障碍社会功效缺失、障碍o（）社会关系问题（）社会关系问题o、家庭关系问题。夫妻、亲子等亲属家眷关系不友好。、家庭关系问题。夫妻、亲子等亲属家眷关系不友好。o、朋友、同事等其它关系问题。、朋友、同事等其它关系问题。o、遭遇社会偏见、歧视，被社会排斥、孤立。、遭遇社会偏见、歧视，被社会排斥、孤立。o（）作作为为社社会会组组员员正正常常公公民民权权利利（如如受受生生存存权权、教教育育权权、被被保保护护权权、就就业业权权与与参参加加权权）得得不不到到保保障障。（失失学学、失失业业、被忽略、遭遇身体被忽略、遭遇身体/心理心理/性虐待等）性虐待等）o（）反反社社会会行行为为偏偏差差行行为为（如如偷偷窃窃滥滥用用毒毒品品等等越越轨轨犯犯罪罪行为、攻击性行为）行为、攻击性行为）第55页二、案例分析题范例（领域型）二、案例分析题范例（领域型）o（二）介入策略（二）介入策略 o以以接接纳纳态态度度与与服服务务对对象象建建立立良良好好专专业业关关系系后后，可可对对该案主采取以下介入策略：该案主采取以下介入策略：o1