浅论实现房地产企业流程管理的有效途径.doc
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1、浅论实现房地产企业流程管理有效途径【摘要】:流程管理在房地产企业管理中价值是有口共睹,已经引起越来越多房地产开发者承认和重视。本文首先简介流程管理基本状况以及在国内外发展现实状况,然后从房地产企业发展现实状况及问题入手,引入了工作流程和房地产企业流程概念,并进行详细分析,进而对流程管理对房地产企业价值进行了总结,并为房地产企业怎样实现流程管理指明了出路。【关键词】:企业流程管理 房地产 现实状况 流程优化一、引言在我国,市场信息制造、传播以及供求双方信息互动速率加紧,房地产市场已经趋于成熟,利益点转向购房者。此外,政府制度加强,让“坑蒙拐骗”行为无立足之地,市场环境变得公平、公正。尤其是近儿年
2、出台政策洗刷了市场,行业中优胜劣汰必成定局,老百姓利益有了很好保证。随之而来,以特定资源为基础竞争已转变为以企业管理能力为基础竞争,流程管理精细化是房地产企业目前面临重要课题。房地产企业管理水平差异,明显体目前流程管理上差异,流程管理成熟度是衡量企业与否规范化重要标志。在老式房地产开发企业中,成果常常是“摸着石头过河”得出。这可以理解,其重要原因是准备时间短,需求变化大,并且资源缺乏。但令人惊讶是,尽管过程颇为混乱,但成果却常常还是被到达了。但这是什么样一种成果呢?这是以最经济方式获得最佳成果吗?究竟牺牲了多少潜在利益,我们最终才说陌实现交付,问题处理或项目结束”?要处理房地产开发企业管理中“
3、不惜一切代价去做”这个问题,我们需要反省一下,想一想流程管理在房地产开发企业管理中价值。二、企业流程管理简介1、企业流程管理简介(1)、流程管理定义企业流程管理重要是指对企业内部进行改革,变化企业内部职能管理部门重叠、中间层次多、流程不闭环等,使每个流程可从头至尾由一种职能部门管理,做到机构不重叠、业务不反复。在计划执行过程中环境条件发生变化时,及时对原计划进行调整,使计划仍具有指导和组织生产经营活动作用。企业通过对计划制定、执行、检查、调整全过程,便能合理地运用人力、物力和财力等资源,有效地协调企业内外各方面生产经营活动,到达缩短流程周期、节省运作资本、提高企业经济效益。流程管理最终但愿提高
4、顾客满意度和企业市场竞争能力并到达提高企业绩效目。根据企业发展时期来决定流程改善总体目,在总体目指导下,再制定单位流程或每类业务改善目。流程管理可以分为“认识流程、建立流程、优化流程、E化流程、运作流程”。(见图1) 图1 “流程管理”概念图(2)、流程管理基本特性企业流程按其功能可以辨别为业务流程与管理流程两大类别。 业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值流程; 管理流程是指为了控制风险、减少成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场反应速度,最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并到达利润最大化和提高经营效益目流程。企业内一切流程都应以企业目为主线根据,尤其是管理流程:对外面对顾客,提高业
5、务流程效率;对内面向企业目,提高管理流程效率,平衡企业各方资源,控制总体效率平衡,实现企业总体绩效。(3)、流程管理阶段流程管理从计划管理来说是按照其特性定位,整个阶段可划分为三个阶段,即“事前、事中、事后”管理。企业根据各项基础性条件,编制各项、各类企业经营活动计划书,对计划书可行性、可靠性形成审核体系,保证审核效果,从而保证计划可行、可靠。审核体系包括:数据记录、数据分析、历史对比(纵向)和行业对比(横向)、提议性结论这四个基本环节。审核体系中,数据无量纲化分析是关键环节,它能将不一样类型企业数据转换后实现同口径比较,数据记录环节是基础,纵、横向对比是手段,结论是目。“事前”管理中审核体系
6、目前企业并未全面、有效地掌握和运用,企业实行对这些环节有效控制,能保证计划可行和可靠,并为计划“事中”管理提供操作平台。 “事中”管理:重要是对“计划”执行体系工作效率管理。对计划执行过程中出现各类偏差,首先要做到超前预测,另一方面是做到措施有效,对执行效果跟踪是“事中”管理重要工作,从而保证计划执行效率。“事中”管理责任主体是企业自身,监察、审计部门“事中”管理重要是对计划执行质量控制。“事后”管理:重要是对“计划”实行完毕后绩效考核、总结经验、吸取教训、汇编材料、归档立案。是“事后”管理重要工作内容之一。2、企业流程管理发展(1)、企业流程管理在国外发展在国外,流程管理是20世纪90年代出
7、现新管理思想和管理技术,它一经产生便受到国内外学者普遍关注。今天在欧美先进国家这一思想和技术已经走向完善并日趋成熟。流程管理从泰勒科学管理思想出现后来开始萌芽,通过几十年发展,至今已经成为成熟管理思想和措施,流程管理在发达国家已经成为主流管理思想,成为应对剧烈市场竞争有效工具。一是流程管理萌芽发展时期,科学管理时期泰勒作业程序化、甘特图表进度控制措施、福特流水线生产模式等是其最初体现;二是流程管理产生发展阶段,以二十世纪六十年代产生质量管理运动和业务过程自动化设计为代表,主张对组织运行流程进行精确控制,提高管理效率;三是流程管理全面发展阶段引,尤以二十世纪九十年代哈默等人提出业务流程再造为经典
8、代表,主张对流程进行彻底再设计,全面提高组织运行绩效。然而,就在众多企业大力推广流程再造过程中,失败率却居高不下,成果也不像人们所预期那样可以增进运行绩效急剧提高,因此受到越来越多质疑。BPR果真如人们所吹诩那样可以全面处理组织运行效率问题吗?以再造为主题流程管理越来越体现出其局限性。在此状况下,流程主导下管理思想开始走向前台。通过对流程管理思想演进与发展历程分析,可以使我们对流程管理思想内涵有更充足全面认识,从而把握其未来发展趋势,并用以指导实践。(2)、企业流程管理在国内发展目前在我国流程管理则处在刚刚起步阶段,在我国对这一思想学习、引进和研究则处在起始阶段,对流程管理概念及技术应用还存在
9、诸多误区。本文从流程管理界定、流程管理来源以及流程管理发展历程出发进行研究,欲使人们更清晰地认识流程管理思想及技术。在此基础上,为改善我国流程管理技术和措施提供借鉴。许多企业开始重视流程管理,但缺乏建立原则流程管理系统,自然谈不上详细流程管理或再造问题;虽然也有部分企业设计了某些所谓“流程”,但大多是照猫画虎,凭主观臆断绘制出来,并不符合企业实际状况,甚至给企业带来很大负面影响。尚有企业制定“流程”,基本上是摆设和流于形式,缺乏详细实现流程管理手段和工具。相称一部分管理中和员工,对流程管理认识还处在较低水平。3、流程管理对老式管理超越(1)什么是流程要理解流程管理含义,首先要明确什么是流程。有
10、关流程定义,Hammer在1990年提出流程是把一种或多种输入转化为对顾客有价值输出活动;Davenport在1990年提出业务流程是一系列可测量构造化活动集合,并为特定市场货特定顾客了产生特定输出,ISO9000规范将业务流程定义为一组将输入转化为输出有关联或互相作用活动。归结起来,流程包括输入、输出以及一系列转化活动三部分。业务流程可以被看作一系列内部和企业之间若干活动,这些活动互相作用将一定输入转化为对顾客有价值输出。见图2 图2 流程概念示意图(2)流程管理对职能管理实现了五大超越 管理导向性超越。流程管理组织构造以流程为中心;企业目以顾客为导向,以服务为导向。 管理效率性超越。产品信
11、息从输入到输出时间短,销量高。 管理应变性超越。构造变动快、管理任务,迅速适应市场变化。 整体性超越。企业流程管理是内部网络化,全过程管理。内部网络与外部网络统一,强调一般被忽视外部网络。 协调性超越。以流程管理为中心协作,同步强调企业内部流程协作与外部协作,尤其强调一般被忽视尾部流程协作。以上5个方面阐明。流程管理是一种完全不一样于老式“科层制”职能管理全新管理思想与措施,是适应于信息经济科技和网络技术飞速发展起来现代管理措施。4、企业流程管理重要性企业流程管理指是企业每一项经营活动只要有了“计划书”,就阐明该企业在每一项经营活动执行前都通过了系统筹划、科学预测、全面分析,在计划执行过程中也
12、许出现偏差制定了对应应对措施,从而保证了企业经营活动成果是可预测、可控制。反之,没有计划书经营活动必然是盲目、被动,其经营活动成果也将是不可预测、不可控制,那么这个企业管理层和基层也必然是失败。 在市场经济条件下,企业间竞争异常剧烈,企业要生存、要发展、要保持可持续发展态势,企业任何一项经营活动都不容许处在盲目、被动状态,其经营效果必须处在可控状态下。换言之,计划是企业经营决策者意志和理念详细体现。因此,计划是企业经营活动基础,经营决策者为实现自己意志和理念必须要不停扎实和巩固这个基础,不停提高计划科学性。因此企业流程管理在企业整个经营运作过程中起到是至关重要决定性作用,就像人体中血液流遍全身
13、,是不可或缺。三、企业流程管理现实状况和意义1、流程管理现实状况从老式以资源为基础企业竞争转变为以企业管理能力为基础竞争,考验是企业管理创新。流程管理精细化水平是企业实行内部控制和风险管理之前面临重要课题。企业管理水平差距重要体目前流程管理上差异,以及对于各个节点预期目掌控能力高下,因此,流程管理成熟水平是衡量企业与否规范化重要标志之一老式企业运作过程中,诸多理论和做法都是“摸着石头过河”得出来,往往是习惯成自然。企业缺乏系统管理运作体系,导致绝大多数资源和潜在利益在探索过程中被白白挥霍,无法到达以最经济方式获得最佳成果。因此,在一种充足竞争市场环境中,一种企业流程管理“内功深厚”与否,将决定
14、其内部控制和风险管理能力、盈利能力和持续发展能力。目前国内企业流程管理现实状况是:大多数企业未形成系统业务流程体系;各项活动职责权限不清晰,接ii不畅通;流程繁琐,流转周期长,流转效率低;己有流程内部监控体系有待完善,没有引入量化关键业绩(KPD指标和控制点进行实时控制。2、流程管理意义(1)提高企业整体竞争力。在流程设计与流程再造过程中,通过对企业各项业务进行流程化塑造,包括改善管理和运行关键指标(如成本、质量、速度、灵活性、满意度)、资源构造调整和人力资源构造调整,从而明确哪项工作应当由哪个部门、哪个人来详细负责,使企业各部门、各职(岗)位责权愈加明晰地体现出来,提高企业整体竞争力。(2)
15、实现企业形态转变。长期以来,大多数企业都实行一种职能式管理形态,而企业在实行了流程式管理模式后,企业将由以职能为中心老式形态,转变为以流程为中心新型流程导向企业,实现企业经营方式和管理方式主线转变。四、我国房地产企业发展现实状况以及存在问题1、房地产概述(1)房地产业概念房地产业是进行房地产投资、开发、经营、管理、服务行业,属于第三产业,是具有基础性、先导性、带动性和风险性产业。房地产业是与建筑业既有区别又有联络。它们之间重要区别是:建筑业是物质生产部门,属于第二产业;房地产业兼有生产(开发)、经营、管理和服务等多种性质,属于第三产业。这两个产业又有着非常亲密关系,由于它们业务对象都是房地产。
16、在房地产开发活动中,房地产业与建筑业往往是甲方与乙方合作关系,房地产业是房地产开发和建设甲方,建筑业是乙方;房地产业是筹划者、组织者和承担发包任务;建筑业则是承包单位,按照承包协议规定完毕“三通一平”等土地开发和房屋建筑生产任务。(2)房地产业分类房地产业可分为房地产投资开发业和房地产服务业。房地产服务业又分为房地产征询、房地产价格评估、房地产经纪和物业管理等。其中,又将房地产征询、房地产价格评估、房地产经纪归为房地产中介服务业。因此,房地产业细分行业包括房地产投资开发业、房地产征询、房地产价格评估、房地产经纪和物业管理业。房地产投资开发是指在依法获得国有土地使用权土地上投资进行基础设施、房屋
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