新版物业管理公司各部门岗位职责说明书.doc

目 录
一、物业企业总经理岗位职责 2
二、物业总经理助理岗位职责 3
三、项目经理岗位职责 3
四、综合部工作职责 4
五、行政文员岗位职责 5
六、物业管理员岗位职责 6
七、前台接待岗位职责 7
八、工程维修部主管岗位职责 7
九、工程技术员岗位职责 8
十、弱电技术人员岗位职责 9
十一、弱电技术人员岗位职责 10
十二、岗位职责维修工 10
十三、公共秩序维护部主管岗位职责 11
十四、维护班长岗位职责 11
十五、维护员岗位职责 12
十六、巡查岗岗位职责 13
十七、道口岗岗位职责 14
十八、消防负责人职责 14
十九、义务消防队员职责 15
二十、消防中心值班员岗位职责 16
二十一、保洁班长岗位职责 16
二十二、保洁员岗位职责 17
二十三、绿化班长岗位职责 18
二十四、绿化养护人员职责 18
二十五、财务经理岗位职责 19
二十六、财务会计岗位职责 20
二十七、财务出纳岗位职责 21
二十八、财务收费员岗位职责 22

一、物业企业总经理岗位职责
１、全面负责对所管辖物业实行一体化综合管理，完毕与企业签订　
　　年度管理目和经济指标。
２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实行，业务上接受总公　
　　司和上级部门指导和监督。
３、负责检查、监督各项制度执行状况。
４、合理调配人员，协调岗位分工协作，责任到人，同步关怀员工　
　　生活，保证管理处员工有良好精神面貌和积极工作态度
５、负责所管辖物业装修审批，协调违章和投诉处理工作，贯彻安　
　　全、防火工作。
６、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门关系，　
　　便于开展各项工作。
７、认真完毕管理处其他工作职责内容和企业安排或委托其他工
作、任务。

二、物业总经理助理岗位职责
１、协调总经理完毕本管理处各项工作。
２、认真完毕所分管各项工作。
３、当总经理不在时，代理总经理进行工作。
４、有权向总经理提出建设对下属人员进行奖惩。
５、遵照劳动部门人事有关规定，在企业编制计划，按程序办理管理
　　处招、调员工事务工作，对部门中私招滥雇行为进行处理。
６、有权处理顾客对其分管工作范围内投诉。
７、有权利处理分管工作范围内突发事件。
８、有权自行安排下属工作人员各项工作。

三、项目经理岗位职责
１、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完毕各项工作。
２、检查、监督负责辖区红线范围内道路，绿化等公共区域地面清　
　　洁。
３、热情看待客户，及时处理顾客对服务投诉，并做好记录。
４、定期对本项目员工进行培训和考核，不停提高员工业务水平和　
　　服务质量。
５、协调本项目与各个部门关系，合理安排人力和物力资源。
６、负责清洁用品采购计划编制和进货品品验收工作，并控制其　
　　合理使用，协助仓库管理员合理储存和使用保管。
７、负责客户租金及物业管理费用催收工作。
８、上级领导交办其他临时任务。

四、综合部工作职责
综合部是物业总企业重要职能部门之一，其重要工作职责如下：
１、负责物业企业平常工作计划制定和有关规章制度起草、审核。
２、协助企业总经理处理平常工作事务，协调各部门之间工作。
３、妥善处理保管各类文献、图纸、资料、档案。
４、配合企业领导做好既有食堂、澡堂经营管理。
５、对于企业所承接新项目，及时指定项目有效实行方案。负责　
　　项目考察论证和项目协议谈判，报企业审批后并参与协议签　　定工作。
６、审阅各项工程实行状况汇报，搜集并整顿有关资料。负责工程　
验收工作审定。一般新项目实行细则，拟订重大项目实行　　
细则并报送企业领导审批。
７、协助有关部门做好多种项目费用催收工作，制定各项管理制　
　　度，完善企业考勤制度。
８、负责安排各部门工作任务下达，检查并督促工作完毕状况。
９、认真管理企业财务，建立健全各项财务制度。
10、负责物业企业劳务人员招聘、考核、解雇、内部调配及协议签　
　　订工作。
11、做好后勤保障物资采购，劳保用品审核发放工作，固定只产　
记录。对于低耗物品入库、发放、领取、购置均应建立对应　　
电子文本格式进行保留。
12、完毕企业领导交办其他工作任务。

五、行政文员岗位职责
１、向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，　
　　有权问询、检查、督促各部门工作执行状况。
２、负责安排企业各类文稿草拟、审核工作，有权检查、督促岗位
责任制在操作层执行状况，及时发现问题，提出整改意见，落　
实奖惩制度。
３、加强与各部门联络和沟通，对工作中详细问题不扯皮推诿，有　
　　权协调各部门工作运作和人际关系。
４、加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实行原则化、科学化、
　　现代化，有权向企业领导提出创新改革意见和提议。
５、格守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文献管理，　
严格会议制度，增强保密观念，凡属企业尚未公开决定、会议、　
指导等无权传播。
６、从节省出发，审批各部门办公用品购置。

六、物业管理员岗位职责
１、在物业管理项目经理领导下，详细行使管理、监督、协调服务　　
　　职能。
２、负责管理辖区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工
　　作。
３、全面掌握辖区物业公共设施、设备使用过程。
４、协调经理送发物业管理方面文献。
５、参与经理主持部门例会，总结当月工作，制定下月计划。
６、发现运作中不合格服务项目，进行跟踪。查证，处理业主投诉。
７、搜集有价值物业信息，为推进企业物业管理工作发展出筹划　　
　　策。
８、完毕经理交办各项任务。

七、前台接待岗位职责
　１、负责客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反
　　　应敏捷、出事稳健。
　２、负责为业主办理入伙、入住、装修手续。
　３、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约来访要及时通
　　　知有关领导或部门，对忽然来访者，要汇报有关领导或部门后，　
　　　再约时间接待。
　４、负责接待处理业主征询、投诉工作，并定期进行回访。
　５、完毕办公室临时交办工作。

八、工程维修部主管岗位职责
１、在经理助理直接领导下，负责机电安装维修工程全面管理工
　　作。
２、负责辖区内设施、设备运行、保养、维修、安全检查工作安　
　　排与贯彻。
３、履行管理处签订设备管理协议，完毕下达各项管理指标和经
　　济指标。
４、贯彻执行企业制定《机电设备管理制度》，保证机电安装维修　
　　工程管理设施、设备处在安全、良好运行状态。
５、执行政府部门有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立
　　各级安全制度，防止发生安全事故。
６、对设施、设备运行、维修和保养正常运行每月必训进行一次
　　全面检查，每月不少于一次夜间查岗。
７、负责员工政治思想教育和专业技能培训，不停提高员工综合
　　能力和素质。
８、负责组织对企业接管机电设施、设备进行验收及其配套设施完
　　善工作。
９、负责组织技术文献和设备档案接管、建立和管理工作。
10、负责业户对机电工作投诉处理，负责本部门不合格服务处　
　　理，纠正和防止措施实行、跟踪、检查。
11、定期向经理汇报工作，完毕上级交办临时任务。

九、工程技术员岗位职责
1、负责对小区机电设备运行值班，处理一般性故障，参与协助设　
施、设备维修、保养工作，对发生问题及时向上级领导或管　
理处汇报。
2、值班人员必须熟悉小区供水、供电、电梯、空调、职能设施、
设备状况，掌握有关设备操作程序和应急处理措施。严禁与　
　本部门无关人员进入机房。
3、定期巡视设施、设备运行状况，认真做好巡查记录和值班记录。
4、配合管理处各部门各项工作，建立良好合作关系，记录维修
　　投诉状况，并及时处理。
5、保持值班室、高下压配电房和水泵房、设备房清洁及物品有　
　序摆放。
6、负责设备房安全管理工作，严禁非工作人员进入，严禁多种违
　　反设备房管理规定行为。
7、碰到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇静，按规定和操
　　作程序及时排除故障，或采用应急措施，迅速告知有关人员处理。
8、加强防备意识，做好配电房、水泵房防火、防水、防小动物
　　安全管理工作。
9、协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发　
　　现问题，杜绝挥霍。
10、完毕上级交办其他临时任务。

十、弱电技术人员岗位职责
1、协助工程经理开展工作，贯彻执行经理下达各项指示。
2、制定供电系统最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实行，保
　证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除。
3、负责供电系统维护、保养操作及制定供电设备大、中、小维
　　修计划。
4、根据系统运行状况进行必要技术改造，制定切实可行节省能
　　源措施，并保证明施，使供电方案为最优。
5、负责辖区内业主二次装修工程监管工作。
6、完毕上级交办其他工作。
十一、弱电技术人员岗位职责
1、协助经理开展工作，贯彻执行经理下达各项指示。
2、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系
　　统、广播系统等弱电系统运行，维护管理工作。
3、根据实际需求，开展各项弱电专业工程增效、改造工作。
4、完毕上级交办其他工作。
十二、岗位职责维修工
　　执行管理处制定机电设备管理制度和有关技术规范、规定，纯熟掌握设施、设备构造、性能、特点和维修、保养措施。做一名合格维修人员。
1、接服务中心派工，联络业主并及时前去维修，按规定规定完毕。
2、定期清洁所管理设备和设施房，保证设施设备和设备房整洁。
3、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。
4、发生突发状况，应迅速赶往现场，及时采用应急措施，保证设施、
　　设备正常、完好。
5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。
6、积极完毕上级交办各项临时任务。

十三、公共秩序维护部主管岗位职责
1、接受项目经理工作安排，认真完毕各项工作。
2、对治安、车辆管理员平常工作进行检查、监督、考核饿安排管理
　　处临时工作任务。
3、协助公共秩序维护部经理制定每月工作计划，并检查安全管理部
　　每周、每月工作执行状况，做好检查、考核记录。
4、检查、监督小区治安、消防工作并做好巡视记录。
5、负责处理治安工作中碰到疑难问题，不能处理及时向管理处
　　经理助理或经理汇报。
6、定期、不定期（晚上零点之后检查，一周不少于１次）对各岗
　　位执勤人员工作进行巡检、督导。
7、对因下属玩忽职守、一再不遵守治安工作手册规定，导致业户投
　　诉或导致较大损失，负领导责任。
8、做好安全管理员培训、考核工作。
9、热情接待业户，及时处理顾客对治安投诉，并做好记录。
10、纯熟掌握消防器材使用，发生火警，应立即采用应急措施。

十四、维护班长岗位职责
1、主持本班工作，坚决执行经理和安全主管指令，带领和督导全班　
　　人员根据岗位职责，认真做好安全保卫工作。
2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和维护班长例会精神，
　　研究提出贯彻意见，并详细组织贯彻。
3、负责本班人员考勤，如实记载本班执勤中碰到和处理问题，
　　重大问题要及时向护卫巡查和队长汇报。
4、负责协调本班与其他班组之间工作关系和本班人员之间关　
　　系。
5、爱岗敬业、遵纪遵法、严于律己、以身作则，发挥“传、帮、带”
　　作用。
6、熟悉护卫各岗位职责、任务，掌握管理区域内治安保卫工作规
　　律及特点。
7、对因管理不力而导致本班在执勤中发生重大失误，或本班人员出
　　现严重违法乱纪状况负责。
8、认真组织全班训练工作，完毕训练任务。
十五、维护员岗位职责
1、服从领导、听从指挥，以军人风度出事。
2、负责本辖区车辆进出。停放管理，遇事要向上级汇报。
3、负责本辖区人员进出管理。
4、规范遵守国家法令、法规，做到依法办事。
5、熟悉本岗位职责个工作程序，掌握本辖区内每一种角落，圆满完
　　成任务。
6、熟悉消防器械使用。
7、负责小区安全、防火、防盗、防破坏防备工作。
8、负责小区物业、工程、清洁、征询等各项服务工作。
9、完毕上级交办各项任务。

十六、巡查岗岗位职责
１、监视管辖区内人员、车辆活动状况，维护管辖区内秩序，防止发
生不安全事故。
２、巡查、登记公共部位设施设备完好状况。
３、对管辖区内可疑人员和物品进行盘问和检查。
４、制止管辖区内打架、滋事事件。
５、驱赶管辖区内摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。
６、每班巡检楼宇不少于两次，对楼宇内闲杂人员进行盘问和驱
赶，对业主（住户）违反管理规定，影响他人工作、休息行为进行劝阻和制止。
７、检查、看守好停放在管辖区内车辆，防止丢失和损坏。
８、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通。防止发生
交通事故。
９、负责火警、匪警验证和处置。
10、客征询，必要是为其向导。
11、卫各岗位执勤状况，协助处理疑难问题。

十七、道口岗岗位职责
1、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。
2、对进出停车场车辆进行检查、查对、换证、登记。
３、当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。
４、提醒和指挥车主或司机进场后按规定路线行驶、泊车。
５、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。
６、私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。
７、坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定原则收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。
８、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清晰，责任明确。

十八、消防负责人职责
1、全面贯彻辖区内消防各项制度，贯彻防火措施、消防监督、消防设施管理。对辖区内消防工作负全面领导责任。
２、指导、检查、督促辖区内全体人员采用有效措施认真执行“防止为主，防消结合”方针。
３、熟悉辖区内防火建筑构造、工作及生活环境特点、设施基本功能及使用措施、人员疏散通道、火灾中灭火措施等。
４、随时检查辖区内防火措施及设备，消除火灾隐患，做到如万一发生火灾能高速有效扑灭。
５、教育辖区内人员工作及生活中贯彻防火制度，注意防火安全。
６、随时处理多种火灾隐患、火警投诉及有关事项。
７、发生火灾时，在企业及分企业领导未抵达火场时，担任火场临时指挥，协调灭火工作。

十九、义务消防队员职责
１、企业所有员工均属于义务消防队员，有义务、有责任承担消防工作，值班人员要忠于职守，随时准备投入消防战斗。
2、学习消防知识，理解大楼消防设备基本功能、位置，熟悉手持灭火器具摆放点及使用措施、手动报警及报警措施、消防疏散通道位置及疏散措施、破门救灾措施、消火栓使用措施、紧急灭火程序。
３、宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全行为，发现火灾隐患尽快汇报。
４、各义务消防员发现消防设施被破坏，应立即汇报消防控制中心进行处理。
５、积极参与企业及各管理处组织各项消防灭火训练活动。
６、积极参与灭火战斗，急救、疏散受灾人员及物资。
７、灭火过程一切服从命令，听从统一指挥，维护火场秩序，保护火场现场。
８、积极开展防火安全宣传教育工作，提高防火意识。

二十、消防中心值班员岗位职责
1、认真贯彻上级有关消防安全工作指示和规定。
2、熟悉与掌握消防设备构造性能，保证救灾操作有序、精确迅速。
3、做好消防值班记录、交接班手续、多种消防报警及电话消防投诉。
4、定期对消防设备进行巡检、维护，保证消防设备时时处在良好备
用状态。
5、准时交接班，每班对值班记录、设备状况、事故处理及各处钥匙
交接清晰，无交接班手续，值班人员不可私自离岗。
6、宣传消防规章制度，汇报消防隐患，提出消防合理化提议。
7、非消防工作所需，不准占用电话机，非值班人员严禁进入值班室。
8、上班时间不准在控制中心抽烟、睡觉、看书报，有事必须得到领
班同意后方可离岗。
9、发生火灾时，迅速按灭火作战方案紧急处理，并尽快汇报经理。
10、佩戴工作牌上岗。

二十一、保洁班长岗位职责
1、接受保洁主管督导，向清洁主管负责。
2、熟知工作区域内各项工作，掌握紧急或突发事件处理措施，
负责管理区域内清洁卫生方面工作安排。
3、组织员工进行业务知识培训考核，提高员工业务水平、服务质
量。
4、关怀爱惜员工，协助员工及时处理工作中碰到疑难问题。
5、每日深入到个区域全面巡查清洁成效，发现问题及时处理，对解
决不了要及时向主管领导反应。
6、观测和掌握员工工作情绪，批评、纠正、指导及评估员工　工
作质量。
7、尊重他人，讲礼貌、虚心听取各方意见，认真记录。
8、员工病假、事假需事先向分企业主管领导阐明状况。
9、完毕分企业领导交办突击性工作。

二十二、保洁员岗位职责
１、熟悉本岗位工作范围和内容，熟悉掌握本职工作所需业务知
识和技能，按规定原则和操作程序保质保量完毕所管辖区域内清洁工作并常常进行清洁。
２、负责所管辖区域内生活垃圾搜集，并协助清运工作。
３、完毕管理处领导饿保洁班长交办其他工作和突击性工作。
４、积极参与分企业组织各项活动。

二十三、绿化班长岗位职责
1、认真学习企业多种规章制度，熟悉绿化养护管理原则和作业指导
书，熟悉掌握绿化养护管理多种操作技术，对绿化养护分企业领导及养护技师负责。
2、按主管领导工作计划及每周工作安排，带班保质保量完毕养护。
3、做好本班肥料、农药等物料领用登记和管理工作。
4、公正合理做好本班工人每日出勤、早退、矿工、请假等考勤工作，
违章行为及时制止并向主管领导汇报。
5、发现病虫害或绿地被侵占以及设施损坏等状况及时向主管领导报
告。
6、完毕领导交办其他工作。

二十四、绿化养护人员职责
1、负责管辖区内绿地、花木养护和管理。一切花木要生长旺盛，
无病虫害、无枯枝黄叶，树形美观。对绿化养护技师及绿化班长负责。
2、每天上岗前应首先巡查管辖群所有绿化布置及设施时候正常，发
现问题技师纠正排除，如有特殊状况上报主管领导。
3、负责详细实行绿化养护每月及每周工作计划，做好平常花木养护
管理，包括绿地、花木浇水、施肥、松土、除病虫、喷药、修剪整形、防护等工作。
4、配合主管领导做好室内、室外庭院景点布置，及时更新花草工作。
5、妥善保管、使用号多种工具和肥料，对于每次使用过机械工具
及时进行检查、清洁，保证其处在正常使用状态。
6、准时修剪寻药修剪灌木，为保持良好树形每年大剪一次，每季
度小剪一次。
7、按养护原则做好草地修剪养护管理工作，保证平整、常绿。无
黄土裸露。
8、发既有树木枯死、发黄、病虫害，及时向领导汇报，并按规定
打药、喷杀。
9、在平常工作中及时拾除草地、灌木丛内砖头、石块、纸屑等杂
物。
10、对损坏花木、践踏草坪者要劝阻、教育。
11、按规定对室内外植物进行保洁工作。
12、积极学习园林知识，不停提高自身业务水平。
13、完毕领导交办其他工作。
二十五、财务经理岗位职责
1、根据国家财务制度和财经法规，结合企业实际状况，制定使用
财务管理措施。
2、按照国家统一会计制度设置和使用会计科目。除会计制度容许
变动以外，不得任意增减或者合并会计科目。
3、围绕企业经营发展规划和工作计划，负责编制企业财务计划和
费用预算，有效地筹划和运用企业资金。
4、做好企业各项资金收取与支出管理。
5、定期汇总管理处经济运作状况，提出合理化提议，为企业发展
决策提供参照根据。
6、做好财务记录和会计帐目、报表及年终止算工作，并妥善保管会
计凭证，账簿、报表和其他档案资料。
7、定期检查财务计划、费用预算执行状况，监督各部门财务活动，
分析存在问题，查明原因，及时处理。
8、统一管理企业多种票据和帐目，杜绝管理处资金流失。
9、负责财务人员业务培训和考核监督工作。
10、保守企业管理处机密，维护企业利益。
11、负责向企业领导及政府部门作出财务报表。

二十六、财务会计岗位职责
1、对规定会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意
变化。
2、对发生每一项经济业务须获得或填制原始凭证，并根据审核无
误原始凭证填制记账凭证。
3、要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合
法凭证，应拒绝受理，并及时汇报领导处理。
4、按照规定设置总帐、明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上
写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。
5、根据审核无误会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准
涂改、刮擦，删除文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写对方案或数字，并由记账人员签章（签字）。
6、按照规定，定期（月、季、年）查对帐目、结帐、编制会计报表，
并做到报表数字真实、计算精确、内容完整、阐明清晰。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。
7、按照规定对多种会计资料，定期搜集、审查、查对，整顿立卷、
编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。

二十七、财务出纳岗位职责
1、负责登记现金日志账、银行存款日志账工作，做到日清月结。
2、负责保管现金。有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。
3、负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对帐，并根据
需要编制银行存款余额调整表。
4、负责统一管理管理处发票和收据，做好各下属部门领用和核销
工作。
5、加强货币资金管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管
理法规制度，不得挪用公款，不得出借企业账户。

二十八、财务收费员岗位职责
1、协助会计、出纳做好各项费用收取、记录、核算工作，在业务
上接受企业财务管理部指导和监督，保证做到工作日清月结，帐表相符、钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。
2、根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时抵达。
3、对拖欠费用业户以电话联络、上门催收或下发催费告知单等方
式，使拖欠费款项及时回收。
4、完毕管理处经理交办其他任务。