美容师岗位职责工作流程考核奖惩.doc

附件一：美容治疗师岗位守则一、总则（1）热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。（2）遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护公司声誉，遵守劳动纪律。（3）敬业乐业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务和工作能力，提高服务质量。二、忠于职守(1)公司员工必须按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。员工必须按公司编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出更改，必须事先得到总经理的批准，否则均按误工论处。(2)员工上下班，必须按规定打卡或签到。(3)代人或托人取卡或签到，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。(4)工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人事部接收转告。(5)在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。(6)不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争执或大声喧哗。(7)在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按公司的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。(8)公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。三、工作态度（1）礼貌：礼貌是本公司员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作出现差错和失误要有致歉声。”（2）微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。（3）效率：做任何事情都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。（4）责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。（5）诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。（6）细致：工作仔细认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。四、仪表仪容（1）员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净、整洁。（2）保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。五、服从上司(1)一个必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。(2)不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。(3)若在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。六、合作精神公司对顾客的服务，要依靠大家共同合作。公司的工作都是为了一个共同的目标，即完成对顾客的优质服务，因此，公司员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务高质量、高水平。七、工作行为与规范公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。如需变更，需征得有关部门总监的同意，由公司通过一定的程序进行更改。八、服务准则注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是公司全体员工的共同准则。九、工号牌每个员工入职公司后，即会得到公司颁发的员工工号牌，以证实员工身份。员工上岗、当值时应戴工号牌，否则按旷工处理。工号牌如有丢失，应立即向人事部报告并办理补领手续。十、员工工作制服(1)员工入职后，公司将提供统一工作制服。所有工作制服均属公司财产，员工必须按公司规定的程序签领，并交付押金，员工自行保管。(2)员工在工作时必需穿着工作装，并保持工装整洁，端庄。除经过批准外，不准穿着或携带制服离开公司。(3)员工离职时，必须将服装交回公司，并按规定办理退还手续，如有遗失或损坏，则按规定赔偿。十一、公司财物(1)爱护公司财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。(2)对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现违章操作使仪器损坏，照价赔偿。(3)未经批准，员工不得擅自取用公司内各类物品自用，否则将以偷窃论处。(4)如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于公司还是客人或同事，均应立即开除职务并送公安机关查办。美容师的工作程序所有美容治疗师需提前十五分钟到岗，到岗后做好相关准备工作（卫生、仪器检查、用品准备等），美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。1、9：00或13：00上班签到后换工衣、戴工卡。2、接待顾客，调取顾客档案，确定服务项目。3、帮助顾客存放物品，做好美容治疗前的相关准备工作。4、按各项目规定程序为顾客进行护理、治疗（见设备操作指南）。5、护理、治疗结束后帮助顾客整理头发、化妆及取客户物品，并送到前台。6、清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品，为下一个顾客提前做好准备。7、做好相关护理、治疗记录，更新顾客治疗效果。8、接待下一位顾客，并在工作空余时间做好顾客数据库的建立与维护工作，并与客户建立良好的友情关系。9、全天工作结束后，整理并更新工作日志，做好相关仪器的清理与消毒工作，以确保第二天的工作顺利开展。10、美容治疗师离开工作岗位后，务必锁好门窗，以确保仪器的安全、防盗等相关工作。11、在工作之余，美容治疗师需定期回访顾客，以便建立良好的客户关系。并督促顾客坚持治疗以确保效果。12、如与顾客之间发生矛盾，良好沟通后及时向上级领导汇报。一、考核的原则（1）各部门应把考评工作作为一项常规工作来抓，本公司考核分试用期考核，与每月、季、年及随机考核进行相应的考评。（2）在考评前应认真做好准备，对员工的工作表现要有充分的了解，搜集其自上次考评以来的工作表现记录，包括出勤情况、奖惩记录、直属管理人员对其日常表现情况的汇报等，确保考评的结果具有客观性、公平性、公正性、准确性。二、 考核的内容（1）态度。主要指员工的事业心与工作态度，包括其纪律情况、出勤情况、工作主动性等。（2）素质。包括员工是否有上进心，是否忠于本职工作及其可信赖程度，还包括职业道德、个人卫生、仪容仪表等。（3）能力。根据员工的不同职别层次，对其业务能力、管理能力、工作能力作分类考评。（4）绩效。指被考评员工对本店的贡献和完成工作的数量及质量方面的情况。三、 考核的方法（1）上、下级面谈。上级领导通过直接面谈方式对其属下员工进行考评。（2）对象比较。由被考评员工的直属上级执行，对被考评的员工，按照工作要求的标准，相互比较，然后采用评分或评语方式，对被考评员工工作表现进行评价。（3）班组评议。由所在部门的同事有组织、有准备地讨论评议。班组评议由班组长或领班负责召集并汇录评议结论。考评标准或提纲由办公室和员工所在部门共同制定。班组评议结论需经本人阅读并签字后方可生效。（4）个人鉴定。由被考评员工对本人的工作表现，参照办公室和所在业务部门规定的工作标准，以书面形式作自我总结。（5）具体考核内容，根据美容治疗师考核表进行。（6）客户满意度调查。四、 附件（1）本公司实行季度末名淘汰制。综合考评季度最后一名者，需再次接受相关培训；连续二次季度考核末名者，将自动离职。（2）本制度由办公室和部门共同监督执行。美容治疗师考核管理制度美容治疗师奖惩制度一、奖励：A、月奖励1、试用期奖：试用期间，所有考核内容（见试用期考核表）考核优秀者，奖励1000元以上。2、全勤奖：上班准时，无假单（事假、病假等），无早退现象，奖励50元。3、月度考核奖：考核内容参见月底考核表，表现优秀者，奖励200元。B类：季度奖励综合员工前三个月考核，及工作表现，表现优秀者奖励500元。C类：年度奖励根据月度考核、季度考核、及平时表现考察员工的综合能力及表现，表现优秀者奖励1000-5000不等。D类：其他奖励1、员工有重大功绩者，视情况奖励100-2000元不等。2、为公司提出合理化建议，并取得实行，每次奖励100元。二、惩罚：A类过失：有以下情况者，扣100元/次。1、上班时间衣冠不整；2、上班时未穿工服进入工作岗位，不佩戴员工牌号或佩戴有误；3、接待客户时手机随身携带或接听电话。4、工作时间吃东西聊天，围成一团；5、在店内高声喧哗，发出怪叫或吹口哨；6、随地吐痰，扔纸屑杂物；7、不遵守店内安全条例；8、违反部门常规；9、在自己的负责范围内储放饮料或私人物品。10、不服公司或上级领导的安排，调动；B类过失：有以下情况者，扣300元/次。1、工作时间睡觉；2、迟到、早退次数超过5次/月；3、服务态度欠佳，受到顾客投诉者，或与客户争辩者。4、在店内主动参与或变相赌博活动；5、未经许可私自配取店内各种钥匙；6、搬弄是非，诽谤他人，影响团队精神；7、未经上级领导允许带亲戚朋友到店内逗留；8、工作时间内未经批准撤离岗位，做其他与工作不相关的事情；C类过失：有以下情况者，扣500元/次。1、工作时间醉酒；2、盗窃他人及公司财物者，情节严重者移交司法部门处理；3、故意损坏公物或客人用品；4、打架斗殴。5、未立即上缴客人遗留物品或拣到的物品；D类过失，有以下情节者，扣除当月奖金及取消后续各项奖金资格，情节严重者开除处理。1、隐瞒单位财务溢缺，破损不上报；2、飞单；3、仿造工作记录；4、工作过程中，因员工操作失误，给公司带来不良影响或重大经济损失者；各项处理方法：轻度过失的处理方法：除相关处理外批评教育方法；较重过失的处理方法：采取罚款，限期改正并填写过失单；严重过失的处理方法：扣除当月工资，并且除名，情节严重者追究法律责任；