科技公司管理制度及操作流程.doc

第一章 前言

《整机营销部管理手册》是整机营销部各项运营管理规范汇编，涉及整机营销部部门职能定位、部门岗位设立及部门组织架构以及各岗位的具体说明书，是整机营销部作业速查手册，既可以作为新进员工的培训教材，也是不断优化整机营销运作流程的知识手册。
本手册具体介绍了整机营销部的各岗位职责，并明确界定各岗位的工作规定；本手册还具体介绍了整机营销部运营的各项流程及操作规范。
第二章 部门组织机构及职能
一、整机营销部组织机构图

1、总部平台

整机营销总监
市场经理
付婵
高级设计师
武向平
策划专员
章婷
文案专员
陆冬妮
媒介专员
郑娟
运营支持专员
陈韶珍
渠道管理专员
刘虎
渠道电商管理专员
待招
行业经理
待招
电子商务经理
戴霖
产品描述专员
虞利湘
网购助理
陈腾宇
网购助理
周艳芳
平面设计师
卢亚飞
网购助理
待招
网络推广专员
待招

2、区域平台
市场营销总监
刘菁哲
华北大区经理
王永恒
华东大区经理
徐沪生
华南大区经理
袁湘粤
京/津/冀销售经理
待招
京/津/冀渠道专员
万培
河南销售经理
陈京委
山东销售经理
李宏伟
山西销售经理
待招
上海销售经理
钱胜
广东销售经理
林松
浙江销售经理
高玮
江苏销售经理
待招
安徽销售经理
待招
广西销售经理
雷勇
福建销售经理
陈伟宏
海南销售经理
待招
内蒙销售经理
待招

3、区域平台（续）
市场营销总监
刘菁哲
华中大区经理
龙茂华
东北大区经理
待招
西南大区经理
张宇宁
西北大区经理
待招
湖北销售经理
陈昭龙
湖南销售经理
龙传双
江西销售经理
待招
辽宁销售经理
刘爽
吉林销售经理
待招
黑龙江销售经理
待招
四川销售经理
彭丹丹
重庆销售经理
待招
云/贵销售经理
待招
陕西销售经理
待招
甘/青/宁销售经理
待招

二、整机营销部职能说明书
1、整机营销部整体职能说明书
部门概况
部门名称：整机营销部
部门编号：
部门级别：一级

部门在组织机构中的位置（具体参见部门的组织机构图）
上级部门（直属上级）：总经理
下级部门（直属下级）：市场处、电子商务处

部门职能范围
负责公司整机品牌迷你电脑、平板电脑等产品的国内销售经营活动

部门重要职能（具体到部门的各个岗位，不必具体到岗位上的每个人：如具体到部门内各个处或组的职能即可，不宜超过10项。）
1、负责迷你电脑、平板电脑产品的国内销售营销策略制定、年度的市场营销规划、承担公司制订的整机部分销售额、销量、边际奉献及毛利率的责任；
2、负责监管销售处的各项销售业务工作。
3、负责监管市场处的各项市场活动规划、媒介宣传等工作。
4、负责监管电子商务处的线上交易、经营策划等工作

2、整机营销部市场处职能说明书

部门概况
部门名称：整机营销部市场处
部门编号：此项由人力资源部统一填写。
部门级别：二级
部门在组织机构中的位置（具体参见部门的组织机构图）
上级部门（直属上级）：整机营销部总监
下级部门（直属下级）：
部门职能范围（用一句话概括部门的重要职能或设立目的）
全线产品在国内的市场宣传
部门重要职能（具体到部门的各个岗位，不必具体到岗位上的每个人：如具体到部门内各个处或组的职能即可，不宜超过10项。）
1、负责整机营销市场推广和管理工作，宣传Giada品牌的定位及形象，让品牌形象进一步人心；
2、创意、设计制作品牌形象POP、公司形象宣传画册市场宣传DM等，将市场的宣传物料分发到各店；　
3、与网媒、报纸、杂志等媒体形成良好合作关系，便于市场宣传及开展活动；
4、负责制定市场策略和计划，编制本部门季度市场费用预算、月度市场报告；
5、制定本品牌的市场活动策略、监控活动实行过程及效果；
6、跟进各店铺新品上市的陈列指导、促销活动的陈列指导等，与销售部配合，及时作出市场活动调整，促进销售；
7、对同业、客户、环境的调研和分析，撰写市场分析报告，为市场推广提供合理依据；

3、整机营销部电子商务处职能说明书

部门概况
部门名称： 整机营销部电子商务处
部门编号：
部门级别：二级
部门在组织机构中的位置
上级部门（直属上级）：整机营销部
下级部门（直属下级）：无
部门职能范围
负责公司与网络销售有关的各项工作
部门重要职能（具体到部门的各个岗位，不必具体到岗位上的每个人：如具体到部门内各个处或组的职能即可，不宜超过10项。）
1、负责公司网上商城运营、客户营销等电子商务业务经营、网站开发项目拓展及测试和运营维护；
2、在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向。
3、依据公司整体运营战略，负责公司活动方案的提案、策划、执行和效果评估，跟踪和反馈方案的推广执行情况。负责公司产品的形象宣传、形象推广、形象监控,对市场趋势进行分析。
4、网站的整体规划：内容建设，网站布局，网站结构方面的规划。指导营销推广活动，带动网站人流量、公司品牌，能运用自身网站资源开展对外合作。
5、负责梳理、建立、健全本部管理范围内各项工作制度，规范业务操作和账务解决流程，规避运营风险，保证客户和公司资金安全；
6、负责本部门员工的监督管理，组织岗位职责分工和平常工作安排，组织员工教育和业务技能培训，组织员工实行目的管理和各项考核，及时报告本部门的经营与管理情况；
7、 负责协调配合其他部门工作，完毕公司下达的经营管理目的任务和公司领导交办的工作。

三、整机营销部岗位编制表
部门名称
整机营销部
现有编制人数
30
今年计划定员人数
49
岗位名称
岗位人数
现有人员名单
今年计划定员人数
人员增减理由
1、部门经理
1
刘菁哲
1

2、销售平台
2
刘虎、陈韶珍
4

2.1 运营支持专员
1
陈韶珍
1

2.2 渠道管理专员
1
刘虎
1

2.3 渠道电商管理专员
——
——
1
业务量加大
2.4 行业经理
——
——
1
业务量加大
3、市场处
6
付婵、章婷、陆冬妮、郑娟、武向平、卢亚飞
6

3.0 高级市场经理
1
付婵
1

3.1 策划专员
1
章婷
1

3.2 文案专员
1
陆冬妮
1

3.3 媒介专员
1
郑娟
1

3.4 高级平面设计师
1
武向平
1

3.5 平面设计师
1
卢亚飞
1

4、电子商务处
4
戴霖、周艳芳、陈腾宇、虞利湘
6

4.0 电子商务经理
1
戴霖
1

4.1 网购助理
2
周艳芳、陈腾宇
3

4.2 产品描述专员
1
虞利湘
1

4.3 网络推广专员
——
——
1
业务量加大
5、区域销售平台
17
王永恒、徐沪生、袁湘粤、张宇宁、龙茂华等
32

5.0 大区经理
5
王永恒、徐沪生、袁湘粤、张宇宁、龙茂华
7
业务量加大
5.1 区域销售经理及专员
12
陈京委、李宏伟、万培、钱胜、高玮、陈伟宏、雷勇、林松、彭丹丹、刘爽、龙传双、陈昭龙
25
业务量加大

四、整机营销部各岗位职务说明书
市场营销总监职务说明书
职位名称
市场营销总监
职位编码

部门 / 组
整机营销部
直接上级
总经理
编制人数
1
下属人数
30

工 作 职 责
衡 量 标 准
权 重
1、协助总经理对公司整机的营销方向进行统筹及规划
规划的创新与可行性
30%
2、根据公司下达的营销目的拟定具体的营销计划并组织执行
各业务的执行状况
20%
3、根据公司品牌战略规划拟定具体的市场推广计划并组织执行
部门间的配合限度
20%
4、组织各区营销人员完毕销售任务
销售达成情况
30%
5、

6、

能 力 条 件
知 识
公司管理、市场营销相关知识
市场营销总监
总经理
相 关 组 织 架 构 图
技 能
销售统筹管理、领导能力
态 度
敬业、创新
任 职 条 件
学 历：本科以上
需 接 受 的 培 训
1、市场营销学
专 业：市场营销等相关专业
2、公司管理
经 验：6年以上销售管理工作经验
3、
年 龄：28岁以上
4、
性 别：不限
5、
职 业 发 展
可晋升职位
事业部总经理
可转换职位

运营支持专员职务说明书
职位名称
运营支持专员
职位编码

部门 / 组
整机营销部
直接上级
市场营销总监
编制人数
1
下属人数
无

工 作 职 责
衡 量 标 准
权 重
1、负责制作新产品的规格说明书
规格书的准确性、及时性
40%
2、负责Giada产品后台运营管理（销售计划的制订、产品生命周期管理、呆滞物料解决）
销售计划准确性、呆滞物料解决及时性
30%
3、负责区销售人员的月度绩效数据收收集和记录
考核的准确性
10%
4、负责区域营销人员的退机、借机的解决
及时性
10%
5、协调解决区域与渠道商家品质的投诉和建议
解决的有效性、及时性
5%
6、

能 力 条 件
知 识
计算机硬件相关知识、运营管理相关知识
运营支持专员
市场营销总监
相 关 组 织 架 构 图
技 能
纯熟掌握计算办公软件、协调沟通能力
态 度
敬业、负责、认真、细致
任 职 条 件
学 历：大专以上
需 接 受 的 培 训
1、市场营销学
专 业：计算机相关专业
2、办公软件的使用
经 验：两年以上同职工作经验
3、
年 龄：25岁－35岁
4、
性 别：女
5、
职 业 发 展
可晋升职位
运营经理
可转换职位
销售经理

渠道管理专员职务说明书
职位名称
渠道管理专员
职位编码

部门 / 组
整机营销部
直接上级
市场营销总监
编制人数
1
下属人数
无

工 作 职 责
衡 量 标 准
权 重
1、负责渠道年度规划，涉及渠道签约、年度返点政策制订
规划与政策的可行性、渠道签约数量及任务
30%
2、负责渠道返点核算
返款拨付的及时性、准确性
20%
3、负责制订渠道拓展计划
渠道拓展的数量与进度
20%
4、负责销售政策的拟定同时制订返点政策
销售政策的执行力度与完毕情况
10%
5、负责渠道授权涉及常规授权及项目授权
授权的及时性与准确性
10%
6、其它临时性的工作
完毕的及时性
10%
7、

能 力 条 件
知 识
市场营销相关知识
渠道管理专员
市场营销总监
相 关 组 织 架 构 图
技 能
销售管理、办公软件等应用相关技能
态 度
敬业、负责、细致
任 职 条 件
学 历：大专以上
需 接 受 的 培 训
1、市场营销学
专 业：市场营销或相关专业
2、公司管理
经 验：两年以上渠道管理相关经验
3、
年 龄：25－35岁之间
4、
性 别：不限
5、
职 业 发 展
可晋升职位
渠道经理
可转换职位
销售经理

市场处经理职务说明书
职位名称
市场处经理
职位编码

部门 / 组
整机营销部
直接上级
整机营销总监
编制人数
6
下属人数
5

工 作 职 责
衡 量 标 准
权 重
1、根据品牌定位制定市场策略及品牌推广计划并组织人员实行

30%
2、负责维护各类媒体关系保证良好可用的媒体资源

30%
3、规划设计媒体广告、pop物料、包装盒

10%
4、负责编制市场推广费用预算方案并进行有效地执行和监督

10%
5、制定市场活动策略并协助渠道支持部实行活动

5%
6、协助渠道支持部活动、店铺设计稿，响应渠道和代理商的需求

5%
7、负责市场调研和分析，形成市场分析报告，为市场推广提供合理依据

10%
能 力 条 件
知 识
市场营销、广告创意、网络营销推广
相 关 组 织 架 构 图

平面设计师
策划专员
媒介专员

技 能
沟通技能、监督执行、营销创新
态 度
认真、负责、创新
任 职 条 件
学 历：本科及以上
需 接 受 的 培 训
1、非人力资源经理的人力资源管理
专 业：工商管理或相关专业
2、卓越的管理者
经 验：6年以上行业工作经验
3、市场营销学
年 龄：28岁以上
4、网络营销知识
性 别：不限
5、
职 业 发 展
可晋升职位
市场营销总监
可转换职位

高级设计师职务说明书
职位名称
高级平面设计师
职位编码

部门 / 组
整机营销部
直接上级
市场部经理
编制人数

下属人数
无

工 作 职 责
衡 量 标 准
权 重
1、负责产品包装结构及ID设计
ID美观，结构合理，保护性好
30%
2、负责各大网络及平面的广告设计
画面有动感，吸引眼球
20%
3、负责新品POP物料设计
画面有视觉冲击力，美感
20%
4、负责促销活动推广物料设计及媒体广告设计
活动反响及效果
20%
5、领导临时安排的任务
按任务实际完毕
10%
6、

能 力 条 件
知 识
具有艺术设计学方面的理论、知识、思维能力、设计原理与方法。了解目前的设计潮流与趋势！
相 关 组 织 架 构 图
市场部经理
高级平面设计师

技 能
纯熟使用相关的设计软件以及工艺，材料等知识。
态 度
在设计时既要坚持设计美感，又要以市场需求为导向。
任 职 条 件
学 历： 本科
需 接 受 的 培 训
1、
专 业：平面设计或相关专业
2、
经 验：5年以上同职工作经验
3、
年 龄：28岁以上
4、
性 别：不限
5、
职 业 发 展
可晋升职位

可转换职位

平面设计师说明书
职位名称
平面设计师
职位编码

部门 / 组
整机营销部
直接上级
市场部经理
编制人数
1
下属人数
无

工 作 职 责
衡 量 标 准
权 重
1、负责Giada产品媒体广告图片设计（官网、微博、产品折页、banner、纸媒广告）
在市场提出具体的设计需求之后，2-7个工作日完毕设计并提交
50%
2、负责区域活动、卖场、店面装修等设计
在区域提出具体的设计需求之后7个工作日之内完毕（根据实际情况可调整）;
20%
3、负责制作产品说明书
收到研发\产品等相关负责人提交的说明书文本及需求后，7个工作日内完毕说明书的首稿排版；
20%
4、临时安排的设计工作涉及小卡片、易碎贴等
较好完毕100%，基本完毕80%
10%
5、

能 力 条 件
知 识
熟悉广告制作流程
有一定电子行业产品知识
相 关 组 织 架 构 图
市场处经理
平面设计师

技 能
纯熟操作photoshop、flash等设计软件
沟通技能
态 度
细心、有耐心
任 职 条 件
学 历：大专
需 接 受 的 培 训
1、PS、Flash等设计软件的高级教程学习
专 业：平观设计或相关专业
2、电子行业产品知识
经 验：一年工作经验以上
3、
年 龄：不限
4、
性 别：不限
5、
职 业 发 展
可晋升职位
高级设计师
可转换职位

策划专员职务说明书
职位名称
策划专员
职位编码

部门 / 组
整机营销部
直接上级
市场部经理
编制人数
1
下属人数
无

工 作 职 责
衡 量 标 准
权 重
1、撰写市场策划方案、季度市场总结、提案
一次性通过的方案直接计100%，修改不得超过3次
40%
2、提炼广告创意主题及创意画面内容
新品量产15日前需拟定产品的创意主题，准时按量完毕计100%，如有延迟酌情扣减；创意主题一次性通过的加分10%
15%
3、负责微博营销
粉丝数目至该月初正向增长20%，达成计100%；假如本月在微博上主导的宣传活动有明显利于销售增长的本项多计50%
15%
4、MDF市场方案制作及监控执行
以季度为单位，如当季争取到供应商MDF符合公司心理预期的当季的各月均计100%；如因提交报告失误导致MDF申请或报销出现问题的本项计0
10%
5、完毕市场调研，行业动态分析、竞争对手的产品信息
有重要的行业报告出炉的，有免费的资源在网上提供的必须100%提交给上级；竟争对手的重要市场行为例如促销，营销主题变化，重要线下活动必须准时提交给上级；以上两项均达标该项计100%，如未达标酌情扣减。
10%
6、临时交待的工作
较好完毕100%，基本完毕80%，未完毕且无合法理由的为0
10%
7、

能 力 条 件
知 识
市场营销、广告创意、市场信息收集
相 关 组 织 架 构 图
市场处经理
策划专员

技 能
Office软件、Photoshop软件
态 度
积极、认真、负责、创新
任 职 条 件
学 历 本科及以上
需 接 受 的 培 训
1、office软件深度培训
专 业 广告学或相关专业
2、Photoshop软件技能培训
经 验 1年以上行业工作经验
3、微博运营管理
年 龄 22岁以上
4、
性 别 不限
5、
职 业 发 展
可晋升职位
市场主管
可转换职位
其他市场岗位

文案专员职务说明书
职位名称
文案专员
职位编码

部门 / 组
整机营销部
直接上级
市场部经理
编制人数
1
下属人数
无

工 作 职 责
衡 量 标 准
权 重
1、负责各类产品专题、软文的撰写，涉及新品发布推广及区域活动等
保证月度撰写文章5篇；新产品量产（前\后）20天内给出相关卖点、专题介绍等；内刊稿件输送，全年累计不少于24篇。
30%
2、负责区域物料的设计文案编撰及跟进宣传物料制作
按照设计数量、规定、难易限度，2—7日内完毕文案及设计（从接到设计需求当天开始计算）；
20%
3、负责新品文案物料制作
拿到新品规格参数后，10日内完毕新品物料文案撰写和确认；在新品上市（前\后）15日内保证相关市场宣传重要物料（彩页\海报）到位计；
20%
4、负责市场物料采购
及时跟进常规物料库存量；紧急物料保证15个工作日完毕物料需求下单解决（其它部门配合工作日不计在内）；
10%
5、负责更新官网，以增长阅读性、信息量
网站所有页面非技术因素必须所有正常显示；新产品上市10日内需更新相关信息；各类信息不定期更新。
10%
6、临时委派的其它市场工作
按照完毕时间计算（以实际工作日为准）
10%
7、

能 力 条 件
知 识
严谨、精确的文字把握能力
相 关 组 织 架 构 图

技 能
纯熟掌握常规office办公软件
态 度
耐心、虚心、连续学习
任 职 条 件
学 历 大专以上
需 接 受 的 培 训
1、办公软件（中高级）学习
专 业 汉语言、中文类
2、PS软件（初级）学习
经 验 1年以上
3、与公司产品相关的专业知识学习
年 龄 不限
4、
性 别 不限
5、
职 业 发 展
可晋升职位

可转换职位
策划、媒介

媒介专员职务说明书
职位名称
媒介专员
职位编码

部门 / 组
整机营销部
直接上级
市场部经理
编制人数
1
下属人数
无

工 作 职 责
衡 量 标 准
权 重
1、负责媒体关系维护及拓展

20%
2、负责对外新闻、广告的发布
当月需在各大媒体发表文章数量转发达15篇次，达成计100%；10篇以下计零。
20%
3、负责媒体发布的监控
当月合作媒体硬广上线并截图、软性资源如软文、评测、导购、行情等汇总。
30%
4、负责论坛、博客、贴吧的维护
当月在各大论坛、博客、百度贴吧发布正向言论或宣传的主题数量达30次达成计100%，20次以下计零
10%
5、负责收集媒体资料并形成市场调查报告
有重要的行业报告出炉的，有免费的资源在网上提供的必须100%提交给上级；竟争对手的重要市场媒体投放应当汇总必须准时提交给上级；以上两项均达标该项计100%，如未达标酌情扣减。
10%
6、临时交待的工作
较好完毕100%，基本完毕80%，未完毕且无合法理由的为0
10%
7、

能 力 条 件
知 识
市场营销、广告创意、市场信息收集
相 关 组 织 架 构 图

市场处经理
媒介专员

技 能
Office软件、Photoshop软件、沟通能力
态 度
积极、认真、负责、创新
任 职 条 件
学学 历 本科及以上
需 接 受 的 培 训
1、office软件深度培训
专 业 广告、传播、市场营销学或相关专业
2、Photoshop软件技能培训
经 验 1年以上行业工作经验
3、论坛推广方面的培训
年 龄 22岁以上
4、商务谈判方面的培训
性 别 不限
5、
职 业 发 展
可晋升职位
市场主管
可转换职位
其他市场岗位

网购助理职务说明书
职位名称
网购助理
职位编码

部门 / 组
整机营销部电子商务处
直接上级
电子商务经理
编制人数

下属人数

工 作 职 责
衡 量 标 准
权 重
1、负责通过阿里旺旺、QQ、百度商桥回复客户征询以达成交易
服务意识、服务态度、询单转化率
50%
2、负责制订协议订单并安排发货、跟进收货情况
发货准确及时性
25%
3、负责售后解决涉及退货、换货解决
退换货解决及时性
10%
4、负责新产品上架并参与促销活动
新品上架及时准确性及询单转化率
10%
5、负责客户差评解决及月末对帐解决
差评解决及时有效性及账务准确性
5%
6、

7、

能 力 条 件
知 识
电子商务相关知识 市场营销相关知识 产品知识
网购助理
电子商务经理
市场营销总监
相 关 组 织 架 构 图
技 能
沟通能力、办公软件应用能力
态 度
细致 耐心
任 职 条 件
学 历 大专及以上
需 接 受 的 培 训
1、产品知识培训
专 业 不限
2、服务意识及淘宝规则培训
经 验 1年以上
3、
年 龄 20岁以上
4、
性 别 不限
5、
职 业 发 展
可晋升职位
客服主管
可转换职位

产品描述专员职务说明书
职位名称
产品描述专员
职位编码

部门 / 组
整机营销部电子商务处
直接上级
电子商务经理
编制人数
1
下属人数
无

工 作 职 责
衡 量 标 准
权 重
1、负责网络产品的用户界面设计
用户界面的实用性
40%
2、负责产品的具体页面的图片设计及文字描述
图片的美观性文字的详实性
20%
3、负责新品的拍照整改及图片上传
照片的清楚美观及上传的及时性
15%
4、负责商城店铺装修、网页设计
界面美观实用性及点击率
10%
5、负责商城的整改以达成产品图片风格一致
风格的一致性及整改及时性
10%
6、负责产品及配件的拍摄
照片的清楚美观及上传的及时性
5%
7、

能 力 条 件
知 识
美术基础、设计理念
产品描述专员
电商经理
市场营销总监
相 关 组 织 架 构 图
技 能
纯熟实用常用平面设计软件，摄影能力，较好文字功底
态 度
积极 细致 专注
任 职 条 件
学 历 大专以上学历
需 接 受 的 培 训
1、产品知识相关培训
专 业 平面设计相关专业
2、网络营销相关知识
经 验 1年以上
3、
年 龄 22岁以上
4、
性 别 不限
5、
职 业 发 展
可晋升职位

可转换职位

审核： 时间：

第三章 管理制度及操作流程

一、借机作业流程

1.0 目的
规范业务部门对产品样品领用申请的流程，从而实现快速响应客户服务，提高客户满意度。
2.0 合用范围
合用于业务部门区域销售人员
3.0 职责
3.1 产品借样人员按《样品领用审批表》规定填写完整，提交大区经理审核；
3.2 运营支持收到《样品领用审批表》后核算产品信息是否准确，库存是否可以满足，同时确认借机累计金额是否超过工资额度并提交相关领导审批；
3.3 财务部接到《样品领用审批表》确认并批准；
3.4 工厂成品仓接受到《样品领用审批表》按规定在系统内做账；
3.5 商务部接受到《样品领用审批表》后按规定发货；
4.0 作业流程图

5.0 附录及表单
5.1 《样品领用审批表》

二、样品借机的退库流程

1.0 目的
规范管理，明确责任，减少损失。
2.0 用范围
本规定合用于整机营销部门借用公司成品、材料的管理
3.0 职责
3.1 借机部门借机返库时，需提供《样品退库单》，并注明借机部门、借机人、产品型号、产品编码以及原借机单编号；
3.2 客服中心接受到退库的借机后应在当天办理入库手续，并对接受入库的货品，在三日内出具检查报告给财务部、整机营销部，三日内未出检查报告的，则视同无缺损等任何异常。所有借机退库后，客服中心必须在二十天以内翻新并入良品库，以加快周转速度；
3.3 整机营销部核算检查报告，一日内回复客服中心费用承担对象，以便客服中心及时提交报告到财务部门；
3.4 财务部在接受到客服中心的物料解决报告时及时核算并审批。
4.0 责任归属
4.1 借机退回时无人为导致的不良，且部件齐全仅包装件损耗的，由整机营销部承担翻新费用，客服中心在十五日以内完毕翻新；
4.2 存在人为导致的不良或部件也有缺失的（不含包装件），由借机人承担修理费用或翻新费用，客服中心在有物料情况下应在二十日以内完毕翻新；
4.3 存在特殊因素导致机器不良或部件缺失的（例如客户测试或特殊使用环境等因素），由借机人提出申请，经市场营销总监审批、总经理批准后，由整机营销部承担相应费用，客服中心在有物料情况下应在二十日以内完毕翻新；
5.0 退库流程图

6.0 附录及表单
6.1 《样品领用审批表模版》
三、电脑产品渠道及媒体报价违规管理办法

1.0 目的
为维持电脑的正常销售秩序和正常的销售价格体系，对于低价销售、窜货等违规行为，以及各媒体广告（网媒、平媒、电视广告）等方面的报价价格、宣传价格等方面出现的不符合深圳市科技发展有限公司公布的销售价格的现象，特此制定本规定，以约束销售渠道及媒体报价中的违规现象。
2.0 合用范围
本管理办法合用于Giada品牌渠道及媒体报价。
3.0 管理细则
3.1 所有代理商必须遵守以下规定：
3.1.1 代理商的销售价不能低于公司(或其区域分公司)所公布的各项指导价格。
3.1.2 代理商有义务维护签约产品及促销品的价格体系的稳定，对外销售价必须为公司公布的各项指导价，对外零售价和媒体报价不得低于公司公布的专卖店最低零售限价和官方媒体价。代理商及其下属的经销商在销售产品的对外零售价和媒体报价，原则上必须为公司公布的专卖店最低零售限价和官方媒体价。
3.1.3 各区域代理商应约束自己的业务及下属经销商，所有货品只能在签约区域内销售，不允许任何跨区域销售行为。
3.1.4 各区域代理商对下属经销商的渠道报价、媒体报价等负有价格秩序和跨区销售监督与执行的连带责任。
3.2 窜货与低价销售鉴定原则：
3.2.1 特别说明：对于以下的违规行为，代理商都负有连带的责任。
3.2.2 窜货的定义：假设某分销商（仅限分销商）的签约覆盖区域属于A区域，但B区域的分销商、核心代理商或微型代理商未通过同其协商或向公司总部报备确认，就私自向A区域的其他商家或直接客户供货的这种行为，一经发现，即确认为窜货，以机身条形码为准，处罚对象为该条形码的进货商家。
3.2.3 对低于公司公布的各项指导价出货的行为定义为低价销售。
3.2.4 对代理商及其下属经销商在渠道报价、各媒体报价等以低于公司公布的各项价格规定进行销售和报价的行为也定为低价销售。
3.3 窜货与低价销售的处罚细则：
3.3.1 分销商、核心代理商、微型代理商、特约代理商在签约时必须明确所覆盖的区域，一旦出现窜货行为，将对窜货商家进行最低3000元，最高5万元的基金处罚（标准为100元/台）；
3.3.2 针对代理商在各类媒体的报价，规定不得低于公司的专卖店最低零售限价（以当期公布的报价单为准），一经发现，将对商家进行最低3000元，最高3万元的基金处罚（标准为低于零售限价的差价/台）；
3.3.3 罚款依据一方面是基金，若基金局限性部分，则以钞票方式补足；对于受害商家，公司视实际情况，将另行考虑是否给予补偿（窜货保护只针对有签约区域的分销商，其他商家类别暂不给予保护）。
3.4 接受投诉原则：
3.4.1 投诉方必须是公司的直接代理商；
3.4.2 投诉方负责提供产品型号、数量、价格、条码序列号、取证资料、相应出货公司名称等；
3.4.3 必备的信息并填写：《电脑产品渠道违规投诉解决表》
3.5 对于各媒体上出现低于官方规定“专卖店最低零售限价”的价格现象，深圳市科技发展有限公司将成立专项组进行调查和取证，对于调查结果涉及到渠道、媒体报价的违规现象，公司将对其给予严厉惩处；
3.5.1 公司一经取证确认代理商或其下属经销商在渠道中存在违规现象，将扣除签约商的当月度的所有销售返款及返利；
3.5.2 告知并通告所有公司签约代理商等严禁再供货源给通报出现违规的代理商；一旦发现签约代理商仍然在给违规的销售商提供货源，公司将立即取消其合作资格；
3.5.3 调查取证方式约定如下：渠道各区签约代理商等本地区媒体/实地销售等出现价格低于公司官方规定的“专卖店最低零售限价”时，请立即投诉和举报到公司销售单位，公司将立即组织调查组调查窜货行为/低价销售与宣传行为，一旦公司调查取证证实属实，立即予以实行处罚；处罚形式见《电脑产品媒体报价违规解决表》
4.0 附录及表单
4.1 《电脑产品渠道违规投诉解决表》
4.2 《电脑产品媒体报价违规解决表》
四、电脑产品网络店铺违规管理办法

1.0 目的
为了切实维护好电脑产品在网络店铺平台的正常销售秩序和价格体系，对于违规低价销售和违规公布授权等情况，在签约协议中《电脑产品渠道及媒体报价违规管理办法》的基础上，特制定如下的条款：
2.0 合用范围
本管理办法合用于网络店辅各项违规作业。
3.0 管理细则
3.1 电脑产品统一报价单中各项价格定义：
3.1.1 代理价：指的是与我司直接签约的代理商可享受的提货价格，包含分销商、核心代理商；
3.1.2 网店最低零售限价：指的是代理商在网络店铺上发布及销售的最低零售价格；
3.1.3 专卖店最低零售限价：指的是代理商在终端实体专卖店发布及销售的最低零售价格；
3.1.4 官方媒体价：指的是以公司名义在网媒、平媒、广告等媒体上发布的官方零售价格。
3.2 的所有代理商必须遵守以下网络店铺的管理规定：
3.2.1 代理商的网络店铺公布及销售的价格不得低于我司统一规定的网店最低零售限价；
3.2.2 若无我司网络代理商的正式授权，代理商不得将渠道代理商授权挂至网络店铺中，也不得以“官方授权”名义开设网络店铺或发布电脑产品信息，涉及网媒行情信息，网络店铺的店铺招牌、产品标题、产品详情介绍等模块；
3.2.3 各区域一级代理商对其下属经销商的网络店铺报价等价格秩序负有监督与执行的连带责任。
3.3 违规销售的鉴定原则：
3.3.1 特别说明，一级代理商对其下属经销商的违规行为负连带责任，即下级经销商违规，其上一级代理商负有连带责任。
3.3.2 一级代理商及其下属经销商在网络店铺中，以低于我司公布的网店最低零售限价销售或报价，即可定义为低价销售行为；
3.3.3 代理商在无我司正式授权情况下，私自以“官方授权”名义开设网络店铺或发布电脑产品信息，或者是将我司给予渠道的代理商授权违规挂至网络店铺中的，即可定义为违规公布授权行为。
3.4 违规行为的处罚细则：
3.4.1 为了有效地克制网络店铺的违规行为，对于违规销售的处罚设定了三个级别：
3.4.2 第一级别：出示警告函，同时，取消代理商的进货折扣权利（一般折扣率为6%）及赠品权利；
3.4.3 第二级别：对代理商的进货代理价实行加价100元/台的政策，并处以最低3000元，最高3万元的基金处罚（标准为低于统一网店最低零售限价的差价/台），基金局限性部分，则以钞票方式补足；
3.4.4 第三级别：取消其代理商资格，并在官网上公示。
3.4.5 上述三个级别，均