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维修企业管理制度范本.doc
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1、维修公司管理制度范本(仅供参考)二零零 年十月目录一、业务受理程序3二、安全生产网络图4三、服务承诺5四、收费标准6五、质量保证期制度7六、用户抱怨受理程序8七、质量检查制度9八、维修技术资料、工艺文献管理制度12九、维修车辆进出厂登记管理制度13十、维修档案管理制度14十一、人员技术培训制度15十二、出厂合格证使用和管理制度16十三、配件入库检查制度17十四、设备仪器管理制度18十五、标准计量管理制度19十六、安全生产管理制度20十七、环境保护制度21十八、安全生产责任制22十九、各工种安全操作规程25二十、各机电设备安全操作规程29一、业务受理程序用户电话决定修理并签定协议检测诊断故障业务
2、接待用户来访用 维修车间维修作业过程检查拟定修理内容填写派工单拟定返修项目更改派工单存档填写合格证送检测站竣工检查结算交车二、安全生产网络图总经理漆 工钣金工机电工仓 库销售部财 务办公室三、服务承诺1、为保证用户利益,本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。在质保期内,凡因维修质量导致车辆故障、损坏、无法正常使用的,本厂将予以返修。2、接待用户热忱,文明用语、礼貌待客。3、二十四小时提供救援服务,随到随修,提供上门服务。4、规范经营、不推诿、不欺诈。5、文明生产、爱惜车辆,保持竣工车辆内外整洁。6、按照协议约定不无端迟延工期。服务热线电话:0559-*四、收费标准本公司执行安徽省机动车维
3、修结算工时定额与收费指南(2023)1、工时单价:*元/小时2、计算方法: 维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费3、配件结算进销差率:*%4、车辆施救拖车费:20公里内*元,20公里外超过部分按每公里*元收取。五、质量保证期制度1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起;整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20230公里或者100日;二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日;一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2023公里或者10日。2、保证期内,在正常使用情况下出现故障、损坏,无法正常使用的,确是维修质量因素的,由本单位免费返修。属于
4、返修部位的保证期按返修竣工交付之日起顺延。3、质量保证期中行驶里程和日期指标,以先达成者为准。4、机动车维修质量保证期,从维修竣工交付之日起计算。六、用户抱怨受理程序客户抱怨受理人员 服务总监 相关解决部门 总经理 本公司投诉电话:0559-*黄山市公路运送管理处投诉电话:0559-96333七、质量检查制度 本厂对二级维护、总成修理、整车修理的车辆实行维修前诊断检查、维修过程检查和竣工质量检查制度。质量检查人员具体负责制度的贯彻执行。1、维修前诊断检查制度 1、在诊断检查前,质量检查员应积极告知车主出具机动车维修记录。2、根据汽车技术档案的记录资料和驾驶员反映的车辆使用技术状况,质量检查员拟
5、定所需要的检测项目。3、质量检查员针对每一检测项目实际进行检测,并依据检测结果和车辆实际技术状况进行故障诊断,以拟定附加作业项目(二级维护)或维护和修理方案。4、质量检查员将所诊断的故障、维护和修理方案、维修项目等填写机动车维修记录,并根据检查情况填写车辆进厂检查单,并告知托修方,由拖修方签字确认。 5、调度人员将维修作业单下派车间,车辆进入作业车间。2、汽车维修过程检查制度 1、过程检查实行自检、互检和专职检查相结合的三检制度。 2、检查内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检查,重要零部件的检查,各总成组装、调试检查。 3、各检查人员根据分工,严格依据检查标准、检查方法认真检查,做好检查记录并
6、填写车辆维修过程检查单。 4、经检查不合格的作业项目,需重新作业,不得进入下一道工序。 5、对于影响安全行车的零部件,一定要严格控制使用标准,对不符规定的零部件应予以维修或更换,及时告知前台,并协助前台向车主做好解释工作。6、对于新购总成件,必须依据标准检查,杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。7、车辆维修竣工,维修人员自检合格后,做好车辆清洁工作,并将车辆停放在竣工区域,告知总检进行竣工质量检查。3、汽车维修竣工质量检查制度1、汽车维修竣工质量检查由总检负责。2、汽车维修竣工质量检查内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。3、修竣车辆竣工质量检查严格依据汽车维护、检测、诊断技术
7、规范(GB/T18344-2023)规定进行。一方面进行整车外观和底盘检查,检查合格后进行路试,对于路试中所发生的不正常现象,要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查,保证各项技术性能合格后,将有关内容记入车辆维修竣工检查单和机动车维修记录。4、如是营运车辆,由总检告知送检员将车辆送往汽车综合性能检测站进行竣工质量检测。检测合格后,将车辆交付托修方。八、维修技术资料、工艺文献管理制度1、技术负责人负责收集汽车维修的法律、法规和国家标准、行业标准以及相关技术标准,具有所承修车型相关维修技术标准和工艺文献,保证文献完整并及时更新,以上资料交由资料管理员保管。2、资料管理员对所有资料进行分类编号,定期
8、对资料进行盘点并做好记录,发现问题及时向领导报告。3、借用资料时,资料管理员应认真、完整地填写资料借用登记表。4、借用人对资料必须爱惜,保证资料的完好、整洁。对于使用中出现的损坏现象,应积极向管理员说明,并酌情补偿。5、如资料遗失,将追究借用人责任,限期购回此书或及时复印此书,资料管理员对借用人进行遗失登记,当再次出现遗失情况,限制其使用权,并上报领导。6、为保证资料内容清楚完整,翻阅资料时双手一定要洁净,凡出现资料破损,粘上油腻、不清洁将追究借用人责任,限制其使用权。九、维修车辆进出厂登记管理制度1、车辆进厂送修时,客户应描述故障现象,提供维修记录和行驶证等有关资料。2、业务接待人员应认真听
9、取客户关于使用车况的陈述及规定,提醒客户妥善保管贵重物品,检视车辆外观、内饰、仪表和座椅情况,记录随车物品和相关数据,交由质量检查人员进行进厂检查并确认维修项目,接待人员负责填写进厂交接单并经车主签字。3、 3、汽车维修竣工出厂时,价格结算人员根据维修工时和所用材料,向车辆托修方提供具有工时和材料费清单的费用结算凭证等单据。 4、车主确认随车物品,验收、提取车辆。5、资料管理员建立维修车辆档案。6、接待人员进行客户满意度回访。十、维修档案管理制度1、对机动车进行二级维护、总成修理、整车维修的,资料管理人员须及时建立维修档案。2、维修档案内容重要涉及:维修协议、维修项目、具体维修人员及质量检查人
10、员、检查单、竣工出厂合格证(存根)及结算清单等。3、档案存放要有序,查找方便,并应做好六防工作,即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒,保持档案存放处清洁卫生。4、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案,档案资料如有损坏应及时修补。5、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责,在现场不得存有或使用失效的文献、资料。6、根据档案的内容、性质和时间等待征,对档案进行分类整理、存放、归档,电子档案要及时备份。 7、各班组每年对档案进行一次核对清理,并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文献资料,由办公室按规定解决。 8、档案的借阅必须办理规定手续,借阅者对档案的完整、清洁负责
11、,未经许可不得擅自转借、复印。9、机动车维修档案保存期两年。十一、人员技术培训制度1、厂长每年初制定培训计划,拟定培训内容和培训形式。2、根据培训内容组织培训人员,培训设备和选定培训教师,有效的保证培训目的顺利完毕。3、积极参与行业主管部门和相关部门组织的培训。4、提取营业收入的( )%做为职工培训费用。5、年终对培训工作进行进一步分析并总结,结合工作重点提出下年度培训目的。十二、出厂合格证使用和管理制度1、总检员对二级维护以上竣工出厂车辆,签发机动车维修竣工出厂合格证。2、合格证由资料管理员负责保管,视生产情况由专人持道路运送许可证副本到管理部门购领。3、合格证由总检员向资料管理员领取,资料
12、管理员须建立合格证领用、签发台帐。4、总检员须逐项填写合格证,署名并加盖本单位公章,签发后合格证存根交由资料管理员保存。十三、配件入库检查制度1、外购配件入库前,应由配件检查人员进行质量检查,并填写配件入库检查单,并经检查人员署名。2、入库配件重要检查出厂合格证、质量保证书、外观包装和数量,严禁“三无”配件入库。3、不符合质量规定的配件,应由原采购人员负责退货。4、配件检查人员应及时向厂(公司)领导报告供货质量,以便调整供货渠道。5、外协加工件装车前,必须由专职人员进行检查,对不符合技术标准的不得装车,并由相关人员责成加工单位返工。6、外购基础件、外协加工件的检查资料应归入车辆维修档案。十四、
13、设备仪器管理制度1、设备管理员应根据设备维护规定以及设备技术状况制定本厂设备的保养细则、保养周期和检定周期,并做好设备维修记录台帐。2、设备操作工在独立使用设备前,须掌握该设备的操作技能。3、设备使用应定人定机,对公用设备由专人负责保养。 4、操作工要养成自觉爱惜设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作,使设备经常保持良好的润滑与清洁。 5、操作工要遵守设备操作规程,合理使用设备,管好设备附件。 6、对私自操作设备人员,要进行严厉的批评教育,由此发生的一切后果由私自操作者负责。 7、设备发生故障应及时停机,使用部门应立即告知设备管理员或单位领导,请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故
14、障时,操作人员应积极协助修理人员排除故障。 8、对设备使用年久,部件严重损坏,又无法修复和没有改造价值的,可办理报废手续报请单位领导批准。9、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录,由设备管理员归档,以便检查。十五、标准计量管理制度1、 按生产需要购置的计量器具必须有CMC标志,计量器具的有关资料、合格证、说明书等应存档。2、 使用计量器具必须按操作规程进行操作,使用时小心轻放,严禁乱掷,并按规定妥善保管。3、 计量器具在使用过程中发现故障失准不得私自拆卸,应及时送交有关部门进行解决。4、 使用计量器具应有检定合格证,计量器具应按周期送检,不得超期使用。5、 不能用或多余闲置的计量器具,要及时
15、封存、报停。十六、安全生产管理制度1、维修工作人员必须按相关的安全技术操作规程进行生产作业,任何人不得违反。2、各维修工种必须熟悉其设备性能,工艺规定和设备操作规程。3、生产工人必须按照规定使用、戴好防护用品,不得穿拖鞋上班,车间内严禁吸烟。4、非工作需要不得动用任何车辆,车在厂内行驶车速不得超过5km/h,不准在厂内试刹车。5、各工位应加强灭火器材维护保养,使之保持良好的技术状态,所有的员工应学会对的使用灭火器材。6、工作灯应采用低压(36V以下)安全灯,工作灯不得冒雨或拖水地使用,应经常检查导线、插座是否良好。7、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装,不得用铜线、铁线
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