物业管理有限责任公司管理资料全套岗位职责管理制度安全保卫管理.doc

安全保卫管理
保安部组织构架图

保安部经理

治安消防主管

领 班

非机动车库值班岗
机动车库收费员
机动车库值班岗
监控室值班岗
东西门岗
楼层巡逻岗
地下车场巡逻岗

眉山市邮政局
管理处

保安部经理岗位职责
一．工作内容：
在总经理室领导下，全面负责公司的安全保卫工作，根据有关保安工作的程序和规定，制定保安部工作计划，贯彻各项治安、消防、人员、车辆管理等保安措施，贯彻治安、消防部门以及公司制定的各项管理条例和规章制度，保证用户人身、财产的安全。
二．工作规定：
1．建立健全各项保安工作制度，提出岗位设立和人员安排建议，制定岗位职责和工作流程。
2．根据“防止为主，防消结合”的原则，积极开展以防火、防盗、防破坏、防自然灾害为中心的安全教育，采用有效措施，防止事故发生。
3．负责制定治安和消防年度工作计划，主待保安工作例会，组织和调查各类违法案件和重大事故，协助公安、消防部门解决，侦破违法犯罪案件，保障人身和财产安全。
4．进一步实际进行调查研究，定期分析安全形势，严格保安工作规范和程序；定期组织人员对重要部门、重要设施、机要部门的安全防范措施的贯彻进行检查，布置专门力量做好重大接待任务。
5．监督考察本部门各岗位人员的工作表现，解决有关保安工作方面的投诉，提出对本部门员工的奖惩和使用意见。
6．抓好对保安骨干和队员的教育、培训和业务考核等工作，制订培训计划，必要时亲自参与授课，不断提高保安队伍的整体思想素质和业务素质。
7．协调好与其他部门的关系，共同搞好安全保安工作。
三．注意事项：
1．要熟悉掌握国家有关保卫工作的方针、政策，熟悉所管物业内安全、消防设施的性能和状况，掌握操作技能。
2．不断提高观测问题的本领，具有一定的组织、指挥、协调、公关和解决突发事件的能力。
3．忠于职守，廉洁公正，不徇私情。

治安消防主管岗位职责
一．工作内容：
在保安部经理的领导下，组织所属领班和保安员做好治安、消防、人员、车辆及各项内部事物等。
二．工作规定：
1．收发、登记和保管上级主管部门和各级公安、司法、消防部门下达的指示、告知、通报、批复、规定、计划等文献，做好各类资料的收集、整理和归档工作，管理好保安部业务档案收缴、登记。
2．负责本部门员工的考勤管理，负责各种办公和劳保用品的领发，积极完毕部门经理交办的其他任务。
3．熟悉物业管理管辖范围内的用户情况、房屋建筑、知类设施的布局，并及时了解掌握门卫、停车场、控制室等重要部位的工作情况，拟定保安重点，督促和检查物业管辖范围内各类安全设施的配备情况。
4．抓好消、监控室的平常管理工作，保证24小时值班制度贯彻，掌握其设备的运营状态，并定期检查保证设备正常运作。
5．掌握国家有关消防工作特别是高层建筑的消防规定，掌握本物业管辖范围内的消防设备的分布位置、性能和使用方法，根据“防止为主，防消结合”的方针组建并训练义务消防队，协助部门经理对全体员工进行防火安全教育，贯彻贯彻部门制定的安全消防措施。
6．定期进行消防设备的点检，以使消防设备处在完好运营状态。
7．负责审批或报送物业各单元内部改建、扩建装修中的消防设施报告，检查施工现场防火并加强对外来施工单位的安全监督，临时动用明火等安全防范措施，发现重大隐患及时报告，并立即采用有效的防范措施，检查各部门贯彻治安消防责任制的情况，切实做好安全防范工作。
8．坚持天天准时巡视检查安全设施和保安的工作质量，发现安全面情况，解决有关问题，并及时报告。
9．发生突发性事故和刑事案件，应立即赶赴现场，在部门经理直接领导下，配合公安、消防部门做好各类案件或自然灾害事故的解决和调查取证工作。
三．注意事项：
1．了解保卫学和消防方面的基础理论，熟悉基础保卫工作规定细则。
2．工作认真细致，文档管理规范。

保安领班岗位职责
一．工作内容：
在保安部经理和主管的领导下，带领班组队员，实行安全保卫工作。
二．工作规定：
1．服从领导，以身作则，严格执行各项管理规章制度，负责本班各个岗位的安全保卫工作。
2．定期组织班组会议，布置工作规定，检查本班队员值勤情况和服务质量。
3．熟悉物业内的建筑结构，掌握消防重点部位的基本情况。
4．带领保安人员按巡逻方案和规程进行平常巡逻，发现可疑情况或安全隐患及时向主管报告，接受指令，及时、妥善的解决；发生突发事件时应组织人员采用应急措施，制止事态扩大，并向部门领导报告。
5．发现火灾或接到火灾报警，应迅速带领保安员赶到现场，有效的按有关紧急情况处置程序组织扑救、疏散人群，减少伤亡和财产损失。
6．严格执行货品出门凭证制度和非工作时间人员进出登记制度，做好本班次工作记录和班组交接工作，布置贯彻各岗位交接手续。
7．教育下属人员坚持文明服务，增强安全保卫意识、服务意识和辨认能力，搞好班组团结，注意队员的思想动态，并向部门领导及时报告。
8．监督、督促下属队员爱惜各种保安器材和平常用品，做好保管、保养工作，发现问题及时保修。
三．注意事项：
1．加强学习、以身作则、团结班成员工，搞好班组工作。
2．解决问题机智果断，发现重要情况及时向领导报告。
消、监控室岗位职责
一．工作内容：
对的操作消防控制、电视监控设备，对物业治安、车辆、人员等情况实行全面监控密切注视电视监控动态。及时应付也许突发的异常情况，保证安全。
二．工作规定：
1．掌握监控室设备使用性能，按设备操作手册纯熟操作保证设备运营正常。
2．发现系统故障应立即向工程部报修，并报告保安部采用应急措施，同时积极协助工程部尽快排除故障，并做好相应记录。
3．交接班实行对口交接制度，接班人员须仔细检查仪器设备、工具，交班人员将本班发生情况告知接班人员，交接班做到班班清，事事明，并认真填写交班记录。
4．监守岗位，严密监视屏幕上的各种情况，发现可疑现象，立即报告上级，采用跟踪监控或录象，随时提供有关信息，配合和指挥保安巡逻人员行动。
5．发现有违反本物业管理制度的行为，应立即告知保安人员干预或制止。
6．做好监控设备的维护保养，保持监控室内的设备在规定的温度、湿度、粉尘度和整洁的环境下运营，每周进行一次清扫。
7．无关人员严禁进入监控室，上级批准或陪同人员入内参观、检查应做好登记记录。
三．注意事项：
1．要始终保持高度的警惕，增强责任心，解决事件机智、灵活、果断，随时保持与保安巡逻人员和其他有关岗位人员的联系。
2．严禁向无关人员泄露监控室掌握的有关资料。

东、西门岗岗位职责
一．工作内容：
与监控室密切配合，对进入大厦（物业区域）的人员、车辆进行控制，保持东、西门岗的畅通。
二．工作规定：
1．检查东、西门的设施状况、周边状况。
2．保安在岗值勤中，必须精神饱满，时刻保持高度的警惕性。
3．密切关注进入大厦内人员，对在非工作时间进入大厦的人员应核算相关证件并做好登记后方能允许进入。
4．重要、大件物品的出门，做好出门单验收工作，所需证明必须加盖公司鲜章。
5．维持好东、西门外的秩序，合理安排车辆，避免发生意外事故。
6．及时疏散东、西门口的车辆和进出人员，保持东、西门口的交通井然有序。
7．保持与控制室的密切联系，发生突发事件时，及时解决，并准备制止也许出现的犯罪行为。
8．如发生火灾等特殊情况，应指引客户迅速安全的离开大厦，做好应急解决、冷静思考，听从上级指挥。
三．注意事项：
1．对不安全因素保持高度的警惕，防止不法人员的进入。
2．着装整齐、语言规范、行为端正。
3．听从指挥，解决事情灵活机动。

巡逻岗岗位职责
一．工作内容：
与消防控制室、电视监控室保持联系，密切配合，巡查物业区域各部位，了解安全情况，维护人员和财产安全。
二．工作规定：
1．按照规定期段进行认真细致地巡查，保证早、中班3次以上，夜班4次以上巡逻次数。
2．检查公共设施设备、消防器材、安全通道等情况，如有异常现象迅速报告监控室或工程部。
3．发现可疑人员在物业内活动，必须报监控室或自己跟踪观测，对闲杂人员应劝其离开。
4．当发生突发事件时，应严格按《紧急情况处置程序》的规定进行解决，并向上级报告。
5．一旦出现火警，应迅速赶到现场，并按《火灾应急预案》的有关程序进行扑救。
6．在巡逻中注意礼貌，发现问题及时记录，交班时按交班规定进行。
三．注意事项：
1．在巡逻中要保持高度的警惕，善于发现问题。
2．在巡逻中充足发挥轻、听、看、闻、查的巡逻方法。
3．处置突发事件的反映要快，解决问题要机智果断。

大堂岗岗位职责
一．工作内容：
维护大堂和总坪的秩序，保持与东西门岗、监控岗及巡逻岗的联系，密切配合，及时解决突发事件。
二．工作规定：
1．上岗中必须熟悉大堂内的各个服务柜台的服务性质，配合商务中心主管巡导、指导客户业务。
2．对客户的问讯必须用礼貌规范的语言回答，对不能回答的问题要表达歉意。
3．对大堂中的不安全因素必须高度警惕，应急解决必须反映迅速，对危害用户和业主人身安全与财产安全迅速报告部门经理和报警。
4．对大堂内发生的客户纠纷进行调解，解决不了的报告班长及管理部门，对大堂内的无关人员，如发现时间较长，礼貌劝其离开，对有损规范的现象，如歪、躺、大声说话、哭吵的客户劝其离开，并做好解释，如发现推销、闲杂、精神病等一律不许进入。
5．做好“四防”，如发现可疑物件，不得私自挪动，并及时报告。
6．有大宗物品搬入或施工人员进入，须指引搬运工、施工人员从货梯进入，严禁使用客梯，运出物品须检查出门单。
7．对总坪的车辆严格管理，没有合法或特许的理由不许任何车辆停放。
三．注意事项：
1．当班时应时刻注意区域内的情况，机智灵敏、随机应变、指挥车辆，维护大堂秩序，防止不法人员进入。
2．处置突发事件时反映要迅速，解决问题要机智果断。
3．碰到客人无理规定要保持冷静，不得有过激的行为和语言。
四．工作规定：
1．人员构成：大堂岗人员
2．值班地点：大厦（楼）大堂内外及总坪
3．上岗前：上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，应注意帽子正戴，领带挺括，服装干净，皮鞋光亮，仪表仪容达成规定规定。
4．交接岗：
（1） 保安队员须在领班的带领下列队逐个换岗。
（2） 换岗时须列队站立，互相敬礼。
（3） 交接人员交清当班的重要情况及完毕事项，交接保安用品。
（4） 交接后无异议，表达明白，然后互相敬礼，交接班完毕。
5．工作内容及规定：
（1）熟悉大厦（楼）环境，充足配合大堂总台的工作。
（2）上下班高峰期密切注意电梯的使用情况，发生故障或其他问题立即联系相关部门。
（3）注意大堂内的人员情况，碰到大堂内大量人员滞留，询问后礼貌的劝其离开大堂。
（4）大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开，做好解释工作，维护大堂内的正常秩序。
（5）严禁衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。
（6）严禁施工人员使用客梯，如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯，对大厦（楼）内从客梯搬运货品下楼者，应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。
（7）总坪没有特殊情况不准停车，对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作，保障总坪秩序井然。
（8）保持与各岗位的有效联系。

机动车车库协管员岗位职责
一．工作内容：
对的指挥引导车辆进出车库，负责进库车辆的停放检查、记录，做好车辆的防盗工作，提供相关服务项目，以保证进出车道畅通及安全。
二．工作规定：
1．指引车辆进入指定车位并检查车窗、门是否关好，如存在上述问题及时告知车主，加强车库内的巡视，发现可疑情况及时盘问，以防车辆被盗。
2．严禁任何装载易燃、易爆危险品的车辆停放。
3．劝阻驾驶员勿在车库内清洗车辆，保持车场整洁。
4．记录车库内车辆的停放情况，及时告知入库处进行调度。
5．做好入库登记，严格履行查验制度，防止被盗车辆驶离车库。
6．保持与监控的联系，一旦收到紧急呼喊，迅速果断采用有效措施封锁出入口，并准备制止也许出现的犯罪行为。
三．注意事项：
1．具有高度的车辆防盗、抢意识，及时掌握本岗位区域内的车辆及人员进出的情况。
2．语言规范讲礼貌。
3．保持出库车辆减速行驶，防止发生交通事故。

非机动车协管员岗位职责
一．工作内容：
在部门经理、主管的领导下负责非机动车库的安全管理，熟悉客户的车辆情况，实行车辆分类制度，严格收发停车牌，为用户提供清洁、整齐、安全的停车环境。
二．工作规定：
1．按规定着装，举止端正，文明服务，对入库的非机动车辆仔细观测，合理停放；
2．密切关注车库内的人员流动情况，及时制止无关人员在车库内闲转、聊天、抽烟；
3．对入库的电瓶车实行分类停放、分类发牌、分类管理，及时检查车辆上锁情况和校对车、牌是否相符，如有必要可另上锁加固；
4．出库车辆严格检查，验收车牌，必要是可检查行车证等相关证件并作好记录，发现可疑情况立即向保安部负责人报告；
5．与门岗保安保持密切联系，及时把车库内的停车情况告知门岗，门岗可根据车库情况合理的安排非机动车辆入库；
6．在进行交接班时，要做到交接必须清楚无误，双方签字认可，并做好车辆、车牌的交接记录，方可交班；
7．认真执行非机动车辆停放的管理办法和管理规定；
8．注意保持非机动车辆车库的卫生环境，做到天天下班一小扫，每星期一大扫；
三．注意事项：
1．端正思想，要有吃苦精神；
2．遇事要冷静，处事果断、灵活，及时发现问题和解决问题，积极加强与部门负责人的沟通协调。

机动车车库收费员岗位职责
一．工作内容：
负责机动车车库的车辆收费，并及时准确的上缴费用，做好车辆收费系统的维护，使其正常运营。
二．工作规定：
1．着装整齐，保持良好的精神面貌，礼貌、热情服务；
2．熟悉掌握收费系统，操作时注意安全，发现问题及时保修；
3．要纯熟的区分长停车辆和临停车辆，严格按收费制度收费，收费时注意辨认，并向车主出示发票；
4．及时记录和反馈车主建议或意见，并报部门负责人；
5．交接班时，应将移交物品交接清楚，做好记录；
三．注意事项：
1．语言规范、态度和蔼；
2．遇事冷静、收费准确；
3．找零对的，辨认假币。

物资采购员岗位职责
一、工作内容：
负责公司办公用品，劳动保护用品和工程设施设备备品、备件的平常采购。
二．工作规定：
1．每月汇总各部门（管理处）主管和仓库保管员填制的《采购计划清单》经总经理室领导审批批准后及时进行采购。
2．严格执行货品验收入库制度，保证货品的品种、规格、质量、数量与请购规定相符。
3．严格执行财务报销制度，采购后及时办理结帐手续，做到单据清、付款清、手续清。
4．做好采购记录，对计划表上采购不到的物资要及时向各部门主管、仓库保管员说明情况，提出解决的办法。
5．收集与物业管理有关的产品信息（涉及各类产品介绍、价格表）及时提供应有关使用部门参考。
6．坚持“货比三家”和“质优价廉”的原则。
7．经常积极了解库存情况，做好各类物品的补缺，避免供应中断。
8．对于管理上急需的物品，即需即购保证供应，但采购手续必须完备。
9．完毕上级交办的其它临时性工作。
三．注意事项：
1．工作认真细致，要有为各部门（管理处）服务的意识，积极做好物资保障。
2．以公司利益为重，不运用工作之便谋取私利。
3．要熟悉商品市场，选择信誉良好的供应商并建立良好的合作关系。

仓库保管员岗位职责
一．工作内容：
负责公司各类物资的收发与保管。
二．工作规定：
1．有较强的工作责任心，树立一切为一线服务的思想，认真做好办公消耗品和设备配件的保管工作。
2．做好工作制服及劳防用品的发放、保管工作。
3．掌握仓库内各类物品的品种、性能、规格、物价及库存物品的使用情况。
4．每月末进行一次清仓核资，做到帐、物、卡完全相符，并拟订《月库存报表》和下月的《物资采购计划表》。
5．物品出借，需办理借用手续，做好书面记录，借用物品归还后，应及时注销。
6．严格执行仓库凭单发放制度，未经部门经理签字认可的领料单不予办理。
7．保持仓库内环境整洁，贯彻消防措施，严防鼠害。
8．认真保管仓库钥匙，离开仓库随手锁门，防止物资失窃。
9．完毕上级领导交办的其它临时性工作任务。
三．注意事项：
1．严格执行仓库保管制度，坚持原则，秉公办事。
2．工作认真仔细，礼貌待人，热情服务。

物资采购、库管、领用暂行管理办法
一．物资用品采购
1．物资采购应严格遵循质量、价格及售后服务完备的原则进行，采购的品种和数量应严格控制在一定范围内并尽也许节约成本，减少库存。
2．采购范围：固定资产、低值易耗品、设备设施添置、清洁用品用剂、办公用品用品等。
二．物品申购程序
1．各部门（管理处）每月25日前上报次月“月物资采购计划表”并交给仓库库管员，库管员应根据物资库存情况，核定整理各部门（管理处）的“月物资采购计划表”，“月物资采购计划表”送分管副总进行审核，报总经理审批批准，由采购人员根据批准情况按轻重缓急在当月内完毕采购计划。
2．急需采购的物资，由部门分管副总批准，告知采购人员采购，但事后应由部门出具书面情况说明，填写“请购单”，经分管副总签字，报总经理批准，交财务审核报销。
3．采购所有物资必须所有入库，并由库管员填制入库单，如是供应商送货，由供应商提供发票或供货单、入库单一式三联。一联留库房；一联交供应商；一联交采购人员。
三．物资领用程序
1．部门领用物品时需认真填写领料单（品名、数量应填写准确，注明领用人），由分管副总签字后方能到仓库领用。
2．仓库库管员在发放物品时需认真按申领单品名和数量准确发放。
3．领料单一式三份，一份部门留存，一份仓库保管留存，一份交财务留存。
四．其它
工程部门作为特殊部门，零星、少量、急用材料领取可按以下程序进行：
1．由公司确认并签定协议，在单位附近指定一家经销商，作为协作商家，商家必须保证材料的质量，并在同等质量中价格不能高出市场价。
2．使用单位应先按内部管理填三联《请购单》，先由部门经理签字，领取的原则必须是零星、少量、急用材料，量大成批的另组织货源并在物管公司库房领取。
3．协作商家见《请购单》后，有部门领导签字后方可发货。到商家取货必须由工程部指定一名专人领取，并填写三联《请购单》，一联留工程部，一联留商家，一联留分管副总。商家也可送货上门。
4．结算方式：当月底由商家凭《请购单》报分管副总，经总经理审核后，再开具发票交财务核报销。
5．采购管理责任：采购人员采购的各类物品必须保证达成公司提出的质量、服务和时限规定，如有不实给公司导致损失由采购人负责补偿。

公共治安秩序管理制度
为维护公司物业管理区域的公共治安秩序,保障正常的经营和用户生命财产安全,根据《中华人民共和国治安管理处罚条例》的有关规定,结合本公司的实际情况,特制定本制度.
一．本公司的客户和员工必须遵守国家和地方政府的法律法规,严禁有危害国家和公共安全的违法犯罪行为。
二．所有客户和员工要自觉遵守安全管理制度，协助维护治安秩序,发现违规现象,及时报告保安部解决。
三．需进入管理区域内的来访人员，要自觉办理来访登记手续，在得到客户许可后，方能进入。
四．办公区域客户须遵守来访人员管理制度，不得私自带未经办理手续的人员进入，非工作时间进入必须登记。
五．在非正常工作时间的办公须延长加班，应按有关规定，告知管理处。
六．每个客户和员工有义务维护安全及工程设备设施的完整，有权利劝阻和制止一切损坏和破坏公共设施的行为。
七．对不遵守安全管理制度和扰乱治安秩序者，保安部门将按照有关法规采用必要措施。
八．对在物业管辖范围内进行盗窃、诈骗、破坏安全管理秩序等犯罪活动者，报公安机关予以解决。
九．本规定如与政府机关相关规定相抵触，按政府机关相关规定执行。
保安交接班管理制度
一．接班人须提前15分钟接班，交班人员在接班人员未到场或未完毕接班检查工作前不得擅自离开；
二．交班人员应将本班情况及遗留工作做具体记录，并向接班人员如实反映；
三．接班人员应了解上班整体运营情况；
四．交班人员应明确回复接班人员提出的问题，并同接班人员一起核查整个工作环境；
五．接班人员发现交班人员未认真完毕有关工作及检查中发现的问题，应向交接人员提出，如交班人员不能给予明确回复或不加以改善，接班人员可拒绝接班，并报部门领导解决；
六．在解决设备及附属设备事故时，不得进行交接班，交班人员应监守岗位，继续进行事故解决，并有权指挥接班人员配合工作，在此情况下交接班，应经部门主管批准；
七．交接工作一旦完毕，接班人员则负责本岗位的安全运营。

保安部门工作抽查制度
为维护业主和客户的生命财产安全，保证管辖范围内有一个安定舒适地环境，特制定如下抽查制度：
一．保安领班每日四次对当值保安员工作进行质量抽查，发现轻微质量问题及时整改并记录；
二．主管每日一次对当值保安员工作进行质量抽查，二日内必须覆盖所有岗位，发现轻微质量问题，口头告知当值领班或保安员，立即整改并记录；
三．经理每周对保安员各工作岗位进行质量抽查；
四．当月检查发现三次轻微质量问题，由经理根据员工手册给予口头警告或处罚；
五．当月检查发现五次轻微质量问题，由经理根据员工手册开具书面警告及处罚；
六．当月检查发现五次以上轻微质量问题，由经理根据员工手册开具严重警告处罚单，减少考核工资考核等级标准，并报总经理室。

大件物品搬出管理制度
为保障公共设施设备及其客户自用设施设备安全，客户及公司员工在携带大件物品外出时遵守以下规定:
一．携大宗物品（办公家具、办公器具、电视、电脑、打字机等）外出，必须由其所属公司负责人签发《出门单》，需加盖公章以便追溯。
二．保安人员负责凭出门单清点物品，无误后才可放行，保安人员在出门单上签字认可，并将存联保存。
三．公司各管理处保安人员可对搬迁的疑问作出判断，有权怀疑、立即检查、中止搬迁和暂扣物品，并报告部门经理，待情况查实无误后予以放行。
四.客户搬迁大件物品必须使用货梯，严禁使用客梯。
五．有关方应负责其搬运人须注意做好相应的保护措施，如导致公共设施设备、管理处以及其它财产损失的，应承担赔付的责任。
六．搬运人员不得高声喧哗。

机动车库协管员岗位管理操作规范
一．车库岗人员上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，仪表仪容符合规定规定。
二．工作内容及规定：
1．上岗中认真检查车库的设施、设备是否完好，发现车库内的异常状况应立即与有关部门联系。
2．车辆进入车库用交通手势指挥车辆停放，指挥过程中应注意避免车辆发生碰擦，车辆停放完毕后，应提醒驾驶员检查车窗、车门是否关闭。
3．车辆停放后应对当时的车辆状况进行检查并及时记录，发现问题告知车主确认。
4．发现超高、超重车辆或在车库内加油、洗车的车辆应及时劝阻并做好解释工作。
5．如遇在车库的下货车辆应指引其按规定乘座货梯，并及时疏导其他车辆。
6．任何车辆不许停放在车辆行驶的通道上。
7．严禁易燃、易爆危险品、武器、管制刀具的车辆进入。
8．任何车辆携带大宗物品从车库出入，应及时告知门岗收取出门单。
9．保持与其他岗位的联系

大堂岗位管理操作规范
一．大堂岗人员上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，应注意帽子正戴，领带挺括，服装干净，皮鞋光亮，仪表仪容达成规定规定。
二．交接班：
1．保安队员须在领班的带领下列队逐个换岗。
2．换岗时须列队站立，互相敬礼。
3．交接人员交清当班的重要情况及完毕事项，交接保安用品。
4．交接后无异议，表达明白，然后互相敬礼，交接班完毕。
三．工作内容及规定：来自于.cn 资料网下载
1．熟悉物业管辖区域内环境，充足配合大堂总台的工作。
2．上下班高峰期密切注意电梯的使用情况，发生故障或其他问题立即联系相关部门。
3．注意大堂内的人员情况，碰到大堂内大量人员滞留，询问后礼貌的劝其离开大堂。
4．大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开并做好解释工作，维护大堂内的正常秩序。
5．严禁衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。
6．严禁施工人员使用客梯，如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯，对从客梯搬运货品下楼者，应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。
7．大厦总坪没有特殊情况不准停车，对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作，保障总坪秩序井然。并保持与其他岗位的联系。
消、监控室管理操作规程
一．消、监控值班人员上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，应注意帽子应摆放在规定位置，离开消、监控室应帽子正戴，领带挺括，服装干净，仪表仪容达成规定规定。
二．交接岗：
1．保安队员须在领班的带领下列队逐个换岗。
2．换岗时须列队站立，互相敬礼。
3．交接人员交清当班的重要情况及完毕事项，交接保安用品，接班人员要查阅上班工作记录。
4．交接后无异议，互相敬礼，交接班完毕。
三．工作内容及规定：
1．值岗时规定必须精神状态饱满，密切注意设备的运营情况，发现问题及时联系相关部门。
2．消、监控室内严禁吸烟、吃零食、睡觉，严禁做与工作无关的事情。
3．发生任何报警应立即按有关应急预案执行，及时告知相关负责人。
4．非消、监控人员不得擅自入内，因工作需要必须进入者应征得领导批准或在有关人员的陪同下并做好相应的登记，方可进入。
5．保持消、监控室内良好的卫生环境，室内人员交班前应做好室内的清洁卫生工作。
6．认真撰写值班工作中的各项记录。
7．发现消、监控室附近有车辆停放应及时劝其离开并做好解释工作。来自于.cn 资料网下载
8．与各岗位保持有效联系，及时将发现的情况通报各岗位，并为各岗位及时提供对的的信息。
9．纯熟地掌握消、监控室的各种设备的操作、工作原理、使用流程，发现异常情况告知相关部门。
10．在通过总经理室领导批准后方可将监控录像放给别人查看，注意对监控内容的保密。
11．保持与其他岗位的联系。

东、西门岗管理操作规范
一．东、西门岗值岗人员上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，仪表仪容达成规定规定。
二．交接岗：
1．保安队员须在领班的带领下列队逐个换岗。
2．换岗时须列队站立，互相敬礼。
3．交接人员交清当班的重要情况及完毕事项，交接保安用品。
4．交接后无异议，互相敬礼，交接班完毕。
三．工作内容及规定：
1．保证保安装备的完好。
2．检查东、西门设施状况（涉及：不锈钢拉门、大门挡竿等）发现情况立即报告领班或上级主管。
3．保安在岗值勤中必须保持精神饱满，双眼不左顾右盼，时刻保持高度的警惕性。
4．对进出的重要领导须积极问好，敬礼。
5．大件物品出门须作好出门单的验收工作，所需证明盖章有效。
6．维持好大门内外的秩序，合理安排车辆停放，避免意外的发生，及时疏散东门的人员，保持东大门的交通井然有续。
7．对进入的人员应进行有效的分辨，陌生人进入必须查验有效证件，登记后方可进入；非工作时间（周一至周五19:00—次日7:00、节假日）进入的人员必须查验有效证件，登记后方可进入，对不登记者应礼貌的做好解释工作。
8．保持与其他各岗位的联系。
防爆、防破坏性事件措施
一． 全员防范，阵地控制：
保安部负责并协调公司各部门（管理处）员工共同参与防范工作，形成阵地控制网络，发现问题及时上报。
二．组织培训，提高素质：
通过培训，使员工逐步了解掌握危险爆炸物品的一般常识和性能，掌握危险爆炸物品的一般辨认方法，提高员工的防破坏辨认能力和应付突发事件的能力。
三．明确职责，贯彻措施：
客户活动的公共区域要加强巡逻，要注意犯罪分子运用厕所装置爆炸物品或故意遗留其他危险品；要害部位（发电机房、机房、水电设施等）要防止无关人员进入；遇重大接待任务时，应在各个区域对可疑危险品进行清查，如有必要可布置警戒，防止破坏。
四．检查督促，消除隐患：
必须经常性的开展安全防范工作的检查督促，发现隐患、漏洞，及时采用措施，消除安全隐患。

解除火警工作程序
一．目的/范围
本程序合用于消除火警过程各环节，明确相关部门消防职责，保证人身和财产安全。
二．责任者
保安部经理和主管负责本程序组织实行并协调指导相关部门配合本程序实行，保安部、工程部有关人员按本程序规定执行。
三．作业程序
1．遇温感、烟感报警
（1）消控室立即向保安巡逻人员发出指令在第一时间赶到报警区域，迅速查明现场情况并向消控室通报。
（2）如系误报警，巡逻人员立即消警复位，并报消控室。
（3）如因有关人员危险作业引起报警，巡逻人员应立即制止，并向工程部和消控室通报，解除报警并重新检测有关设备。
（4）在消控室和巡逻人员值班记录上做好相应的记录。
2．遇煤气报警
（1）消控室立即告知保安部巡逻警卫和工程部管道工赶赴现场检查。
（2）如误报警，工程部人员将煤气阀门复位，消除报警，并通报消控室。
（3）如属煤气管道故障，由工程部人员迅速组织抢修，抢修结束后经检查确认无泄漏，即可复位并通报消控室。
（4）消控室在值班记录上具体记录报警时间、地点及消警过程，工程部作好抢修记录。
3．遇喷淋启动及发生火灾
（1）消控室接到报警后立即告知保安巡逻人员、工程部管道工奔赴现场。
（2）报告保安部经理、工程部经理和公司总值班员。
（3）如拟定为初期火灾，保安人员应迅速使用手提式灭火器灭火。如火势扩大，由保安部迅速组织义务消防对人员按《火灾扑救应急处置预案》《消防应急疏散预案》进行扑救。
（4）火势扑灭后，立即组织对喷淋现场的整理，迅速恢复正常状态。
（5）做好火警的发生和解除通过的情况报告，分析因素，制订整改措施。