移动公司员工打造优质服务心得体会.doc

移动企业员工打造优质服务心得体会
在我没有加入移动企业前，印象里服务最广就是中国客户群最大移动运行企业。同步自己也是数年中国移动老顾客，对移动企业服务及通话质量也是相称满意，一种偶尔机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我工作。我能在职场这条路上找到自己心仪工作，跟我从工作历程中找到自己特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不一样工作，秘诀在于我保持对企业于工作爱好。

　　作为一名刚进移动企业新员工，对所有一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动企业接受服务，感受移动企业上帝般服务，而目前我要作为服务者来面对广大客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一种很大人生挑战。我工作重要是于客户直接面对面沟通。也就是要协助客户顺利使用移动业务服务。移动客户分布甚广，各行各业均有，甚至尚有国家机关，像国税局、工商局等。

　　营业员工作内容反复性较高。诸多人都觉得它很隐性，看不到有形成绩，我却觉得这项工作很故意思，它喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，仿佛所有对错都很清晰，非白即黑，但面对客户反应，诸多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性埋怨，甚至是谩骂字眼。

　　刚开始我也常想，移动企业又不是我家开，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理反应搞得郁闷不已。但同步我也拥有笔墨难以形容喜悦。记得我在做导办第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》，我很有耐心教他操作，花了近半个小时时间，终于把他教会了，听到客户感谢声音，我差点兴奋跃起来了。

　　一天下午已经下班了，我正准备回家，认为客户来到营业厅试探问我：“我手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里东西，拿过顾客手机帮客户看了其起来，本来是客户不会使用，我就向客户简介怎样使用以及上网资费。讲解一遍后，我看客户神色仿佛还是不太明白，有不好意思再问样子，就立即说：“我也许讲不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点向顾客讲解起来，边讲边指导客户操作，懂得客户完全掌握了使用措施为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心服务接待每一位客户，并且在休息时间，甚至有时走在路上尚有人拦住我，向我征询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心向客户讲解，直到客户明白为止。真诚服务赢得了顾客信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位常常到营业厅办业务客户，他见到我就着急说：“我目前有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说立即到营业厅为客户交了50元话费，从这后来，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣人生。

　　由于营业员工作很琐碎，往往挫折感往往不小于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性，假如你是个比较自我人，那就很难乐在其中。我觉得企业给我一种发展工作舞台，一种继续深造机会。假如一味埋怨工作辛劳，斤斤计较，那就太辜负用你企业，也辜负了这个机会。

　　我自己平时在个人形象上没有太多规定，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入移动企业后来，看似简朴事情本来也不是那么简朴，就拿每天迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有一切都代表移动企业形象，通过自己工作，让自己真正融入到移动企业，享有客户对我们满意目光与赞许，同步也让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持！说话时我们每天离开不了，但怎样说、怎么说又是一门艺术，怎样让客户感受到上帝感觉也不是一时半会能到达。“您好！欢迎观临！”、您好！交费是吗？您请坐，请问办理什么业务……“，一句句多么简朴语言，多么朴素话语，却代表了移动企业对客户真诚与关爱！这也教会我要怎样为人处事，怎样做一种真诚人！通过实习这些日子，让我在各个方面技能都得到提高，也让我感受到移动企业部光光是一种服务型企业，他更多是培养人才摇篮，让进入企业员工都可以更快进入角色。

　　营业是企业对外窗口，是企业形象代表。从走进营业厅那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格、优秀营业员。