家政保洁服务合同书.docx

家政保洁服务合同书

甲方：
地址：
税号：
联系人： 联系电话：

乙方：
地址：
税号：
联系人： 联系电话：

第一条 合同宗旨及原则
甲方双方本着为社区群众提供更好的家政、保洁服务和进一步提高服务质量，共创服务品牌，经双方友好协商， 本着平等互利的原则，现就乙方为甲方提供家政、保洁服务签订本合同，供双方共同遵守。

第二条 服务范围及标准
1、服务内容
1.1 乙方应根据甲方需求选派合适的服务人员为甲方提供指定场所内的保洁服务。具体服务内容为：房屋内指定的日常保洁服务；保洁服务范围包括：全屋保洁、公共区域保洁。
1.2 甲方不得给服务人员随意增加本协议约定以外的服务内容，如需增加，应与乙方协商一致，并按实际情况适当增加服务费用。
1.3 本协议项下的各项服务，除本协议另有书面约定的，乙方应当自行携带服务所需工具及物料，并乙方应当保证服务工具及物料符合相关的卫生和环保指标。
2、 服务场所
2.1 服务场所以甲方提供的具体位置为准。
3、服务时间及人数
3.1 以甲方每次提供的订单具体信息为准。
4、服务标准
1.1 乙方应当根据订单要求完成相应服务，并严格按照《SB/T 10595-2011 清洁行业经营服务规范》执行。
5、 验收
1.1 甲方可以随时对乙方为其提供服务的场所进行服务结果验收，对服务质量和方式提出意见和建议，对不达标的服务可要求乙方返工或以其他方式协商处理，如订单在履行完成且乙方通知验收后的次日12点之前，甲方未验收或未反馈任何验收结果的，则视为本次服务已验收合格。

第三条 合同履行期限
本合同有效期 年，从 年 月 日起至 年 月 日止。

第四条 合同双方的责任和义务
1、甲方的权利
1.1 有下列情形之一的，甲方有权要求乙方更换服务人员：
A.服务人员患有恶性传染病的；
B.服务人员存在刁难、虐待甲方人员或甲方客户等严重影响甲方正常工作及声誉的，或甲方客户正常生活的行为；
C.服务人员给甲方或甲方客户造成巨大财产损失的；
D.服务人员工作消极怠慢或提供不合格服务的；
E.服务人员未经甲方允许带陌生人进入工作场所或经甲方及其客户劝说无效的；
F.服务人员有违法行为的。
1.2 甲方有权拒绝服务人员在服务场所内从事与服务项目无关的活动。
1.3 甲方有权获得符合要求的保洁服务。
2、 甲方的义务
2.1 甲方应当及时足额支付本协议所述的相关服务费用。
2.2 如因甲方原因导致服务人员需要调整服务时间或超时工作的，甲方应当第一时间通知乙方，双方协商确定具体服务内容与费用。
2.3 甲方应尊重服务人员的人格尊严和劳动，提供安全的劳动条件、服务环境，不得存在歧视、虐待或侮辱服务人员的行为。如遇服务人员突发急病或收到其他伤害时，甲方应及时采取必要的救治措施并第一时间通知乙方。
2.4 未经乙方同意，甲方不得要求服务人员为第三方提供服务，也不得将服务人带往非约定场所工作，或要求其从事非本协议约定的服务项目或工作。
2.5 甲方有义务配合乙方对服务人员进行教育和工作指导，并妥善保管公私财物。服务开始前，甲方应事先合理安置贵重物品以避免服务人员在服务过程中接触到价值贵重或对甲方而言具有特殊意义的任何贵重物品。
2.6 如发生财物损害，需办理保险理赔事项。甲方应积极配合乙方提供所需证明材料，如因甲方不能提供相关票据等相关证明材料而导致不能理赔的，损失由甲方自行承担。
3、乙方的权利
3.1 乙方有权按本协议约定获得服务费及有关费用。
3.2 乙方有权向甲方询问、了解他投诉或服务人员反映的具体情况。
3.3 有下列情形之一的，乙方有权临时召回服务人员或终止服务：
A.甲方教唆服务人员脱离乙方平台的；
B.甲方未按时支付相关费用的；
C.甲方服务人员中有恶性传染病而未如实告知的；
D.约定的服务场所或服务内容发生变更而未取得乙方同意的；
E.甲方不尊重乙方的服务人员，存在歧视、辱骂等有损服务人员人格尊严行为的；
G.甲方无理由频繁要求调换服务人员的。
4、 乙方的义务
4.1 乙方应当确保所选派的服务人员是经过实名认证、必要培训且合格的服务提供者。
4.2 乙方负责服务人员的岗前教育和管理工作，实行跟踪监控，受理投诉、调换请求并妥善处理。
4.3 乙方承诺为服务人员提供国家规定的福利，按时足额向服务人员支付报酬，因未履行或未完全履行义务导致的与服务人员的纠纷，与甲方无关。
4.4 乙方应严格按照本协议约定提供服务，不得在未通知甲方、或未经甲方允许的情况下无故不履行或不完全履行义务。
4.5 乙方有义务安排专门人员接受甲方关于服务人员的服务态度、质量等信息犯规或投诉，并对反馈及时做出回应。

第五条 费用及结算方式
1、服务费用见附件1《轻管家&美加纳服务价格清单》。
2、 服务结算周期为月结，乙方应于每月 日将《月账单》以电子邮件或书面形式传递给甲方。
3、 甲方应于每月 日前与乙方确认账单无误且收到乙方相应发票后 个工作日内按账单支付款项。如甲方对账单有任何疑问需及时与乙方联系提出相关疑问。
4、支付方式：
5、乙方指定服务费收款账号为：
开户行：
银行账号：
账户名称：
6、乙方不得在范围过程中收取范围对象任何费用，如有特殊情况需告知甲方，并按协商结果处理。

第六条 保密条款
1、本协议任何一方应对签订或因履行本协议而获取的任一方的有商业价值的信息采取保密措施，且不得以任何方式泄露给彼此之外的第三方。前述具有商业价值的信息包括但不限于经营信息、财务信息、人员信息、发展计划等。

第七条 合同变更及终止
1、合同的变更与提前终止必须采用书面形式。
2、本合同规定的履行期限届满，合同自动终止。如双方有意续签，在合同期满前一个月进入下届合同洽谈期。
3、在合同履行过程中，如遇不可抗拒的因素，双方协商以补充合同方式解决。
4、合同内容变更、提前终止必须提前一个月通知对方。

第八条 合同解除
1、因乙方失职造成甲方的重大损失或乙方服务存在缺陷，甲方认为需要同其解除合同时，甲方可解除合同，并按违约责任要求赔偿。
2、甲方未按合同规定向乙方支付费用，经乙方催讨后仍未支付时，乙方可以解除合同，并按违约责任要求赔偿。
3、乙方发生严重违约后，在收到甲方书面通知一个月内仍不能采取补救措施及行动的，甲方可以解除合同。

第九条 违约责任
1、如甲方不按合同约定，导致乙方不能顺利开展工作，所造成的损失由甲方承担；如甲方未在规定期限内支付乙方服务费用，经乙方催讨后仍未支付时，对逾期未付的费用每逾期一天，按合同的3‰支付滞纳金，但累计不超过应付总金额的5%。
2、如乙方未按合同要求按时进行服务，给甲方造成恶劣影响和损失时，甲方有权向乙方收取所影响服务案例300%的违约金，并赔偿甲方因该影响造成的其他损失。

第十条 争议解决
在履行合同中，如双方发生争议，双方应本着互谅互让原则友好协商解决，协商不成，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十一条 合同的生效
在合同一式二份，双方各执一份，合同自授权代表签字盖章之日起生效。合同未尽事宜，双方协商解决。

甲方： 乙方：

（签章） （签章）

年 月 日 年 月 日