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《人际关系与沟通技》（第2版）配套资料 龙璇主编 人民邮电出版社出版

《人际关系与沟通技巧》

课 程 教 案
人际关系与沟通技巧 课程教案（一）
课题：第一章 我们生活在社会关系中 第一节 为什么社会关系对我们如此重要
课时：2
周次： 授课日期： 授课地点：
授课方式及手段：讲授、讨论
教学目标：了解为什么社会关系对我们如此重要。
教学重难点：社会关系及其对它的重要性的认识。
教学过程与内容：
新课导入——
导引案例：“狼孩”传奇
1．“狼孩”Rodríguez为什么会生而为人，“长而为狼”？
2．在一个人的成长过程中，社会生活和社会实践能起到哪些作用？
一、社会关系是人的本质需要
Ø 最简单的字却最复杂，猜一個字？
Ø 答案→人
Ø 古文字“人”象人侧面垂手侍立形。本义是一个懂得鞠躬、谦逊的直立动物。人之所以能够鞠躬，是因为明白个体力量的不足，需要与他人合斯芬克斯之谜
1．什么是社会关系
社会关系是指人们在生产和共同生活过程中形成的人与人之间的关系。
2．人具有动物属性，还具有社会属性。
人类区别于动物最根本的特征就是人的劳动实践，实践的最基本形式是物质资料的生产。在物质资料生产为基础的社会交往中，人与人之间的物质、精神、情感等交往形式即人际交往也就随之产生。所以，社会关系是人的本质需要，是人存在和发展的方式，也是人生存和发展的条件。
Ø 短视频“人与狮子大战”
讨论：狮子和人到底谁最厉害
老师总结：人之所以为人，人与动物的根本区别在于人具有社会性，否则他与一般动物没有差异。社会化是个体由自然人成长、发展为社会人的过程。
二、建立社会关系是人归属的需要
1．马斯洛的需求层级理论——寻找、建立、维持和保护强大的社会关系是人的本能

人们通过人际沟通建立学校、邻里、社区、单位和其他环境中的各种社会关系，这些关系中的每一种关系都能使得我们觉得自己似乎并不孤单。
三、良好的社会关系是人健康全面发展的需要
1．“感觉剥夺实验——麦克吉尔实验”（见教材P6短视频“密闭空间实验”）
没有刺激，没有感觉，人不仅不会产生新的认识，而且连正常的心理机能都得不到维持。
2．个人社会化
个人社会化是个人通过加入社会环境、社会关系并与其相互作用，由自然人转变为社会人的过程。个体社会化过程对于正在发展的青年人来说尤其重要。
老师总结：实验充分地验证了作为社会性的人，离不开与别人的交往。就像吃饭、睡觉一样，人际交往也是人的一种必然需要。如果得不到正常的交往，人的生理健康和心理健康都会受到严重影响。
课后练习：
案例链接：什么样的人最有可能获得幸福的人生？
思考与讨论：
1．结合以上案例，请谈谈你对人际关系的认识。
2．想一想，社会关系是如何影响一个人的生存和发展的。
人际关系与沟通技巧 课程教案（二）
课题：第一章 我们生活在社会关系中 第二节 处理人际关系的基本原则
课时：2
周次： 授课日期： 授课地点：
授课方式及手段：讲授、讨论
教学目标：
1．了解处理人际关系的基本原则。
2．掌握构建良好人际关系的方法。
教学重难点：
对构建良好的人际关系方法的理解和掌握。
教学过程与内容：
一、诚信原则
1．安全感和信任感。真诚使人们对于与自己交往的人对自己怎样行为有明确的预见性，因而更容易建立其安全感和信任感。
2．人无信不立。有一个统计，从描述人品的词语中选出你认为最重要几个，真诚被排在了第一位。社会心理学家通过大量的实验研究发现，人际关系的基础是人与人之间的相互重视和相互支持。人际交往当中喜欢与厌恶、接近与疏远是相互的。
Ø 短视频“做人要讲诚信”
二、 交互原则
1．人际关系的基础是人与人之间的相互重视和相互支持。
2．爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。
Ø 短视频“交互原则（超暖心的社会实验——世界需要陌生人不经意的善意夸赞）”
三、尊重原则
1．表现在积极的行为上。我们在同他人交往时，必须积极尊重他人的自我价值感，以维护其自尊心。
2．不探人隐私。尊重他人的个性和人格，尊重他人的兴趣和爱好，尊重他人的感觉和需求，尊重他人的态度和意见，尊重他人的权利和义务，尊重他人的成就和发展。
Ø 短视频“尊重别人（李嘉诚先生的待人之道）”
四、互惠原则
1．我为人人，人人为我。人际交往其实就是人与人之间物质的交换与精神的交流过程，彼此所追求的就是通过交换或交流达到互惠互利的目的。
2．天堂与地狱经典的故事
Ø 短视频“互惠原则（天堂与地狱的区别）”
人际交往中的互助包括两种形式：物质互助、精神互助。大学生因为在经济上还未独立，所以互助主要体现在精神领域。这种精神上的互助对于远离父母的年轻人是非常有价值的。
五、宽容原则
1．海纳百川，有容乃大
2．宽容是人际交往中最好的润滑剂
Ø 短视频“国际宽容日：宽容不止于今天，宽容别人就是善待自己”
宽容是人际交往中最好的润滑剂，人与人之间的相互宽容，是指容纳各自的差异性和独特性，以及适当程度的包容，但并不是指无限制地纵容。
第三节 如何构建良好的人际关系
一、个体交往的方法
1．了解人的基本心理规律
人际交往需要懂得一定的心理常识，了解人的基本心理规律是必须。
Ø “皮格马利翁效应”
2．让自己成为受欢迎的人
Ø “4A法则”：接受（Acceptance）、赞赏（Approval）、重视（Appreciation）、感激（Appreciate）
3．给人留下良好的第一印象
Ø 影响第一印象形成的因素：外貌与着装（占50%）+语气与声音（占40%）+言谈与举止（占10%）
3．合理把握交往的频率和深度
Ø 人际关系的深度
社会渗透理论——人们都希望了解自己在别人心目中有多重要，也希望对自己在别人身上的情感深度进行评价。奥尔特曼和泰勒认为亲密人际关系是在一个人“渗透”过另一个人的表面特征，并逐步了解到另一个人内部自我的过程中发展起来的。
想要知道别人对我们有多信任、多接纳，只需要了解别人对我们的自我表露深度如何。表露水平，意味着安全感和信任的水平。
二、社会交往的方法
1．树立自信：自信是自己相信自己，是发自内心的自我肯定与相信。对他人而言，有自信心的人则表现为对他人的信任。
2．尊重他人：处理人际关系的“底线”。
3．学会沟通：“人际关系的动态形式，就是人际沟通”。
Ø 视频：巴菲特：我给年轻人三个建议：不当单身狗，学会沟通，与智者同行
4．善于反思：“没有总结就没有提高，没有反思就没有进步”，经验+反思=成长。
Ø 视频：李玫瑾教授：有反思意识的人，和没有反思意识的人区别在哪
三、网络交往
1．自我防御：自我保护意识。不轻易泄露个人资料，不随意答应网友的要求。
2．去伪存真：武装头脑，擦亮双眼：广阔的视野，渊博的知识和敏锐的辨别力，理性而不盲从。
3．道德自律：遵守法律。
课后练习：
1．布置章后练习：知识巩固与实践训练
2．【自检】你留给人的第一印象如何？
以下每题有三种选择答案，凭第一感觉，不加犹豫的选择。
（1）与人初次会面，经过一番交谈，你能对他（她）的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？
①不能。②很难说。③我想可以。
（2）你和别人告别时，下次相会的时间地点：
①对方提出的。②谁也没有提这事。③我提议的。
（3）当你第一次见到某个人，你的表情：
①热情诚恳，自然大方。②大大咧咧，漫不经心。③紧张局促，羞怯不安。
（4）你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？
①是的，对此我很敏锐。②我觉得这很难。③必须经过较长一段时间才能找到。
（5）你与人谈话时的通常坐姿：
①两膝靠拢。②两腿叉开。③跷起“二郎腿”。
（6）你同他（她）谈话时，眼睛望着何处？
①直视对方的眼睛。②看着其他的东西或人。③不停玩弄手机。
（7）你选择的交谈话题：
①两人都喜欢的。②对方所感兴趣的。③自己所热衷的。
（8）通过第一次交谈，你们分别所占用的时间：
①差不多。②他多我少。③我多于他。
（9）会面时你说话的音量总：
①很低，以致别人听得较困难。②柔和而低沉。③声音高亢热情。
（10）你说话时姿态是否丰富：
①偶尔做些手势。②从不指手划脚。③我常用姿势补充言语表达。
（11）你讲话的速度怎么样：
①频率相当高。②十分缓慢。③节律适中。
（12）假若别人谈到了你兴趣索然的话题，你将如何？
①打断别人，另起一题。②显得沉闷、忍耐。③仍然认真听，从中寻找乐趣。
评分标准

说明（下次课解答）
分数为0—22：首次效应差。也许你感到吃惊，因为很可能你只是依着自己的习惯行事而已。你本心是很愿意给别人一个美好印象的，可是你的不经心或缺乏体贴、或言语无趣，无形中却为来人做出关于你的错误的勾勒。必须记住交往是种艺术，而艺术是不能不修边幅的。
分数为23—46：首次效应一般。你的表现中存在着某些令人愉快的成分，但同时又偶有不够精彩之处，这使得别人不会对你印象恶劣，却也不会产生很强的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必须在心理上重视努力在“交锋”的第一回合显示出最佳形象。
分数为47—60：首次效应好。你的适度、温和、合作给第一次见到你的人留下了深刻的印象。无论对方是你工作范围抑或私人生活中的接触者，无疑他们都有与你进一步接触的愿望。你的问题只在于注意那些单向的对你“一见钟情”者。
人际关系与沟通技巧 课程教案（三）
课题：第二章 人际交往从认识自我和他人开始 第一节 怎样认识自我和评价自我
课时：2
周次： 授课日期： 授课地点：
授课方式及手段：讲授、讨论
教学目标：
了解怎样认识自我、评价自我。
教学重难点：
1．理解、掌握什么是自我及自我意识形成的几个阶段。
2．借助乔哈里资讯窗认识自我。
教学过程与内容：
新课导入——
导引案例：
小和尚卖石头的故事
思考与讨论：
1．老方丈让小和尚去卖那块石头的目的是什么？
2．从这个故事中，你能悟出什么道理？
一、自我概念既有客观性又有主观性
想一想，你真的了解自己吗？
1．人要想认识世界，先要认识自己
自我认识称为人的“第二次诞生”，精神自我诞生
Ø 视频：刘德华的自我认知！天分不好，就应该更努力
2．自我的概念
也称自我意识或自我概念，在心理学中主要是指个体对自己存在状况的认知。
对自己身体和生理状况的认识与评价——生理自我
对自己心理和行为特征（能力、性格、气质、兴趣等）的认识和评价——心理自我
对自己在社会关系中的角色、地位、作用的认识——社会自我
3．了解自我有很多维度
提问：尝试描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等
Ø 人们对自我的了解有一些是基于客观事实的
Ø 更多的时候我们对自我的认知是由自己的印象所决定
身份识别：姓名、性别、年龄、民族、信仰、生源地、家庭经济状况等
个人内心：想做什么、爱做什么、会做什么、承受挫折的能力等
教育背景：专业、学历、社会经验等
家庭背景：父母职业、家庭的人际关系基础等
身体状况：健康状况、既往病史等
二、自我评价时高时低
Ø 有些时候人们的自我评价会过高，有些时候会过低。
老师提问：你是否有的时候自我感觉好，对自己评价高？有的时候自我感觉不好，对自己评价低？
Ø 一个人如何看待自己是与其自信心的强弱有关的，自信心强的人能较客观地看待自己的潜力，而自卑的人则会对自己有所贬低。
Ø 建立自我形象的重要经历
Ø 视频：小伙消极对待生活，不愿跟母亲交流沟通，专家直接指出问题根源
三、自我概念稳中有变
大多数时候，自我概念是伴随着一个人的成长慢慢发展起来的。自我概念并非一成不变。随着人的成长或者是遇到重大人生事件，例如失业、失学、离婚或罹患重病等，人们的自我概念就会相应地发生变化。
自我意识的形成大致可以分为以下三个阶段，即：
生理的自我——社会的自我——心理的自我
Ø 生理的自我又称为物质的自我，它是一个人对自己身躯的认识，包括占有感、支配感和爱护感。
Ø 社会的自我时期又称为个体客观化时期。大约是从3岁到青春期之前，即到13至14岁。
Ø 心理的自我又称精神的自我，这个阶段主要是从青春期到成年大约10年的时间。
自我发展的两个关键期
乔哈里资讯窗（Johari Window）
1
2
3
4
开放/自由区
隐藏区
未知区
盲目区
共享发现
自我表露、揭露
恳请反馈
自我发现
他人的观察

在开放区，是自己了解，别人也了解的关于你的信息。
在盲目区，是别人感受到而你却不了解的有关自己的信息。
在隐藏区，是你不愿向他人透露的情感、动机和行为。
在未知区，是你和别人都不了解的事情，这是你未能知觉的潜力部分，我们每个人都有未被激发的潜力。
乔哈里资讯窗的四个部分是相互关联的，当你的第1个透明窗格扩大时，第2个不透明窗格便会缩小，这意味着你对自己多了一些了解。同时，由于你与别人扩大了交流的信息量（如把自己较隐蔽的信息告诉了合适的对方），你的未知窗口的面积也会减少。由此，我们提倡与人要有积极的交流。

课后练习：
案例“尼克·胡哲的奋斗故事”
思考与讨论：
1．尼克·胡哲对自我的认识发生了怎样的变化？
2．尼克·胡哲的奋斗故事对你有什么启发？
人际关系与沟通技巧 课程教案（四）
课题：第二章 人际交往从认识自我和他人开始 第二节 如何在人际交往中管理自我形象
课时：2
周次： 授课日期： 授课地点：
授课方式及手段：讲授、讨论
教学目标：
1．了解自我形象及六要素。
2．掌握如何在人际交往中管理自我形象。
教学重难点：
1．掌握在人际交往中管理自我形象的几个方面。
2．重点理解和掌握时间管理和学习管理。
教学过程与内容：
提问：什么是自我形象？它包括什么？
一、自我形象的重要性
Ø 教育家张伯苓：“人可以有霉运，但不可有霉相。越是倒霉，越要面净发理，衣整鞋洁，让人一看就有清新、明爽、舒服的感觉，霉运很快就可以好转。”
（1） 个人形象真实地体现着一个人的教养和品位。
（2） 个人形象客观地反映了一个人的精神风貌与生活态度。
（3）个人形象如实地展现了一个人对待交往对象所重视的程度。
（4）个人形象是其所属组织的整体形象的有机组成部分。
Ø 观看短视频“女子称因外貌不好被辞退 公司：她不注重仪表”
二、自我形象六要素
1．仪容：人的外观、外貌。仪容美包括仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美。生活中人们的仪表反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的"第一形象"。
2．表情：人的容貌是天生的，但表情不是天生的。
表现在面部或姿态上的思想感情。人的表情主要指面部表情，面部表情主要表现为眼、眉、嘴、鼻、面部肌肉的变化。
Ø 观看短视频“洪荒少女”傅园慧引全球媒体关注
林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”“哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。
3．举止：日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑，都可概括为举止。举止是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。
Ø 观看短视频“江疏影陪同英国首相访华，穿着举止大方得体”
4．服饰：装饰人体的物品总称。包括服装、鞋、帽、袜子、手套、围巾、领带、提包、阳伞、发饰等。
Ø 着装的TPO原则：即不同时间（time）、不同地点（place）、不同场合（occasion）应着不同的服饰。
Ø 观看短视频“非你莫属----面试着装”
5．谈吐：指言语应对，是人类交流的一种能力表现。
Ø 古人说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”
Ø 使用敬语、谦语、雅语
“请”字功能很强，是语言礼仪中最常用的敬语，如“请坐”、“请进”、“请喝茶”、“请就位”、“请慢用”等。第二人称中的“您”字，“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。
Ø 短视频“胡歌情商、智商太高，连何炅都感叹怎么这么会说话！”
6． 待人接物：指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。待人接物有三原则。
Ø 短视频“春明身家飙升，待人接物依旧厚道，员工都称没遇到过这么好的老板”
三、自我形象管理
（一）自我了解，自我悦纳
1．照镜子
2．利用录像审视自己
3．自审和自省。孔子云：吾日三省五身
4．以人为镜。“旁观者清，当局者迷。”多听听一些人对自己的评价
（二）自我管理，自我控制
自我控制能力
Ø 视频：你能克制诱惑吗？斯坦福一个棉花糖实验，预见了每个孩子的未来
1．目标管理：让自己的生活、工作、发展有明确的方向。爱丽丝和猫的对话。
Ø 视频：时代华商 管理大狮-目标管理《什么是目标》微课
2．时间管理：著名管理学家柯维提出了时间管理理论——时间管理优先矩阵。柯维将事情按照重要和紧急两个不同的程度进行了轻重缓急的划分。
Ø 视频：“时间管理矩阵”
3．学习能力管理：指以快捷、简便、有效的方式获取准确的知识、信息，并将其转化为自身能力的本事。要提升学习能力，首先，要有学习意识；其次，要掌握学习方法；再次，要善于利用时间；最后，要重视知识的更新。
学习力、知识半衰期、学习金字塔

学什么：学有三种：向书学、向人学、向事学
（1）向书学：爱读书、懂读书、会用书
Ø 视频：看过的书一转眼就忘？比尔盖茨公开读书方法，教你打造记忆体系！
（2）向人学：圣人、伟人、精英
Ø 如何想：思维方式
买台洗衣机
你首先考虑的是？价格？品牌、体验和服务？
有人觉得这是消费层次，但二者现阶段的财富水平可能差不多，这本质上就是思维层次。
Ø 视频：你的思维方式，决定了你做人做事的格局，最终会决定你的人生高度
Ø 如何说：表达艺术
Ø 视频：“当何炅和杨乐乐同时掉在水里，看汪涵如何机智回答”
Ø 如何做：行为风格
Ø 视频：习近平亲民外交六个瞬间
（3）读事：家事、国事、天下事
顾炎武“读万卷书，行万里路。我们的生活就是一本书。”
怎样习：“习”就是亲身实践。
“古人学问无遗力，少壮工夫老始成。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。
——陆游《冬夜读书示子聿》
4．金钱管理：树立金钱管理意识、会理财是大学生的必修课。
大学生理财的核心只有四个字：开源节流
Ø 短视频“犹太人的金钱管理”
课后练习：
案例“周某某被重罚，愿年轻人严格自律”
思考与讨论：
1．你对周某某被重罚怎么看？
2．谈谈你对自我管理的理解。
人际关系与沟通技巧 课程教案（五）
课题：第二章 人际交往从认识自我和他人开始 第三节 理解人与人之间的差异
课时：2
周次： 授课日期： 授课地点：
授课方式及手段：讲授、讨论
教学目标：
1．掌握如何在人际交往中管理自我形象。
2．理解人与人之间的差异。
教学重难点：
1．掌握如何在人际交往中管理自我形象。
2．理解人与人之间的差异。
教学过程与内容：
新课导入——
案例链接：文学大师弗兰兹·卡夫卡
1．你认为卡夫卡是什么样的性格？
2．卡夫卡的成功给了我们怎样的启示？
一、人的性格类型鉴别
性格是一个人区别于他人的最鲜明、最重要的个性特征的总和。了解了一个人的性格，基本上就能了解他的人际关系状况，也就能知道该怎么与之相处。在人际交往中，应从交往意识、交往动机、交往方式、交往对象、交往进程等方面了解一个人的性格呢？
二、几种性格类型

八种性格类型的特点

交往意识
交往动机
交往方式
交往对象
交往进程
平和型
不积极交朋友，但能和任何人交朋友，朋友很多，人际关系稳定，给人的感觉友善、随和
能自然地融入现实生活，很少坚持自己的意见，态度较被动
不拒绝接受新事物，为人随和，为人处世顺其自然，乐于助人
能和任何人交朋友，但更喜欢和个性相近的人接触，愿意成全朋友
喜欢展露真实的自己，能容忍对方的缺点，甚至原谅对方的错误，友情能稳定发展
硬汉型
对人有明显的好恶；说话从不拐弯抹角；喜欢站在前方领导别人；乐于帮助他人，比较好强
交往没有目的性，为人处世的态度常赢得他人的好感
感情表达开放、热烈，爱憎分明；行动力强，有耐心，做事不轻言放弃，有独断专行的倾向
交往范围广，交往对象是能在感情上与自己产生共鸣的人，固定且保持交往的时间长久
交情稳固，并且能随交往的深入而变得更加深厚
踏实型
古板，不容易与人亲近，常以旁观者的眼光观察事物
理性，不轻易妥协；对于任何事物，一旦接受就不会改变
十分重视感情；意志坚定，有毅力和耐心；不急不躁，效率不高
不会很快结交朋友；交友范围较窄，往往是特定的某一类人
欠缺融通性，与人交往需要花更多的时间和精力，很想改变自己倔强的个性，却无法做到
开朗型
喜欢与人交往，见人自来熟，对人没有戒心，把所有人都看成朋友，但少有真正的知心朋友
交往的目的性不强，想法现实，行动力强；情绪变化很大，但恢复得也很快
适应能力很强，不会特意去选择交往方式，大方自然、积极乐观、乐于助人
与人交往无障碍，能很快、很顺利地扩大交往范围，不局限于某一类人
与他人的交情发展很快，但易受情绪的破坏，易受挫折，不易建立起持久和谐的人际关系
内向型
喜欢独处，不擅长与人交往，交往时选择性强；几乎不参加社交活动
不喜交际应酬，以自我为中心
选择性强，只交往喜欢的人，仅做喜欢的工作，对不喜欢的人和工作则漠不关心
很难结交朋友，感情容易受伤，不轻易表露感情，别人很难判断他的感觉和想法
因为压抑或胆怯，交往初期交情发展缓慢，但能够随交往的深入而使双方的感情变得深厚
耿直型
喜欢与人交往，不拘小节；嫉恶如仇，说话办事直来直去
交往的目的性不强，爱好也比较单纯，值得信赖
爱憎分明、感情丰富、直来直去、快言快语
交友范围广，其天真和朴实的个性很讨异性的喜欢，对配偶的忠诚度很高
喜欢顺其自然的交往方式，交情稳定且长久
博爱型
很容易与陌生人交往，积极主动，乐于助人。觉得给予比索取更重要
愿意付出，懂得关爱、体贴和照顾别人
适应力极强，对朋友忠诚、爱护，却不习惯接受别人的爱
热衷于人情往来，待人大方、慷慨，喜欢依靠自己的人，喜欢懂得回报的人
关系常常稳定持久；但对不了解自己思想情感的人，不易建立起持久和谐的人际关系
艺术型
喜欢在无人监督的情况下工作，处事比较冲动，喜欢独来独往
敏感度极高，寻求别人的接纳和赞美，常常通过一定的艺术形式来间接与别人交流以减轻疏离感
初见陌生人时，情感表达及沟通比较委婉；喜欢通过艺术作品来表达情感
感情细腻、丰富，但常会产生使他人难以理解的冲动；常把自己和别人隔得很远
缄默、害羞，活在自己的情绪中，交情易受情绪破坏，感情易受挫折，不易建立起持久和谐的人际关系
三、认知的偏差
1．首因效应（第一印象）：对于不熟悉的社会知觉对象第一次接触后所形成的印象。从头到脚看对方只要７秒钟。
Ø 视频：“首因效应｜为什么说第一印象很重要，别再被“先入为主”坑了”
2．近因效应：在人们的交往中，最近了解到的情况、信息往往更占优势，能够否定或部分否定对他人过去的印象和评价。如我们常说的：最近表现。
3．刻板印象。在社会交往中，人们常常会根据年龄、性别、职业、地区等特征对他人进行分类，从而对某类人产生一些笼统的、固定的看法，并以此作为评价他人的依据。
Ø 短视频“摄影棚的实验：透过镜头，看到成见”
4．光环效应（晕轮效应）：某个特征泛化到其他一系列尚不知道的特征上。主观为主，以点带面，以偏概全，如我们常说的：一概而论。
Ø 短视频“遇见你真好：宁静提出晕轮效应，喜欢一个人他做什么都是好的？”
5．归因现象。归因现象就是人们对他人（或自己的）行为进行分析并找出其行为的原因、动机、性质的过程。
Ø 短视频“女嘉宾错误归因被反驳，忍受家庭不和10年才离婚”
课后练习：
1．布置章后练习：知识巩固与实践训练
2．【自检】自我认知测试
测试后，结果是你了解的自己吗？
人际关系与沟通技巧 课程教案（六）
课题：第三章 我们周围的人际关系 第一节 亲子关系 第二节 师生关系
课时：2
周次： 授课日期： 授课地点：
授课方式及手段：讲授、讨论
教学目标：
1．认识我们周围基本的人际关系。
2．运用所学的沟通技巧妥善处理人际关系。
教学重难点：
1．懂得原生家庭，掌握与父母沟通的技巧。
2．能够正确面与老师沟通。
教学过程与内容：
新课导入——
导引案例：“改变世界的科技狂人”埃隆·马斯克和他的母亲
思考与讨论：
怎样的亲子关系造就了“科技狂人”埃隆·马斯克？
第一节 亲子关系
Ø 原生家庭：原生家庭是指儿女还未成婚，仍与父母生活在一起的家庭。
Ø 阿德勒在《儿童的人格教育》一书中说：幸运的人一生都被童年治愈，不幸的人却要用一生去治愈童年。
一、左右孩子一生的亲子关系
父母的教养方式关乎一个人人格的建立和成人后的人际关系和社会适应力。1966年，美国心理学家戴安娜·鲍姆林德（Diana Baumrind）提出了提出了著名的“家庭养育式”（Parenting Styles）理论，这个理论在1983年由麦可比和马丁（Maccoby and Martin）完善。黛安娜·鲍姆林德根据要求（Demanding）和接纳（Accepting）两个维度（要求指的是父母对孩子行为的管制，或对孩子成熟度的要求。接纳指的是父母对孩子情感和发展需要的敏感和接受度），把父母类型和其养育模式分为权威型、专制型、放纵型和忽视型四种，每一种教养风格都对儿童的发展产生着特殊影响。
1．忽视或虐待孩子的父母。这一类父母更多地沉浸在自己的世界中，只会为孩子提供食宿和衣物等物质支持，而不会提供精神支持，同时也不会对孩子表现出爱和期待。
Ø 短视频“原生家庭对孩子的影响到底有多大？育儿师都震惊了！”
2．专制和独裁的父母。专制和独裁的父母要求孩子无条件地服从自己。对孩子设立规定不需任何理由，他们认为父母当然是对的，不容孩子有任何质疑的空间。
Ø 短视频“女儿现场控诉独裁的母亲，就当梦想即将实现的时候被母亲撕碎！”
3．容忍和放任的父母。容忍、放任的父母很少对孩子提要求和对其行为进行控制，采取的是过分容忍、平等的态度，他们对孩子的行为与学习不感兴趣，也不关心，很少去管孩子，更没有为孩子提供他们所需要的帮助和指导。
Ø 短视频“柯震东少年得志 父母放任教育受质疑”
4．民主和权威的父母。这一类父母既注重让孩子自由发展，也注重培养孩子遵守纪律和规则的良好习惯。他们合理地引导孩子的认知和行为，重视孩子的表现，能做到正确、及时且恰当地予以孩子表扬或惩罚。他们还注重与孩子的交流，当由于种种原因必须行使权力时，他们会向孩子说明必须这样做的理由。
Ø 短视频“这样的父子关系令人羡慕，值得咱们的家长多多学习！”
二、大学生亲子关系特点
1．亲子间采用间接交往方式。
2．亲子间感情的不平衡。
3．亲子关系在不同阶段存在差异。
Ø 短视频“马东：“95后为什么不愿跟父母沟通，因为彼此观念差70年！”
三、与父母沟通的技巧
1．多与父母沟通。与父母沟通有一个永恒不变的出发点：“相信父母是善意的”。
2．理解父母。因为每个时代背景下每个人所经历事情的不同，生活的环境不一样，受到的教育程度也不一样，导致了每个人对事物看法的不同。价值观已经根深蒂固在了他们的心中，我们没有办法也没有能力去改变他们的价值观。
3．求同存异。差异的存在是一定的，爱你的父母，就了解、理解、尊重他们，差异就不成为障碍。
4．不要让父母担忧。人际交往要把握好“度”，与父母相处也是如此。亲子之间亲密无间、无话不谈是好事，但也不能什么事情都告诉父母。尤其是一些糟糕的事情，还是不说为好，省得他们担心，有时某句不经意的话可能就会让父母忧心忡忡。
第二节 师生关系
一、大学师生关系特点
（一）师生关系的基础是教学过程
1．教师的学识。“学高为师”。
2．教师的教学艺术。教学艺术、授课水平高的教师最受学生欢迎。
3．教师的人品。“身正为范”。
（二）多层次、多性质的人际关系

（三）师生关系的亲密程度受有关因素的影响
1．学生的年级和年龄与大学师生关系的亲密程度有关。随着年级的升高和年龄的增长，师生关系亲密的学生比例也在增加。
2．学生的主动性在师生交往中起着重要作用。主动与老师交往的学生师生关系亲密程度高；反之，被动与老师交往的学生师生关系亲密程度低。
3．学生的性别和性格影响师生关系的亲密程度。一般来说，男生与老师关系亲密的比例高于女生；性格外向的学生与老师关系亲密的比例高于性格内向的学生。
4．学生的自我评价影响师生关系的亲密程度。学生对师生关系自评正向的师生关系亲密程度较高，学生对自身交往能力自评正向的师生关系亲密程度较高。
二、与老师交流的原则

大学老师也都是普通人，饮食男女，大学老师只是一个职业而已，也要养家糊口，也有职业瓶颈和工作压力。白天教课做实验，晚上写论文做课题，假期开会进修学习，是多数大学老师的工作常态。
离开讲堂的他们也是聊天（社会热点、老公老婆孩子、材米油盐）、刷手机，仰躺着，依靠着，和其他人没什么不同。多数大学老师都是兢兢业业，为人师表的。不要把他们“神化”，觉得他们学历高学问大，工作高大上，遥不可及；也不用在出现负面报道时又把他们“妖魔化”，把大学老师一棍子打死。
Ø 短视频“尊重老师，就是尊重自己，感谢老师赋予我们知识。”
三、与老师交流的艺术
1．掌握正确的沟通技巧
（1）寻找恰当的机会。
（2）与老师交流时，态度要大方、自然、放松，不要吞吞吐吐，也不要过分拘谨。
（3）在交流中，老师可能会针对你的缺点和不足提出批评与建议，这时应该虚心接受，理解老师是出于好心，千万不要因为误会而影响交流。
（4）有的学生因为害羞、胆怯，不敢与老师面对面交流。在这种情况下，最好是采用书面形式与老师交流。
2．有效运用沟通载体
（1）打电话。打电话是最直接的沟通方式。
（2）发短信。如果感觉打电话不妥或者有顾忌，发短信也是与老师交流、沟通的不错方式。
（3）发电子邮件。如果短信不能把自己的情况说清楚，电子邮件则完全可以。
（4）即时在线交谈。在线交谈类似于面对面交谈，微信和QQ等，文字、视频或语音聊天。
Ø 特别提示“和大学老师微信聊天须知。”
1．能发文字，千万别语音，你自己想想，明明文字可以一览无遗地看完，偏偏要发好几段语音给你，有时候一次听不清楚，还得重新再听一遍，这不是浪费时间吗？
2．找大学老师的微信先把事情说清楚，不要打了一个“在吗？”就没有然后了。如果实在对这两个字情有独钟，请用这个格式：“老师，在吗？+加想沟通的事情。”
3．请在说正事之前介绍一下自己。
4．请不要对“哦”“嗯”“呵”胡思乱想。
5．请酌情使用“00后黑话”。
课后练习：
1．谈谈你对原生家庭、社会支持系统的理解。
2．拍你至少与5位老师面对面聊天的视频，每段视频至少5分钟。
人际关系与沟通技巧 课程教案（七）
课题：第三章 我们周围的人际关系 第三节 同学关系 第四节 恋爱关系
课时：2
周次： 授课日期： 授课地点：
授课方式及手段：讲授、讨论
教学目标：
1．认识我们周围基本的人际关系。
2．运用所学的沟通技巧妥善处理人际关系。
教学重难点：
1．懂得区分什么是爱情，什么是友情。
2．懂得什么是爱，能够正确面对爱情引发的困惑。
教学过程与内容：
新课导入——
导引案例链接：小悦该怎么办？
思考与讨论：
对小悦这样的情况，你有什么好的建议吗？
第三节 同学关系
一、大学生同学交往的基本特点

大学生的“亚交往圈”：是以大学生为主体的一种社会关系网，每个交往圈都是个体的社会支持网。
（1）社团圈 （2）学习圈 （3）兼职圈等等
二、影响大学生人际关系的主要因素
1．客观因素

2．主观因素

三、大学生人际交往的原则

四、四大学生人际沟通技巧

第四节 恋爱关系
爱情是一位伟大的导师，教我们重新做人——莫里哀
Ø 短视频“学会在爱情中成长（爱是一种能力，你掌握这种能力了吗）”
一、大学生的恋爱特点

二、学会在爱情中成长
1．培养健康的恋爱心理

2．塑造健康的恋爱行为

3．培养爱的能力与责任

三、正确面对爱情引发的困惑
恋爱在给人带来光明与幸福的同时，也会给人带来烦恼和痛苦。
1．单恋：单相思，是指一方对另一方一厢情愿地倾慕与热爱。
2．多角恋：指一个人同时被两个或两个以上的异性所追求或自己同时追求两个或两个以上的异性并建立了恋爱关系。
3．失恋：指恋爱受挫失败。
面对失恋时，大学生可通过以下方法进行自我调节：

课堂讨论：
爱情与友谊的区别
课后练习：
1．布置章后练习：知识巩固与实践训练
人际关系与沟通技巧 课程教案（八）
课题：第四章 人们为什么要互相交流 第一节 人的成长离不开与他人的交流
第二节 为什么人际沟通如此重要
课时：2
周次： 授课日期： 授课地点：
授课方式及手段：讲授、讨论
教学目标：
1．了解为什么人的成长离不开与他人的交流。
2．了解有哪些影响人际沟通的因素。
教学重难点：
1．有效沟通的定义、有效沟通的三大要素。
2．掌握影响人际沟通的因素。
教学过程与内容：
新课导入——
导引案例：“中国的爱迪生被你枪毙了”
思考与讨论：
1．案例中那位夫人的做法有什么问题？
2．谈谈你对陶行知处理拆表这件事所采取的教育方式的看法。
第一节 人的成长离不开与他人的交流
一、人成长的过程就是与他人沟通交流的过程
沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式，自婴儿降世，发出第一声啼哭，就是在向世人宣布自己的存在，从此以后无时无刻不在与他人沟通。一个人形成和发展社会心理需要人际沟通。
Ø 短视频“为什么说沟通是建立人脉关系的关键？”
二、人们通过沟通建立、发展和改善人际关系
人际关系并不是凭空建立起来的，沟通在其中起了非常重要的作用。人们之所以会相互交流，是因为需要与周围的社会环境发生联系。沟通能力是人际交往的工具和桥梁，沟通适用于生活的方方面面。
Ø 短视频“为证明沟通的力量，大学生做了这样的实验”
三、人们通过沟通交流信息获得感情与思想
在日常生活中，人们每天都会遇到很多平凡和琐碎的事情，如搭车、购票、请假、填表、购物等，而这一切都必须通过人际交流来解决。对于那些与我们关系亲近的人，我们希望通过人际沟通与其保持并增进关系。只有真正做到了思想和感情上的沟通，人与人之间才有可能建立良好的人际关系。
Ø 短视频“与人沟通，正确说出自己的想法”
四、人际沟通是自我认识的需要
人际沟通可以帮助人们确定自我身份。自我概念是一个社会概念，人们正是通过不断与他人进行交流和沟通，才得以把自己和他人区分开来，从而确证自我。
Ø 短视频“红高粱：一番推心置腹的交谈，恋儿明白自己太天真了，可有用吗？”
五、人际沟通是保持身心健康的需要
人与人之间的交往是一种重要的心理