沭阳仁慈医院医疗质量安全管理与持续改进实施方案.doc

沭阳仁慈医院
全面医疗质量安全管理与连续改善实行方案
医疗质量与安全是医院管理的核心。为切实加强内涵建设，提高医院法制化、规范化、科学化管理的服务水平，保证医疗质量与医疗安全，特制定本方案，望各科室认真执行。
一、实行依据：
1．卫生部《医院管理评价指南（2023年版）》；
2．卫生厅《江苏省综合医院评价标准及实行细则》；
3．卫生部《2023——2023年”以病人为中心”医疗安全百日专项检查活动方案》；
4．上级医政管理部门管理文献规定。
二、健全质量管理组织体系，满足质量管理与连续改善需要。
1．健全院科医疗管理组织，实行院科二级负责制。院长、科主任为院、科质量安全管理第一负责人,领导班子要定期专题研究医疗质量与医疗安全工作。健全医疗质量与医疗安全管理体系和质控网络，强化职能处室及医疗质量监管部负责人的管理责任，加大质量控制监管力度，扩大行政职能科室职能，设立医院管理评价办公室及专家督导检查组, 科室设质控员。
2．医疗质量管理职能部门组织实行医疗质量与安全管理,负责指导、监督、考核、分析、评价医疗质量及安全工作,定期进行医疗质量与安全指标的检查分析并督导贯彻。监管检查须有计划、有记录、有分析、有反馈、有整改措施、有实际效果。建立执行部门与监管部门交叉协调管理机制。
3．健全医疗质量管理组织：医疗质量管理、伦理、药事管理、医院感染、病案管理、输血管理、和护理管理委员会等，定期研究医疗质量安全管理问题，有活动记录，重视工作实效。
三、加强全员医疗质量和医疗安全教育。牢固树立质量安全意识，营造质量安全氛围，提高全员质量安全参与能力，质量安全培训纳入全员培训年度计划，定期进行，保证培训效果。
四、强化“三基”训练，开展岗位练兵。职能部门制定并组织实行医、护、药、技等全员培训计划，分类开展临床医疗、护理、病理、影像、检查、药剂、输血、医院感染等岗位专业人员的练兵活动。抓好抓实急症解决、重患抢救、复苏技术、物理诊断、外科操作、临床技能、病历书写等基本功训练，强化依法执业能力、临床思辨能力和医患沟通能力。
五、严格执行医疗质量和医疗安全管理与连续改善的核心制度，完善并实行各项规章、技术操作规程及各类人员岗位职责。建立健全医疗技术风险防范、控制及追溯机制，完善重大医疗安全事件、医疗事故防范预案和解决程序，完善非医疗因素引起的意外伤害事件的防范措施。按规定报告解决医疗事故、纠纷等不良事件。
六、加强重点部门及重点岗位的管理。各质量安全执行及监管部门高度重视急诊科、ICU病房、新生儿病房、血液净化室、手术科室和麻醉科、手术室、中心供应室、护理管理、病理科、医院感染控制十项工作重点，以及其他重点部门科室（门诊、输血科、感染疾病科、临检、药事、病案管理等）的管理，制定可行的质控、监管计划和措施，重点查找医疗安全隐患和薄弱环节，加强整改，每月有检查、有监控记录。
七、依法加强医疗技术管理，遵守高危、敏感技术准入规定，严格医疗技术和人员资质准入、分级管理和监督评价管理。建立医疗技术风险预警机制，完善并实行医疗技术损害处置预案，对新开展医疗技术进行安全、质量、疗效等全程追踪管理与评价。
八、充足学习、应用临床途径、单病种质量控制标准、循证医学等现代医学理论、科学管理手段，指导制定患者的医疗护理诊疗方案，规范临床医疗工作和医疗行为，合理运用卫生资源，保证并连续改善医疗质量。
九、坚持以病人为中心，强化以人为本的服务理念，增强病患服务意识，不断改善医疗服务，优化就医环境，简化服务流程，提高工作效率，加强沟通随访，改善医患关系，维护患者利益，实现医疗服务规范化、人性化。
十、切实加强临床一线科室的医疗服务质量，保证安全性和有效性。各科室依据医院《医疗质量安全管理与连续改善实行方案》，结合本科室工作实际，制定切实可行的《医疗质量安全管理与连续改善计划》，并在实行过程中不断完善。
十一、重要专业部门医疗质量安全管理与连续改善：
⑴ 非手术科室；⑵ 手术科室；⑶ 门诊；⑷ 急诊；⑸ 重症监护病房；⑹ 感染性疾病科；⑺ 临床检查；⑻ 病理；⑼  医学影像；⑽ 药事；⑾ 输血；⑿ 医院感染；⒀病案；⒁血液净化；⒂新生儿病房；⒃护理。
（一）非手术科室医疗质量安全管理与连续改善方案
检查标准1：实行患者病情评估制度，遵循诊疗规范制定诊疗计划，并进行定期评估，根据患者病情变化和评估结果调整诊疗方案。
考核方法及改善措施：全面推行《患者病情评估及告知制度》，由中级以上资质主管医师填写。普通患者诊疗方案由主治医师以上人员拟定，疑难危重患者方案需经副高以上人员拟定。诊疗方案随病情变化和评估结果及时调整，检查治疗计划及方案调整、分析在病历须中有记录。
检查标准2：加强运营病历的监控与管理，贯彻核心制度和规范规定，提高医疗质量，保障治疗安全、及时、有效、经济。
考核方法及改善措施：明确各级医师病历书写职责，严格遵守病历书写规定，病历体现诊断及时、检查合理、治疗恰当，知情批准书完备。由科主任负责对本科室贯彻、执行十四项核心制度情况进行检查监督，科室设兼职质控员，明晰责任分工。科主任组织质检员及相关人员，及时检查、评价、监督、保障运营病历质量及医疗质量，发现问题及时整改、解决。
检查标准3：贯彻三级医师负责制，加强护理管理。
考核方法及改善措施：严格执行《三级医师负责制度》，在临床科室的整个医疗活动中，必须履行科主任领导下的三级负责制，逐级负责，逐级请示。各科室在相关制度制订中要明确规定各级医师查房规定，尽量拟定各级医师查房时间，由质控、医务部门不定期参与各科室、各级医师查房，并对终末病历及环节病历进行检查、评价。
检查标准4：规范治疗，合理用药，严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》及其他药物治疗指导原则、指南。
考核方法及改善措施：按照《抗菌药物临床应用指导原则》及济南市中心医院制订的《抗菌药物分级管理实行细则》，规范科室抗菌药物的应用，由质检及临床药学制定相应的检查贯彻方案，有整改告知，有贯彻及改善的措施及记录。
检查标准5：有危重病人抢救流程，规范三级医师报告和职责，提高抢救成功率；严格并发症和医院感染事件报告制度，不瞒报和漏报。
考核方法及改善措施：各专业制定本专业的危重病人抢救流程，加强急危重病人抢救理论、技能及操作规程的的培训，急危重症抢救成功率须≥80%。规范三级医师报告制度和相应职责，规范不良事件报告制度和信息反馈制度。并形成重大、复杂事件科级、院级分级响应机制。
检查标准6：按手术诊疗管理有创诊疗操作。
考核方法及改善措施：各临床科室所开展有创诊疗操作，要在设施、消毒、制度、流程等方面管理上符合手术管理水平，建立定期自查、考核、评价机制。建立健全医疗技术、有创诊疗操作和人员资质的资格准入、分级管理、监督评价和档案管理制度。
检查标准7：开展重点病种质量监控管理。
考核方法及改善措施措施：分别制定本专业常见病、多发病及并发症少的单发病病种质量控制计划，实行一定期段内所有病例质量考核。结合临床诊疗实际，应用相应临床诊疗途径、指南、单病种质量控制标准，规范医疗工作。规定质量控制病种诊断与鉴别诊断明确，治疗方案恰当，检查解决适宜，用药合理安全，急重症解决及时、有效。急性心肌梗死、心力衰竭、肺炎、缺血性脑卒中、膝髋关节置换、冠状动脉旁路手术，是必须实行单病种质量监控的病种。
（二）手术科室医疗质量安全管理与连续改善方案
检查标准1：实行患者病情评估制度，遵循诊疗规范制定诊疗计划，并进行定期评估，根据患者病情变化和评估结果调整诊疗方案。
考核方法及改善措施：全面推行《患者病情评估及告知制度》，由中级以上资质主管医师填写。普通患者诊疗方案由主治医师以上人员拟定，疑难危重患者方案需经副高以上人员拟定。整诊疗方案随病情变化和评估结果及时调整，检查、治疗、手术计划及方案调整、分析在病历须中有记录。
检查标准2：实行手术资格准入、分级管理制度，重大手术报告、审批制度。
考核方法及改善措施：各手术科室制定本专业的手术分级管理制度，并对临床医师的手术实行分级管理，按手术权限实行手术。按规定实行重大手术报告、审批制度，有原始资料记录。由科室、职能部门检查贯彻情况，反馈、改善。
检查标准3：加强围手术期质量控制，重点是术前讨论、手术适应症、风险评估、术前核对、操作规范、术后观测及并发症的防止与解决、医患沟通制度的贯彻。术前：诊断、手术适应症明确，术式选择合理，患者准备充足，与患者沟通并签署手术和麻醉批准书、输血批准书等，手术前核对无误。术中：手术操作规范，输血规范，意外解决措施果断、合理，术式改变等及时告知家属或委托人。术后：观测及时、严密，初期发现并发症并妥善解决。提高术前诊断与病理诊断相符率。
考核方法及改善措施：各手术科室应建立围手术期质量控制的工作规范，加强术前、术中、术后环节控制力度，建立大中型手术术前讨论、医患沟通（谈话）、重大手术术前医疗技术损害预警告知等制度，规定全面、细致，病历中具体记载，准确记录。
检查标准4：麻醉工作程序规范，术前麻醉准备充足，麻醉意外解决及时，实行规范的麻醉复苏全程观测。
考核方法及改善措施：麻醉科完善本科室麻醉安全管理制度及工作程序规范，重点术前查房与术后访视，针对不同麻醉规定和病人具体病情进行分类管理，有麻醉意外应急预案，规范复苏及出手术室标准，建立复苏全程观测记录，提高麻醉安全性。
检查标准5：加强运营病历的监控与管理，贯彻核心制度和规范规定，提高医疗质量，保障治疗安全、及时、有效、经济。
考核方法及改善措施：明确各级医师病历书写职责，严格遵守病历书写规定，病历体现诊断及时、检查合理、治疗恰当，知情批准书完备。由科主任负责对本科室贯彻、执行十四项核心制度情况进行检查监督，科室设兼职质控员，明晰其分工。科主任组织质检员及相关人员，及时检查、评价、监督、保障运营中病历质量及医疗质量，发现问题及时整改、解决。
检查标准6：贯彻三级医师负责制，加强护理管理。
考核方法及改善措施：严格执行《三级医师负责制度》，在临床科室的整个医疗活动中，必须履行科主任领导下的三级负责制，逐级负责，逐级请示。各科室在相关制度制订中要明确规定各级医师查房规定，尽量能拟定各级医师查房时间，由质控、医务部门不定期参与各科室、各级医师查房，并对终末病历及环节病历进行检查、贯彻。
检查标准7：规范治疗，合理用药，严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》及其他药物治疗指导原则、指南。
考核方法及改善措施：按照《抗菌药物临床应用指导原则》及济南市中心医院制订的《抗菌药物分级管理实行细则，规范科室内抗菌素应用，由质检及临床药学制定相应的检查贯彻方案，有整改告知，有贯彻及改善的措施及记录。
检查标准8：有危重病人抢救流程，规范三级医师报告和职责，提高抢救成功率；严格并发症和医院感染事件报告制度，不瞒报和漏报。
考核方法及改善措施：各专业制定本专业的危重病人抢救流程，加强急危重病人抢救理论、技能及操作规程的的培训，急危重症抢救成功率须≥80%。规范三级医师报告和职责，以及不良事件报告制度和信息反馈制度。并形成重大、复杂事件科级、院级分级响应机制。
检查标准9：采用有效措施，缩短择期手术患者术前平均住院日。
考核方法及改善措施：对诊断明确、符合手术指征的部分病人，在收住院之前做好相应术前准备，并预约住院日、手术日。手术科室实行节假日正常排手术制度。规定住院病人三日内由主管医师提出诊断及解决意见，积极备术。
（三）门诊医疗质量安全管理与连续改善方案
检查标准1：门诊环境布局和诊疗流程合理，服务设施齐全方便，符合医院感染防止与控制规定。
考核方法：以实地查看考核为主。考察重要指标：
① 所有门诊挂号、划价、收费、取药等服务窗口病人及家属等待时间≤10分钟；② 门诊所有检查、心电图、超声及放射影像等常规检查检查项目，自检查始到出具结果时间≤30分钟；③ 生化、凝血、免疫等检查项目自检查开始到出具结果时间≤6小时。
改善措施：① 重点做好门诊网络和设备忽然出现故障、就诊病人忽然增长等紧急情况下解决预案；② 完善和公示医疗服务收费价目表、挂号收费标准、门/急诊就诊流程图、门诊就诊注意事项等；③ 完善门诊就诊路标与指示牌，做到醒目、易懂、准确、规范；④ 配合院感染办公室做好院内感染防止和控制工作。
检查标准2：有分诊、导诊服务，贯彻首诊负责制和科间会诊制度。
考核方法：① 检查首诊负责制度和科间会诊制度，检查贯彻情况以抽查门诊病历为主；② 分诊和导诊服务检查以实地查看和提问为主。
改善措施：① 完善和贯彻便民服务措施，加强门诊导诊人员、分诊人员的素质培训，加强门诊各项征询服务，做到仪表端庄，用语规范，导诊专业，服务热情；② 门诊接待工作，对门诊病人及家属的投诉和意见做到件件有贯彻。
检查标准3：依据工作量及需求，合理配置专业技术人员，贯彻普通门诊、专科门诊、专家门诊职责，提高门诊确诊能力，保障门诊诊疗质量。
考核方法：① 检查普通门诊、专科门诊、专家门诊职责；② 查看普通门诊、专科门诊、专家门诊排班表；③ 普通门诊具有副主任医师以上专业技术职务任职资格的本院医师比例≥60％。
改善措施：① 完善和督导门诊各项规章、制度、职责的健全和贯彻，贯彻门诊首诊负责制、门诊疑难病会诊制，提高门诊确诊率；② 保证副高以上医生就诊率，正（副）主任医师占门诊医师率≥60%；③ 完善和公示当天门诊医师一览表，并在各科室张贴病人就诊流程图，以指导病人明明白白就医；④ 依据工作量及就医需求，合理安排专业技术人员坐诊，提高门诊确诊能力。
检查标准4：建立门诊质控组织，贯彻医疗文书书写规范，有书写质量监控措施。
考核方法：① 查看门诊质控组织；② 查看贯彻医疗文书书写质量监控措施；③ 门诊质控组织的活动记录。
改善措施：① 建立门诊医疗质量安全管理质控组织；② 完善贯彻医疗文书书写质量监控措施和记录；③ 设立门诊管理关键性指标：⑴ 门诊量；⑵ 病人投诉情况；⑶ 门诊患者满意度登记表；⑷ 各专业医生日工作量一览表；⑸ 副主任医师以上承担普通门诊工作一览表；⑹ 法定传染病报告情况一览表。建立门诊行政查房制度，通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施，连续改善门诊医疗服务质量。
检查标准5：制定突发事件预警机制和解决预案，提高快速反映能力。
考核方法：查看《门诊就诊病人紧急情况解决预案》及调度备案。
改善措施：定期对门诊所有医务人员进行预案的培训和演练，做到人人知晓、人人会做。
检查标准6：开展多种形式的门诊诊疗服务，满足患者不同就医需要，方便患者就医。
考核方法：① 开设糖尿病、老年病、高血压、营养、疼痛、心理征询等专病特色门诊，提供人性化服务；② 患者对医师、护士、药房、检查、放射工作人员服务满意度≥90％。
改善措施：① 进一步加强疼痛、心理征询、营养等专病门诊，新开设糖尿病、老年病、高血压专病门诊；② 拓宽门诊服务功能，以疾病为主导转移到以健康为主导，从单个病人转移到群体为中心，以医疗为重点转移到防治并举，以医院为基础转移到医院和社区并重，从医学转移到众多学科和全社会参与；③ 加强健康教育工作，使我院门诊、病区、社区健康教育工作形成合力，工作上台阶、上水平。
检查标准7：严格执行传染病预检分诊制度和报告制度。
考核方法：① 查看传染病预检分诊有关制度；② 法定传染病报告率100％。
改善措施：① 加强传染病防治知识和技能的培训，定期督查和考核科室有关传染病防治的法律法规学习及业务培训情况；② 定期检查传染病疫情报告工作，完善门诊传染病报告制度，充足应用网络直报，做到切实执行，层层贯彻，做到疫情漏报率为零。
（四）急诊医疗质量安全管理与连续改善方案
检查标准1：急诊科独立设立，急诊专业队伍稳定，人员相对固定，设备设施完备，布局合理，满足急诊工作需要，符合医院感染控制规定。
考核方法改善措施：① 急诊专业设内、外、儿、妇、眼、耳、口、皮专业，满足工作需要；② 专业队伍相对固定，保证急诊观测床位大于核定床位的2%，监护床位大于核定床位的1%，固定人员按核定床位的1%设立，副高以上人员大于1/3的标准；③ 根据急诊工作的规定，不断优化工作流程，不断满足急诊病人的需要；④ 每月召开质量管理与连续改善工作会议，对存在的问题及时分析、总结、讲评、改善并备案。
检查标准2：急诊医务人员通过专业培训，可以胜任急诊工作，急诊抢救工作由主治医师以上（含主治医师）主持或指导，不断提高急危重症患者抢救成功率。
考核方法：科室质控小组每月检查急诊医师专业培训记录、资料和急诊抢救工作记录，查看标准执行情况。
改善措施：① 坚持岗前培训制度，急诊医师须通过急诊专业培训后上岗；② 值班医师胜任急诊抢救工作，急诊抢救工作做到由主治医师以上（含主治医师）主持或指导下进行，加强三级查房制度的贯彻，加强急危重病人的知情告知制度的贯彻。
检查标准3：急救设备、药品处在备用状态，急诊医护人员可以纯熟、对的使用各种抢救设备，纯熟掌握心肺复苏急救技术。
考核方法：实地查看急救设备是否认位放置；查看急救设备、药品的交接班记录；查看维修保养记录及设备的调配方案；现场查看各种无菌包及治疗盘的使用情况；现场查看救护车车况及随车必备抢救设施、物品情况；查看医护人员技能培训计划和记录；查看质控小组抽查情况记录。
改善措施：① 急诊抢救设备天天有专人负责，做到定期检查、保养、维修并记录交接班记录，保障设备性能良好，处在应急状态。按照规定建立各类设备的应急调配预案，以备应急使用。严格执行急救药品的交接班制度；② 医用救护车满足需要，处在应急状态，车载设备齐全（车内必备担架、氧气、急救箱、抢救药品等，完好率100%）；③ 每季度组织医护人员进行急救技能培训和考核，保障对的使用各种抢救设备，纯熟掌握心肺复苏急救技术，不断提高急救技能。
检查标准4：加强急诊质量全程监控与管理，贯彻核心制度，特别是首诊负责制、急诊交接班制度和会诊制度的贯彻，急诊服务及时、安全、便捷、有效，提高急诊分诊能力，建立急诊“绿色通道”，科间紧密协作。建立与医院功能任务相适应的重点病种（创伤、急性心肌梗死、心力衰竭、脑卒中档）急诊服务流程与规范，保障患者获得连贯医疗服务。
考核方法：检查急诊质量全程监控与管理文献；定期抽查急诊抢救5分钟内抢救措施到位情况；查看重点病种（创伤、急性心肌梗死、心力衰竭、脑卒中档）急诊服务流程与规范文献的建立情况，查看质控小组抽查情况记录。
改善措施：① 按照规定急诊科设立为独立的医疗区域，有专用出入通道，标志醒目，无障碍，通道衔接通畅，设立了急诊导医，不断完善急救工作流程；② 加强核心制度贯彻，特别是首诊负责制、急诊交接班和会诊制度的贯彻，任何科室不得拒绝和推诿病人，跨科病人由首诊科室负责或协商解决，科质控小组定期检查执行情况；③ 急诊科天天必须保证三级医师查房，对于新来的急危重病人，必须及时请上级医师查房，指导诊治，保证急危重病人抢救成功率≥80%；④ 建立创伤、急性心肌梗死、心力衰竭、脑卒中急诊服务流程与规范，保证急诊抢救工作及时，保证完毕5分钟内抢救措施到位、急诊留观时间≤72小时、院内急会诊到位时间≤１０分钟的各项质量指标；⑤ 急诊检查、放射、输血、药房、B超按照规定24小时接诊，会诊、留观、手术、住院、转诊等环节职责明确，贯彻规范。
检查标准5：加强急诊留观患者管理，提高需要住院治疗急诊患者的住院率，急诊留观时间平均不超过72小时。
考核方法：质控小组定期抽查留观病历，对留观登记本定期进行抽查、记录，达成急诊留观时间平均不超过72小时的标准，查看质控小组抽查情况记录。
改善措施：① 严格按照标准做好留观病历病程记录，初次记录由首诊医师完毕，病志中必须记录生命体征及重要阳性体征，记录每24小时不少于2次，急、危、重症随时记录；② 24小时内要有上级医师查房意见；交接班、转科、转院等应有病程记录、有具体的会诊记录和急诊留观医师执行记录；③ 留观72小时应有病情小结；病人离开时应记录去向；每月组织死亡病例讨论。
质控标准6：急诊抢救医疗文书书写规范、及时、完整。
考核方法：质控小组定期对急诊抢救医疗文书的书写是否规范、及时、完整进行抽查，并记录抽查情况。
改善措施：① 经常性开展急诊抢救医疗文书书写的规范性、及时性、完整性的重要性的教育。规定首诊医师对患者要进行全面检查，及时确诊，合理治疗，并按规定书写门(急)诊病历，做到不推不拖；对疑难重症应祥细检查，并及时请上级医师会诊；遇有多处复合性创伤时，应由首诊医师和有关科室共同给予急救解决；危重患者首诊医师负责转送急诊科进行抢救，情况危急者，首诊医师负责组织就地抢救；凡应收治的特殊抢救病人，如收人科室确有困难，首诊医师应报告医务科和总值班，该部门人员有权临时吩咐有关科室先行治疗，该科不得拒绝；首诊医师有事离岗时，应将所负责的患者交予其它医师负责；② 及时进行充足、有效的医患沟通，履行患者的知情权、选择权，必要时签字。急诊门诊病人的转归要记录到急诊病历上；③ 急诊门诊处方药严格按照规范书写，姓名，性别，时间，科室，诊断要写清楚，无漏项；每张处方不能多于5种药品（涉及液体）；处方上不能写化学符号和代码；诊断处严禁写“取药”。
质控标准7：贯彻医患沟通制度，进行医患沟通时，应当使用患者及其家属易于接受的方式和理解的语言，应当保护尊重和维护患者的知情批准权、隐私权、选择权等权利。
考核方法与改善措施：① 加强急诊医护人员医患沟通制度的学习和贯彻，提高沟通质量；② “知情批准”的决定要记入患者病历，注明日期，并要告知患者预期的效果、潜在的不适和风险等信息，有医患双方签字；③ 在手术、麻醉、使用血制品、特殊检查、特殊治疗、特殊材料及其他高危治疗和操作前，应履行告知义务；④ 要告知患者他们的情况、治疗计划、治疗效果（潜在的好处）和缺陷，恢复期也许产生的问题和不治疗也许的结果。
（五）重症监护病房医疗质量安全管理与连续改善方案
检查标准1：重症监护病房布局合理，人员、设备、设施配备与其功能、任务相适应，科间紧密协作，保障诊疗工作需要。
考核方法：查看人事资料和证书，查看贯彻ICU医护人员准入制度情况。
改善措施：① 加强重症监护病房能力建设，做到布局合理，床位设立和人力资源配置专业化、合理化。达成床位与医师之比1：1，ICU床位≥6张，使用率≤80%的质量指标，保证临床工作需要；② 重症监护设备天天有专人检查，做到定期检查、保养、维修并做好交接班记录，保障设备性能良好，处在应急状态；按照规定建立各类设备的应急调配预案，以备应急使用；严格执行急救药品的交接班制度；③ 每月召开质量管理与连续改善工作会议，对存在的问题及时分析、总结、讲评、改善并备案。
检查标准2：建立健全重症监护病房质量管理制度，并组织实行。
考核方法与改善措施：进一步完善科室各项规章制度，（制度目录）组织医护人员学习并严格执行，构建质量保障体系。
检查标准3：医务人员实行岗位准入管理，强化理论和技能培训，提高业务水平。
考核方法与改善措施：① 完善重症监护病房的医师、护士准入制度（重症监护医师均通过高级心肺复苏训练及考核，有两年以上住院医师资格；护士均通过重症监护专业培训，并担任临床护理工作两年以上）；ICU总住院应具有主治医师资格；② 定期组织医护人员进行重症监护设备的使用培训和考核及高级心肺复苏培训和考核，保证纯熟掌握、对的使用，不断提高专职医护人员业务水平。
检查标准4：严格执行患者入、出重症监护病房标准。
考核方法：看标准、制度文献，查看运营病历，检查执行标准和制度的情况。
改善措施：① 制订重症病人入、出重症监护病房标准，按标准收治或转出病人；② 加强危重患者管理制度的学习和贯彻。实行“危重限度评分”评价制度。进一步完善“危重限度评分”的记载。
检查标准5：加强重症监护病房医院感染管理，严格执行手卫生规范及MRSA等特殊感染病人的隔离。对呼吸机相关性肺炎、血管内导管所致血行感染、留置导尿管所致感染实行监控。
考核方法：查看重症监护病房的感染控制制度、防止措施和应急预案。
改善措施：① 严格执行《医院感染管理办法》，发挥临床感染监控小组的作用，制定重症监护病房的感染控制制度、措施和应急预案；② 严格执行无菌技术操作、消毒隔离工作制度、手卫生规范；③ 组织医护人员定期参与医院举办的医院感染知识和合理使用抗菌药物培训，严格按卫生部《抗菌药物临床使用原则》，执行医院抗菌药物合理使用管理制度和监控措施。MRSA消毒隔离措施和环节打印并上墙；④ 对呼吸机相关性肺炎、血管内导管所致血行感染、留置导尿管所致感染制定防止控制措施，实行监控。
检查标准6：加强运营病历监控与管理，贯彻核心制度和岗位职责，规范全程管理，严密观测、及时解决患者病情变化，提高危重患者抢救成功率。
考核方法：抽查运营病历，重点查看：准时完毕病历书写，突出对危重病人解决情况的记录；履行告知义务，患者及其家属有放弃复苏和治疗的权利，并有记录。
改善措施：① 加强核心制度和岗位职责的学习，抓好贯彻，特别是总住院24小时值班制，床旁交接班制，三级查房制，岗位责任制及病历书写规范；② 加强运营病历监控与管理，科室质控员履行职责，重点质控危重病人解决情况的记录；履行告知义务，患者及其家属有放弃复苏和治疗的权利的记录；③ 定期举行疑难病例讨论、死亡病例讨论、急救专题讲座，提高危重患者抢救成功率。
（六）感染性疾病科医疗质量安全管理与连续改善方案
检查标准1：感染性疾病科建设符合规定，严格执行门诊患者预检分诊制度。
考核方法与改善措施：① 感染性疾病科的布局、设施和工作流程严格遵循卫生部《医院感染管理办法》的规定，并取得卫生行政部门验收合格的文献；② 严格执行门诊实行传染病与其他疾病分诊制度，并建立相应的控制措施；③ 每月召开质量管理与连续改善工作会议，对存在的问题及时分析、总结、讲评、改善并备案。
检查标准2：严格执行《传染病防治法》及相关法律、法规、规章和规范。建立健全规章制度并组织实行，有效防止和控制传染病的传播和医源性感染。
考核方法：查看相关法律、法规、规章和规范文献；突发医院感染事件应急预案；防止和控制传染病的措施。
改善措施：① 建立传染病防治工作组织体系，贯彻医院感染管理办法及突发医院感染事件应急预案。制定科室管理制度和人员职责。坚决贯彻《医院感染管理办法》和《传染病防治法》的各项规章制度，制订传染病防治工作流程与规范；② 根据感染性疾病科的特点制定无菌技术操作常规、消毒隔离工作制度和手卫生规范。定期抽查医护人员操作，查看无菌操作常规及消毒隔离制度执行情况；③ 工作人员须戴帽子、穿隔离衣和工作鞋 , 检查、治疗、护理时戴口罩。注意加强个人卫生和防护；④ 检查每一患者后用皮肤消毒剂进行手消毒。做到一诊一消毒。对空气用紫外线灯照射，每日二次，每次30min；⑤ 检查可疑烈性传染病患者后 , 更换隔离衣和床单。用 2023mg/L 含氯消毒液浸泡被污染的物品lh，可燃性的直接密闭运送焚烧解决。 患者的呕吐物、排泄物，可用 2023mg/L 含氯消毒液浸泡消毒, 放置 2h 后倒入下水道，被其污染的物品原则上焚烧解决。便器、痰孟等用2023mg/L 含氯消毒液浸泡 2h；⑥ 室内桌、椅、门把用 2023mg/L 含氯消毒液擦拭消毒 , 地面用 2023mg/L 含氯消毒液拖擦，每日 1 次 。用过的器械以 2023mg/L 含氯消毒液泡 30min 后清洗 , 凡不能浸泡消毒者 , 用 2023mg/L 含氯消毒液擦拭消毒；⑦ 传染病一旦明确诊断，立即转至专科医院；⑧ 严格按照《医疗废弃物管理条例》的规定，进行分类收集，密闭运送，并做好医疗废物交接登记工作；⑨ 凡留观测的肠道烈性传染病患者走后要做好终未消毒解决。诊室用 lg/m3 过氧乙酸熏蒸消毒 , 布类和器械包好压力蒸气灭菌后清洗；⑩ 病历、化验单等用紫外线消毒后发出。
检查标准3：有专门部门或人员负责传染病疫情报告工作，并按照规定进行网络直报。
考核方法与改善措施：① 加强《传染病疫情报告制度》和《指南》中“感染性疾病科医疗质量与安全管理和连续改善”的学习，提高医疗质量与安全管理的意识，保证感染性疾病科的质量与安全；② 严格执行《传染病疫情报告制度》，科主任、护士长为科室疫情报告负责人，按照医院网络直报系统进行上报和登记，坚决杜绝疫情漏报情况，传染病报告率达成100%。
检查标准4：定期对工作人员进行传染病防治知识和技能的培训。
考核方法：查看科室开展传染病防治知识和技能的培训的计划和考核记录。
改善措施：① 定期组织学习和掌握《传染病防治法》及相关法律、法规、规章和规范。有效防止和控制传染病的传播和医源性感染；② 每季度对科室医护人员进行传染病防治知识、技能的培训和考核，增强防止和控制传染病的意识，提高应急能力。
（七）临床检查质量安全管理与连续改善方案
检查标准1：贯彻贯彻《病原微生物实验室生物安全管理条例》、《医疗机构临床实验室管理办法》等有关规定。临床实验室集中设立，统一管理，资源共享。实验室管理统一标准，统一质控，保证质量。
考核方法与改善措施：① 加强对科室员工各项规章制度、规定、业务知识的学习，并建立教育及培训档案，工作人员持证上岗；② 严格执行《××省医院检查科建设与管理规范（试行）》，建立生物安全管理制度，并实行记录；③ 建立生物安全制度，并实行记录；④ 加强污物、标本、放射用品解决及各种危险品管理，各项操作符合规范；⑤ 按照上级规定，临床检查实验室集中设立；⑥ 有完善的规章制度及质量保证体系；⑦ 新开展的检查项目严格按照准入审批程序，严格执行卫生部《临床检查操作规程》；⑧ 科室生物安全小组.技术督察小组、质量检查小组分工检查，每两周检查一次，做好记录，总结分析形成文字并向科主任报告；科委会将检查结果反馈至相关实验室，并限期改善；相关实验室制定改善计划及方案，上报科委会批准；相关检查小组负责监督其进展，并在以后的检查报告中随时体现，直至改善到位。
检查标准2：临床实验室布局与流程安全、合理，符合医院感染控制和生物安全规定。
考核方法与改善措施：① 实验室布局合理，清洁区、半污染、污染区划分明确；② 工作流程安全合理，符合医院感染控制的规定；③ 不断完善工作室通风设施，做好观测记录，保障温湿度符合工作规定；④ 相关实验室配备二级以上生物安全柜；⑤ 不断完善各工作室非手触式洗手装置，配备个人防护用品、消毒用品及设备；⑥ 严格按照规定做好空气、工作台和地面消毒工作并记录；⑦ 静脉采血严格执行一人一针一巾一带，质控小组不定期抽查执行情况。
检查标准3：开展检查项目符合卫生行政部门公布的目录，不开展淘汰和未经批准的项目。特殊实验室取得审批许可。
考核方法与改善措施：① 严格遵守检查项目的准入制度，保证所有检查项目是经国家批准准入，平常检查项目齐全，满足临床需要；② 在取得验收和准入程序下开展HIV、PCR等特殊检查的实验室工作；③ 开展新项目要有审批程序和记录。
检查标准4：临床检查项目满足临床需要，并能提供24小时急诊检查服务，实行“危急值报告”制度。
考核方法与改善措施：① 保障平常需要的检查项目齐全，并符合国家批准准入政策。遵守新项目审批程序，不断开展新的检查项目，满足临床需要并提供24小时急诊检查服务；② 微生物实验室提供抗菌药物药敏种类与药剂科提供临床常用抗菌药物种类（用量前20名）的相相应比率不低于50％；③ 定期向临床提供抗菌药物使用信息；④ 加强管理，检查项目外送时要有质量保证和管理规定。；⑤ 强化“三基”训练，开展岗位练兵，每季度安排一次业务培训并考试，不断提高药事人员的业务水平。完毕急症检查结果报告时间临检不超过30分钟，生化不超过60分钟的服务质量指标；⑥ 进一步完善危急值报告制度，加强与临床科室的沟通，使危急值报告制度发挥较好的作用。
检查标准5：贯彻全面质量管理与改善制度，按照规定开展室内质控、参与室间质评。对床旁检查项目按规定进行严格比对和质量控制。
考核方法与改善措施：① 按照规定参与室内质控，参与室间质评；② 各实验室有失控记录和失控解决程序；③ 必须有省临检中心的室间质评合格证明，临床化学室、血液学室、免疫室、细菌室时间质评PT评分不少于80分；④ 进一步完善对床旁检查项目的比对和质量控制的制度、方案、记录；⑤ 杜绝没有质控的临床检查项目或科研项目，不得以创收为目的，不得向临床出具检查报告；
检查标准6：检查报告及时、准确、规范，严格审核制度。
考核方法与改善措施：① 加强工作人员基本知识和基本技能的培训，纯熟掌握检查仪器设备的操作规程，保障实验室所有检查项目的报告时间符合规定规定；② 严格遵守报告审核制度，报告单安排专人、专门途径发放。
检查标准7：遵守检查项目和检测仪器操作规程，定期校准检测系统，并及时淘汰经检定不合格的设备与试剂。不使用未经批准的设备与试剂。
考核方法与改善措施：① 定期组织工作人员学习检查项目和检测仪器操作规程并严格遵守，并做到随时更新；② 仪器校准、保养要严格按照操作规程做好定期保养、定期校准、定期检查并做好记录；③ 严格执行仪器、试剂实行准入制度，未经批准不得使用；④ 贯彻强检报废制度，随时淘汰不合格的设备与试剂并做好记录。
检查标准8：患者、医师与护理人员对检查部门服务满意。考核方法：查看培训计划及记录，查看科室满意度档案。
改善措施：① 建立收集意见渠道，建立科室满意度调查档案，对投诉有调查结果、有反馈、有考核整改措施；② 各实验室执行抱怨解决制度、程序、记录；③ 建立客户满意度调查制度，各实验室规定不得低于90分；④ 强化“三基”训练，开展岗位练兵，每季度安排一次业务培训并考试。不断提高临床检查人员的业务水平；⑤ 加强工作人员服务意识的培训，定期组织学习，不断提高窗口人员的服务水平，使患者、医师与护理人员对药事部门的服务满意度不断提高；⑥ 每月召开质量与安全管理和连续改善工作会议，对存在的问题及时分析、总结、讲评、改善并备案；⑦ 每季度召开一次与临床科室的联席工作会议，征求意见，研究整改措施。
（八）病理质量安全管理与连续改善方案
检查标准1：病理部门布局、设施、设备、工作流程和人员结构合理，管理规范，满足临床工作需要。
考核方法与措施措施：① 依法执业，设备人员准入，各类证书完备。加强梯队建设，促进人员结构合理化；② 进一步完善病理科布局及用房，设施、设备及技术项目符合规定，满足临床诊断、科研及教学工作需要；③ 健全各项规章制度、工作职责、工作流程，并贯彻执行情况，对发现的问题进行分析、总结，及时改善，从制度建设上不断补充、完善；④ 加强科室新业务新技术、法律、法规的学习，有培训计划和记录，建立员工培训档案。
检查标准2：建立并执行病理质量管理制度，定期开展质量评价和改善工作，严格执行标本核对制度。
考核方法与改善措施：① 严格执行标本核对制度，两人同时对标本与送检内容是否相符；病史、实验室检查、手术所见等是否填写详实进行核对，病房手术室标本由手术室护理人员送病理科，然后验收同时签字；② 严格执行标本、切片核对交接制度，交接环节由诊断医师和病理技师同时核对、签收，并填写“病理科平常工作交接记录”；③ 严格执行标本保存及销毁制度，制定工作流程；④ 加强病理报告发送制度的贯彻，认真做好签收工作；⑤ 加强病理结果登记制度的贯彻，做好各项信息核对和准确编写病理号的工作；⑥ 严格执行冰冻快速预约和报告制度。临床医师要提前一天预约，具体填写；病理医师与病人或家属沟通，共同签署检查批准书；检查结果由病人家属签收送手术室；⑦ 科室质控人员定期对各项制度的执行情况进行自查并记录。每月召开质量安全管理和连续改善工作会议，对存在的问题及时分析、总结、讲评、改善并备案。
检查标准3：病理报告及时、准确、规范，严格审核制度。
考核方法：定期抽查常规制片、冷冻切片制作、术中冰冻病历送检结果出具、一般病理检查报告时间。查看高级诊断医师审核诊断、会诊的记录。
改善措施：① 严格工作流程，明确职责任务，司职到位，保证常规及疑难诊断报告质量。对疑