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一个医生的—如何提高优质服务及沟通技巧.doc
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1、一个医生的如何提高优质服务及沟通技巧1.以德行医,以城处事在思想品德方面,坚定社会主义信念,坚持党的领导,认真学习贯彻党的3个代表重要思想,坚持可持续发展的理论。认真履行医务人员的职责使命和无私奉献精神,建立和谐统一的新型现代医患关系,充分体现以病人为中心,贯彻全员、全程、全面的优质服务理念,向患者提供温馨、爱心、细致周到的服务。遵守医院的各种规章制度,工作态度端正,恪守职业道德,廉洁行医,依法行医,不以权谋私,不以公谋私,拒收“红包”、“回扣”、“开单提成”, 杜绝“大处方”、滥检查,谢绝“宴请”,免收“谢礼”,全心全意为患者服务,让患者真正体会到医者父母心。积极参加医院组织的各项活动。2.
2、以勤立身,以精求成,以细行医(1)医疗质量,业务技能的提高是医生永恒不变的主题。随着医学科学技术的发展,医疗质量标准化水平越来越高,人们的需求意识、观念的改变,使医生面临严峻的挑战,医生要在医疗改革中凸显自己的个性化服务,就必须刻苦钻研业务,掌握本岗位所需的专业知识,业务技能熟悉规范,有高的工作效率,所有涉及患者安全的相关工作,包括检查、诊断、治疗、康复医疗文书的书写、整理,包括各项治疗医嘱、病情记录都必须符合医疗规范和流程,才能做到医疗安全。一句话,崇尚科学,励练本领,勇于创新,提高个人综合素质,是优质服务有力的保障、是医生赖以生存的根本。(2)强化制度意识,自觉遵守医院各项规章制度,坚守岗
3、位,不擅自离岗,不迟到,不早退,并养成提前上班的好习惯,倾注感情,对医院、对科室、对岗位倾注感情,做到爱院爱岗爱病人,从而提高认识,自觉做好交接班工作。(3)“微笑暖人心、真情待病人”: 端正服务态度,以病人为中心,强化服务意识,倾注爱心,在每一个环节都为我们的病人献出更多的关怀和爱心,把病人当亲人看待,细微之处见真诚,认真细致地为病人服务。顷尽全力,以饱满的工作热情及时、主动服务病人,进行相关的医疗服务工作。(4)良好医患关系从医患沟通开始 医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系。 加强医患沟通是患者及家属的需要我们大都熟悉这样的情景病人坐下来就诊时,总要把坐椅朝医生的方向挪一挪,向医师靠
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