售后服务部经理岗位描述.DOC

岗位描述售后服务部经理岗位名称： 售后服务部经理直接上级： 经营部经理直接下级： 技术人员、维修人员本职工作：对售后产品提供服务直接责任：（1） 主持售后服务部门例会，并参加企业召开的有关会议。（2） 批阅相关文件，处理投诉信件。（3） 正确传达上级指示文件。（4） 向下属工作人员布置产品安装、调试、维修任务。（5） 向上级报告售后服务部真实情况，并可代表售后服务部投诉。（6） 及时对服务部下级人员售后服务部过程中发生争议做出裁决。（7） 协调与相关部门的工作联系。（8） 向下级授权。（9） 巡视、检查、监督售后服务工作完成的情况。（10） 了解售后服务门的工作情况及对售后产品安装、调试的统计数字。（11） 关心售后服务部门的工作人员思想、生活和待遇。（12） 根据需要调配售后服务门内的工作人员。（13） 负责同人事部门联系安排售后服务人员的培训。（14） 与用户保持联系，及时解决售后服务中发生的问题。（15） 及时派遣技术人员对用户的产品给予安装、调式、保养等服务。（16） 定期对售后产品进行维修、保养。领导责任：（1） 对下属工作人员纪律行为、整体精神面貌负责。（2） 对售后服务的客户满意程度负责。主要权利：（1） 对下级上报的售后服务方案，有批准权。（2） 对下级工作有检查权。（3） 对下级人员在售后服务工作中产生的争议有裁判权。（4） 向上级报告权。管辖范围：售后服务部门及有关技术维修、安装业务- 2 -