基于利益相关者视域的高职院校智慧图书馆建设探索.pdf

第2 2 卷第3 期2023年6 月常州信息职业技术学院学报Journal of Changzhou College of Information TechnologyVol.22 No.3Jun.2023基于利益相关者视域的高职院校智慧图书馆建设探索秦捷英濮静蓉（苏州农业职业技术学院图书馆官江苏苏州2 1 50 0 8）摘要：智慧图书馆是高职院校图书馆发展的趋势和方向。分析智慧图书馆在建设过程中涉及的各方利益相关者以及内外部影响因素，提出相应的措施，以期为高职院校智慧图书馆建设提供参考。关键词：高职院校；智慧图书馆；利益相关者；影响因素中图分类号：G250.7文献标志码：A文章编号：1 6 7 2-2 434(2 0 2 3)0 3-0 0 9 3-0 4Exploration on the Construction of Smart Libraryin Higher Vocational Colleges Based on thePerspective of StakeholdersQIN JieyingPU Jingrong(Library,Suzhou Polytechnic Institute of Agriculture,Suzhou 215008,China)Abstract:Smart library is the trend and direction of library development in higher vocational colleges.We analyze the stakeholders andinternal and external factors involved in the construction of smart library and propose corresponding measures to provide refer-ence for the construction of smart library in higher vocational colleges.Key words:higher vocational colleges;smart libraries;stakeholders;influencing factors0引言中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2 0 35年远景目标纲要提出，要加快数字社会建设步伐，积极发展在线课堂、智慧图书馆等，提供智慧便捷的公共服务 。智慧图书馆建设是加快数字化社会发展的措施之一，也是各类图书馆发展的必然趋势。因此，高职院校图书馆必须改变传统模式,建设能够为读者提供个性化和针对性服务的智慧图书馆。笔者尝试从利益相关者角度分析影响高职院校智慧图书馆建设的内外部因素,从而为高职院校智慧图书馆的建设提供参考。收稿日期：2 0 2 3-0 4-0 5基金项目：2 0 2 0 年度江苏高校哲学社会科学研究项目“高职院校图书馆特色资源建设与创新研究”（2 0 2 0 SJA1484）作者简介：秦捷英（1 9 7 3-），女，副研究馆员，主要研究方向：图书馆资源建设1智慧图书馆建设的利益相关者智慧图书馆是依托物联网、云计算、元宇宙、区块链、人工智能等新兴技术，将图书馆中的资源、读者、馆员、设备、服务等互联贯通，以人为本提供服务的新型现代化图书馆。为助推高职院校开展智慧图书馆建设，需在正确理解智慧图书馆内涵的基础上，探讨智慧图书馆建设过程中的各方利益相关者。利益相关者是指能对企业目标的实现产生影响，或在企业目标实现过程中受影响的个人和相关群体 2 。基于弗里曼的利益相关者理论,笔者将智慧图书馆的利益相关者归纳为能够影响智慧图书馆建设,或者在智慧图书馆建设过程中受影响的任何94个体或群体 3。根据利益相关者与高职院校智慧图书馆发展的紧密程度和影响程度，可将这些利益核心利益相关者读者图书馆管理者学校资源供应商常州信息职业技术学院学报相关者划分为核心利益相关者、重要利益相关者、间接利益相关者 2 4。具体见图1 所示。高职院校智慧图书馆利益相关者重要利益相关者7设备图书馆同行社会组织地方企业媒体2023年6 月间接利益相关者立7期刊杂志社电子资源供应商教联工学生出版社书商平台开发商技术研发商图1 高职院校智慧图书馆利益相关者益相关者，是建设智慧图书馆的重要力量。1.1核心利益相关者1.3间间接利益相关者核心利益相关者是与智慧图书馆存在紧密联系、直接影响智慧图书馆发展或受智慧图书馆发展影响的群体。与传统图书馆以及数字图书馆相同，读者也是智慧图书馆的重要基础，且智慧图书馆坚持以人为本的发展理念，在提高读者服务质量和效率的同时,读者的需求会直接推动智慧图书馆的发展。图书馆管理者（馆员）是智慧图书馆发展不可或缺的利益相关者，智慧图书馆通过馆员为读者提供资源和服务，图书馆管理者在智慧图书馆建设中发挥着重要作用,是读者与智慧图书馆沟通的桥梁。1.2重重要利益相关者重要利益相关者与智慧图书馆存在较为密切的联系,在智慧图书馆发展中发挥着重要的作用。资源供应商是智慧图书馆资源的主要提供方，包括出版社、图书书商、期刊杂志社和电子资源供应商 5。智慧图书馆的建设对这些资源供应商提出更高的要求，资源供应商也会根据要求不断完善资源提供和配置。除资源供应商外，学校与智慧图书馆的发展也是密切关联的,是重要利益相关者之一。图书馆的直接管理者是学校，学校是图书馆发展的重要支撑，智慧图书馆建设时需要学校各方面的支持,尤其是经费上的支持和制度上的引领，而智慧图书馆的发展也会推动学校智慧校园的发展。智慧图书馆建设的最终目标是借助新兴技术将图书馆、图书信息资源、服务与读者连接起来，这一实现过程与设备有着必然联系,尤其是系统平台和技术方面,因此平台开发商和技术研发商也是智慧图书馆发展的重要利高职院校图书馆与社会外界的联系日益密切，除了与资源供应商、设备提供商等合作，与图书馆同行、社会组织、地方企业和媒体也存在合作关系。图书馆同行对智慧图书馆建设理论的研究、实践过程及成果可以影响高职院校智慧图书馆建设；而社会组织和地方企业在一定条件下，可以为开展智慧图书馆建设提供一定的人力、资金和技术等方面的支持，同样智慧图书馆的发展也会给他们带来潜在的利益。高职院校智慧图书馆可以借助媒体宣传走出学校、走进社会，提高影响力，而智慧图书馆这一热门话题也可以提高媒体的覆盖面和市场价值 5。因图书馆同行、社会组织、地方企业以及媒体这几类利益方对高职院校智慧图书馆建设不产生直接影响，笔者将其归为智慧图书馆的间接利益相关者。2高高职院校建设智慧图书馆的影响因素在厘清智慧图书馆的概念以及利益相关者后，为进一步推动高职院校智慧图书馆建设，需要深入挖掘智慧图书馆建设的影响因素。柯平认为,智慧图书馆不仅是一个系统,更是一个生态链,是由各种要素组成的,而其中人是构成智慧图书馆的重要因素之一 6 。结合管理学系统论,笔者认为智慧图书馆是在内外部因素共同作用与制约下发展的,具有系统性和整体性等特点，并根据智慧图书馆的利益相关者,列举若干影响因素,勾勒各影响因素与智慧图书馆建设之间的关系，如图2 所示。第2 2 卷第3期支持作用智慧图书馆驱动作用制度因素建设基础作用资源因素图2 影响高职院校建设智慧图书馆的因素笔者结合已有研究成果，将影响高职院校智慧图书馆建设的主要因素归纳为四个方面：资源因素、人本因素、技术因素以及制度因素。其中将人本因素归为内部因素,外部因素则包括制度因素、资源因素和技术因素。基于学者对智慧图书馆的研究成果 6,7 可知,在智慧图书馆建设中，人员发挥着核心主导作用，资源发挥着基础作用，技术发挥着驱动作用，制度则发挥着支持作用。2.1 人本因素“人”主要包括读者和馆员。读者日益变化的需求推动了智慧图书馆的发展，虽然智慧图书馆相比传统图书馆和数字图书馆更智能化、人性化和泛在化，但是在为读者提供资源和服务时依旧需要馆员，馆员与读者的沟通和互动有利于挖掘读者潜在的需求和服务，推动智慧图书馆更好地为读者提供针对性的资源和人性化服务。2.2资源因素智慧图书馆的建设离不开资源，同时智慧图书馆的发展也会推动资源建设。资源是智慧图书馆的基础，能够直接影响读者对智慧图书馆使用的体验。读者对资源时效性和可获取性的要求会推动智慧图书馆持续完善资源平台和技术，同时智慧图书馆会借助人工智能、云计算等新兴技术对现有资源进行整合，并继续收集、存储更多资源，通过智能化技术为读者提供获取高效和便捷的馆藏资源。2.3技术因素在智慧图书馆建设中，技术发挥着驱动作用。智慧图书馆是在新兴技术发展背景下产生的，以信息技术为基础,因此在智慧图书馆建设中,技术是非常重要的。技术的加持一方面打破信息孤岛，保障资源的互联互通和共享；另一方面使图书馆的管理更为方便，可以为读者提供更多现代化的服务。秦捷英等：基于利益相关者视域的高职院校智慧图书馆建设探索人本因素核心作用952.4制制度因素在智慧图书馆建设中,政策和各类标准的制订技术因素关系智慧图书馆的顶层设计和建设方向 7 。制度建设是智慧图书馆能持续发展的有力保障，国家的政策、标准指导高职院校开展智慧图书馆的建设，为学校和图书馆制订相应规章提供依据；学校和图书馆根据自身实际制订具体管理制度，规范智慧图书馆的建设和管理流程，并且调动馆员工作积极性，为图书馆发展提供助力。3高职院校智慧图书馆建设的建议3.1#挖掘读者需求，建设专业馆员队伍图书馆应主动了解读者需求，一方面通过定期开展读者座谈会、问卷调查，了解各类型读者的资源需求；另一方面馆员应将师生的资源需求及时反馈给图书馆,并在师生中宣传和推广图书馆的资源或其他特色服务，实现图书馆和读者之间的有效沟通。此外在图书馆的官网、微信公众号、微博等平台设置读者交流通道，方便读者提出资源需求。初景利等 8 在研究中指出，智慧图书馆是在智能技术、智慧馆员以及图书馆业务与管理系统三大主体要素作用下产生的智慧化综合体。传统的馆员在实践中不能完全胜任智慧图书馆的工作，因此要培养与智慧图书馆相适应的智慧馆员队伍。对于高职院校图书馆，一方面馆员需转变传统服务观念，主动学习新知识和新技能，通过参加业务培训、理论学习提高自身的业务能力和专业知识，主动了解和掌握读者需求,为读者提供优质的资源服务；另一方面结合高职院校图书馆实际情况，引进具备图书馆专业知识、物联网和云计算等新兴技术的专业馆员，为读者提供优质服务。3.2聚焦新兴技术发展前沿，发挥技术驱动力丁安 7 、谭春辉 9 等学者在对近十年国内智慧图书馆的研究态势和服务模式进行剖析后，指出近十年国内智慧图书馆研究的热点主题主要包括人工智能、个性化、互联网、信息技术、数字化、服务体系和服务平台等。由此可见，推动高职院校智慧图书馆建设必须重视技术的发展。国内关于智慧图书馆建设的实践在持续进行，中国人民大学图书馆2 0 1 1年开始实施RFID项目，利用RFID技术提高了服务96质量 1 0 ；南京大学2 0 1 2 年正式推出“智慧图书馆”服务系统,并且在技术的支持下，不断创新和尝试，在现有的NLSP基础上将物联网技术、人工智能技术以及移动机器人技术相结合，并充分发挥RFID技术的作用，重组图书馆对各类资源管理的工作流程，创新服务方式,提供智能化、个性化服务 。智慧图书馆的建设是实体空间与虚拟空间的结合，要实现互联、高效和便利等优势，并且具有先进性、开放性和系统性，技术发挥着重要作用 。一方面从实体空间着手，借鉴南京大学图书馆、香港城市大学图书馆、中国人民大学图书馆等高校图书馆的实践经验，改造空间建设，利用5G、WiFi等完善空间的网络基础，引入自助借还机、自助打印机、报刊阅读器等自助设备以及智能化书架，利用云计算、物联网技术等改造服务器、交换器、存储器等基础设施设备 1 1,1 2 ,提供开放式的阅读空间和研讨包间，由传统的实体图书馆转变为适应现代化学习的智能空间。另一方面从虚拟空间着手，借助数字化信息技术、网络化信息技术、物联网信息技术、云计算信息技术以及智能化信息技术构建智慧化平台，引人RFID技术、机器人等人工智能技术实现资源管理的智能化、图书馆的泛在化和个性化，通过新兴技术实现服务的智慧化。3.3优化资源配置，提高资源的利用率智慧图书馆的建设对资源提出了更高的要求，不仅要响应智能化、数字化，实现共建共享、互联互通,更要获取便捷、高效利用。高职院校图书馆一是要对现有各类资源的元数据进行收集和整合，合理优化资源配置，构建自已的资源体系。二是要引进智能设备和平台，通过社会标签和协同过滤技术对资源进行标引和筛选 7 ，规范资源格式，以适用于智慧图书馆的建设；三是要通过数据挖掘技术对资源进行智能化整理、挖掘、分析，以新兴技术的推动打破原有的信息孤岛现象，确保资源的互联互通，为读者实现一站式服务。此外，高职院校图书馆可以结合学校发展和专业特色，积极推广特色资源的建设，为读者提供个性化、专业性资源。3.4完善政策标准，提供制度保障制度和标准是高职院校开展智慧图书馆建设的重要推手和依据。高职院校一是要根据学校和图书馆的实际情况，找准发展定位，制订符合智慧图书馆建设的制度和标准，通过科学的顶层设计指导智慧图书馆的建设。二是智慧图书馆建设涉及众多利益常州信息职业技术学院学报相关者，为保障各利益相关者的权益，高职院校需要完善智慧图书馆建设过程中涉及知识产权安全、个人隐私安全、网络安全等方面的政策制度体系，以此支持和保障智慧图书馆的建设。三是针对智慧图书馆建设中涵盖的资源、技术、人、服务等多种因素制订有效的标准体系，包括基础规范、技术规范、业务规范、数据规范、服务规范以及产品规范等，以此总体规范智慧图书馆的管理，推动智慧图书馆的理论研究应用到实践探索中 1 3。4结束语高职院校应利用发展机遇，厘清智慧图书馆的内涵、利益相关者和影响因素等，同时借鉴其他图书馆的实践经验，并结合自身实际情况，为智慧图书馆建设创造更好的环境和条件，为读者提供更优质便捷的服务。参考文献：【1 中华人民共和国中央人民政府.中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2 0 35年远景目标纲要 Z.2021-03-13.2岳鸿,刘念.高校图书馆相关者利益最大化探析 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