双11活动方案+双十一网购狂欢节活动策划方案.doc

双11活动方案 双十一网购狂欢节活动策划方案
　　双十一就要来了，以下是小编给大家整理收集的双11活动方案，供大家阅读参考。
双十一网购狂欢节活动策划方案1
　　双十一项目进程表由品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。
　　品牌LOGO：logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。
　　部门：在双十一期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进，通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分：
　　商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等;
　　策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等 ;
　　推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等;
　　客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等 ;
　　物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等;
　　后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等;
　　成立双十一活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息安全小组，负责双十一活动期间ERP系统和网络的安全和稳定等方面的工作。
　　双十一各部门职责
　　运营部
　　1.双十一活动报名及活动商品申报
　　2.制定双十一活动方案
　　3.完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。
　　4.双十一专题页制定日收藏数据指标
　　5.跟进双十一专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整(持续)
　　6.双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求
　　7.优惠劵派发入口、文案说明
　　8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标
　　9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标
　　10.通过CIM区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案
　　11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案
　　12.制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖励方案
　　13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫)
　　14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及双十一关键词
　　15.制定和组织洽谈与参加双11相关店铺互链方案
　　16.类目小二现场考察，双十一相关了解
　　17.双11当天类目对接相关(会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈)
　　18.倒计时安排——告知设定自动回复、页面告知
　　19.11月12日短信播报销售战况，感谢活动支持
　　商品部
　　1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款;按功能性区分，包含定价、库存量
　　2.根据确定的主推款进行文案优化
　　3.活动款文案撰写和优化，以及产品定价
　　4.确定双十一主推商品及价格，拟定商品申报表
　　5.规划和淘宝后台设置活动安全库存
　　6.主推款及常规款关联销售方案
　　7.新款销售跟踪，制作补货表(宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等)
　　8.双11分销渠道商品规划及当天库存分配方案
　　9.跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单
　　美编部
　　1.产品详情页设计、制作、分批次优化
　　2.主推款的详情页制作、制作、优化上线
　　3.预热期DEDM单制作及双十一当天促销新品EDM单
　　4.活动报名素材制作与优化
　　5.首页(预热、双11当天{有可能几套方案}、11月12日)页面制作
　　6.双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作
　　7.预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿
　　8.钻展，直通车素材制作
　　9.店铺自定义页面及商品列表页优化
　　10.制订大促进行中页面banner轮换准备工作(发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等)
　　11.双十一自主购物攻略页面制作
　　12.无线端手机专修
　　13.O2O素材制作
　　推广部
　　1. 制订活动期间广告资源方案
　　2.根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求
　　3.双11专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺(持续推广)，增加首页、类目页、详情页流量入口
　　4.启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口
　　5.主推款关键字推广、定向推广
　　6.重点推广款
　　7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天)，并做出费用需求
　　8.制订淘宝客推广计划方案(预热及当天)，并做出费用需求
　　9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿
　　10.双11钻展素材测试
　　11.站外SNS推广测试及推广计划制定
　　12.无线端推广测试及推广计划制定
　　客服部
　　1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线
　　2.组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十一话术等
　　3.双11临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等
　　4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息，确保各项设置准确无误
　　5.制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查
　　6.成立活动内容咨询、售后处理小组
　　7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话
　　8.双11当天催付方案以及催款话术制定 ：
　　A.旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲) 例：亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^
　　B.短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的XX，您在本店铺购买的xxxxxx等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【xxx旗舰店】
　　C.电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例：客服：你好，我是xxx旗舰店的客服，我的名字是xxx，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。
　　9.制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案
　　10.制定维权投诉处理预案
　　物流部
　　1.货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货
　　2.双十一仓库预打包数量及明细
　　3.事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定
　　4.规划小组流水线作业方案，提高效率
　　5.临时或兼职人员，做好事前培训和流程模拟
　　6.快递合作商支持、联动，双十一开始蹲点合作，确保12销售出货能力，或者签好协议保证按期发货
　　7. 管理人员专职现场协调和资源调配，控制全场
　　8.根据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且进行分组管理，提前制订排班表
　　9.根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路线图增强效率、发货流水线实时优化，仓库合理布局规划
　　10.后勤保障有力：打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等准备到位
　　11.ERP系统检查整改(解决漏单，超卖等问题)以及应急预案，系统运维人员现场蹲点，实时监控系统安全
　　12.提前做好赠品物料的包装工作
　　13.由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包
　　14.制定物流应急预案
　　15.制定发货目标，合理安排人手，时刻关注发货进度
　　16.每天展示最新的物流发货进度
　　需要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的，所以工作必须要明确到人，只有每一项工作都明确到每一个人，后面的工作才能有序的推荐和完成。
　　时间节点相对应准备
　　从双十一进程表中可以看到，从十月十日开始，很多时间节点上就有相对应的工作内容，其实这也就是把整个双十一相关工作内容进行分解，不同时间段所做的工作也不相同。
　　10.10优惠劵：主要的工作是开始发放优惠劵，主要的发放形式是采用在店铺首页，详情页面，双十一预热专题页面悬挂优惠劵领取banner，客服在接待咨询时主动提醒客户领取双十一优惠劵;
　　10.14产品申报：10月14日需要准备好商品申报表单，产品申报时间是10月16日10:00至10月29日22:00，商品价格自由报备;店铺满减自由报备;
　　10.15聚划算：整个十月份关于聚划算的品牌团，商品团这两项活动的上线和报名准备工作事项较多，其目的是为了增加商品销售数据和争取双十一当天的更多活动流量和销售业绩。
　　10.22预热页面：双十一活动开始之前，天猫官方会进行一些预热活动，预热页面需要按照官方模板要求进行设计，参加预热页面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接页面链接，10月28日下午18:00前完成承接页面的所有内容。
　　10.28淘金币报名：淘金币活动报名的目的也是为了争取双十一当天的流量支持和销售业绩。
　　10.29产品报名结束：10月29日参加双十一活动的产品报名通道关闭，也就是说产品报名结束。所以卖家要在29号之前完成所有的产品申报相关的工作。
　　10.31双十一预热开始：10月31号开始，官方预热活动正式开始，卖家需要注意的是，预热活动很大程度上会影响到双十一当天的业绩。
11.10亮剑：11月10日前期所有准备工作结束，大流量开始涌入店铺，选择商品，收藏，加进购物车的用户暴增，双十一活动正式拉开序幕。双11活动方案2
　　一、活动主题：狂欢夜
　　二、活动背景：
　　在每年的这一天，一直习惯过着单身的你是否感到寂寞、孤独、繁忙的学习与生活你是否糟糕透了?你忧郁的眼神表露出了你对美好生活的向往!然而你却无能为力。那么现在有一个好的机会，那就是来到“ 光棍狂欢之夜”释放一下你久违的激情给自己一个机会好好的放松一下。沉重的心理需要得到释放、寂寞的心需要朋友来安慰、平淡的生活需要一点刺激和浪漫。我们倡导健康、快乐、自信、时尚、让生活可以更美好!不管你抱着怎样的心理来看待我们这次活动，首先请用一颗开放的心来体验一下。我们将尽可能把快乐带给每一个人。
　　三、主办单位：×××
　　四、活动目的：
　　为了促进协会成员之间的互相交流，和增强凝聚力与团结合作的默契。以及让大家相互认识，释放自己，发挥自己的优势，增大信心。我们定于11月11日光棍节(所有单身年轻人的节日)开联欢晚会，为单身的朋友么创造一个展示自己的舞台。光棍节据说起源于800多年前，也就是1111年11月11日，那天光棍总数达到创纪录的8条。如今光棍节不仅是校园趣味文化的代表产品之一，更成为弥散于社会的一种文化形态。在这里，希望单身的学子们能在我们的组织下挥洒青春热情，展示自己青春洋溢，活力四射的一面。
　　那天我们将一起欢乐地度过，让我们的笑容洋溢在这“狂欢之夜”，成为我们青春历程上的一段美好记忆。
　　五、活动开展：
　　(一)活动时间：xxx4年11月11日晚上6：30-9：00
　　(二)活动地点：生活区c4楼前草坪
　　(四)活动对象：xxxx的全体会员、邀请的嘉宾以及有兴趣的路人
　　(五)活动内容
　　(1)全体会员合唱(单身情歌)开场
　　(2)由外联部朗读光棍节宣言
　　(3)玩游戏
　　(4)由实践部表演一个节目
　　(5)抽奖环节
　　(6)玩游戏
　　(7)由办公室、策划部、宣传部表演一个节目
　　(8)在联欢会的最后大家齐唱《阳光总在风雨后》
　　游戏
　　1、自我介绍
　　姓名，最喜欢的一种水果，动物，植物等等，可增加难度，如不得重复之前说过的，要阐述喜欢的理由等.可帮助大家互相记住名字和特征.
　　2、纸杯传水。
　　每个组出5个人站成一列，每人嘴上叼一只纸杯，然后从前往后传水，不能用手，全凭嘴和头的动作，在规定时间内按传到最后的水的多少算胜负。
　　3 、五毛和一块
　　道具：不需要;
　　场地：稍微宽敞一点就可以，没有特别要求;
　　人数：10几个人就可以，人多些更好玩的
　　人员：一定要有男有女，比例不限
　　裁判：一名，负责发号司令
　　规则
　　在游戏中，男生就是一块钱，女生则是五毛钱。
　　游戏开始前，大家全站在一起，裁判站边上。裁判宣布游戏开始，并喊出一个钱数(比如3块5、6块或8快5这样的)，裁判一旦喊出钱数，游戏中的人就要在最短的时间内组成那个数的小团队，打比方说喊出的是3块5，那就需要三男一女或七女或一男五女之类的小团队。请记住动作要快，因为资源是有限的，人员也很少有机会能平均分配，所以动作慢的同志可能会因为少几块或几毛钱而惨败，所以该出手时就出手，看见五毛(mm)先下手为强;当然动作快的人员不要一味的拉人，有可能裁判叫的是3块5，但你们团队里已经变成5块了，这时候你就需要踢人了，该狠心时就狠心，一般被无情踹出去的都是可怜的一块。
　　游戏要领：反应要快，裁判一说出来钱数，就要立刻知道分别由几男几女的团队可以达到要求;动作也要快，抢五毛和踢一块都要又快又狠。
　　六、活动预算：
　　(1)麦克风、音响、电等的租借：xxx元
　　(2)小礼品：(具体看拉的赞助)
　　(3)小零食的费用：xxx元
　　(4) 制作邀请函的费用：50元
　　(5)海报，横幅等的制作费用：150元
　　七、活动流程：
　　1、全体会员合唱(单身情歌)开场
　　2、由外联部朗读光棍节宣言
　　3、玩游戏
　　4、由实践部表演一个节目
　　5、抽奖环节
　　6、玩游戏
　　7、由办公室、策划部、宣传部表演一个节目
　　8、最后大家齐唱《阳光总在风雨后》互勉
　　八、商家宣传
　　前期宣传：
　　一方面利用横幅、海报等方式对本次活动进?宣传，令一方面对贵公司的品牌、产品进行大力宣传。
　　利用邀请函宣传商家
　　现场宣传：
　　在联欢会中，进行商家与本次到会人员的互动环节，派送由商家提供的小礼品以提高产品在学生心中的知名度，具体可由双方商议确定。
双11活动方案3
　　一、活动背景
　　“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。xxx5年11月11日前后，发生了中国互联网最大规模的商业活动：在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，2100万人的集体疯抢，150多家知名品牌参与。单日成交额9.36亿!
　　二、活动时间
　　11月11日前后
　　三、活动地点
　　xx体检中心淘宝店
　　四、活动主题
　　“双十一”轻松抢5折，健康不打折
　　五、活动内容
　　A. 产品促销
　　1、单笔满400立减20或加送一个专项体检{肝功三项、血清蛋白四项、总胆固醇(TC)、甘油三酯(TG)、高密度脂蛋白胆固醇(HDL-C)、低密度脂蛋白胆固醇(LDL-C)选一}
　　2、单笔满600立减30或送一个专项体检
　　3、单笔满800立减40或送一个专项体检
　　4、单笔满1000立减50或送一个专项体检
　　5、全场套餐再加25元送价值50元南海岸鳗钙中老年补钙壮骨粉一份B. 信誉好评
　　拍后5星+好评返还金额，根据套餐金额比如300以下返还5元，300-399返还10元，400-499以上返还15元，500-599以上返还20元，600-699以上返还25元，700-799以上返还30元，800-999以上返还40元，1000以上返还60元，xxx0以上返还100元!
　　六：活动推广
　　A、 内部推广
　　活动套餐在网店首页醒目位置标出、全场套餐再加25元送价值50元南海岸鳗钙中老年补钙壮骨粉一份。此页面放本次活动详细介绍及套餐链接，套餐价格里一定要标出原价及折后价，并将此页面置于首页。
　　B、 外部推广
　　集合网络运营部全部推广人员，进行任务分配，在各大外围网站进行推广，推广时间为双十一前期推广和双十一后期推广。
双11活动方案4
　　一、 促销活动目的;
　　1、清库存，特别是滞销产品。
　　2、通过这次活动，促进销售，提高市场占有率，进一步巩固喜登露易皮具的市场地位。
　　二、 活动主题：
　　双11来了
　　三、 活动内容
　　1、11月11日11:11分至14:30分，部分商品买一送一!疯狂秒杀!
　　2、、 活动期间消费满110元，即减少11元!
　　活动时间：
　　自2016年11月8日至11月11日止，统一行动。
　　五. 广告支持及费用方面：
　　1、 卖场现场用POP和天花吊旗、台卡、柜贴、地贴来营造节日气氛，吸引消费者注意。 (广告物料费用由我司承担)
　　六.其他注意事项：
　　1、各级代理商、经销商必须严格按照公司的要求来开展促销活动，如果当地有实际情况，不便按公司要求来执行的必须将当地活动方案传真至公司备案。
双11活动方案5
　　活动时间：2012年X月X日
　　活动地点：XXX家居
　　活动主题：春季家具特卖惠，惠聚全城!(XXX再度掀起家居热潮，联手知名装饰公司、高档建材、洁具。惊喜不断，大奖不断，仅此一天，莫失良机!)
　　活动目的：针对春节过后，整个家具市场还处于销售淡季。抢占市场等于争取商机，在别人还没有开始的时候，我们将“惠”的口号喊响。
　　一.活动内容：
　　1、全场折扣及特价产品
　　2、抽奖
　　3、XXX强强联合装饰公司及高档建材、洁具齐力打造春季家居特卖惠!
　　二.活动前商场内部准备：
　　1.商户协调组：(2人)
　　建立商场内各商户数据库档案，及时将活动的相关信息传达至各商户。将商户的意见与建议搜集，统一整理并上交至总经理处，做好各商户的解释工作，将需要商户配合的事项以及相关促销政策准确告知于商户。
　　活动期间，为了确保各项促销活动能做到有机配合，形成一个完善的系统，商户协调组负责全程协调各商户的相关工作。
　　2.接待组：(4人)
　　做好整个活动的接待安排工作。并做好促销活动商场服务台的组织协调工作。礼品的采购，分类，包装，以及活动现场负责礼品的发放。
　　3.物业组：(8人)
　　包括保洁(4人)、保安(4人)。
　　保洁负责现场卫生清理与整理工作，保证现场活动环境干净整洁。
　　保安负责现场的巡视工作，引导车辆的通行，保管好顾客的物品以及交通工具，发生特别事故时，及时处置，冷静操作。以免事态向不可控制方向发展。发生突发情况及时向上级报告。
　　三、物料准备：
　　根据活动内容确定，部门负责人列出以下采购清单，由领导审批，商管部、财务室进行采购，2016年2月27日准备到位。
　　1、活动喷绘，条幅制作;
　　2、需准备奖品：电冰箱1台、洗衣机2台、空调8台、电饼铛30台、洗衣粉450袋;
　　3、装饰：桁架广告2面，红地毯1张，拱门1个，花篮6个;
　　四、促销活动
　　(一)活动准备
　　一.广告宣传
　　1、组织人员发放彩页.
　　2.悬挂喷绘或条幅;
　　3.电台广播宣传本次活动内容。
　　4.商场大门口桁架广告宣传本次活动内容
　　二.联系加盟单位
　　1、由专人联系装饰公司、高档洁具准备就绪
　　三.活动车辆安排
　　1.专车接送。
　　(二)活动内容：
　　1、全场(5折—8折)，特价产品(绝对惊爆价)。门口必须有展架，展架内容必须标明特价产品图样或产品名称型号价格;
　　2、惊喜抽奖
　　活动当天，前20位来商场购物的顾客均可获精美礼品一份。(洗衣粉450袋);活动期间，购物满2000元即可参加抽奖一次，依此类推。
　　奖项设计：
　　一等奖：美的电冰箱1台
　　二等奖：格力空调8台
　　三等奖：苏泊尔电磁炉20台
　　四等奖：红双喜电饼铛30台
　　纪念奖：洗衣粉450袋
　　五、全程工作安排
　　1、制作、实施阶段工作安排：