旅游客运调度管理办法.doc
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1、旅游客运调度管理办法第一章 旅游汽车网络调度第一条 海南省旅游客运管理服务有限公司(以下简称管理公司)按照“自由选择,统一调派、统一结算”的原则,管理服务公司接纳旅游车辆挂靠,对旅游车辆统一调派、统一运费结算和受理服务质量投诉。通过现代信息和网络技术,实行“网上租车”,旅行社“足不出户”就可轻松办理租车业务,确保公开、公平调派,杜绝暗箱操作。第二条 所有车辆由管理公司免费安装监控和信息服务等设施,实行IC卡或派车单派车管理制度,车辆出团须经管理管理公司调派。第三条 采取“政府指导价和市场调节价结合”的方式执行,将全省旅游汽车按车身长度5米至12米共划分为12个系列,按不同系列的运费分类进行定价
2、、结算和分配;序号车身长度(米)现申请价格(元)15米系列(5)小型中级小型高一级70090026米系列(5,6)小型中级小型高一级70090036.5米系列(6,6.5)中型中级中型高一级850100047米系列(6.5,7)中型中级中型高一级1000120057.5米系列(7,7.5)中型中级中型高一级1200130068米系列(7.5,8)中型中级中型高一级1300150078.5米系列(8,8.5)中型中级中型高一级1400160089米系列(8.5,9)中型中级中型高一级1500170099.5米系列(9,9.5)大型中级大型高一级160018001010米系列(9.5,10.5)大
3、型中级大型高一级180020001111米系列(10.5,5,6)15036.5米系列(6,6.5)20047米系列(6.5,7)25057.5米系列(7,7.5)25068米系列(7.5,8)30078.5米系列(8,8.5)30089米系列(8.5,9)35099.5米系列(9,9.5)3501010米系列(9.5,10.5)4001111米系列(10.5,11.5)4001212米系列(11.5)450接游客住皇冠假日、桂林洋、西海岸、亚龙湾、南山的接机(车、船)费加收100元;入住崖城、蜈支洲的接机(车、船)费加收150元;如当日接游客住宿酒店次日出团的,承租人安排司机司陪房的除外。第
4、四章 违约责任第三十条 承租人距用车时间24小时前取消用车的,按租车款总额的5%收取违约金;承租人距用车时间24小时内取消用车的,按租车款总额的15%支付违约金。 第三十一条 承租人因人数增加,距用车时间24小时内取消用车,确认变更车型继续租用车的,按所调派车辆日租金的50%支付违约金。第三十二条 承租人用车后取消用车,按租车款总额的15%支付违约金,并根据实际使用车辆的时间(天数)或行车里程计收租金。第三十三条 车辆未按承租人用车时间到达接团地点,迟到用车时间1小时内的,按租车款总额的5%支付违约金;超过用车时间1小时的,按租车款总额的15%支付违约金。如因迟到造成承租人要求接驳的,管理公司
5、有权按照接驳处理,车辆经营者承担接驳费用并按租车款总额的15%支付违约金,及按缺勤4天处理。第三十四条 承租人因操作错误所造成的损失,由承租人负责承担车辆经营者的经济损失。(见旅行社自助租车业务终端机操作管理规定)第三十五条 车辆出团前或过程中,因行程(含接、送地点、时间)改变,承租人应及时向管理公司运调部申请办理变更,否则,视为违约,并承担车辆经营者的经济损失。第三十六条 进入用车时间后,承租人因改变行程减少天数的,已支付的运费不给予退还。*第三十七条 车辆被调派时无法正常出团,或经营者拒绝执行调派任务(含接驳车、应急待命车辆),按照接驳处理,所产生的费用由该车经营者承担,并按缺勤4天处理和
6、扣除租车款总额的15%违约金纳入管理公司服务质量投诉备用金;该车处于停运状态,如需开通参加营运的,该车辆经营者(驾驶员)将车辆行驶到车辆待命地点属地的管理公司办理。第三十八条 违反挂靠协议租车合同等的约定条款的,按条款规定处理;第三十九条 所参营车辆出团须经管理公司调派,严格按派车单上的出团及回团时间执行。当团队行程有变更时,车辆经营者(驾驶员)必须在实际出团时间2小时前(或团队原结束时间前),向管理公司运调部申报并按其指令执行;否则视为私自承揽业务。第四十条 旅行社网上操作租车业务时,所录入的团队行程必须与省旅发委备案的海南省旅游行程表一致,出团前,导游必须将一份海南省旅游行程表交与驾驶员,
7、否则视为违规。1、旅行社在办理租车业务时,录入行程与省旅发委备案的海南省旅游行程表不相符的,经查实,管理公司将暂停其网上自助操作账号的旅游汽车调派业务权限,造成经济损失由旅行社承担;2、旅行社与车辆经营者(驾驶员)相互勾结,实际用车的接团或送团队时间与派车单不相符的,经查实,管理公司将暂停该旅行社网上自助操作账号的旅游汽车调派业务权限,造成经济损失由旅行社承担;3、旅行社与车辆经营者(驾驶员)相互勾结,有意隐瞒实际用车行程、天数、人数、接团、送团城市等的,经查实,管理公司将暂停该旅行社网上自助操作账号的旅游汽车调派业务权限,造成经济损失由旅行社承担;4、第一次违规操作的,暂停其在网上自助调派操
8、作功能3天,第二次违规操作的,暂停操作权限7天,第三次违规操作的,暂停操作权限14天,第四次违规操作的,暂停操作权限21天,第五次(含)以上违规操作的,每次暂停操作权限30天;在开通旅游汽车调派业务权限前,因违规操作造成损失的,由其操作账号所属单位赔偿经济损失后,方可开通操作权限。第五章 调派接驳车第四十一条 接驳车辆计费标准按以下规定执行:1、如接驳车辆与被接驳车辆为同一系列相同等级的,接驳车辆的运费按被接驳车辆的出团分配标准计费。2、如接驳车辆为高一系列或高等级的,按接驳车辆的出团分配标准执行,运费产生的差价由被接驳车辆经营者承担。3、因接驳产生的空驶费,由被接驳车辆经营者承担(按物价部门
9、批复的空驶费计价标准执行)。4、旅游车辆接驳计费公式:接驳车辆运费=实际接驳天数的出团分配空驶费。第四十二条 旅游汽车未按时到达接团地点,或拒绝执行调派任务的,管理公司应承租人的书面要求派车接驳的,所产生的费用由被接驳车辆经营者承担,并承担违约责任。1、如出现车辆紧缺的情况,管理公司系统内无车可派时,有权调派社会车辆接驳,所产生的费用由被接驳车经营者承担。2、如出现车辆紧缺的情况,管理公司已经无法调派车辆接驳,因此造成的经济损失及相关的责任由车辆经营者承担。第四十三条 车辆途中抛锚及因故无法正常继续行驶,车辆经营者(驾驶员)应在15分钟内将解决方案报管理公司运调部。1、应急接驳(接驳时间只限一
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