申请加精锐捷问题解决方案.doc

【申请加精】锐捷问题解决方案 1.客户端运行后立即消失的故障。 答：故障原因：如果用户的电脑设置了多个dns或多个ip地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。 故障解决办法如下。正确设置ip地址（只设置网络中心提供的地址）及dns地址（二个以内）。 2.客户端提示“找不到合适的网卡”故障信息。 答：故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。 故障解决办法如下。退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。 3.客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行，code=2”的故障信息。 答：故障原因：安装了多块网卡，与客户端运行的环境不符合要求。 故障解决办法。卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。 4.客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行code4”的故障信息。 答：故障原因：由于安装了代理软件，与客户端运行的环境不符合要求。 故障解决办法。关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件。 5.客户端认证失败或者总是掉线，没有任何的错误提示信息。 答：故障原因： 1.winxp启用了系统自带的802.1x功能。 2.网卡的驱动程序太旧 3.客户端的“网卡”那一栏选择的不是真实的网卡（如：1394接口，摄像头等） 故障解决办法： 1.双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用此网络的ieee802.1x验证”前的勾去掉。（或者在网上邻居处点右键属性本地连接点右键属性验证） 2.更新网卡的驱动程序 3.选择正确的网卡 6.客户端提示认证失败，提示“已达到同时在线用户数量上限”的故障。 答：故障原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误。 故障解决办法。确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，请到自助服务提交故障，要求网络中心查实并将其帐号下线。 7.客户端提示认证失败，提示“ip类型错误”的故障。 答：故障原因：认证服务器没有获得ip地址信息。 故障解决办法。在本地连接属性里面正确填写ip地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。 8.客户端提示认证失败，提示“xxxx绑定错误”的故障。 答：故障原因：非正常使用帐号；目前使用的网卡相关设置和网络中心用户信息数据库里的相关绑定记录不一致。 故障解决方法。正确使用个人帐号，不要随意更改设置；或者到自助服务里查找自己的帐号资料，并重新填写好。 9.客户端提示认证失败，提示“网卡未连接上”的故障或者“网络电缆显示没接好”。 答：故障原因：网线连接不正确，使用了电话线连接网卡及上网端口，网卡损坏，机房停电等。故障解决方法：检查网线是否正常，确认机房交换机柜是否停电。 10.客户端提示认证失败，认证客户端停顿在。“寻找认证服务器。”的故障。 答：故障原因：可能网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”。 故障解决方法。检查网线是否正常；将速率改成10m，在实际运行中存在某些线路无法进行100m的数据交换；在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”；重装网卡驱动程序；如果问题依旧存在，更换一张网卡。如果在更换网卡之后可以正常上网，证明以前用的网卡质量不好，请使用新的网卡。 11.客户端能够认证成功，但就是无法上网的故障。 答：故障原因：网关和dns没有设置正确；ip地址错误。 故障解决方法。正确设置ip地址（网络中心提供的ip地址，可以跟同一层附近几间宿舍上了校园网的同学的ip地址对照看看，ip地址前3个数应该相同）和dns（二个以内）。如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。 12.客户端能够认证成功，可以上qq，但就无法打开网页的故障。 答：故障原因：dns没有设置正确。 故障解决方法。正确设置dns，如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍，同时确认自身系统ie浏览器是否正常。 13.客户端无法认证成功，提示“客户端版本过低”的故障。 答：故障原因：您使用了低版本的客户端。 故障解决方法。请到自助服务网站上下载新版的客户端并安装。 14.客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”的故障。 答：故障原因：不在允许的时段内认证使用网络。 故障解决方法。请确认时间段是否为管理人员允许上网的时段。 15.客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”的故障。 答：故障原因：用户名或密码错或用户不存在。 故障解决方法。确认用户名密码的正确性（大小写）。 用户名的格式：1-新校区，2-老校区，3-医学院，t-为教师用户，s-为学生用户；后面就是楼栋+门牌号+第几台机子。举例：1t2340201，1s075020XX3 16.客户端无法认证成功，提示“用户处于开户状态，请先激活”的故障。 故障原因。帐号处于开户状态，无法使用。 故障解决方法。请耐心等待网管人员激活账号，一般来说1个工作日内开通。 17.客户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障。 答：故障原因：帐号被暂停。 故障解决方法。请来网络办公室咨询，待网管人员处理。 18.客户端无法认证成功，提示“未使用锐捷客户端”的故障。 答：故障原因：未使用锐捷公司提供的客户端认证程序。 故障解决方法。请到学校主页的网络服务上下载最新版本的锐捷客户端程序并安装。 19.客户端无法认证成功，客户端程序运行时报。xx.dll文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx，该内存不能为只读”，的故障。 答：故障原因：系统文件丢失；内存调用错误，多为win98系统。 故障解决方法。重装客户端程序；重装网卡驱动；必要时重装操作系统。 20.客户端无法安装，报xxx安装内核出错的故障。 答：故障原因：操作系统问题，多为win98系统。 故障解决方法。优化操作系统，尤其为反安装信息；中止不必要的进程；必要时重装系统。 21.网络上有重名答：故障原因：计算机名和连接在网络上的计算机同名。 故障解决方法。修改计算机名可以解决（我的电脑属性计算机名更改）。 22.ip与其他网络中其他地址有冲突 答：故障原因：ip和其他用户相同，产生冲突而影响上网。 故障解决办法。到网络中心办公室找相关的老师办理。 23.ip已分配给另一适配器 答：故障原因：网卡换了插槽或更换了新网卡。 故障解决办法。重新安装tcp/ip协议即可解决。 24.开机后显示自动重启对话框 答：故障原因：可能中了冲击波，振荡波等病毒。 故障解决办法。用户可先断开本机与网络的物理连接（即断开网线），然后在本机上进行杀毒，待清除完病毒后再上网。 25.开机后锐捷提示“初始化网卡失败” 答：故障原因：可能网线接触不好或者网卡被禁用。 故障解决办法。首先检查下自己的网线是否连接好，再到本机的本地连接处点右键查看网卡是否被禁用。 以下是登陆界面出现状况的情况： 客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行code2” 原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合 解决办法。卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。 客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行code4” 原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合 解决办法。关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的smtp邮件服务器，ftp文件下载服务器等）。 错误代码及对应故障原因 1.在认证软件运行过程中有可能会弹出消息框，有“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行。n（code：1）”类似的信息出现，其返回code值表示了冲突的原因。 2.code=2，您安装了多块网卡，和服务器要求的不符合 3.code3，改ip了 4.code=4，您安装了代理服务器，和服务器要求的不符合 5.code=5，您采用了拨号网络连接，和服务器要求的不符合 6.code=6，系统错误 初始化网卡失败 a）网卡驱动不兼容，可通过升级网卡驱动的办法解决。 b）开封大学认证软件客户端程序安装错误，需要将原客户端程序全部删除，重新启动系统，再安装。 c）网卡质量太差。不要买太便宜的卡，一些30元以下的网卡，会有问题，特别是传输大文件时 认证成功，但客户端程序频繁掉线（一般为59秒左右） 1、没有关闭winxp自带的802.1x认证 2、客户端使用老网卡（特别是使用afl-8029网卡的用户，此类用户请进入网管中心主页下载天空版块下载该网卡的驱动），不能发出hello响应报文 3、使用nforce芯片组的主板内置的防火墙引起故障的问题（华硕的主板比较突出），请关闭主板内置的防火墙 认证失败，没有任何错误提示 原因：winxp用户启用了系统自带的802.1x认证或链路不通 解决办法。双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1x身份认证”前的勾去掉。 认证失败，提示“已达到最大连接数” 原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误 解决办法。使用凭自己电脑mac地址申请的帐号，如果不清楚自己的帐号，请携带有效证件，到网管中心办理查询手续。 认证失败，提示“ip类型错误” 原因：系统没有获得你的ip地址信息 解决办法。在本地连接属性里面正确填写ip地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。 认证失败，提示“mac地址绑定错误” 原因：目前使用的网卡mac地址和网管中心用户信息数据库里的mac地址记录不一致 解决办法。请携带有效证件，到网管中心办理更改手续。 认证失败，提示“ip地址绑定错误” 原因：没有设置正确的ip地址 解决办法。检查ip地址设置是否正确，如果不清楚自己的ip地址，请携带有效证件，到网管中心办理查询手续。 无法认证，提示“网卡未连接上” 原因：网线连接不正确，网线质量差，寝室小交换机质量差，交换机柜停电 解决办法。检查网线是否正常，寝室小交换机是否正常，确认值班室交换机柜是否停电。 无法认证，认证客户端停顿在。寻找认证服务器。 原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证” 解决办法。检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡。 无法认证，认证客户端停顿在。连接认证服务器。 原因：提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网管中心停电 解决办法。将此现象通知网管中心，并耐心等待。 认证成功，但是无法上网。 原因：网关和dns没有设置正确或者用户系统故障解决办法：正确设置网关和dns，如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。或者检查系统是否正常 或者，先卸载原来的ruijie然后使用执行，ipconfig/release释放ip在重新获取，ipconfig/renew，这样情况就能解决 内容总结（1）【申请加精】锐捷问题解决方案 1.客户端运行后立即消失的故障（2）12.客户端能够认证成功，可以上qq，但就无法打开网页的故障（3）正确设置dns，如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍，同时确认自身系统ie浏览器是否正常（4）用户名的格式：1-新校区，2-老校区，3-医学院，t-为教师用户，s-为学生用户（5）17.客户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障