《新零售运营管理》期末考试卷及参考答案.doc
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1、新零售运营管理期末试卷 参考答案(试卷往下看)一、填空题1人(或机构)、货(或服务)、场(景)2新零售=商品人23商品互通 会员互通 服务互通 数据互通 分销互通 区域互通4“以消费者为中心”5自建App6S2B2C7线下实体门店渠道 电子商务渠道 内容分享型渠道 短视频渠道 O2O平台渠道 社交媒体渠道8商品创新9大数据 云计算10价值资产 关系资产二、单选题1B 2D 3A 4C 5D 6D 7A 8B 9A 10C三、多选题1ABCD 2BD 3ABCD 4BD 5ABCD6ABC 7ABCD 8ABC 9ABCD 10ACD四、判断题1 2 3 4 56 7 8 9 10五、问答题1新
2、零售下的O2O模式不是简单的“从线上到线下”,也不是“线下到线上”,而是线上线下的完美融合,通过整合线上线下资源,让两者实现资源共享,互通有无。品牌商和零售企业应当重点关注商品、消费者、体验、在线支付和口碑传播五个关键因素。应做到为消费者提供高品质的商品,以消费者的需求为基础,为消费者提供独一无二的体验,建立完善的在线支付功能,以及建立畅通无阻的线上传播渠道。线上线下相融合包括:线上线下消费者兼顾融合,线上线下商品资源融合互动,线上线下购买环节融合,以及线上线下营销方式融合。借鉴优衣库的O2O模式,通过App商品展示、在线购物、在线支付、线下导流等全方位的操作模式,可以有效实现线上线下的连接。
3、当然,任何事情都要具体问题具体分析,不能生搬硬套,企业应该根据自身的实际情况寻找适合自己的运作模式。2品牌商和企业要想充分地运用好数据,将数据赋能的效应发挥到极致,就需要做好以下四个方面的工作。(1)创建大数据云平台。品牌商和企业要将自己从各处收集到的各类数据及时地传输到云平台进行存储,形成自己的数据资产,以便后期对其进行分析研究,用于指导自身运营。(2)保持算法迭代更新。算法是指解题方案的准确而完整的描述,是一系列解决问题的清晰指令,它代表着用系统的方法描述解决问题的策略机制。品牌商和企业只有不断对算法进行迭代更新,才能让基于大数据分析的结果更加精准、科学。(3)构建精准的消费者画像。消费者
4、画像全方位、立体化地勾勒出了一个消费者的信息全貌,为品牌商和企业进一步精准、快速地分析消费者的需求、消费习惯等重要信息提供了足够的数据基础,帮助品牌商和企业快速精准定位目标消费群体,掌握目标消费群体的消费行为特征。(4)采取精准营销策略。构建消费者画像,有助于品牌商和企业清晰地了解消费者需求,进行精准营销,再根据精准营销追踪消费者反馈的信息,最终形成数据闭环。大数据的价值不是事后分析,而在于事前预测,“精准推荐”是大数据赋能零售业的核心所在。3以消费需求为导向,加快实体商业场景体验升级的观点,正逐渐成为行业内共识。为消费者创造最好的消费体验成为企业在新零售环境下的重要竞争力之一。消费者体验包括
5、丰富的交互、精准的服务、便捷的支付等,它们的运作会产生海量的数据,同时数据在为其运作提供有力的支撑,两者相辅相成,形成了新零售的重要元素。线下是打造消费者体验的最佳渠道,传统的零售企业可以通过提升零售终端系统数据处理与业务应用能力为消费者创造在线上无法得到的超值体验,从而吸引消费者从线上回归到线下,回到人与人面对面的交流情境中。新零售时代的零售终端系统应集商品销售支持、场景化营销、库存管理、客户管理、报表分析、员工管理等功能于一体,实现客户数据与业务数据的高度结合。面对消费者越来越多地体现出的对个性化商品和增值服务的需求,很多零售商相继推出了新的商品展示概念。以美妆行业为例,实体门店展示中的“
6、商品陈列导向”逐渐升级为“氛围体验导向”,凡此种种,都是为了给消费者营造一种差异化的店铺氛围,满足其个性化的体验式服务需求。在实体门店的设计中,视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉这五感体验的设计越来越受到重视,零售终端升级的核心聚焦到消费者的消费体验上。在新零售模式下,实体门店可以从消费者体验的角度出发,利用智能互动技术打破原有的静态展示商品的模式,与消费者产生动态、深入的交流。此外,实体门店还可以通过构建故事化的场景,让品牌渗透到消费者的购物地图中,从而让消费者对商品、品牌形成全方位、多维度、深层次的认知,让他们习惯乃至忠于品牌,最终助力品牌传播及品牌销售业绩的提升。六、案例分析题1马克华菲在所有
7、商品上都安装了RFID电子标签,实现了商品整个流程过程的可视化、数字化。马克华菲运用WiFi探针和人脸识别监控技术来统计每天经过店门口和进店顾客的人数,并收集进店客户的年龄、性别、身高等特征。马克华菲运用智能试衣魔镜为顾客提供试衣穿搭推荐,进而提升试衣转化率和连带购买率,同时有效提升了社交传播的范围。2答题者可以围绕以下几个要点进行回答。(1)以消费者为中心;(2)构建与加盟商的新型合作关系;(3)O2O闭环生态体系,实现线上线下对接;(4)让线下零售数字化,优化购物场景;(5)始终坚持大数据思维。新零售运营管理期末试卷班级:_ 姓名:_一、填空题(共10题,每空0.5分,共12分)1零售是指
8、向最终消费者(包括个人或社会集团)出售生活消费品及相关服务,以供其最终消费之用的全部活动,由此可见,零售活动中必须包含三个要素:_、_和_。2新零售的方法论定义为_,即新零售是用商品来经营人,通过人来建立连接,经营人是新零售模式的核心。3新零售并不是线上线下的简单融合,而是全渠道的共融互通,通过全渠道下商品、会员、营销等各个环节的共融互通,为消费者提供跨渠道、无缝式的消费体验。新零售的全渠道共融互通包括_、_、_、_、_、_等六个方面。4在新零售时代,品牌商和零售企业要建立_的价值观,尊重消费者的个性化特点,以满足其差异化需求。5利用_构建O2O闭环生态体系是一种非常有效的方式。6社区团购是一
9、种典型的_模式(一种集合供货商赋能于渠道商,并共同服务于消费者的全新电子商务营销模式)。7新零售环境下的各类渠道可分为_、_、_、_、_、_等类型,在不同渠道下,不同的场景能够为消费者带来不同的购物体验。8在新零售环境下,不断地进行_,不断根据消费者反馈迭代商品,不断用创新性商品满足消费者日益变化的需求是企业生存和发展的关键。9在新零售商业模式中,_和_的应用为品牌商和企业提升自身竞争力提供了有力的支持。10在新零售模式下,顾客资产管理包括_、品牌资产和_三个要素。二、单项选择题(共10题,每题1.5分,共15分)1新零售发展的第一驱动力是( )。A经济发展B新技术的应用C消费升级D产业转型升
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