公共关系学-试卷2-期末考试卷-模拟测试卷.docx

一、单选题（每题3分，共18分）
1、把公众分为流散型公众、聚散型公众、周期性公众和稳定性公众的标准是（　C　）。
A. 公众对组织的态度　　　　　B. 公众对组织的价值
C.  公众自身的稳定程度　　　　　D. 公众对组织的重要性
2、工商企业、金融机构、旅游服务企业等组织属于（）。
A. 互益性组织　　B. 公益性组织　　C. 服务性组织　　D. 营利性组织
答案：D
3、中国人面对职务、职称、学衔同时存在的情形时往往称呼职务，以体现尊重。而西方通常称呼（ D ）。
A. 职务　　　B. 职称　　　C. 姓名　　　　D. 学衔
4、假日旅游高峰时出现的游客、招生考试时出现的考生及家长等属于（C）。
A. 目标公众　　B. 临时公众　　C. 周期性公众　　D. 稳定性公众
5、可以超越时空条件的限制，范围极广的调查方法是（A）
A. 文献调查法　　B. 访谈法　　C. 问卷调查法　　D. 抽样调查法
6、剪彩时礼仪小姐的人数同剪彩领导人数关系是（　B　）。
A. 相等　　　B. 多一人　　　C. 少一人　　　　D. 一边多一人
二、多选题（每题3分，共18分）
1、握手是先伸手的是尊者，包括（ ACDE ）。
A. 见面时主人　　B. 见面时客人　　C. 女性　　D. 长者　　　E. 先到者
2、公共关系的经营管理对象和内容是（ACD）。
A. 公众关系　　B. 公众场合　　C. 公众舆论　D. 公众形象　　E. 公众意志
3、企业文化与公共关系一样，是“以人为中心”的管理思想，企业文化的核心是（BDE）
A. 人员为本　　B. 人心为本　　C. 人群为本　　D. 人智为本　　E. 人和为本
4、国际正式宴会讲话一般习惯安排在（ AC ）。
A. 入席之后　　　　B. 冷菜之后　　　C. 热菜之后
D. 甜点之后　　　　E. 结束之前
5、最典型的流行心理定式是（　ACD　）
A. 时尚 B. 潮流　　C. 公众舆论　　D.  流言　　　　E.  时髦
6、组织自我形象分析一般包括（ ACDE　）。
A. 组织实态的调查分析　　　　　B.组织拟态的调查分析
C.员工阶层的调查研究　　　　　D. 管理阶层的调查分析
E. 决策阶层的研究分析
三、判断题（每题3分，共18分）
1、那就正如鲁迅所言，浪费别人的时间同谋财害命没有什么两样。（ √）
2、桌次高低以离主桌远近而定，左高右低。（ ×）
3、物质文化是对立于企业精神文化的。（ ×）
4、公众是一个集合概念，公共关系的公众的定义为“社会上大多数的人”。（×）
5、策划基本上都是对于未来的事物作当前的决策。（ √）
6、在眼神的礼仪规范中，进行业务洽谈、商务谈判等谈话时采用的注视区间为社交注视区间。（ ×）
四、名词解释（每题4分，共16分）
1、狭义企业文化
解析：是指企业全体职工在长期的生产经营活动中培育、形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。企业文化是一种管理文化、经济文化及微观组织文化。
2、潜在公众
解析： 在组织所处的环境中，当某些公众面临着由组织引起的某个共同问题，但他们自身还没有认识到问题的存在时，这个群体在公共关系视野中就被视为潜在公众。
3、公关广告
解析：是为扩大社会组织的知名度、提高美誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。公关广告是一种新颖的公关活动方式，在广告目的、内容、报道方式和应用范围等方面，都与传统的商品广告存在着很大的差异。它不是直接宣传企业的产品，而是在塑造组织的形象。公关广告常见的形式有：组织广告、响应广告、祝贺广告、公益广告、征求广告。
4、经验效应
解析：经验效应也称定型效应，是指公众个体在对对象进行认知时，总是凭借以往的经验进行认识、判断、归类的心理定式。由于经验效应在日常生活中广泛存在，所以公共关系活动应注意经验效应的影响。
五、简答题（每题5分，共10分）
1、举例说明组织理念的类型与发展。
解析：组织理念可以按发展脉络分为以下四代：
（1）第一代：将组织精神凝聚成一句口号，以此代表组织的理念体系。如通过学习毛泽东为抗大的题词：“团结、紧张、严肃、活泼”，将其变成：“团结、拼搏、开拓、进取”。
（2）第二代：在第一代理念的基础上，将一些成熟的口号加上组织的品牌，增加一些个性。例如，“海尔真诚到永远”“古有丝绸通西域，今有元隆连五洲”“昔日帝王宫，今日贵宾楼”。
（3）第三代：将理念分解为角度不同的一组口号，或散文式表述，或白描式表述，其内容完全根据需要而定。如四通集团的理念：“高境界，高效率，高效益”“吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第一流人才有超常发挥”。
（4）第四代：理念针对组织特点系统设计。如长安汽车公司的理念系统：长安理念主题口号：“点燃强国动力，承载富民希望。”长安哲学：“岗位上永远有创造的余地，长安人永远有更高的追求。”长安人才观：“人才就在你我中，天才就在员工中。”长安准则：“思维运行在行动前，创造激发在收获前，整体考虑在个体前，措施完善在危机前。”
2、公共关系人员所应具备的知识结构是什么？
（1）公共关系的基础理论知识。
（2）公共关系的基本实务知识，包括：调研、策划、论证、实施与评估的知识，传播协调的知识，各种危机管理的知识，社会基础文明和社交礼仪礼节的知识等。
（3）与公共关系密切相关的学科知识，主要有：名牌战略与CIS策划、广告原理、广告实务、传播学、新闻采访与写作、编辑学实务等。
（4）与对象相关的特定的公共关系知识。
六、论述题（每题6分，共12分）
1、论述公共关系传播原则
解析：公共关系传播要遵循以下原则，才能保证传播工作取得好的效果。
（一）目的明确原则
公关传播是带有明确目的性的传播。
公关传播的总目标是树立、改善组织形象，形成有利的舆论环境，获得各界的支持。
在总目标指导下，公关传播的每一次具体活动都有具体的目的。
目的明确也需要明确目标公众。每次传播活动的接收者是谁、他们的情况如何、兴趣在哪儿，公关人员必须做到心中有数，从而有针对性地组织活动。
根据传播效果四层次理论，公关传播的一般性目的可以分为四种。
1、引起公众注意2、诱发公众兴趣3、取得公众的肯定态度4、促发公众的支持行为
（二）双向沟通原则
双向沟通原则是指传播双方互相传递、互相理解的信息互助原则。通常情况下，组织与公众的沟通应注意以下两个方面。
1、创造沟通的共识区域
这里的共识区域是指信息接传各方在知识、经验、兴趣、爱好、文化传统等方面有相近之处。这些相近之处就是人们可以交流的范围。
2、具备反馈意识
公关传播追求有效沟通，传播者与受者必须具备反馈意识。它包括信息反馈的主动、及时、对路和适量等；另一方面是指沟通双方应根据反馈来进行自我调节。
（三）平衡理论原则
公共关系传播注重传播参与者双方的接近性，强调情感交流。例如，利益上的接近性、空间上和心理上的接近性可以缩短双方的心理距离，使双方在融洽的气氛中达成一致。
平衡理论是关于受众态度的理论之一。所谓平衡，是指人的感觉系统与所经验的情绪毫无压力地存在的一种状态。在寻求关系平衡过程中，可以从这两方面入手去做工作。
1、AA式平行沟通
公关传播就是要创造AA式的平行沟通的环境，即双方均以成人状态参与沟通，并随时注意公众的反应，不断调节，使其保持在AA式状态。
2、情感沟通
通过情感互动和思想交流产生接近与认同，达到态度的一致和关系的平衡。这就要求在沟通中从关心、体谅、帮助、支持的角度出发与对方交流，使对方与组织感情融洽，从对传播内容、方式的喜爱进而喜爱传播者。
（四）有效沟通原则
有效沟通原则是指通过沟通活动要取得预期效果的原则。
要尽量争取使受者完成对组织从不了解到知晓、从漠然到喜爱、从偏见到认同、从敌对到合作的转变。
在实践中，影响与公众有效沟通的因素有以下几点。
1、信息的真实性与信息量的大小
2、传播者的方式与态度
要“投公众之所好”，设身处地地为公众考虑，从公众角度讲话，这样才能取得好的传播效果。
3、传播内容的制作技巧与传播渠道的畅通
前者多指文章的写作、节目的编排是否易于为人们所接受，后者是指传播过程是否顺畅。印刷质量差、版面不清、有错别字、图像模糊、时间安排不好等情况，都是传播渠道不畅的表现。
2、怎样理解组织理念设计的原则与评估标准。
优秀的组织理念系统=组织目标+公众心理+信息个性+审美情趣
组织目标，即理念应反映组织的生存意义和负责人的志向与抱负。它包括组织的社会目标、经济目标等。
公众心理，即应符合公众的心理认知、心理环境、心理评价。内外公众要能认同，有正确的理解。公众心理是企业竞争的主战场。
信息个性，就是组织理念传达出的信息要独特、新颖，与其他组织、企业不雷同，体现创造性。
审美情趣，即要有哲学家的思维高度+老百姓能懂的精美语言。语言朗朗上口，易于理解，便于记忆，宜于传播，不产生歧义与误解。
理念设计出来后要经过阐释，以便于组织的每一个员工能有统一的理解，形成统一的理念，往往用于《员工手册》和对外宣传。
七、案例分析题（每题8分，共8分）
1、寻找保险柜的主人
某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人!本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”此广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色，有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。
思考：试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
（1）此案例体现了策划新闻事件在公关活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。
（2）此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了策划新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。
（3）制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，才能达到策划新闻事件的目的。