4S店售后服务部岗位考核制度.pdf

售后服务部岗位考核制度（试行）1、前台服务顾问：（业务级别）底薪 接车产值（不含精品）奖金 接车台次奖金（以 DMS工单为准）车主服务奖金 第三方满意度（全国排名）考核 精品销 售奖金 初级 1100 元、次中级 1200 元、中级 1300 元、次高 1400 元、高级 1500 元 产值13万，按产值2提成；13 万产值10万，按产值 1.5提成；10 万产值7 万，按产值 1提成；7 万产值，按产值 0.5提成 完成250 辆，每辆提2 元；250完成150辆，每辆提成1.5元；完成150 辆，每辆提成1 元 参照车主服务提成 前 10 名奖 500 元；前 20 名奖 300 元；前 30 名奖 100 元，后 50 名罚 100 元，后 40 名罚 300 元，后 20 名罚 500 元 养护用品 10元 1 瓶，全合成机油 10 元1 桶,前台 5元，车间 3元，配件 2元 月度薪资（业务级别）底薪+补贴+绩效奖金 补贴：200 元 绩效奖金（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）考核系数+个人接车奖金+第三方满意度考核 举例：业务级别为次中级，当月接车产值 100000 元，接车 250 台，车主服务提成 200 元，第三方满意度考核排名 25 名，精品销售奖金 300 元，考核系数为 0.85。其本月工资计算如下：1200+200元+（1000001.5%+200+300）0.85+2502+200=3800 元 2、售后前台主管 月度薪资底薪+补贴+绩效奖金 绩效奖金（部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核 底薪：1300 元 补贴：200 元 部门产值奖金：产值0.5%目标达成率 接车台次奖金标准：2 元/台（以 DMS 工单为准）接车产值奖金：接车产值1%车主服务奖金：参照“车主服务提成标准”精品销售奖金：参见养护产品销售激励方案 强保回厂率考核（本地）：回厂率100%，奖励 200 元；100%回厂率95%，奖励 100 元；95%回厂率90%，无奖励；回厂率完成12 万，（工时-辅料成本）提成 22%；12 万完成9 万，（工时-辅料成本）提成 18%；9 万完成6 万，（工时-辅料成本）提成 14%；6万完成，（工时-辅料成本）提成 10%。工种系数：级别 油漆工学徒 钣金工学徒 油漆工 钣金工 系数 0.05 0.05 0.5 0.4 举例：A 喷漆工业务级别为中工，B 钣金工业务级别为中工，本月喷漆工时 95000，辅料 10000 元，A油漆工考核系数 0.85，B 钣金工考核系数 0.85，计算如下：A 喷漆工月工资：1300+200+（95000-10000）14%0.50.85=6557.5 元 B 钣金工月工资：1300+200+（95000-10000）14%0.40.85=5546 元 8、备件库管理员 月度薪资底薪补贴绩效奖金 配件主管；2000 元 跟单员底薪；1500 元 底薪：1500 元 补贴：300 元 绩效奖金零配件销售额1.8考核系数 举例：当月零配件销售额 10 万，考核系数为 0.9，则当月工资计算如下：1500+3001000001.80.92950 元 返修考核：由于维修工艺操作不规范，或个人工作粗心麻烦造成维修质量返工，是维修造成的后果给予 50200 元的罚款 其他奖励：获得客户表扬的，每次给予 100 元的奖励.专项考核：不服从领导或主管安排的工作的，一次罚款 200 元,造成客户在商务工作网投诉的，给予当事服务顾问和维修技师每人 100 元的处罚