无人超市社会运营可行性调查报告.pdf

无人超市社会运营可行性调查报告 I 无人超市社会运营可行性调查报告 无人超市社会运营可行性调查报告 II 目 录 说 明.I A2 申报者情况（集体项目）.II B2 申报作品情况.III C 当前国内外同类课题研究水平概述.VI D 推荐者情况及对作品的说明.VII E 全省组织委员会办公室资格和形式审查意见.IX 摘 要.X 前 言.XIV 1 研究概述.-1-1.1 调查目的.-1-1.2 调查意义.-2-1.3 调查内容.-2-1.4 调查方法.-3-1.4.1 调查样本.-3-1.4.2 调查问卷.-3-1.4.3 分析程序.-4-1.5 调查过程.-4-1.6 样本信息.-4-1.6.1 职业分布.-5-1.6.2 学历分布.-5-1.6.3 彰显内涵.-6-1.6.4 管理成本.-7-无人超市社会运营可行性调查报告 III 2 调查结果与数据分析.-8-2.1基于调查对象分析 .-8-2.1.1 调查对象性别比例分析.-8-2.1.2 调查对象年龄分析.-9-2.1.3 小结.-9-2.2 基于调查印象分析.-10-2.2.1 对无人超市的印象调查分析.-10-2.2.2 初次听闻感想分析.-10-2.2.3 向朋友推荐可能性分析.-11-2.2.4 选择无人超市购物原因分析.-12-2.2.5 对体验地点分析.-13-2.2.6 小结.-14-2.3 基于商品经营范围分析.-14-2.4 基于发展预期分析.-15-2.4.1 当前制度下可行性分析.-15-2.4.2 开店忧虑分析.-16-2.4.3 管理成本分析.-17-2.5 基于开店保障分析.-18-2.5.1 彰显内涵分析.-18-2.5.2 额外效益分析.-19-2.5.3 小结.-20-2.6 分析总结.-20-3 建议与对策.-22-3.1 对家庭的建议.-22-3.2 对学校的建议.-22-3.3 对消费者的建议.-23-无人超市社会运营可行性调查报告 IV 3.3.1 重视人文内涵修养.-23-3.3.2 遵守法律法规.-24-3.4 对经营者的建议.-24-3.4.1 关注商品价格和质量.-24-3.4.2 提高顾客忠诚度.-25-3.4.3 重视顾客感性消费.-25-3.4.4 注重顾客购买方便.-26-3.4.5 健全超市服务功能.-27-3.4.6 合法有效经营.-27-3.5 对政府的建议.-28-3.5.1 加强宣传与教育.-28-3.5.2 试点小球转动大球.-28-3.5.3 商企未动，政策先行.-29-3.5.4 建立健全社会信用体系和法律法规.-29-3.6 总结与对策.-30-4 结束语.-31-参考文献.-32-附件一.-33-附件二.-36-附件三.-40-G1 评审委员会预审意见粘贴处.-41-G2 评审委员会终审意见粘贴处.-42-无人超市社会运营可行性调查报告 V 前 言 近来，无人超市已成为了各大网络媒体热议话题。无人超市意味着整个付款过程无需任何人帮忙，全靠顾客自助完成，讲究的是顾客购物的自由度、方便性和诚信感，创新的是运营体制和管理模式，传递的是社会正能量。2012 年 10 月份，某某学院图书馆一楼勤工俭学服务点的一个无人超市在受到了中央电视台、大江网、中国文明网、深圳晚报、某新闻网等新闻媒体、报刊及微博等形式报道和转载后，引起了社会的广泛关注，媒体称其一路辐射“正能量”，市民称其为某添彩。该无人超市是由某学院政法学院 3 名大三的学生合伙开的一个小型超市，专卖饮料、零食、文具等小杂货，但是因为这几个学生平时要上课，没人看店，在商量来商量去后，学生李至勋提议采取“无人售货”的方式，并得到了一致通过。这个小型超市就演变成了“无人小超市”，买东西付钱采取自助式，交易过程无人值守，全凭诚信，师生在选购商品后，只需按照价签直接将钱放入收银盒，也可以自助找零；在找不开零钱或者没带钱的情况下，师生还可以赊欠。这样一来，给在图书馆学习的学生和工作的老师带来了极大的方便。有网友拍了一张无人售货超市的照片，配以简短的文字上传到微博上后，立即引起了广大博友的兴趣，微博被大量转发，评论数量达到 1000 余条。无人超市社会运营可行性调查报告 VI 网友“小雪”说：“超市虽小，检验出的却是当代大学生的大诚信，可喜！可赞！”网友“我的姨妈 80 后”说：我的宿舍离无人超市较远，但是周末我决定去体验一下诚信买卖，以示支持！”网友“早晨起床看星星”说：“无人超市确实是一块诚信的试验田，能赚多少钱是次要的，最重要的是它能培养学生自觉守信的诚信品质。”还有网友建议：“无人超市难以大范围在全社会推广，但是更适合于校园这块试验田，建议在所有高校乃至中小学校推广！”也有网友认为这只是一个个例，并不能说明什么，尤其没有必要把它与诚信联系起来。“超市位于校园图书馆内，特殊的环境，特殊的顾客，特殊的货物，决定了这里有开办无人超市的氛围，在这样的氛围里，人的诚信与良知都无须质疑。如果换个环境试试，可能就是另外一种情况了。”无人超市在部分学校运营成功并成功获利，这已成了不争的事实。但如果在社会上开设，人们对它却存在着很大的质疑。为了无人超市能够发展得很好，规模更大，我们以某学院图书馆无人超市为调查对象，针对无人超市的社会运营可行性展开了调查。-1-江西省第十三届“挑战杯”课外学术科技竞赛参赛作品 1 研究概述 1.1 调查目的 1.近些年，无人超市、无人商店等新生事物不断受到新闻媒体和社会的广泛关注，也许更久以前也有只是少有关注。人们热衷议论无人值守商店带来的诚信拷问，其商业意义远远大于道德价值的养成。2.零售业经历了从百货商店（柜台经营）到超级市场（以顾客自选方式经营）的发展，其总体趋势是消费逐渐成为购物活动的中心，单个商品成本大幅下降。无人超市的经营模式完全符合这一趋势。3.在零售业竞争十分激烈利润日益减少的情况下，无人超市以其更低的管理成本和更具创新的运营服务方式使之能在零售业的激烈竞争中取得立足之地并获得长足发展。4.解析无人超市的运作模式，可以引出了一个传统的经济学议题，即“诚信水准与交易成本的相互作用”。常识是，社会诚信的滑坡，必然推高交易成本。以零售业为例，偷盗行为的存在，迫使店家采取多雇人手、安装摄像头等应对措施，而这笔开支中的很大块，必将转移到终端消费者身上且进一步说，市场用于“反失信”的这部分投资，并不会创造“新的社会价值”，而不过是无谓的“耗损”罢了。综上所述，我们想凭借此次调查初步地了解无人超市的独特运营模式、服务方式、管理成本，以及它为社会创造的价值和所带来的社会效应，以达到进一步探究无人超市在社会上实施可行性的目的。无人超市社会运营可行性调查报告 -2-1.2 调查意义 大学开办无人超市引起了社会热议。社会上虽然也有这种无人市的存在，但其是否盈利，其经营模式是否适应当今社会，这是一个值得探究和考察的问题。大多数人认为无人超市这种模式无疑要承担一定的风险，但由大学成功开办无人超市却引出了社会上好多成功的例子，比如在长沙五凌路上由韩丽开设的卖日用商品的诚信自选商店，该店无人看管，由顾客自选自付。韩丽接受记者采访时透露，“营业至今，没有小偷光顾过。”又比如在广西横县百合镇罗凤村有个无人售菜市场，一排菜篮子摆在摊位上，红薯叶、小白菜、韭菜等青菜都一把一把地捆好，每一个菜篮子上都挂着一个塑料袋和标价牌。人们买菜时只需投币、拿菜即可，根本不需要与摊主见面等等，像这样无人售货的例子在社会上已屡见不鲜了。可见自助运营使超市的服务更加人性化，赋予了顾客极大的自由度，提高了顾客的购物效率.整个购物过程的人性化操作使顾客有一种身处家中的感觉，这样的购物环境对顾客相对产生了无可比拟的吸引力，对商家也充满了极大的诱惑。它的出现无疑将会是商业销售模式的一场革命，不但能够解决现今超市面临的很多问题，同时也体现了我国零售业将迈上了一个新的台阶，社会发展将更加趋向文明化。1.3 调查内容 此次调查主要以考察和研究无人超市在社会上实施的可行性以及无人超市所彰显的内涵为出发点。通过调查无人超市的经营者和部分消费者，了解他们对无人超市现状和前景的看法，从他们对无人化无人超市社会运营可行性调查报告 -3-经营这一模式的看法中评估出无人超市的发展趋势。1.4 调查方法 1.4.1 调查样本 此次活动的调查对象是某学院无人超市的经营者、师生、社会在职人士和全国部分高校。调查样本满足以下特点：（1）以高校师生为主体，社会在职人士为客体；（2）调查地域富有广泛性。江西高校师生占据大部分，包括南昌大学，江西财经大学和景德镇陶瓷学院等，但也不乏外省高校的师生，华南理工大学和武汉大学的部分师生也参与了此次调查；（3）调查对象没有年龄、性别、职业的限制。为了让样本更具代表性，我们在抽取样本过程中采用了分层随机抽样法，它是先将总体中的所有单位按某种特征或标志划分成若干类型或层次，具体到本次调查时划分这样几个层次，即年龄、性别、文化程度等，然后再在各个层次中采用简单随机抽样抽取一个子样本。最后将子样本综合到一起算出总体样本。1.4.2 调查问卷 在收集高校师生和社会在职人士对无人化经营的看法中，采用了自编的调查问卷，调查问卷的方式有两种：纸质调查问卷和问卷星在线调查。调查问卷设置了性别，年龄，职业，学历，是否愿意去无人超市购物，对无人超市的看法，无人超市彰显的内涵及价值等问题。考虑到问卷的设计不可能全面地了解人们对无人超市的看法，调查还运用了访谈法,记录一些共性问题以反应人们对无人超市亲身体验的感受。无人超市社会运营可行性调查报告 -4-1.4.3 分析程序 本研究先用 EXCEL 进行数据统计，然后用 SPSS for windows 16.0对数据进行处理。数据分析通过问卷星对调查数据来源和调查完成率进行分析，采取了交叉分析法，单因素方差分析法和平均数法。1.5 调查过程 调查人员在调查前进行了统一学习，调查资料的可靠性在很大程度上取决于他们：调查前进行培训有利于在调查中营造良好的访问气氛，除了基本的礼貌之外，在进入调查前，可以先谈谈调查对象熟悉的话题，尽可能融入对方的处境中，以消除拘束感。然后再把话题逐渐引向调查内容。在调查过程中始终注意控制访问主题，当谈话偏离主题时应礼貌地通过插话和转问的方式来加以控制，同时表现出理解与耐心。本次调查的调查员来自本校学生，调查对象来自本校学生、任课教师以及社会各界人士，我们采用了纸质调查问卷和电子稿的调查问卷，这样就减少了语言差异和地缘差异对调查的不利影响。最后我们还对无人超市的经营者和无人超市周边的消费者进行了访谈，以更好地了解无人超市。1.6 样本信息 调查样本总量为 153 人。下面就职业分布、学历分布、彰显内涵、管理成本等因素分别进行阐述。无人超市社会运营可行性调查报告 -5-1.6.1 职业分布 图 1 样本人口职业分布状况 为了体现调查群体的多样化，我们调查组分别对在校师生和社会各界人士展开了调查，其中社会各界人士占了 27.45%，大学老师占了 28.10%，在校大学生占了 44.44%。在校大学生好多都在无人超市亲身体验过自助购物，并且根据问卷的结果来看他们大多数都比较赞同无人超市的开设，而社会各界人士又代表了校外群体，他们大多数都没见过甚至都没听说过有无人超市这回事，所以综上因素考虑我们没有只把问卷拘泥于学校而是也投向了校外，这样便能够使得我们的调查更加真实，也对于各界人士对无人超市能否在社会上开设起来有了一个更直接地了解。1.6.2 学历分布 在调查过程中，我们对各个学历层次的群众做了调查，大一学生步入大学校园的时间不长，也可以代表高中学生的想法，大二至大四的学生已经慢慢适应了大学生活开始向社会过渡，而已毕业学生则已经和社会接轨，算是社会中的一员了他们可以代表大多数社会各界人士的看法，这样分层次的进行调查有利于从一部分人的想法中总结出大部分人的想法，增加了调查结果的广泛性，真实性和可实施性。无人超市社会运营可行性调查报告 -6-图 2 调查人群学历分布 1.6.3 彰显内涵 图3调查显示，38.56%的人认为无人超市彰显了效益理念 ;77.12%的人认为彰显了诚信理念;71.24%的人认为彰显了创新理念;48.37%的人认为彰显了管理理念。图 3 彰显内涵线型分布图 无人超市如果能够顺利开展那么必将展现出当代社会一些不可或缺的内涵因素，它不仅能够节约人力物力成本，提高社会经济效益，而且可以增加人与人之间的信任度，彰显诚信理念。另外无人超市现在还处于探索阶段这又彰显了当今社会提倡的创新理念。在当前社会主义市场经济体制下超市经营大多采用雇人管理，人与人面对面交无人超市社会运营可行性调查报告 -7-流，而这种无人化经营模式打破了人们沿用了很多年以来的思维模式和行为模式。随着经济的发展，人们的价值观已经发生了巨大的变化。无人化经营也在另一个方面考验着人们的道德水平和价值观念，所以这种无人化经营模式在好多人来看是根本不可能的，这也是为什么某学院的无人超市能在社会上引起广泛关注的原因。此外，无人化经营管理体制体现了我国古代管理水平的最高境界，符合道家“无为而治”的管理思想，使零售行业管理水平再上新台阶。1.6.4 管理成本 调查显示 79.74%的人认为开设无人超市节省了运营中的人员管理成本;71.24%的人认为开设无人超市会使客源增加；66.01%的人认为有助于树立良好的信誉和形象；51.63%人认为开设无人超市为自己赢得了更多的时间做其他事。无人超市开设后，人们购物会觉得有种信赖感，从而经常会选择去无人超市购物，这样一来传统的超市就会处于劣势。让我们来粗略的计算一下，首先毋庸置疑传统超市需要大量的人手去为顾客服务，比如导购员、收银员、上货人员、保安、管理人员等。而无人超市则完全不需要这些人，只要经营者提前摆好货物然后定期的补齐缺了的货物即可，这样不仅节约了人力资源上的管理成本，也提高了人们的购物效率。可见无人超市不仅节约了人们的购物时间也相应降低了管理成本，那么随之而来的就是商品价格降低，从而有效地增强了无人超市的市场竞争力和抗风险能力。无人超市社会运营可行性调查报告 -8-2 调查结果与数据分析 通过调查结果及数据分析可知，在零售业发展竞争十分激烈、利润日益减少的情况下，无人超市以其更低的成本和更具吸引力的服务方式，使之能在零售业的激烈竞争中取得一席之地，而其独特的创新意识和思想更能引起人们的关注与注意，也更能促进其在产业内的发展。现将本次调查结果和分析结果展示如下：2.1 基于调查对象分析 2.1.1 调查对象性别比例分析 图 4 调查对象性别分布（1）统计：图 4 调查显示，被调查者男性占 57.52%，女性占 42.48%，男性略高于女性。（2）分析：由于本次调查问卷采取的是随机取样调查的方式，所以 男女比例会有一定的差距，但总体来说差距不是很大。无人超市社会运营可行性调查报告 -9-2.1.2 调查对象年龄分析 图 5 调查对象年龄分布图（1）统计：图 5 调查数据显示，被调查者大多数为高校师生和部分社会在职人士。（2）分析：本次调查主要在各大高校内进行，所以社会阶层具有一定的局限性。因为这份报告主要来源于高校，所以师生占大多数，其次样本中的年龄也存在着差异，青壮年占 61.44%。通过两方面的结合，可以看出调查对象具备较高的教育水平，较高的道德素质，较强的文化修养，而其中这个年龄段的人办事积极、富于热情，情感易于被激发，行动迅速，表现为奔放、果断。这样的心理表现在一定程度上有利于无人超市的开展。2.1.3 小结 通过调查结果可以得出，男女比例和性别都或多或少存在着差异，客观方面与所做的抽样调查有关，但这种差异又有一定的道理可言，一方面：在这个年龄段上的人对新事物比较敏感，更容易接受新思想和新体制的创新，另一方面：以这个年龄段为突破口，来扩散人们对无人超市的了解而进一步接受它。无人超市社会运营可行性调查报告 -10-2.2 基于调查印象分析 2.2.1 对无人超市的印象调查分析 图 6 无人超市印象调查统计图（1）统计：图 6 调查显示，47.71%的在生活中没有见过无人管理却经营成功的无人超市；34.64%和 16.99%的人分别见过和听说过；也有 0.65%的人从未听闻。（2）分析：在现在信息大爆炸的情况下，敏感性新闻更加容易被大家所接受，而被调查者中没有见过无人超市的占到一半，证明在社会上确实存在着这一现象，但是在社会生活中却很少见。而见过和听说过的也占到一半，因为本次调查在某学院无人超市报道后，所以会对调查产生一定的影响。2.2.2 初次听闻感想分析（1）统计：从图 7 调查结果中可以看到有 43.79%的人对无人超市感到非常好奇，想亲自去体验一下；39.22%的人觉得有意思很有创新思想；9.15%的人感到非常吃惊，简直不敢相信；7.84%的人觉得毫无意义，根本没有把它放在心上。无人超市社会运营可行性调查报告 -11-图 7 消费者对无人超市的初次印象分析图（2）分析：调查显示，有 43.79%的人对无人超市感到非常好奇，想亲自去体验一下，可见无人超市这一概念并没有在社会上得到广泛传播，很多人只是受好奇心理的影响而想去体验。从积极方面来说，在一定程度上促进了无人超市的发展，但是因为很多消费者并不清楚超市的运营规则，可能会给无人超市的经营秩序带来一定程度上的破坏。39.22%的人觉得有意思很有创新思想，证明了无人超市在理论和道德上的可行性，但是要将无人超市发展,仍需要考虑更多社会和经济因素。2.2.3 向朋友推荐可能性分析 无人超市的发展，必然需要消费者的支撑。广大的人际链条起到了重要作用，因此，我们就人们向朋友推荐的可能性进行了调查分析。（1）统计：图 8 调查数据显示有 61.44%的人会向身边的朋友或是同学推荐；有 10.46%的人不会向他人推荐此类消费方式；有 28.10%的人会视情况而定。（2）分析：从分析图可以看出 61.44%的人会向身边的朋友或是同学介绍或推荐，说明无人超市这一创新体制和独特理念给人们留下了很好的印象，他们在好奇心理及趣味心理的影响下会向周围的同学宣无人超市社会运营可行性调查报告 -12-传。有 10.46%的人不会向他人推荐此类消费方式，可能是考虑到了无人超市的一些不足之处。另有 28.10%的人会视情况而定，说明这类人群对无人超市的经营是经过深思熟虑的，毕竟无人超市也存在着经营不规范的地方。对于规范，经营合格的超市是值得向他人推荐的。但是，对于那些经营不好的超市，不向他人推荐也是情有可原的。图 8 向别人推荐可能性分析图 2.2.4 选择无人超市购物原因分析 人们之所以会选择在无人超市选购商品，是因为无人超市具备了一定的吸引力，那么这些吸引力的因子是什么呢？调查显示，物美价廉和诚信就是其构成的重要组成部分。选项 小计 比例 有诚信，经营好 93 60.78%商品质量好 16 10.46%价格便宜 8 5.23%其他 36 23.53%本题有效填写人次 153 表 1 选择无人超市购物原因统计表（1）统计：从表 1 数据结果来看，60.78%的调查者认为有诚信，超市无人超市社会运营可行性调查报告 -13-经营好；10.46%的调查者认为到无人超市去购物是因为无人超市的商品质量好，让人购物放心；也有 5.23%的调查者认为无人超市商品价格便宜，与大型百货超市相比具有一定的价格优势；还有 23.53%的人考虑的是其他因素。（2）分析：通过统计表我们可以分析出，有 60.78%的人选择在无人超市选购物品，是因为无人超市在一定程度上是社会道德的反应，体现出了人们诚信的美好品质；有 15.69%的人选择在无人超市购物，是因为无人超市提供了质量好且廉价的物品，可以满足人们的基本生活需求。但无人超市在现阶段只是小规模经营，很难满足大部分人的需求。通过对其他人的现场访谈中可以获知，有一部分人选择无人超市，仅仅是人们感到好奇，想体验一番无人售货，自己付银的感觉。还有人认为无人售货很方便，毕竟在快餐文化下的今天，人们并不会为一些不必要的事情而过多的浪费自己的时间；而其他方面高达23.53%的比例也一定程度上都是这种心理。2.2.5 对体验地点分析 图 9 购物地点统计图 无人超市社会运营可行性调查报告 -14-（1）统计：调查数据(参考图 9)。（2）分析：通过调查可以得出大多数人都在学校和百货商场体验过无人超市，主要是由于：第一，学校的消费群体主要是学生，在当今社会文化氛围的影响下，人们的思想道德素质普遍比较高，所以以高校为依托的无人超市更有实施的可能性、必要性和成功性；第二，公共场所是人们共同生活的地方，在这里人们相互监督，介于道德和舆论的压力人们也会克制自己的行为。但也不容忽视，将近 50%的不是在高校，证明无人超市在全社会的一些特定地点都有展开，但是因为受各种条件所限我们并没有察觉到。2.2.6 小结 通过对消费者总体感受的分析可以得出结论：在经济文化迅速发展的 21 世纪，中国也逐渐适应了这种发展潮流，无论是人们的思想意识还是创新意识都适应了时代发展的需求。2.3 基于商品经营范围分析 传统超市经营规模大致可以分为大型、中型和小型，而不同规模的超市的商品经营范围也有所不同。无人超市适合于哪种经营类型和范围，人们对此有不同的解读。（1）统计：数据结果（参考图 10）。（2）分析：无人超市的发展具有局限性。调查结果显示，有 77.78%的人认为”无人超市”经营的货物类型是生活用品，54.25%的人认为是零食水果之类，而珍贵物品在无人超市的经营中却不怎么受人们的关注。可见，在被调查者的心目中，无人超市的经营应向中小规模发无人超市社会运营可行性调查报告 -15-展，主要营销生活必需品，而非高档耐用品，以此来满足人们的基本生活需求，给人们提供便利。另一方面从调查中可以得出，考虑到当前的社会现实，贸然的上架贵重物品可能造成巨大的经济损失，被调查者很明显对社会现实具有一定的考虑。图 10 商品经营范围分布图 2.4 基于发展预期分析 2.4.1 当前制度下可行性分析（1）统计：数据结果（参考图 11）。图 11 实施可行性的分析图（2）分析：在当今中国计划市场经济体制下，经济迅速发展，人们收入水平不断提高，物质生活已得到基本满足，可也出现了道德沦丧无人超市社会运营可行性调查报告 -16-的问题，针对无人超市到底是否能发展起来，前面已有调查结果显示，38.56%的人认为是不可行的，18.95%的人认为根本不可能，在被调查的总人数当中有大半的人认为不可行，很明显这部分人受到了当今社会现实的影响。在现实社会当中也有这样的例子：深圳乐凯撒比萨公司新店开张推出随喜就餐策略，让食客随心情付钱。当天有三个人点了两个比萨和 48 个鸡翅，消费 500 余元后抹嘴而去。还有两男子点了 300 余元的餐品，留下 6 元钱就走了。该公司老板陈先生称现实和预期有些差距，“看来是对人性太乐观了”。广州市南岸路的欧婆婆“无人售报亭”被誉为诚信的窗口，然而 10 月 15 日早晨，欧婆婆的报亭却被盗，钱箱及里面的钱币不翼而飞。由此可知，在特定的社会环境、人文环境和特殊人群中，诚信与良知都无须质疑。放在整个社会来看，却不一样了。而也有 36.60%的人认为无人超市在当前制度下可以推广，5.88%的人认为非常有可能，可见无人超市在部分人们的心中已经得到了认可，随着人们受教育的程度越来越高，市场经济体制日益完善，只要加大无人超市的宣传力度，将无人超市的创新管理和运营思想普及，以及它对社会和整个零售行业所带来的变化，无人超市在社会上的运营发展也是非常有可能的。2.4.2 开店忧虑分析 无人超市的运行必然离不开经营者的管理，但在当今的社会，经营者面临社会道德的滑坡，社会不良风气的影响，对开设无人超市也是百般忧虑。（1）统计：如果要开设一家无人超市人们最担心的是顾客不够诚信，其比例高达 52.94%，有 15.03%、19.61%和 12.42%的人分别担心经济、秩序和管理问题（参考图 12）。无人超市社会运营可行性调查报告 -17-图 12 开店忧虑统计图（2）分析：无人超市到底能否发展起来，除了消费者的心理起着一定程度的影响外，经营者也有着不可磨灭的作用。在调查中，我们对人们提出假设“若您想要开设一家无人超市，您最担心什么？”有52.94%的人担心顾客不够诚信，因而直接影响到自己的经营利润；19.61%的人担心经营过程中秩序太过混乱，在无人看守的情况下，担心店面不够整洁，进而影响到顾客的数量，还有一部分人担心自己的经营资金不够等等。从中可以得知，无人超市的经营者也有着和消费者同样的顾虑就是诚信问题。对经营者来说，经营一家超市其直接目的就是利润。而无人超市因为无人看管而导致利润降低，这也是经营者非常担心的问题。2.4.3 管理成本分析 由于无人超市节约了大量的人工成本和管理成本，其主要成本在于功能维护及货物配送上，其他成本的控制可参考沃尔玛高效物流管理、货源成本控制以及有效的利用信息系统等相关经验。（以沃尔玛为例）回报率=利润/总成本=3.5%无人超市社会运营可行性调查报告 -18-员工成本占超市总成本的比例=员工成本/总成本=9.3%去掉员工成本后的回报率=12.8%按此分析无人超市至少可获得是传统零售业二倍的回报率，因此其此方面的竞争优势是毋庸置疑的。2.5 基于开店保障分析 2.5.1 彰显内涵分析（1）统计：调查数据（参考图 13）。图 13 彰显内涵样本分布图（2）分析：目前无人超市、无人餐馆、无人菜摊、无人报亭等新生事物屡成抢眼新闻，也许更久以前也有只是少有关注。但是，无人经营的模式究竟带来些什么呢？诚信，创新，管理，效益。现今社会，道德沦丧、社会腐败的问题让人们头痛不已，无人超市的发展，或许在一定程度上可以改变这一现状，培养人们的诚信意识，从而促进和谐社会的建设。在当今世界，各国经济的较量也体现了各国科技实力上的比拼。无人超市的发展对科技也产生了很大的挑战，例如在美国，无人超市社会运营可行性调查报告 -19-无人售货的商店很多，但是无人收款的商店是最近几年的新鲜事物。现在美国大型连锁超市都在普及自动付款机，就是顾客选好物品后，自己到自动付款机前一件一件扫描物品上的条形码，然后刷信用卡或现金付钱。自动付款机还接受折扣卷，能给会员卡打折。又如，在澳大利亚的无人超市，一进门就看到无人超市门口摆着一台台付款机，顾客把调好货物上的条形码放在机器上一扫，然后用触摸屏选择付款方式即可，一般有现金卡，电子转账，储蓄卡，借贷卡几种方式，整个过程无需任何人帮忙，自己完成即可，均体现出无人超市在科技上带来的创新。同时，无人超市的经营也是对管理模式的升级和挑战，是否真的可以无人管理？有些被调查者提出，无人超市可以用机器人来替代真人，而这在日本也有实例。2.5.2 额外效益分析 图 14 附加效益线型分布图（1）统计：若要开设无人超市在所赢得的效益方面有 79.74%的人认为是节约了人员管理成本；71.24%的人认为是以诚信为本，扩大了市场份额，客源量增加；66.01%和 51.63%的人分别认为是树立了良好无人超市社会运营可行性调查报告 -20-的信誉和形象和为自己节约了时间（参考图 14）。（2）分析：根据图表所反映的信息我们可以看出，在所赢得的效益方面人们的认可度是很高的，主要表现在 79.74%的人认为无人超市在运行的过程中节省了运营中的人员管理成本，除此之外，以诚信为本扩大市场，客源量增加，树立了良好的信誉和形象，节省时间去干其他事情等方面的支持度也远远超过了一半，由此可以看出”无人超市”这一创新理念和独特管理服务方式确实的到了不少人的认可。2.5.3 小结 通过调查数据分析可知，体现了创新，管理，效益，诚信等理念的无人超市确实给人们留下了很好的印象，无论是它所体现的可行性还是独特的创新意识以及管理思想都值得我们去思考，去体验。在人们积极的支持之下，无人超市将会以全新的面貌出现在人们的面前。2.6 分析总结 从调查结果和对数据的分析我们可以得出这样的结论：首先，有相当一部分人看好无人超市这种经营模式，认为它具备一定优势，主要表现在：1、从消费者对无人超市的体验来看，无人售货自助服务，消费者在购物过程中，受到充分信任，购物自由，心情舒畅，乐于接受，方便快捷。2、从无人超市管理成本来看，它节省了大量的人力资源管理成本，提高了资本的运作效率。3、从其经营方式和其面向的人群来看，它与传统零售业有明显区别,吸引更多潜在消费，为顾客提供便利，个体规模小，即单个店铺规模无人超市社会运营可行性调查报告 -21-较小，相当于一些便利店而非超级市场，其规模靠个体的数量来累积。4、基于人们的好奇心和对无人超市的支持度来看，无人超市经营灵活，能给消费者带来便利，在同等情况下无人超市的商品相对较为廉价，易在新的地域易建立和发展。5、从无人超市彰显的深刻内涵来看：即创新，管理，效益，诚信等。这些内涵能带来良好的社会效应，是社会文明进步和国人思想道德素质提高的一个典型标志。更重要的是它运营模式和管理服务上的创新在一定程度上会对整个零售行业产生革命性的变化。其次，基于当前社会现实的考虑，也有一部分人对无人超市持怀疑态度：1、学生和校园相对单纯许多，能够在校园流行的无人超市，在社会上暂时无法畅通。在特定的社会环境、人文环境和特殊人群中，诚信与良知都无须质疑。放在整个社会来看，却不一样了。2、社会形形色色的人员鱼龙混杂，倘若其中某一个人“心生歹念”破坏超市，会让经营者承受损失或无法延续。任何人都无法确保社会上某些闲散人员或游荡者，在某个时段肆意攻击无人超市。如果依靠摄像仪器等手段来监控超市，又失去了无人值守的初衷。当超市自身安全都无法确保时，诚信拷问就相去甚远了。最后，通过对上述的分析，我们得出的一个总的看法是：无论是在国内还是在国外，公民的素质绝对是参差不齐的，在一个十分公开、开放的市场上设立无人超市几乎是不可能的。无人超市的正常有效运转离不开一群高素质的顾客，离不开社会文明的进步，离不开天时地利人和。鉴于此，贸然开设无人超市很可能会血本无归。但这并不是说在现今条件下开设无人超市纯属乌托邦，起码针对特定人群，特定场所，特定环境是切实可行的。无人超市社会运营可行性调查报告 -22-3 建议与对策 3.1 对家庭的建议 无人超市的成功经营与社会诚信道德品质是离不开的，而其社会诚信最根本的还是来自家庭教育。家庭是社会的细胞，是诚信教育的启蒙学校，是青年学生学习、成长的重要环境，对青年学生诚信道德品质培养有着举足轻重的作用。家长应成为诚信的模范，坚守家庭美德，要求子女做到的事情，自己以身作则，说到做到，营造诚信道德教育的良好氛围，帮助孩子树立正确的世界观、人生观和价值观，从而使诚信道德教育的实效性得到加强。网络的兴起与计算机的普及是现代社会文明与发展的象征，在促进了精神文明与物质文明的发展的同时也向现代诚信教育提出了现实性的挑战。虚假充斥的互联网是一个大染缸，涉世不深的学生很容易受到侵害。因此，家长要努力做好对子女的网络安全和网络道德及法制教育，切实采取有效措施防止孩子受到网络负面影响，维护诚信正能量。3.2 对学校的建议 自 2012 年 10 月份以来，某学院无人超市的成功运营就不断受到全国各大新闻媒体的大幅度报道和转载。其中某新闻网就提到：无人超市诚信大学生群体的涌现是某学院近年坚持诚信教育，构建全员育无人超市社会运营可行性调查报告 -23-人机制逐步显效的成果。由此我们建议全国各大学校开展诚信教育，切实提高学生诚信素质。对学生进行诚信教育要求高目标，但要从低起点，从基本行为抓起。要培养学生的事业心、责任感，平等竞争的意识，独立自主人格和对规则的虔诚态度，让他们在日常的同学交往中、在学习和考试过程中做到言行一致、拒绝作弊、诚实守信，并逐渐帮助他们树立正确的道德观和价值观。学校树立以诚信为本的观念，进一步加强管理，杜绝种种不诚信现象的发生。对学生的诚信教育不能仅仅停留于口号，停留于课堂灌输，停留于形式，而应从学校管理、教师形象上做起，以学校的诚信、教师的诚信来影响学生，教育学生。3.3 对消费者的建议 3.3.1 重视人文内涵修养 无人超市的运营成功无疑离不开一批具有高素质、有修养、有文化的消费者。因此，建议消费者努力学习科学文化知识，接受高等教育的熏陶。博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之，不断提高自身素质和文化修养。俗话说：“人无信不立，国无信不国。”诚信，是中华民族的传统美德。建议消费者在无人超市购物过程中，要以诚信为本，树立诚信意识，文明诚信购物。不偷窃、不破坏超市服务设施，自觉遵守超市购物章程。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”在无人超市购物时，无人超市社会运营可行性调查报告 -24-消费者如果发现有失信和破坏购物秩序的行为，应及时制止，好言相劝，或与无人超市的经营者联系，由经营者来进行处理，而不能置若罔闻，视而不见。从而有效地维护超市的正常购物秩序和管理制度，传递诚信正能量。3.3.2 遵守法律法规“无规矩不成方圆”，一个正常有序的购物环境需要强有力的法律法规作为后盾。因此，建议消费者平时更多地了解和学习法律法规，做知法、守法、护法的消费者。消费者在无人超市购物过程中，应遵守超市的有关规章制度，根据无人超市提供的购物流程进行购物，做到有规必依。3.4 对经营者的建议 3.4.1 关注商品价格和质量 在调查问卷中我们提到过这样一个问题，那就是“您认为无人市经营的货物类型应该是（可多选）”，调查结果如下：从调查结果来看，消费者普遍认为无人超市销售的商品大多是生活日用品和零食水果，主要满足是消费者基本生活的需要。这类消费，消费者主要关注商品是否实用和购买成本的高低。因此，消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足，商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。建议经营者在开办无人无人超市社会运营可行性调查报告 -25-超市时，注意明码标价，且商品应与其他超市的物价水平保持一致。重视商品的质量，加强对商品质量的监督和控制，只有检验合格的商品才允许上架出售。3.4.2 提高顾客忠诚度 随着超市消费者价值导向增强、购物经验增多，相对于对产品品牌的忠诚度，其对超市的忠诚度就变得比较低。一是超市之间差异化小，营销策略趋同，消费者体会不到超市能给自身带来何种独特价值，自然就对超市缺乏忠诚感。二是对于超市消费者来说，其最重视的还是商品价格上的优惠、质量上的保障等。如果哪家超市做得更好，消费者就会选择哪家超市购物。无人超市正好能给消费者带来不一样的消费体验。无人售货自助服务消费者在购物时受到充分的信任，心情舒畅，乐于接受，购物方便快捷，加上无人超市这种创新的运营模式也会激发消费者的消费好奇心，为无人超市经营无形中增加了客源。因此，建议经营者要注重提高顾客的忠诚度。培养和保持顾客的忠诚度的方法，除了要管理好超市的方方面面(环境、卫生、布局、气味、音乐等)外，还可以考虑会员积分制度，平时优惠促销，节假日购物金额上限抽奖活动等，这也是不可多得的方法。3.4.3 重视顾客感性消费 近年来，由于我国经济持续快速增长，城镇居民生活水平的逐步提高，人们购物除了物质需求的满足外，越来越多的人开始重视精神无人超市社会运营可行性调查报告 -26-和心理需求的满足，即注重感性消费。这种特点表现在基本生活消费方面，强调购物过程的精神和心理感受，需要更舒适和谐的购物氛围、购物环境、更恰当体贴的服务。无人超市可以在满足消费者消费需求的条件下应运而生，建议经营者提供 24 小时免费在线服务，并根据消费者需求预设超市功能，这样一来，就可以增强服务的贴心度和服务的人性化，拉近消费者和经营者之间的关系和亲和度。3.4.4 注重顾客购买方便 与百货超市、商业街、购物中心相比，超市消费者对方便性的要求更高。这种要求不仅包括超市离家近，交通方便，也包括超市购物方便选择、购买抉择自由、一次性付款方便等。由于这些消费群体平时生活节奏较高，大多数人希望减少花在生活日用品和食品上的购物时间。通过对某学院图书馆无人超市的调查取样和访谈结果反映的情况来看，师生普遍认为，该超市最大的特点除了无人看管，自助服务外，就是给人方便，购物少走路，节省了大量的学习和工作时间，提高了学习和工作的效率，让人感到贴切、温馨。由此，建议经营者在