2022年电子商务案例分析期末测试题及答案.docx

《电子商务案例分析（慕课版）》试卷
班级：________________　　　　姓名：________________
一、单项选择题 (共25题，每题1分。)
1．下面属于第三方支付平台的是（ ）。
A．淘宝

B．京东

C．微信

D．支付宝

2．短视频营销中，将品牌标识、品牌名称等置于短视频中醒目的位置的做法称为（ ）。
A．夸张表现

B．专业测评

C．品牌植入

D．直接秀出商品

3．TCP/IP采用了（ ）层级结构。
A．2

B．3

C．4

D．5

4．以下不是电子商务领域新兴技术的是（ ）。
A．数据交换

B．大数据

C．人工智能

D．云计算

5．用户身份认证可以采用下面哪种方法（ ）。
A．年龄

B．姓名

C．信用卡

D．指纹

6．下面对于农村电商的说法，错误的是（ ）。
A．农村电商能够推动农业的生产和销售

B．农村电商能够加速农业信息的流通

C．农村电商不能优化农业生产资源配置

D．农村电商拓宽了农产品销售渠道

7．在电子支付架构中，（ ）负责电子支付工具的收付与结算。
A．清算层

B．结算层

C．交易层

D．应用层

8．下面哪一项不属于书面形式（ ）。
A．电子邮件

B．口信

C．电报

D．信件

9．微信公众号推文标题的命名方法很多，其中引起用户的好奇和思考，让用户带着思考阅读全文，在其中探索答案的标题称为（ ）。
A．证明式标题

B．号召式标题

C．悬念式标题

D．话题式标题

10．根据消费者身份（ 非会员、会员等 ）定价、设置营销方式等是指（ ）。
A．价格管理

B．订单管理

C．商品管理

D．会员管理

11．与个人网上银行相对的是（ ）。
A．企业网上银行

B．分支型网上银行

C．纯网上银行

D．虚拟银行

12．电子商务的概念模型由电子商务实体、电子市场、（ ）以及“四流”等基本要素构成。
A．网络市场

B．交易事务

C．交易市场

D．贸易市场

13．（ ）个人消费者之间通过网络平台实现交易的一种电子商务模式。
A．B2C

B．C2B

C．B2B

D．C2C

14．下面说法正确的是（ ）。
A．主机的IP地址和主机的域名可以通过DNS系统转换

B．主机的IP地址和主机域名是完全相同的概念

C．域名与网址是同一个概念

D．一个IP地址只能对应一个域名

15．CRM（ Customer Relationship Management ）是指（ ）。
A．客户关系管理

B．供应链管理

C．企业资源计划管理

D．客户信息管理

16．下面不属于电子商务物流特点的是（ ）。
A．信息化

B．自动化

C．程序化

D．智能化

17．下列属于B2C 网站的是（ ）。
A．天猫

B．阿里巴巴网站

C．慧聪网

D．环球资源

18．消费者收到货物、检验商品并确认后（ ）。
A．通知商家货款到账并要求商家发货

B．通知第三方支付平台向商家付款

C．第三方支付平台将款项划转至商家账户上

D．使用注册的第三方支付平台账户支付货款

19．B2B 平台的发展应以（ ）为中心。
A．采购商海量采购信息

B．采购商海量供应信息

C．供应商海量供应信息

D．供应商海量采购信息

20．下面不属于物流的基本功能的是（ ）。
A．运输

B．配送

C．储存

D．制造

21．下列描述正确的是（ ）。
A．电子商务经营者提供服务无需出具纸质发票或者电子发票等服务单据

B．电子发票和纸质发票不具备同等法律效力

C．电子商务经营者应当保障消费者的知情权和选择权

D．第三方支付企业不属于电子商务经营者

22．企业利用人员推销，以中间商为主要促销对象，把产品推入分销渠道，最终推向市场的策略指（ ）。
A．拉式策略

B．线上策略

C．线下策略

D．推式策略

23．电子支付工具，（ ）支持持有人在线进行电子交易和储存交易记录。
A．电子现金

B．电子钱包

C．银行卡

D．电子支票

24．下面关于网络营销，表述错误的是（ ）。
A．网络营销建立在互联网的基础上

B．网络营销是手段而不是目的

C．网络营销不等同于电子商务

D．网络营销等同于网络销售

25．下面对于电子商务安全的说法正确的是（ ）。
A．电子商务安全就是指电子商务信息的安全，即信息的存储和传输安全

B．木马程序是一种特殊的病毒，具有病毒的所有特征，并能远程操控用户的计算机

C．网络钓鱼是电子商务面临的一种常见安全威胁，常通过假冒网站、手机银行和运营商向用户发送诈骗信息

D．应用程序和系统漏洞对用户使用的影响不大，因此可以暂不更新

二、多项选择题 (共20题，每题2分。)
1．直播活动的开场设计的常用方法有（ ）。
A．提出问题

B．道具开场

C．故事开场

D．借助热点

2．短视频营销的账号定位可以从以下（ ）方面入手。
A．行业定位

B．产品定位

C．竞品定位

D．人群定位

3．衡量客户忠诚度的指标包括（ ）。
A．重复购买的次数和决策时间的长短

B．对价格的敏感度

C．对竞争者的态度和对瑕疵品的态度

D．对服务的敏感度

4．网上银行的特点有（ ）。
A．个性化

B．智能化

C．多样化

D．简单化

5．按商品覆盖品类和品牌的多少，B2C 可以分为（ ）。
A．品牌垂直电子商务商城

B．平台型综合电子商务商城

C．平台型垂直电子商务商城

D．品牌平台电子商务商城

6．下面对于综合平台商城的表述错误的是（ ）。
A．涉及具体的商品采购和配送服务

B．不涉及具体的商品采购和配送服务

C．天猫是综合平台商城

D．天猫不是综合平台商城

7．Web 应用系统是指可以通过Web 访问的应用系统，它主要有（ ）模式。
A．B/S

B．C/S

C．S/B

D．S/C

8．微博营销的方法很多，主要包括（ ）等。
A．话题营销

B．借势营销

C．活动营销

D．粉丝营销

9．按交易过程的完整程度划分，可以将电子商务分为（ ）等。
A．交易前电子商务

B．交易后电子商务

C．完全电子商务

D．不完全电子商务

10．按服务的时序分类，客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务（ ）等方式订立。
A．定点服务

B．售前服务

C．售中服务

D．售后服务

11．促销策略主要有（ ）等形式。
A．网络广告

B．站点推广

C．网络销售促进

D．网络公关

12．新零售产生的原因主要是（ ）。
A．线上流量红利达到上限

B．传统线下零售企业谋求转型

C．相关技术的成熟

D．消费升级

13．电子商务安全协议主要包括（ ）。
A．SSL

B．SET

C．HTML

D．HTTP

14．商品入库有两种作业方式，下面属于这两种方式的是（ ）。
A．商品入库上架

B．直接出库

C．中转入库

D．分配入库

15．根据B2B 交易平台的构建主体，B2B 可以分为（ ）。
A．内贸型B2B

B．基于企业自有网站的B2B

C．外贸型B2B

D．基于第三方中介网站的B2B

16．写作微信公众号推文正文的策略有（ ）。
A．内容满足用户需求

B．图片清晰

C．图片应与内容无关

D．排版美观

17．常见的纠纷处理方式主要有（ ）。
A．和解

B．诉讼外调解

C．仲裁

D．诉讼

18．网络营销能够达到的效果包括（ ）。
A．品牌推广

B．促进销售

C．产品信息发布

D．研发新产品

19．按照银行卡的结算方式分类，可以将银行卡分为（ ）。
A．信用卡

B．借记卡

C．复合卡

D．储值卡

20．下列关于客户服务的说法，正确的是（ ）。
A．质量高的客户服务可以提升客户的满意度与忠诚度

B．客户服务既是一种由企业流向客户的利益转让行为

C．客户服务的核心是帮助企业维护与客户短期或长期的良好商业关系

D．客户服务的本质是一种企业向客户传达的关爱和感激

三、名词解释 (共2题，每题5分。)
1．跨境电商
2．物联网
四、简答题 (共2题，每题5分。)
1．结合自己的理解，说说应如何让满意的客户转变为忠诚的客户？
2．请谈谈跨境电子商务与传统外贸电子商务的区别。
五、分析题 (共1题，每题15分。)
1．网络支付基于互联网进行操作，可能由于支付系统漏洞、账户信息泄露等问题导致支付风险，使用户的利益受损。以下案例为摘取《第一财经日报》的部分支付机构风险事件案例。
（1）利用黑客手段盗取支付宝用户资金

一伙不法分子通过网上购买他人提供的账号、密码等信息，使用扫号软件批量测试其是否与支付机构支付账号、密码一致，比对成功后即使用这些信息进行盗窃。据统计，这伙人的计算机硬盘中存储了各类公民个人信息40多亿条，涉及支付宝、京东和PayPal等支付账户达1 000多万个，初步估算账户涉及资金近10亿元。

（2）网络融资平台用户资金被盗

不法分子通过购买某银行600余万条账户信息，将储户账户绑定到上海陆家嘴国际金融资产交易市场股份有限公司所运营的“稳赢”融资交易平台，并通过该平台将资金转移到用假军官证开立的同名银行账户中，再通过支付机构以购物退款的方式将资金转移到被控制的银行网络账户中，以盗取资金。

不法分子能够成功盗取资金主要有以下几个方面的原因。

（1）绑定账户时，交易平台存在无须提供密码且可一人同时绑定多个账户的漏洞。

（2）银行违反账户管理规定和实名审核要求，开立假名账户。

（3）支付机构账户实名制落实不到位，对特约商户管理不严。

（4）网店店主利用某支付公司漏洞制作营业执照盗取资金。

张某、刘某是一家购物网站的店主，在经营过程中二人发现，修改网店的支付账户用户名和密码，只需在网上向该家支付公司客服提交电子版营业执照即可。由于手续简单、可实现性强，二人通过Photoshop软件伪造其他公司的电子版营业执照，修改密码，进而控制账户并盗窃资金共20余万元。

（5）快捷支付验证不足导致用户资金被盗。

由于业务需要，李先生托人代办信用卡，将预留手机号码、身份证与储蓄卡的照片都泄露给了对方，不料3日后卡内现金全部被盗。经查，李先生卡内的账款是通过快捷支付扣除的，但李先生并未收到任何验证信息。这是因为开通快捷支付的操作十分简单，只需在支付机构快捷支付页面提供本人姓名、身份证号码、银行卡号等有效个人信息即可；并且后期支付时无须经过原有银行卡的支付密码验证，只需在支付页面上输入支付密码或关联银行卡信息即可完成资金交易。

根据上述资料，回答下列问题：

（1）网络支付面临哪些安全风险？

（2） 保障用户的支付安全，维护良好的支付环境，需要电子商务各参与对象做出哪些努力？

试卷 答案 打印生成Word试卷
《电子商务案例分析（慕课版）》试卷
班级：________________　　　　姓名：________________
一、单项选择题 (共25题，每题1分。)
1．D
2．C
3．C
4．A
5．D
6．C
7．B
8．B
9．C
10．A
11．A
12．B
13．D
14．A
15．A
16．C
17．A
18．B
19．A
20．D
21．C
22．D
23．B
24．D
25．C
二、多项选择题 (共20题，每题2分。)
1．ABCD
2．ABD
3．ABC
4．ABCD
5．ABC
6．AD
7．AB
8．ABCD
9．CD
10．BCD
11．ABCD
12．ABCD
13．AB
14．AB
15．BD
16．ABD
17．ABCD
18．ABC
19．ABC
20．ABCD
三、名词解释 (共2题，每题5分。)
1．
跨境电商是在经济与互联网的快速发展下，为了实现与不同国家（地区）间的商贸合作而逐渐发展起来的电商模式。

2．
物联网是互联网、传统电信网等信息的承载体，是让所有能行使独立功能的普通物品实现互联互通的网络。简单地说，物联网可以把所有能行使独立功能的物品，通过信息传感设备与互联网连接起来，进行信息交换，以实现智能化识别和管理。

四、简答题 (共2题，每题5分。)
1．
略

2．
略

五、分析题 (共1题，每题15分。)
1．略