2022年电子商务运营与管理A卷及答案(题库).docx

《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷
班级：________________　　　　姓名：________________
一、填空题 (共5题，每题1分。)
1．第三方物流一般被称为__________，是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方本身不生产和拥有商品，而是通过合作协议或结成合作联盟，在特定的时间段内按照特定的价格向商家提供个性化的物流代理服务。
2．将鼠标指针移动到网页上方的“__________”超链接上，在打开的下拉列表中单击“__________”超链接，可进入开店申请页面。
3．__________是国内最大的网上采购批发市场。
4．致电修改中差评主要可以分为4个环节——__________、道歉环节、__________和收尾环节。
5．“宝贝定向人群”指系统结合商品的相关特征和属性，智能挖掘出对商品感兴趣的一类人群。“__________”指平台基于整个淘宝系统的丰富标签而配置推荐的个性化人群。
二、单项选择题 (共25题，每题1分。)
1．SNS 营销的技巧不包括（ ）。
A.增加网络曝光率

B.加大合作力度

C.向消费者发送促销信息

D.提升搜索排名

2．下面词语能出现在钻展广告中的是（ ）。
A．最低价

B．低至

C．独家

D．领衔

3．狭义的电子商务用E-Commerce表示，广义的电子商务表示为（ ）。
A．Electronic Internet

B．Electronic Intranet

C．Electronic Business

D．Electronic Consumer

4．电子支付最基本、最关键的要求是（ ）。
A．技术

B．安全

C．成本

D．交互

5．一般情况下，客服人员的响应时间应该控制在（ ）秒以内。
A．10

B．15

C．20

D．5

6．完成跨境电子商务，下列选项中属不可缺少的部分的是（ ）。
A．拥有跨境物流运输系统

B．跨境电子商务平台

C．跨境支付结算

D．以上都是

7．以下关于钻石展位定义的描述，不正确的是（ ）。
A．按照展现计费

B．按照点击计费

C．精选了淘宝和互联网优质展示位

D．按照竞价排序

8．网站规划的要素不包括（ ）。
A.市场定位规划

B.运营时间表规划

C.盈利模式和盈利时间表规划

D.成本预算规划

9．就业务类型而言，跨境电子商务平台可以划分的类型不包括（ ）
A.B2B平台

B.B2C平台

C.C2C平台

D.O2O平台

10．“锻炼防癌很重要——美国癌症协会的新建议”运用的写作技巧是（ ）。
A．使用亮点词汇

B．使用流行词语

C．名人效应

D．使用符号

11．电子商务是科学技术与信息技术发展的产物，是一种（ ）。
A．虚拟的数字化信息经济

B．实时的虚拟信息经济

C．全球化的数字信息经济

D．智能化的虚拟信息经济

12．典型的跨境电子商务平台不包括（ ）。
A.速卖通

B.阿里巴巴

C.易贝网（eBay）

D.亚马逊（Amazon）

13．电子商务企业的组织架构的特征不包括（ ）。
A.组织结构的虚拟化

B.组织结构的扁平化

C.组织结构的柔性化

D.组织结构的结构化

14．旅游B2C 电子商务企业的类型不包括（ ）。
A.经营网上销售平台的传统旅游企业

B.B2B 旅游交易平台服务商

C.B2C 旅游交易平台服务商

D.没有传统销售渠道的网上旅游商品销售企业

15．下面对直通车的说法正确的是（ ）
A．直通车通过PCP方式进行竞价

B．直通车是通过设置关键词来推广商品的

C．直通车的展示位置很多，不同的展示位置底价不同

D．卖家出价越高，直通车的排名越高

16．下面不属于淘宝关键词查找途径的是（ ）。
A．我的淘宝推荐

B．类目

C．搜索下拉列表框

D．淘宝网排行榜

17．下面对电子商务的说法，不正确的是（ ）。
A．电子商务可以是任何形式的商务运作、管理或信息交换

B．电子商务所涉及的地域范围和商品范围是无限的

C．B2B是指企业与企业之间的商务活动，如谈判、订货、签约和付款等

D．移动电子商务、生活服务电商、农村电商、跨境电商等都是电子商务的发展方向

18．淘宝客和直通车最大的区别是（ ） 。
A．都是淘宝平台的一种推广模式

B．前者是按成交计费,后者按点击付费

C．能让卖家更好的获取流量取得订单

D．能针对性的定向推送到指定的目标用户

19．常见的促成交易的技巧不包括（ ）。
A.不断给消费者发消息

B.增加下单紧迫感

C.暗示、引导消费者

D.多说强项，少说缺点

20．天猫、京东商城、一号店、亚马逊、苏宁易购和唯品会都属于（ ）模式。
A．C2C

B．B2C

C．O2C

D．O2O

21．根据网站的系统功能、性能及各项约束条件，从技术角度研究实现系统的可能性属于（ ）。
A.经济可行性分析

B.人力资源可行性分析

C.盈利能力可行性分析

D.技术可行性分析

22．微淘运营的价值不包括（ ）。
A.流量价值

B.推广价值

C.营销价值

D.客户关系管理价值

23．在进行具体选品时，企业应综合考虑的因素不包括（ ）。
A.农产品品质问题

B.农产品地方特色

C.农产品后续供应

D.农产品外观问题

24．间接物料工业电子商务平台的功能服务不包括（ ）。
A.供应链金融

B.信息服务

C.在线交易

D.支付结算

25．要想在淘宝开店，首先需要（ ）。
A．成为淘宝会员

B．激活支付宝

C．实行实名认证

D．申请淘宝店铺

三、多项选择题 (共20题，每题2分。)
1．B2C跨境电子商务的模式主要包括（ ）。
A．保税进口+海外直邮

B．直营+招商

C．直营

D．交易佣金+服务费

2．假如消费者说“我还是学生（ 刚参加工作），掌柜你就便宜点咯”，客服人员可以采用的推荐话术有（ ）。
A.亲，咱是小店，薄利多销，我也做过市场价格调查的，我们这样质量的衣服在淘宝上不多呢，您看我这个面料是。。。和别人的那种。。。面料是不一样的哦

B.亲~我们家的宝贝质量是有保证的哟，俗话说一分钱一分货，您也可以对比一下其他店的宝贝，请您多多理解哦，需要的话继续联系我哟

C.亲爱的，价格已经是最优惠了哟

D.要不您看×××元可以吗？

3．直通车关键词匹配方式包括（ ）。
A．广泛匹配

B．智能匹配

C．精确匹配

D．标准匹配

4．客服在倾听过程中的常见处理措施有（ ABC）。
A.信息确认

B.等待与引导

C.尊重客户的观点

D.纠正客户不正确的理解

5．下列选项中，属于电子邮件营销的优势的有（ ）。
A.覆盖范围广，成本低

B.提升知名度

C.精准定位用户，回应率低

D.传播迅速，但营销周期长

6．在来源构成中的付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量（ ）。
A．直通车

B．淘宝客

C．聚划算

D．淘金币

7．为了打消消费者的顾虑，可以采取下面哪项方式（ ）。
A．细节展示

B．卖点展示

C．消费保障

D．参数说明

8．进行用户身份认证时，可以通过（ ）生物特征进行验证。
A．声音

B．指纹

C．虹膜

D．签名

9．电子商务一般采取网上支付的方式进行支付与结算，以下哪些属于网上支付方式。（ ）。
A．信用卡

B．电子现金

C．支票

D．电子钱包

10．直通车投放时间设置包括下面哪些模式（ ）。
A．当前设置

B．自定义模板

C．智能模板

D．全日制投放

11．直通车关键词匹配方式包括（ ）。
A．广泛匹配

B．智能匹配

C．精确匹配

D．标准匹配

12．关键词可分为（ ）几类。
A．核心词

B．长尾词

C．修饰词

D．品牌词

13．下列选项中，属于SNS 营销的工具的有（ ）。
A.Facebook

B.Twitter

C.YouTube

D.Pinterest

14．京东 POP 模式可分为的模式有（ ）。
A．FBP 模式

B．SOP 模式

C．LBP 模式

D．SOPL 模式

15．直通车引爆宝贝流量，主要从以下哪些方面进行表现（ ）。
A．质量得分

B．好评率

C．点击率

D．点击转化

16．判定商品适不适合开直通车推广的因素有（ ）。
A．店铺 DSR 评分

B．具有市场竞争力

C．货源稳定

D．具有一定的利润空间

17．制造能力工业电子商务平台的功能服务包括（ ）。
A.信息服务

B.在线交易

C.支付结算

D.信息技术

18．对于因货物破损、少件等问题引起的退货要求，正确处理的措施包括（ ）。
A.核实进货时商品质量是否合格

B.联系买家提供实物照片确认商品情况

C.向物流公司核实是谁签收的包裹

D.如果不是本人签收，且没有买家授权，建议客服直接给买家退款，并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会

19．影响点击量的因素有（ ）。
A．标题

B．客单价

C．销量

D．主图

20．
跨境物流的方式主要包括（ ）等。

A．邮政包裹

B．国际快递

C．专线物流

四、判断题 (共5题，每题1分。)
1．传统商务贸易因为有中间商的存在，使商品的出厂价与零售价有很大的差价。（ ）
2．按照销量选择出来的商品，通常都是热销款式，受大众欢迎，竞争力比其他商品更强。（ ）
3．直通车的投放平台既可以选择淘宝站内，也可以选择淘宝站外。（ ）
4．间接物料工业电子商务平台的发展模式有两种，分别为一站式、超市化采购模式和定制化采购系统解决方案模式。（ ）
5．Web 服务器一般指网站服务器，是指驻留于互联网上某种类型的计算机程序，可以向浏览器等Web 客户端提供文档。（ ）
五、问答题 (共5题，每题5分。)
1．淘宝客佣金设置有哪些技巧？
2．直通车关键词匹配方式有哪些？其区别是什么？
3．支付宝需要实名认证吗？实名认证有哪些好处、
4．如何进行商品详情页优化？
5．作为一名客服人员，怎样才能提炼出最能打动客户的卖点，并在交谈过程中展现给客户？

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《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷
班级：________________　　　　姓名：________________
一、填空题 (共5题，每题1分。)
1．<p>合约物流</p>
2．<p>卖家中心 免费开店</p>
3．<p>阿里巴巴</p>
4．<p>确认环节 解决环节</p>
5．<p>行业定向人群</p>
二、单项选择题 (共25题，每题1分。)
1．C
2．B
3．C
4．B
5．B
6．C
7．B
8．B
9．D
10．D
11．A
12．B
13．D
14．B
15．B
16．A
17．B
18．B
19．A
20．B
21．D
22．B
23．D
24．A
25．A
三、多项选择题 (共20题，每题2分。)
1．ABC
2．ABC
3．AC
4．处理退款申请时，主要有以下几种处理结果（ ）。
5．AB
6．CD
7．ABCD
8．ABC
9．ABD
10．ABD
11．AC
12．ABCD
13．ABCD
14．ABCD
15．ACD
16．BCD
17．ABCD
18．BCD
19．ABCD
20．D．海外仓储
四、判断题 (共5题，每题1分。)
1．√
2．√
3．√
4．√
5．√
五、问答题 (共5题，每题5分。)
1．略
2．略
3．略
4．略
5．略