公共关系学2套题库期末考试卷AB卷带答案模拟试卷.docx

一、单选题（每题3分，共18分）
1、企业文化中的是起决定性作用的内核是（ B ）。
A. 制度文化　　　B. 精神文化　　　C. 行为文化　　　D. 物质文化
2、每个人几乎每时每刻都在进行的一种内在传播活动叫( D )
A. 大众传播　　　B. 多媒体　　　C. 自媒体　　　　D. 自身传播
3、划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A. 顺意　　　　　　B. 稳定　　　　　C. 逆意　　　　　D. 边缘
4、领带夹所处的位置要适中，一般在衬衣（ C ）的位置？
A. 第一颗和第二颗纽扣之间　　　　B. 第二颗和第三颗纽扣之间
C. 第三颗和第四颗纽扣之间　　　　D. 第四颗和第五颗纽扣之间。
5、公共关系活动的基础，也是公共关系活动系工作的结果是（ C ）。
A. 公共关系语言　　　　　　B. 公共关系观念
C. 公共关系状态　　　　　　D. 公共关系舆论
6、在两极修饰词之间共有七个等级，分别表示被调查者的态度程度的调查方法是（ A ）
A. 语义差异量表　　　　B. 李克特量表
C. 顺位法量表　　　　　D. 重要性量表
二、多选题（每题3分，共18分）
1、企业文化定位要特别注意以下三点（ BCD ）
A. 企业文化的存在性　　　　B. 企业文化的对象性
C. 企业文化的个性　　　　　D. 企业文化的可持续发展性
E. 企业文化的更新性
2、国际常见的礼宾次序排列方法有以下几种（ ABCD ）。
A. 按照身份　　　B. 按照字母　　　C. 按照职务
D. 按照先后顺序　　　E. 按照国家大小
3、处理与社区公众关系的主要方法包括（ BDE ）
A. 为社区命名
B. 创办和扶持社区公益事业
C. 开展消费教育，积极引导消费者
D. 为社区居民就业做贡献，维持社区的和谐气氛
E. 开放参观
4、下列属于印刷类大众传播媒介的有（ ADE ）。
A. 书籍　　B. 电子邮件　　C. 电子报纸　　D. 报纸　　E. 杂志
5、根据公众与组织的动态关系，可以将公众分为（ BCDE） 。
A. 正式公众　　B. 非公众　　C. 潜在公众　　D. 知晓公众　　E. 行动公众
6、战略型公共关系活动模式（ BDE）
A. 宣传型　　　B. 建设型　　　C. 交际型　　　D. 维系型　　　E. 矫正型
三、判断题（每题3分，共18分）
1、正反馈是指受众的理解与传播者发出的信息不一致，或对所传信息持否定、批评意见的反馈。（×）
2、具体情况具体分析是马克思主义活得灵魂，也是公共关系成功的关键。（√）
3、袜子颜色要与西服颜色一致或深于西服，忌讳深色西服配白色袜子。（√）
4、公共关系作为一种经营管理职能与生产管理、技术管理等并无不同之处。（×）
5、“干”与“秀”是两个连续的环节，并不对立。（√）
6、“非公众”是公共关系社区的特定专业术语。（×）
四、名词解释（每题4分，共16分）
1、公共关系传播
解析：公共关系传播是传播的一种特殊形式，是社会组织为了实现特殊的公共关系目标，利用各种媒介，有计划地与公众进行交流的沟通活动。公共关系传播有两个鲜明的特点：目的性（计划性）和共享性。
2、.TPO原则
解析：服饰礼仪最重要的是遵守，T即时间（Time），P即地点（Place），O即目的（Object）。TPO原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、地点、目的采取不同的对策，以做到得体、适度。
3、公共关系活动
解析：是指社会组织为了生存和发展，通过传播沟通、塑造形象、协调利益、优化社会心理环境而影响公众的社会实践。
4、媒介
解析：媒介是信息的表现形式，是承载信息的物质形式。人们用各种媒介记录、保存、处理、传递、表现信息，如语言媒介、文字媒介、网络媒介、实物媒介等。
五、简答题（每题5分，共10分）
1、传播特征
解析：传播具有社会性、普遍性、交互性、符号性和工具性等特征。
（1）社会性。传播是一种社会现象，是在特定的社会环境中发生的，组织的传播必然要和社会环境相呼应，并在社会中产生影响。
（2）普遍性。传播以不同的方式存在于人们生活和工作的各个方面，只要存在人们活动的场所，就有传播机会。移动互联网的出现和运用，使得传播更加具有普遍性。
（3）交互性（共享性或双向性）。人类传播的目的是使传播参与者之间互享信息，传播是一个双向的、互动的过程。有学者提出将“传播”的英文Communication译为“传通”，认为“传通”体现了传播的交互性质，更加符合传播的本质。
（4）符号性。信息由符号和意义两方面构成。其中，信息中的“意义”是传播的内容，“符号”是承载内容的形式。符号可以是语言符号，也可以是非语言符号。非语言符号主要有副语言（伴生符）、体态语言（表情、动作等）、图片（像）、实物、时间符号、空间符号、仪式、标志、建筑物、服装、饰物、舞蹈和雕塑等。
2、公共关系部与公关公司各自的优点及缺点是什么？
（1）公共关系部的优点（1）工作具有连续性。（2）熟知内部情况。（3）经济实用。
（2）公共关系部的缺点（1）可能缺乏第三者的客观公正。（2）业务专长和能力有限。（3）缺乏专业训练和专业网络。
（3）公共关系公司的优点（1）观察、分析问题时具有第三方的客观公正性。（4）提出的建议和方案具有权威性。（3）信息来源更具广泛性。（4）公共关系活动整体规划的经济性。
（5）公共关系公司的缺点（1）比内部公关部专业咨询策划费用高。（2）对内部实务调查成本高。（3）沟通成本较高。聘请公共关系公司总是要经过谈判、签约、续约，比企业内部的公共关系部沟通成本高。（4）在未签约时，遇到紧急情况反应比公共关系部慢。
六、论述题（每题6分，共12分）
1、公关礼仪的原则是什么？
解析：（一）遵时守约原则
中国传统文化中提倡以信义为本，提倡“一诺千金”。无论有什么理由，不遵时守约都是不礼貌的。为此，凡是约会，都要留有充分的时间，要排除一切可能妨碍守时的因素。如遇到不可抗力，要及时通知对方准备预案。如实在无法按时赴约，即使是有再正当的理由，失约后也应道歉，而且一定要真诚。
（二）公平对等原则
“礼尚往来”，在社会交往中，每个人都希望得到尊重，体现自我价值。在日常与人交往的过程中，都应平等待人、不卑不亢、主动友好、热情又有所节制。
（三）尊重风俗禁忌原则
“十里不同风，百里不同俗”“进门见礼，出门问忌”，在人际交往中，如果不懂禁忌，可能会造成严重的后果。
（四）和谐适度原则
运用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。送礼不要过于贵重，接待来宾时间安排要考虑对方方便，不要安排得过满。思维不要走极端，要处处考虑到和谐、双赢。
（五）礼宾顺序原则
礼宾顺序原则是指在多边活动中，根据礼宾需要列出的排名顺序规范。这一原则几乎渗透到一切多边交往中，谁先谁后都要符合礼仪规范，稍有差错就会被认为是对一个国家的不尊重，所有从事公关工作的人员都应掌握这一原则。
（六）女士优先原则
女士优先是西方人体现教养水平的一个重要标志。为女士开门、让座、引路、行走时让出安全的一边，等等，则都体现出懂礼貌和绅士风度。
（七）系统整体原则
礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视礼仪的整体性，并注意采集信息应完整。任何一个环节出错都可能招致负面效果。
２、举例说明如何把非公众，变成行为公众？
解析：
潜在公众（或称“未来公众”）是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。组织应通过积极引导，使潜在公众向有利于组织发展的方向转化。
通过公共关系工作使潜在公众变成知晓公众（或称“将在公众”），这是潜在公众逻辑发展的结果，即已知晓自己的地位，知道组织行为或政策对自己造成的影响的公众。
再进一步传播沟通，展开公共关系工作，使得知晓公众变成有利于组织的行为公众。
七、案例分析题（每题8分，共8分）
１、寻找保险柜的主人
某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人!本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”此广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色，有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。
思考：试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
解析：
（1）此案例体现了策划新闻事件在公关活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。
（2）此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了策划新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。
（3）制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，才能达到策划新闻事件的目的。
一、单选题（每题3分，共18分）
1、把公众分为流散型公众、聚散型公众、周期性公众和稳定性公众的标准是（　C　）。
A. 公众对组织的态度　　　　　B. 公众对组织的价值
C.  公众自身的稳定程度　　　　　D. 公众对组织的重要性
2、工商企业、金融机构、旅游服务企业等组织属于（）。
A. 互益性组织　　B. 公益性组织　　C. 服务性组织　　D. 营利性组织
答案：D
3、中国人面对职务、职称、学衔同时存在的情形时往往称呼职务，以体现尊重。而西方通常称呼（ D ）。
A. 职务　　　B. 职称　　　C. 姓名　　　　D. 学衔
4、假日旅游高峰时出现的游客、招生考试时出现的考生及家长等属于（C）。
A. 目标公众　　B. 临时公众　　C. 周期性公众　　D. 稳定性公众
5、可以超越时空条件的限制，范围极广的调查方法是（A）
A. 文献调查法　　B. 访谈法　　C. 问卷调查法　　D. 抽样调查法
6、剪彩时礼仪小姐的人数同剪彩领导人数关系是（　B　）。
A. 相等　　　B. 多一人　　　C. 少一人　　　　D. 一边多一人
二、多选题（每题3分，共18分）
1、握手是先伸手的是尊者，包括（ ACDE ）。
A. 见面时主人　　B. 见面时客人　　C. 女性　　D. 长者　　　E. 先到者
2、公共关系的经营管理对象和内容是（ACD）。
A. 公众关系　　B. 公众场合　　C. 公众舆论　D. 公众形象　　E. 公众意志
3、企业文化与公共关系一样，是“以人为中心”的管理思想，企业文化的核心是（BDE）
A. 人员为本　　B. 人心为本　　C. 人群为本　　D. 人智为本　　E. 人和为本
4、国际正式宴会讲话一般习惯安排在（ AC ）。
A. 入席之后　　　　B. 冷菜之后　　　C. 热菜之后
D. 甜点之后　　　　E. 结束之前
5、最典型的流行心理定式是（　ACD　）
A. 时尚 B. 潮流　　C. 公众舆论　　D.  流言　　　　E.  时髦
6、组织自我形象分析一般包括（ ACDE　）。
A. 组织实态的调查分析　　　　　B.组织拟态的调查分析
C.员工阶层的调查研究　　　　　D. 管理阶层的调查分析
E. 决策阶层的研究分析
三、判断题（每题3分，共18分）
1、那就正如鲁迅所言，浪费别人的时间同谋财害命没有什么两样。（ √）
2、桌次高低以离主桌远近而定，左高右低。（ ×）
3、物质文化是对立于企业精神文化的。（ ×）
4、公众是一个集合概念，公共关系的公众的定义为“社会上大多数的人”。（×）
5、策划基本上都是对于未来的事物作当前的决策。（ √）
6、在眼神的礼仪规范中，进行业务洽谈、商务谈判等谈话时采用的注视区间为社交注视区间。（ ×）
四、名词解释（每题4分，共16分）
1、狭义企业文化
解析：是指企业全体职工在长期的生产经营活动中培育、形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。企业文化是一种管理文化、经济文化及微观组织文化。
2、潜在公众
解析： 在组织所处的环境中，当某些公众面临着由组织引起的某个共同问题，但他们自身还没有认识到问题的存在时，这个群体在公共关系视野中就被视为潜在公众。
3、公关广告
解析：是为扩大社会组织的知名度、提高美誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。公关广告是一种新颖的公关活动方式，在广告目的、内容、报道方式和应用范围等方面，都与传统的商品广告存在着很大的差异。它不是直接宣传企业的产品，而是在塑造组织的形象。公关广告常见的形式有：组织广告、响应广告、祝贺广告、公益广告、征求广告。
4、经验效应
解析：经验效应也称定型效应，是指公众个体在对对象进行认知时，总是凭借以往的经验进行认识、判断、归类的心理定式。由于经验效应在日常生活中广泛存在，所以公共关系活动应注意经验效应的影响。
五、简答题（每题5分，共10分）
1、举例说明组织理念的类型与发展。
解析：组织理念可以按发展脉络分为以下四代：
（1）第一代：将组织精神凝聚成一句口号，以此代表组织的理念体系。如通过学习毛泽东为抗大的题词：“团结、紧张、严肃、活泼”，将其变成：“团结、拼搏、开拓、进取”。
（2）第二代：在第一代理念的基础上，将一些成熟的口号加上组织的品牌，增加一些个性。例如，“海尔真诚到永远”“古有丝绸通西域，今有元隆连五洲”“昔日帝王宫，今日贵宾楼”。
（3）第三代：将理念分解为角度不同的一组口号，或散文式表述，或白描式表述，其内容完全根据需要而定。如四通集团的理念：“高境界，高效率，高效益”“吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第一流人才有超常发挥”。
（4）第四代：理念针对组织特点系统设计。如长安汽车公司的理念系统：长安理念主题口号：“点燃强国动力，承载富民希望。”长安哲学：“岗位上永远有创造的余地，长安人永远有更高的追求。”长安人才观：“人才就在你我中，天才就在员工中。”长安准则：“思维运行在行动前，创造激发在收获前，整体考虑在个体前，措施完善在危机前。”
2、公共关系人员所应具备的知识结构是什么？
（1）公共关系的基础理论知识。
（2）公共关系的基本实务知识，包括：调研、策划、论证、实施与评估的知识，传播协调的知识，各种危机管理的知识，社会基础文明和社交礼仪礼节的知识等。
（3）与公共关系密切相关的学科知识，主要有：名牌战略与CIS策划、广告原理、广告实务、传播学、新闻采访与写作、编辑学实务等。
（4）与对象相关的特定的公共关系知识。
六、论述题（每题6分，共12分）
1、论述公共关系传播原则
解析：公共关系传播要遵循以下原则，才能保证传播工作取得好的效果。
（一）目的明确原则
公关传播是带有明确目的性的传播。
公关传播的总目标是树立、改善组织形象，形成有利的舆论环境，获得各界的支持。
在总目标指导下，公关传播的每一次具体活动都有具体的目的。
目的明确也需要明确目标公众。每次传播活动的接收者是谁、他们的情况如何、兴趣在哪儿，公关人员必须做到心中有数，从而有针对性地组织活动。
根据传播效果四层次理论，公关传播的一般性目的可以分为四种。
1、引起公众注意2、诱发公众兴趣3、取得公众的肯定态度4、促发公众的支持行为
（二）双向沟通原则
双向沟通原则是指传播双方互相传递、互相理解的信息互助原则。通常情况下，组织与公众的沟通应注意以下两个方面。
1、创造沟通的共识区域
这里的共识区域是指信息接传各方在知识、经验、兴趣、爱好、文化传统等方面有相近之处。这些相近之处就是人们可以交流的范围。
2、具备反馈意识
公关传播追求有效沟通，传播者与受者必须具备反馈意识。它包括信息反馈的主动、及时、对路和适量等；另一方面是指沟通双方应根据反馈来进行自我调节。
（三）平衡理论原则
公共关系传播注重传播参与者双方的接近性，强调情感交流。例如，利益上的接近性、空间上和心理上的接近性可以缩短双方的心理距离，使双方在融洽的气氛中达成一致。
平衡理论是关于受众态度的理论之一。所谓平衡，是指人的感觉系统与所经验的情绪毫无压力地存在的一种状态。在寻求关系平衡过程中，可以从这两方面入手去做工作。
1、AA式平行沟通
公关传播就是要创造AA式的平行沟通的环境，即双方均以成人状态参与沟通，并随时注意公众的反应，不断调节，使其保持在AA式状态。
2、情感沟通
通过情感互动和思想交流产生接近与认同，达到态度的一致和关系的平衡。这就要求在沟通中从关心、体谅、帮助、支持的角度出发与对方交流，使对方与组织感情融洽，从对传播内容、方式的喜爱进而喜爱传播者。
（四）有效沟通原则
有效沟通原则是指通过沟通活动要取得预期效果的原则。
要尽量争取使受者完成对组织从不了解到知晓、从漠然到喜爱、从偏见到认同、从敌对到合作的转变。
在实践中，影响与公众有效沟通的因素有以下几点。
1、信息的真实性与信息量的大小
2、传播者的方式与态度
要“投公众之所好”，设身处地地为公众考虑，从公众角度讲话，这样才能取得好的传播效果。
3、传播内容的制作技巧与传播渠道的畅通
前者多指文章的写作、节目的编排是否易于为人们所接受，后者是指传播过程是否顺畅。印刷质量差、版面不清、有错别字、图像模糊、时间安排不好等情况，都是传播渠道不畅的表现。
2、怎样理解组织理念设计的原则与评估标准。
优秀的组织理念系统=组织目标+公众心理+信息个性+审美情趣
组织目标，即理念应反映组织的生存意义和负责人的志向与抱负。它包括组织的社会目标、经济目标等。
公众心理，即应符合公众的心理认知、心理环境、心理评价。内外公众要能认同，有正确的理解。公众心理是企业竞争的主战场。
信息个性，就是组织理念传达出的信息要独特、新颖，与其他组织、企业不雷同，体现创造性。
审美情趣，即要有哲学家的思维高度+老百姓能懂的精美语言。语言朗朗上口，易于理解，便于记忆，宜于传播，不产生歧义与误解。
理念设计出来后要经过阐释，以便于组织的每一个员工能有统一的理解，形成统一的理念，往往用于《员工手册》和对外宣传。
七、案例分析题（每题8分，共8分）
1、寻找保险柜的主人
某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人!本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”此广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色，有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。
思考：试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
（1）此案例体现了策划新闻事件在公关活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。
（2）此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了策划新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。
（3）制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，才能达到策划新闻事件的目的。