公共关系学2套题库期末考试卷AB卷带答案模拟试卷.docx
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1、一、单选题(每题3分,共18分)1、企业文化中的是起决定性作用的内核是( B )。A. 制度文化B. 精神文化C. 行为文化D. 物质文化2、每个人几乎每时每刻都在进行的一种内在传播活动叫( D )A. 大众传播B. 多媒体C. 自媒体D. 自身传播3、划分临时公众、周期公众和( B )公众,是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。A. 顺意B. 稳定C. 逆意D. 边缘4、领带夹所处的位置要适中,一般在衬衣( C )的位置?A. 第一颗和第二颗纽扣之间B. 第二颗和第三颗纽扣之间C. 第三颗和第四颗纽扣之间D. 第四颗和第五颗纽扣之间。5、公共关系活动的基础,也是公共关系活动系工
2、作的结果是( C )。A. 公共关系语言B. 公共关系观念C. 公共关系状态D. 公共关系舆论6、在两极修饰词之间共有七个等级,分别表示被调查者的态度程度的调查方法是( A )A. 语义差异量表B. 李克特量表C. 顺位法量表D. 重要性量表二、多选题(每题3分,共18分)1、企业文化定位要特别注意以下三点( BCD )A. 企业文化的存在性B. 企业文化的对象性C. 企业文化的个性D. 企业文化的可持续发展性E. 企业文化的更新性2、国际常见的礼宾次序排列方法有以下几种( ABCD )。A. 按照身份B. 按照字母C. 按照职务D. 按照先后顺序E. 按照国家大小3、处理与社区公众关系的主要
3、方法包括( BDE )A. 为社区命名B. 创办和扶持社区公益事业C. 开展消费教育,积极引导消费者D. 为社区居民就业做贡献,维持社区的和谐气氛E. 开放参观4、下列属于印刷类大众传播媒介的有( ADE )。A. 书籍B. 电子邮件C. 电子报纸D. 报纸E. 杂志5、根据公众与组织的动态关系,可以将公众分为( BCDE) 。A. 正式公众B. 非公众C. 潜在公众D. 知晓公众E. 行动公众6、战略型公共关系活动模式( BDE)A. 宣传型B. 建设型C. 交际型D. 维系型E. 矫正型三、判断题(每题3分,共18分)1、正反馈是指受众的理解与传播者发出的信息不一致,或对所传信息持否定、批
4、评意见的反馈。()2、具体情况具体分析是马克思主义活得灵魂,也是公共关系成功的关键。()3、袜子颜色要与西服颜色一致或深于西服,忌讳深色西服配白色袜子。()4、公共关系作为一种经营管理职能与生产管理、技术管理等并无不同之处。()5、“干”与“秀”是两个连续的环节,并不对立。()6、“非公众”是公共关系社区的特定专业术语。()四、名词解释(每题4分,共16分)1、公共关系传播解析:公共关系传播是传播的一种特殊形式,是社会组织为了实现特殊的公共关系目标,利用各种媒介,有计划地与公众进行交流的沟通活动。公共关系传播有两个鲜明的特点:目的性(计划性)和共享性。2、.TPO原则解析:服饰礼仪最重要的是遵
5、守,T即时间(Time),P即地点(Place),O即目的(Object)。TPO原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、地点、目的采取不同的对策,以做到得体、适度。3、公共关系活动解析:是指社会组织为了生存和发展,通过传播沟通、塑造形象、协调利益、优化社会心理环境而影响公众的社会实践。4、媒介解析:媒介是信息的表现形式,是承载信息的物质形式。人们用各种媒介记录、保存、处理、传递、表现信息,如语言媒介、文字媒介、网络媒介、实物媒介等。五、简答题(每题5分,共10分)1、传播特征解析:传播具有社会性、普遍性、交互性、符号性和工具性等特征。(1)社会性。传播是一种社会现象,是在特定的社会环境中发生的
6、,组织的传播必然要和社会环境相呼应,并在社会中产生影响。(2)普遍性。传播以不同的方式存在于人们生活和工作的各个方面,只要存在人们活动的场所,就有传播机会。移动互联网的出现和运用,使得传播更加具有普遍性。(3)交互性(共享性或双向性)。人类传播的目的是使传播参与者之间互享信息,传播是一个双向的、互动的过程。有学者提出将“传播”的英文Communication译为“传通”,认为“传通”体现了传播的交互性质,更加符合传播的本质。(4)符号性。信息由符号和意义两方面构成。其中,信息中的“意义”是传播的内容,“符号”是承载内容的形式。符号可以是语言符号,也可以是非语言符号。非语言符号主要有副语言(伴生
7、符)、体态语言(表情、动作等)、图片(像)、实物、时间符号、空间符号、仪式、标志、建筑物、服装、饰物、舞蹈和雕塑等。2、公共关系部与公关公司各自的优点及缺点是什么?(1)公共关系部的优点(1)工作具有连续性。(2)熟知内部情况。(3)经济实用。(2)公共关系部的缺点(1)可能缺乏第三者的客观公正。(2)业务专长和能力有限。(3)缺乏专业训练和专业网络。(3)公共关系公司的优点(1)观察、分析问题时具有第三方的客观公正性。(4)提出的建议和方案具有权威性。(3)信息来源更具广泛性。(4)公共关系活动整体规划的经济性。(5)公共关系公司的缺点(1)比内部公关部专业咨询策划费用高。(2)对内部实务调
8、查成本高。(3)沟通成本较高。聘请公共关系公司总是要经过谈判、签约、续约,比企业内部的公共关系部沟通成本高。(4)在未签约时,遇到紧急情况反应比公共关系部慢。六、论述题(每题6分,共12分)1、公关礼仪的原则是什么?解析:(一)遵时守约原则中国传统文化中提倡以信义为本,提倡“一诺千金”。无论有什么理由,不遵时守约都是不礼貌的。为此,凡是约会,都要留有充分的时间,要排除一切可能妨碍守时的因素。如遇到不可抗力,要及时通知对方准备预案。如实在无法按时赴约,即使是有再正当的理由,失约后也应道歉,而且一定要真诚。(二)公平对等原则“礼尚往来”,在社会交往中,每个人都希望得到尊重,体现自我价值。在日常与人
9、交往的过程中,都应平等待人、不卑不亢、主动友好、热情又有所节制。(三)尊重风俗禁忌原则“十里不同风,百里不同俗”“进门见礼,出门问忌”,在人际交往中,如果不懂禁忌,可能会造成严重的后果。(四)和谐适度原则运用礼仪一定要具体情况具体分析,因人、因事、因时、因地恰当处理。送礼不要过于贵重,接待来宾时间安排要考虑对方方便,不要安排得过满。思维不要走极端,要处处考虑到和谐、双赢。(五)礼宾顺序原则礼宾顺序原则是指在多边活动中,根据礼宾需要列出的排名顺序规范。这一原则几乎渗透到一切多边交往中,谁先谁后都要符合礼仪规范,稍有差错就会被认为是对一个国家的不尊重,所有从事公关工作的人员都应掌握这一原则。(六)
10、女士优先原则女士优先是西方人体现教养水平的一个重要标志。为女士开门、让座、引路、行走时让出安全的一边,等等,则都体现出懂礼貌和绅士风度。(七)系统整体原则礼仪是一个完整体系,几千年来已经无所不包,因而在对外交往和公关交往中,我们一定不能忽视礼仪的整体性,并注意采集信息应完整。任何一个环节出错都可能招致负面效果。、举例说明如何把非公众,变成行为公众?解析:潜在公众(或称“未来公众”)是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。组织应通过积极引导,使潜在公众向有利于组织发展的方向转化。通过公共关系工作使潜在公众变成知晓公众(或称“将在公众”),这是潜在公众逻辑发展的结果,即已知晓自己的地位,知道组
11、织行为或政策对自己造成的影响的公众。再进一步传播沟通,展开公共关系工作,使得知晓公众变成有利于组织的行为公众。七、案例分析题(每题8分,共8分)、寻找保险柜的主人某公司宣传其新型保险柜的卓越功能,登出一则这样的广告:“10万美元寻找主人!本公司展厅保险柜里存放有10万美元,在不弄响警报器的前提下,各路豪杰可用任何手段拿出享用!”此广告一出,轰动全城。前往一试身手的人形形色色,有工人、学生、工程师、警察和侦探,甚至还有不露声色的小偷,但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道,影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。思考:试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。解析:(1)此
12、案例体现了策划新闻事件在公关活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”,是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划,举办具有新闻价值的活动,吸引新闻界和公众的注意力,制造新闻热点,争取被报道的机会,以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。此案例中,这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件,达到了自己的公关目的。(2)此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例,新型保险柜公司未出一分钱的广告费,却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了策划新闻事件这一公关手法,引来公众注意,向公众传递了组织和产品的信息,增强了公众的信任感。(3)制造新闻
13、的关键是“新”,跟在别人后面,就会失去新闻价值,公众不会产生新鲜感,也就失去兴趣。因此,公关人员应善于开动脑筋,充分发挥创造性和想象力,出奇制胜,才能达到策划新闻事件的目的。一、单选题(每题3分,共18分)1、把公众分为流散型公众、聚散型公众、周期性公众和稳定性公众的标准是(C)。A. 公众对组织的态度B. 公众对组织的价值C. 公众自身的稳定程度D. 公众对组织的重要性2、工商企业、金融机构、旅游服务企业等组织属于()。A. 互益性组织B. 公益性组织C. 服务性组织D. 营利性组织答案:D3、中国人面对职务、职称、学衔同时存在的情形时往往称呼职务,以体现尊重。而西方通常称呼( D )。A.
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