《旅行社经营与管理》AB卷期末考试卷综合测试卷模拟试题带答案自测题考试题2.docx
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1、学号: 姓名: 班级: 专业: 院(系): 答 案 不 得 超 过 装 订 线姓 名 装班级 订学号 线 至 学年 学期 旅行社经营与管理 课程期末考试试卷(试B)得分一二三四五六七八总分复核人阅卷人 一、名词解释(每题2分,共10分) 1、旅行社产品 2、特种旅游 3、旅行社危机管理 4、旅行社计调 5、出境旅游 二、填空题(每空1分,共10分)1、 是主权国家发给本国公民出入境及至国外旅行、居留的合法身份证明。2、 是大洋洲最重要的中国海外客源国。3、成本导向定价包含 和目标收益定价法两种。4、 的高低往往成为旅游者评价旅行社产品的关键因素。5、 定价法实质上就是高价策略。6、危机发生的第
2、一个 小时至关重要。7、 旅游产品因其经济性和灵活性而备受海外旅游者推崇。8、导游服务包括导游讲解服务和 ,是旅行社产品的核心内容。9、目前我国比较广泛实行的是结构工资制和 两种分配制度。10、 是指旅行社在淡季时给予产品购买者的折扣优惠。三、判断题(每题1分,共20分)( )1、美洲,尤其是北美客源国是中国第三个重要的客源市场。( )2、国际旅行社的设立注册资本不少于50万元人民币。 ( )3、ISO 9000 质量体系主要是通过制度标准来保证服务质量的方法。( )4、企业文化是20世纪80年代由美国学者提出来的新概念,现成为现代企业的核心竞争力。( )5、美洲是中国仅次于亚洲的重要客源市场
3、。( )6、在国际上,从事奖励旅游的公司,美国数量最多,规模也相对最大。( )7、最小的旅行社可能只有一人,最大的旅行社则全球都有分店。( )8、特别行政区护照分为我国香港特别行政区护照和我国澳门特别行政区护照。( )9、撇脂定价策略实质上就是高价策略。( )10、团体旅游产品由12人及以上的旅游者组成,旅行社统一安排旅游行程。( )11、国内旅行社的设立需缴纳20万元人民币质量保证金。( )12、1845年,托马斯库克成为专职的旅行代理商,正式开办旅行代理业务。 ( )13、国外旅行社的分类主要是指欧美国家中旅行社的分类。( )14、旅游零售商是指主要经营零售业务的旅行社。( )15、笔试是
4、选拔人才最常用的传统的考核方法。( )16、日本的国际旅游业始于1993年的“喜宾会”,已有100多年的历史。( )17、旅行社是一个人才密集型、劳动密集型的服务性企业。( )18、满意定价策略这种定价策略介于 “撇脂定价”与 “渗透定价”两种方法之间。( )19、新闻发布会是旅行社最常用的公关手段。( )20、早在香港回归之前的1983年11月,广西省作为试点率先开放本省居民赴香港特区旅游探亲市场。 四、简答题(每题5分,共10分)1、简述我国旅行社的发展阶段。2、简述旅行社员工培训的方式。五、论述题(每题20分,共20分) 会奖旅游对旅游具有极强的带动作用,对经济、社会、企业的成长以及区域
5、经济的发展也有重要的影响,试论述。旅行社经营与管理课程 B 卷试题答案及评分标准一、名词解释(每题2分,共10分)1、旅行社产品是指旅行社为满足旅游者的旅游需要而向旅游者提供的各种有偿服务,包括各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。2、特种旅游是一种新兴的旅游形式,它是在观光旅游和度假旅游等常规旅游基础上的提高,是对传统常规旅游形式的一种发展和深化,因此是一种更高形式的特色旅游活动产品。“特种旅游”,这一概念通常也被称为 “专题旅游”“专项旅游”和 “特色旅游”等。3、旅行社危机管理是指针对旅行社危机的发生发展规律和旅行社危机的各种类型,在旅行社危机的不同阶段,通过危机的预防、危机的处理和危
6、机发生后的善后工作,进行 危机管理的全过程。4、旅行社计调,就是计划与调度的结合称谓,是旅行社内部专职为旅行团、散客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息,并承担与接待相关的旅游服务采购有关业务调度工作的一种职位类别。5、旅游活动中,通常将一个国家的居民跨越国境到另一个国家的旅游活动称之为出境旅游。广义的出境旅游是指一国公民跨越国境到另外一个国家或地区进行的旅游消费活动,包括公务旅行、商务旅行和观光旅游等。二、填空题(每空1分,共10分)1、护照2、澳大利亚3、成本加成定价法4、导游服务质量5、撇脂6、247、小包价8、旅行生活服务9、岗位技能工资制10、季节折扣三、判断题(每题1分,共2
7、0分)1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、四、简答题(每题5分,共10分)1、答:在我国真正意义上的旅行社发展主要分为三个阶段: (1)旅行社发展的初期(1978-1989年) 随着1978年我国实行改革开放,旅游业迅速发展,中国国际旅行社、中国旅行 社、中国青年旅行社的成立形成了我国旅行社三足鼎立的行业寡头垄断的局面。为满足急剧增长的国际入境游客的需求,中国旅行社、旅游交通、海外饭店都得到了大量建设和发展。 (2)旅行社发展的增长期(1990-1994年) 在这一时期,我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游。
8、这是我国旅游业发展中的又一重大突破。 (3)旅行社发展的持续发展期(1995年至今) 这一段时期,各法律条规的相应出台,更好地保障了旅游者和旅行社的合法权益,维护了旅游市场秩序,促进了我国旅游业的健康发展,标志着中国旅行社业进入了一个全新的发展阶段。2、岗前培训;在职培训;脱产培训;适应性培训;专题性培训。五、论述题(每题20分,共20分) 言之有理,即可得分。六、案例分析题(每问15分,共30分) 言之有理,即可得分。学号: 姓名: 班级: 专业: 院(系): 答 案 不 得 超 过 装 订 线姓 名 装班级 订学号 线 至 学年 学期 旅行社经营与管理 课程期末考试试卷(试A)得分一二三四
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