市场调查与分析期末考试卷带答案AB卷模拟试卷综合检测卷2.doc

《市场调查与分析》项目三考试卷

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一、填空题（每题5分，共计25分）
1、调查资料收集是根据市场调查的（ ）和（ ），运用（ ）的方法，有计划、有组织的向（ ）收集资料的工作过程。
2、（ ）是指企业首次亲自收集并经过编排、加工处理的数据通常是为了针对眼前的研究问题这一特定目的由研究人员收集的。
3、 面谈调查可分为（ ）面谈和（ ）面谈两种方式。
4、电话调查分为传统电话调查和（ ）电话调查。
5、电话调查常用于（ ）数量多，调查内容（ ），易于让人接受、需（ ）获取信息的事项的调查。
6、文案调查法是通过收集多种历史和现实的（ ），从中摘取与市场调查课题有关的（ ），对调查内容进行分析研究的调查方法。
7、根据调查的实践经验，（ ）常被作为调查的首选方式。
8、内部资料的收集主要是收集调查对象活动的（ ），包括业务资料、统计资料、（ ）资料和企业积累的其他资料。
二、简答题（每题10分，共计20分）
1、什么是街头拦截法？
2、网络调查法的特点？
三、思考题（25分）
请思考抽样设计的程序？
请思考网络调查法的流程？

答案：
一、填空题
1. 任务、要求、科学、市场 2. 原始数据 3. 个人、小组 4. 计算机辅助 5. 样本、简单明了、快速
6. 动态文献资料、情报 7. 文案调查 8. 各种记录个人、财务
二、简答题
1、答：街上拦截法是一种十分流行的调查方法，按访问模式有两种形式：一是访问员在事先选定的若干地点，按一定程序和要求选取访问对象，征得对方同意后，在现场按问卷进行简短的调查；另一种是在事先选定的若干场所内，租借好访问专用的场所，按照一定程序和要求，拦截访问对象，征得其同意后，带到专用场所进行调查。
2、答：与传统的调查方法相比，在组织实施、信息采集、调查效果方面具有明显的优势。其优点是组织简单、费用低廉、客观性好、不受时空与地域限制、速度快。 其缺点是网民的代表性存在不准确性、网络的安全性不容忽视、受访对象难以限制。
三、思考题
1、答：（1）确定目标总体
目标总体是指由调查对象的全部单位所构成的集合体，也称为全及总体。它可以是一群人、一个企业、一个组织、一种情形或一项活动等。
（2）确定抽样框
抽样框是构成总体全部单元的“详细名单”，样本可由此抽选出来。比如，人员名单。人员所在地理位置、电话号码、户口档案、企业名录都可以作为抽样框。
（3）选择调查样本
（4）实施调查
实施调查是对选定的样本运用不同的调查方法进行逐个调查，取得一手资料。
（5）测算结果

2、答：

一、选择题（每小题3分，共30分）
1、在访问过程中，当被调查人员谈论与主题无关的事时，调查人员应（ ）转回正题。
A 直接 B策略 C 立即 D 不急于
2、对于占全国钢铁总产量较大比重的钢铁企业进行生产设备的全面调查这是
A）典型调查 B）市场普查 C）重点调查 D）抽样调查

3、 为了特定的目的而专门组织的调查，并且对全部单位都无一例外地进行调查，通常每隔一定时间后才登记一次所选用的调查单位是（ ）
A）典型调查 B）全面调查 C）重点调查 D）抽样调查

4、调查方式的科学性，误差可控、主观影响小，调查费用的经济性所选用的调查单位是（ ）
A）典型调查 B）全面调查 C）重点调查 D）抽样调查

5、选用（ ）单位进行调查能够获得比较真实和丰富的第一手资料，调查范围小，调查单位少，可节省人力、物力和财力。
A）典型调查 B）全面调查 C）重点调查 D）抽样调查
6、一般情况下，根据职责分工，专业调查公司会指派市场调查业务部人员组成（ ）
A）委员会 B）调查大队 C）项目领导组 D）专家组
7、为保证调查工作的顺利开展和按时完成，调查者可制定（ ），对调查进程随时进行检查和控制。
A）调查进度日程表 B）调查项目列表 C）计划表 D）时间安排表
8、选用（ ）调查单位调查的结果只能说明总体的基本情况，而不能用来推断总体的数量特征。
A）典型调查 B）全面调查 C）重点调查 D）抽样调查
9、市场调查活动的组织与控制包括（ ）控制和（ ）控制。
A）经费 B）调查项目 C）调查人员 D）成本

10、访谈过程中常用的追问方法有
A）重复提问 B）重复回答 C）适当的停顿和沉默 D）适当的鼓励和支持 E）利用客观的或中型的评论

二、简答题（每小题10分，共50分）
1、选择典型调查单位的优缺点。
2、如何建立调查项目领导组？
3、怎样对调查问卷进行审核？
4、选择重点调查单位进行调查的优缺点。
5、全面调查单位的作用表现在哪些方面？

三、能力训练（20分）
请针对某学校学生课余时间安排情况调查设计一段访问开场白，并列出避免被拒的关键点？

答案：
一、选择题
1、C 2、B 3、B 4、A 5、C 6、C 7、A 8、D 9、BC 10、ACDE
二、思考题
1、答案要点：
优点：选用该单位进行调查能够获得比较真实和丰富的第一手资料；调查范围小，调查单位少，可节省人力、物力和财力；机动灵活、节省时间、可快速反映市场情况；调查单位少，可作深入细致的调查研究。
缺点：典型单位的选择难以完全避免主观随意性；缺乏一定的连续性和持续
性，不利于数据的动态分析；用样本数据推断总体数量特征时，推断的精度不够高；调查结论的应用只靠 经验作出判断，难以作出准确测定。
2、答案要点：
不同的市场调查机构，其组织结构的形式可能不同，但是在接受委托单位的委托，开始按照委托方的要求，认真组织实施各个阶段的调查工作时，为了保证项目实施的顺利，需要在公司内部先建立项目领导小组，主要负责管理控制项目的实施，并及时向委托方反馈调查进程和调查工作的有关信息。
（1） 市场调查业务部人员组成项目领导组：市场调查公司内部都会设置调
查部，有的还设立了调查一部、调查二部等，这些部门的主要职责就是执行市场数据资料的收集工作。一般情况下，根据职责分工，专业调查公司会指派市场调查业务部人员组成项目领导组。
（2）多个部门业务人员组成项目领导组：如果受托项目规模较大，涉及到多各方面的工作，这是就需要调查公司内部的研究开发部、调查部、统计部、资料室等多个部门指派相关人员，一起组成市场调查项目领导组，以保证调查工作的顺利实施。
3、答案要点：
在问卷的初稿完成后，调查者应该在小范围内进行试验性调查，了解问卷初稿中存在哪些问题，以便对问卷的内容、问题和答案、问题的次序进行检测和修正。
试验调查的具体方法可以是这样：选择一些有代表性的调查对象进行询问，将问卷中存在的问题尽可能表现出来，如问卷中的语言使用、问题的选项、问卷的长短等，然后依据试调查的结果，看问卷中所有问题是否乐意回答或能够回答，哪些问题属于多余，还有那些不完善或遗漏的地方。发现问题，应该立即进行修改。如果预先测试导致问卷内容发生了较大的变动、调查者还可以进行第二轮测试，以使最后的定稿更加规范和完善。
4、答案要点：
把重点单位抽选出来进行重点调查，可以认识总体的基本情况。其优点是调查单位数目不多，可节省人力、物力、财力和时间；可及时获取信息，了解和掌握总体的基本情况；调查工作量小，易于组织。
选用该单位的缺点在于若总体各单位发展比较平衡，呈现均匀分布时，则不能采用重点市场调查；当总体中的少数重点单位与众多的非重点单位的标志值结构不具有稳定性时，重点市场调查的结果只能说明总体的基本情况，而不能用来推断总体的数量特征。
5、答案要点：
全面调查单位是指为了搜集一定时空范围的调查对象的全面系统的资料，对调查对象的全部个体单位所选用的一次性全面调查单位。在实际应用中其分为三大层次有宏观、中观、微观。) 宏观多为全国范围内的调查，如人口普查、经济普查、第三产业普查等；中观多为一定地区或一定行业（部门）范围内的调查，如IT行业普查、烟草行业普查、电力行业普查等；微观主要是企业自己对员工基本情况普查、公司销售渠道调查等。本调查单位一般采用普查员直接登记和被调查者自填两种方式。

三、答案要点：
1、避免访谈开始被拒技巧：首先设计一段有效的开场白(自我介绍词)。介绍时，出示身份证明，如实表明访问目的，增强受访者的信任感和参与意愿。
2、避免访谈中途被拒技巧：
（1）选择适当的入户访问时间：
工作日----晚上7：00—9：00之间进行访问；
双休日----上午9：00～晚9：00之间进行访问（除吃饭和午休）；
（2）扫除受访者“借口”
以“没有时间”为借口----约定有效时间（具体时间点）
以“不合格”、“缺乏了解”为借口----鼓励被访者。
以“不感兴趣”为借口-----耐心解释
（3）访问时受到各种干扰
有他人插话---对插话者说“您的观点很对，我希望待会儿请教您。”
家庭成员影响----受访者不答，应中止访问。
收音机或电视机噪音-----逐渐降低说话声，提醒受访者注意

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